當前，我省上下各級機關都在狠抓紀律作風整頓，按照上級安排，我校也組織全校教師認真學習了省委、省政府關於紀律作風整頓的精神，認真進行了作風整頓。
學校是引領社會發展與文明的機構，理應擔負起構建和諧社會的重任，建設和諧校園。和諧校園，就是把學校建設成最適宜學生成長髮展的“生態系統”，具備民主、科學、人文、開放的育人環境，體現教育對人的終極關懷。人類已經進入一個“文化”的時代，促進人的發展，建設和諧社會逐步成為現代社會的最高追求。因此，建設“和諧校園”，必須從學校文化建設入手，喚起教育者的文化意識，立足於學校實踐，着眼於學校未來，積極構建開放、民主、和諧的學校文化，全面提升學校的文化品位。
一、客觀務實的辦學理念
和諧是一切事物發展的核心。
和諧即美，它是一筆可供開發的精神財富。在學校教育中，通過和諧去尋求一種秩序，使學校與社會、家庭達成默契，形成合力，真正發揮出“育人”的整體效應。
蘇霍姆林斯基説過，“學校領導首先是教育思想的領導，其次才是行政領導。”辦學的“理念”是學校文化的靈魂，它源於這所學校的“傳統”，又不拘泥於它的“傳統”。它是在宏觀把握教育發展方向的基礎之上的微觀思考，對學校的教職員工具有一定的凝聚力、感召力和生命力。同時，它又要具體可感，具有可操作性，易成為大家認同的目標，與教師的發展追求、學生的發展需求相融合，貫穿於學校各項工作的過程中，被全體教師認同和追求，逐步積澱為學校文化。蔡元培先生倡導的北大辦學方針“思想自由、兼容幷包”，影響着所有進入北大的人，歷經百年不衰，與時俱進，至今已成為北京大學發展的靈魂，北大也逐漸成為中國一個傳播新思想、新文化的中心。
以“和諧”為理念的學校文化，它既要體現學校的個性，又要具備社會發展的時代性，它是學校發展的靈魂，也是學校追求的終極價值。
二、以人為本的制度文化
“和諧”並非漠視“矛盾”，“和諧校園”同樣需要人本科學、和諧民主的制度保障。
學校建設人本民主與科學規範相一致的制度文化，目的是讓所有成員工作生活在一個規範有序又富有人文氣息的環境中。在這個環境中，領導與教師、教師與教師、學生與老師，相互尊重、相互理解、和諧融洽。其實質是強調以人為本的思想與科學管理手段的結合，建立以發展人的主體性，提升人的生命價值，富有人文情懷、創新活力與團隊精神的制度文化體系。讓組織中的成員儘量發揮出生命的潛力。它包括學校的教代會制度、教育教學管理制度、質量監控考核制度、學生的行為規範等。
學校制度文化是在日常管理中逐步形成的管理機構和規章制度，體現學校個體特有的管理理念、人文精神和運行效度。它的重點是建設之後的運行與參與。具體包括大家對學校制度文化建設的認同，它對每一個個體工作的主動性、創造性和實效性的激活。
三、和諧融洽的人文環境
首先是教師文化。一方面我們要優化、美化校園的外部環境，為教師提供舒心愜意的工作環境；另一方面要突出人文環境的建設，搭建民主平台，營造民主、平等、和諧的管理氛圍，讓教師參與學校的決策與管理，讓教師感到“家”的温暖，不以行政命令壓抑教師的個性，讓教師的精神和人格得到自由的舒展。在教學活動中，給教師充分的自主權，鼓勵教師建立自己的教育思想，支持教師進行教改實驗，形成自己的教學風格，讓教師時時刻刻感到自己是學校的主人。使教師的職業意識、角色認同、教育理念、教學風格、價值取向等，與學校的主體文化協調一致。濃郁而温馨的氛圍，嚴謹高雅、務實進取的精神應成為學校文化的主流！
中國傳統禮儀的內容博大精深，古代有五禮，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。由古至今，中國的科技不斷變化，而禮儀也在潛移默化之中發生了變化----禮儀的範疇逐漸縮小。中國的禮儀文化以其平和、中正的特徵，對人們產生深遠的影響，然而禮儀範圍之廣讓我無法在一篇文章中詳盡的敍述。而家庭禮儀是整個社會禮儀的基礎元素。它在現代社會生活中發揮着重要的作用，是維持家庭生存和實現幸福的基礎，能使家庭成員之間達成和諧的關係。在家庭中提倡講究文明禮貌對整個社會形成良好的風氣有着積極的推動作用，也能為家庭生活帶來更多的幸福和歡樂。那麼接下來就讓我為大家介紹一下我們的家庭禮儀吧。
家中如果有客人來拜訪，你會怎樣招待對方呢？如果能夠有禮節的招待客人，不僅會增加你的個人魅力，更能給客人留下美好的印象。
接待前室內的空氣要清新，要在客人到來之前將房間收拾得乾淨整潔，客廳的桌子上要準備好相應的水果、食品、餐具等，主人也要着裝得體，準備工作越是充分、詳細、具體，主人對客人的尊重程度就顯得越高。
迎客時，如果來的是一對夫婦，則首先兩位女士互相問候，其次兩位男士向女士表示問候，後是兩位男士相互問候。但是在接待客人時，還要看幾位客人與主人的關係及客人所站的先後位置。客人到來後，做好介紹：不管客人是男是女，主人都應先將客人介紹給自己的妻子，除非對方是一位長者或地位很高的人。但妻子無論對什麼人都應先向來人介紹自己的丈夫。介紹後丈夫及時伸手錶示：“您好!快請坐。早就聽她提起過您，很高興認識您。”如果來的客人比較多，應按照介紹的禮節進行介紹。若家裏還有其他人，則要進行簡單的介紹。然後，熱情地招呼客人入座。如果客人帶來了禮物，主人接受客人帶來的禮物時，眼睛注視着對方並雙手接過禮物，還要表示感謝：“何必這麼客氣，讓您破費了。”中國傳統習慣是接過禮物不打開包裝，等客人走後再打開。
英國作家薩克雷説過，“播種行為，收穫習慣，播種習慣，收穫性格，播種性格，收穫命運。”道出了培養良好行為習慣的重要性。我國思想家陶行知曾説“凡人生所需之重要習慣性格態度多半能夠在六歲以前培養成功”。揭示了培養良好行為習慣應及早抓起的必要性。
此刻的孩子，大多數都是獨生子女，是家中的小太陽，家人對孩子的生活照顧得無微不至，給孩子吃的、穿的，幫孩子做一切需要做的事情，限度的滿足孩子的要求，從不在孩子面前説一聲：“不”。祖輩、父母過分的溺愛嬌慣，造成孩子以自我為中心，適應潛力較差，任性，怕苦等問題。
從開學初教師的上門家訪及調查問卷中發現，小班大都幼兒在家飯來張口、衣來伸手，不少家長很重視對幼兒的認知教育、智力開發，把幼兒行為習慣的培養則以“孩子還小”為理由而包辦代替或不予以糾正，在幼兒發展中存在着認知潛力和行為潛力不和諧性、不一樣步性。不少幼兒在表演節目時還很自信，但一旦讓他們去獨立完成一件簡單任務時，就顯得不知所措。有的幼兒尚未構成用餐、入廁、傾聽、玩玩具等方面的基本行為習慣，如果任由這一狀況發展下去，幼兒行為方面的問題將越來越多，幼兒的不良發展將不可避免，對今後的一生都將產生不良的影響。
培養幼兒良好行為習慣的關鍵時期，家庭教育和學前教育階段是幼兒構成良好行為習慣的重要時期，幼兒良好的行為習慣養成比知識的獲得更重要。而良好的行為習慣不是一朝一夕就能構成的事，要培養一個人良好的行為習慣，務必從小抓起。越來越多的事實證明，良好的行為習慣的養成要比知識的獲得重要得多，養成良好的習慣是一個人獨立於社會的基礎，又在很大程度上決定人的工作效率和生活質量，並進而影響他一生的成功和幸福，能夠説，習慣是體現一個人素質的重要方面。小班是幼兒從成人呵護中逐步走向獨立生活的重要階段。小班幼兒的許多行為尚未建立或定型，可塑性很大，因此，小班階段培養幼兒良好的生活、衞生習慣具有更重要好處。
怎樣搞好國小生的教育呢?關鍵應該根據國小生的特徵“對症下藥”。國小生象春天的花朵，天真爛漫，活潑可愛，純真無瑕，分辯是非能力差，同時有極強的好奇心及接受能力和模仿能力。所以對國小生施教，作為家長絕不能採用簡單、粗暴的方法，應善於引導，想方設法激發國小生的學習興趣，變被動學習為主動學習，主要應做好以下幾方面的工作：
首先，做為家長要放下架子，善於和孩子們交朋友，平時少用命令的口氣，多用商量的語言，比如可以説“來，爸爸跟你一起想看這到底是為什麼”，“我們來一起畫畫好不好！”等等。因為孩子膽小，如果家長經常教訓孩子，勢必使孩子產生恐懼感和厭惡感，不敢親近你，同時還往往產生逆反心理，不但不愛聽你的話，就連學校也怕去了。
其次，做為家長，平時要特別注意自己的形象，在孩子面前言行舉止不能隨便亂來，因為國小生有極強的好奇心和模仿能力，同時分辯是非能力差，在家裏，家長們都教育孩子，到學校後要聽教師的話，所以孩子們都認為老師的話永遠是對的，老師做的永遠都是好事，孰不知，老師在孩子們的心中無形已經樹立了偉大的形象，教師的一言一行都成為孩子們模仿學習的榜樣，所以在孩子們面前，家長要像教師一樣，言談舉止要文明得體。因為父母就是孩子最好的學習榜樣，家長在平時的一言一行直接影響着孩子人生觀和世界觀的形成，對孩子今後人生道路的成長影響深遠。
再次，在平時的家庭教育中，要想方設法善於引導，激發孩子的學習興趣，我們都知道，孩子生性好動、貪玩，正如教育專家所言，只要他們感興趣的事，他才會真正認真去學，認真去做，自覺地做。否則，對他們不感趣的事，他們死活都不願去做，趕鴨子上架在孩子們身上行不通。只有善於引導孩子，激發孩子們的學習興趣，才能讓孩子們學得更多，平時我們可以利用自己的知識，發揮自己的想象力，編一些有趣的小故事，或有趣的遊戲等，激發孩子們的學習興趣。
另外，作為一名家長，我覺得要有極大的忍耐力和足夠的耐心對待孩子。切莫把工作生活當中遭遇到的煩惱向孩子傾訴，甚至把孩子當成發泄桶，人們常説“六月的天氣，孩子的臉”説明孩子們的表情變化無常，經常説變就變，一會兒笑哈哈，一會兒又哭又鬧，剛剛還是很乘很聽話的，一下子就調皮起來，説什麼也不聽了。常常讓家長無名火生，恨不能伸手就給兩巴掌。當然，這時做為家長是不能亂髮脾氣的，只能不厭其煩地説服教育，最多也只能温柔的説一聲“你再這樣，我真的生氣了”，然後還是耐心地引導，説服。
總之，對國小生的家庭教育，要學會用心去與孩子們交流，即要耐心細緻，又要靈活多樣，只要我們都成了孩子的好朋友，還怕教不好他們嗎?
時光似流水，轉眼參加效課堂教學實踐活動已有一年有了，雖然沒有名師名家的指導，實踐過程中有很多困惑，但在上級領導的高度重視與大力推廣下也有所耳聞，在實踐中不斷嘗試與體驗，現將我對高效課堂的所聞所見與大家分享，望多指教。
一、科學編制導學案，是課堂高效的前提。編制導學案是教師導學的前提。教師要從傳統的教學中解放出來，引導學生自主學習，就必須精心設計導學案。導學案應分為兩部分：一是學案，形象的説就是劇本，只有劇本編的好，演員才能演的好。由教師設計學生學習過程，引導學生學什麼和怎麼學。學案的主要內容包括：學習目標、學習重難點、學習過程、時間分配及反饋練習等。課堂上分發給學生使用；二是導案，在學案的基礎上，教師增加自己如何導的內容。如：導入語、過渡語、追問語、評價語、疑難援助、任務分配、教學反思等內容。導案和學案相輔相成，以學案為主。只有教師導的好，學生才能學得好。
二、師生平等，是課堂高效的基石。我根據班級學生學習情況劃分了學習小組，以六人為一組，並根據小組調整了學生的座位。實施小組合作學習,進行捆綁式的評價。根據每一節課的表現,做好周總結、月評比。在課堂上積極營造平等、互助、合作、競爭的生生關係,引導學生通過小組互助學習和小老師的形式引導學生合作、討論交流、互幫互學、取長補短,求得生生間的和諧。在我所任教的班級裏,沒有優生的孤傲和差生的自卑,更多的是優生的謙和有禮、熱心助人和差生的樂觀向上、不恥下問。整個班級內形成了興趣濃厚、友愛互助的學習氛圍,全面提高了整個班級的學習能力。教師與學生平等的參與課堂學習活動，不是一言堂，而是參與其中去討論、去探究，給學生以啟示，以援助。這樣師生雙方以誠相待，平等協商，大大增強了學習信心和主人翁意識。
三、探究高效導學方法，是高效課堂保證。導學方法包括導與學兩個方面的方法，從導學過程説主要有三類方法：一是進行認知活動的方法。二是進行技能活動的方法。三是進行情感活動的方法。教學活動的最終目標是有效促進學生的發展。那麼，我們就不能按照自己“教”的思路進行導學，而應按照學生“學”的規律進行教學。即：學生“應該怎樣學”，我們就“應該怎樣教”。所以，我們在教學設計時，要以充分尊重學生已有知識經驗為前提，教師設計的教案要符合學生的實際情況，周密地考慮到學生存在“已有知識經驗和思想方法基礎”的事實。學生的這個基礎與教材的編排順序有關，但與學生自身的學習水平與生活環境關係更大。並根據這一特點來確定教法，力爭達到教與學的統一。例如，怎樣引出新知識、新句型，怎樣用同學生們熟悉的生活現象去解釋一個概念，怎樣創造情景，怎樣歸納學過的知識點等，都要切合學生的實際，才能起到高的作用。
四、強化反饋測評，“練”出學生的真水平。許多知識的掌握和能力的培養不是靠教師“教”出來的，而是靠學生“練”出來的。組織課堂小組活動的目的是要讓全體學生在小組中積極、充分地進行“談、説、評、議”等言語表達活動，從而達到學生體能力的全面發展。
總之，高效課堂作為一種理念，更是一種價值追求，一種教學實踐模式。在今後的課堂教學中，將會引起我們更多的思考、更多的關注，我們要踏踏實實地研究“高效課堂教學”，從學生實際出發，從素質教育的目標出發，合理運用控制論的原理，使我們的課堂教學建立在更加有效，並且落到實處。
隨着素質教育的發展，提高全民素質的需要，促進現代建設的進程，國家對教育事業投入在逐步加大，這對學校管理提出新的審思和理念，要合法合理的管理好學校，共同促進和諧社會的發展。學校是傳承文明的陣地，是學生學習知識的課堂，是家長將雛形交給教師雕刻的藝術加工室。學校工作是較為複雜的，它涉及到人的管理、物財的管理和為社會輸送合格人才等內容。如何構建和諧校園的管理呢?我想：
一、以人為本，德育為先，做好德育工作
學校是人口集中的小地方，形形色色的人都有，如有的品德差，有的意志力不強，有的抗挫能力不高，有的道德品質不好等。學校的管理要遵循國家的法律法規而行，又要強調以人為本，即法律法規與人的和諧統一。管是為了不管，以人為本，德育為先，加強人文化的管理。如果學生常做壞事，壞品質總是伴隨着其身行。這樣的學生是不全面的學生，這樣的學校管理是不科學的良性管理，造就的不是人才，相反會給社會帶來不和諧的因素。因而要加強德育為先的理念。可以以校長、班主任為核心成立德育領導小組，採取相應的德育措施，加強德育活動，讓學生在活動中受到其不足之處。如將教育過程以學生生活和成長過程結合起來，挖掘學生生活資源，以學生為主體，發揮學生的主觀能動性，教師對學生進行德育引導，做到知、情、意、行的管理。當然我們教師也要加強學習，提高自身的理論素養，縮短與新時期教育要求的距離，做到以身作則，以情育人，用言行感化學生，用德潤生心。
二、實施管理中的陽光教育，讓學生收回陽光。
陽光教育是學校管理的間接體現，是學生素質得到提升的一種途徑。陽光教育的核心是以人文關懷為主線，讓教育具有陽光般的温暖。今天的學生是現代化建設的後繼人，是中國未來的棟樑。一些老師認為，只要學生成績好就行，對孩子不進行陽光教育，這是不對的，學校管理需要走進學生心靈，關注學生的心靈教育。可採取讀書育德，智慧養靈的方式，蘇霍姆林斯基曾言：“要無限地相信書籍的.力量，如果一個孩子熱愛讀書，那麼他會從書本中得到心靈的慰藉，尋找生活的榜樣，淨化自己的心靈。”這為我們的陽光教育提供了理論平台。陽光教育可採取的形式是多樣化的，如愛心互助、讀書協會、校園之聲等。
三、加強班主任的管理，促進教學的和諧性。
班主任工作是複雜而細小的，班主任要面對學生的生活、學習、並且和家長取得相應的聯繫等內容。班主任工作是學校領導與學生的中間紐帶，是學校和諧管理的窗口，能影響班級發展的走向。在教學管理中，有的班主任會將部分情緒帶入教學管理中，這是不好的做法，不利於學校管理的和諧發展，這就要求學校加強對班主任的管理。領導要細心、耐心的做清班主任的思想工作，讓班主任從心靈中感受到自己的情緒是會影響教學管理的，會影響學生的健康成長。要求班主任注重自己是管理者又是授課者，並且注意其間角色的轉換。這樣才能促進學校管理的進程。
四、加強學校經費開支的透明度，讓教師、羣眾成為監督者。
經費是學校運轉的動力之一，加強經費管理。該開支則開支，不該開支的就不開支，在開支中注意加強羣眾、老師的監督權，讓他們明白開支的必要性和正確性，不能形成領導一權管理。在具體的學校管理中，我想各校都有着具體與實際相結合的方法、方案，要靠管理者在具體的管理中不斷總結、探索和創新。
在我看來，孩子的成長離不開學校的教育，同樣離不開家庭教育的氛圍。家庭教育對孩子從出生到國小階段顯得尤為重要。而一個成功的教育同樣離不開和諧。
一、朋友相待是和諧教育的前提。
和諧教育重在相互溝通，彼此成為朋友。只有這樣，你才能真正走進孩子的內心世界；也只有這樣，你才會指引着一個從“不懂事”到“自以為是”的孩子漸漸的長大懂事。
讓孩子把父母當作自己的朋友，也不是一件簡單容易的事。首先你要會和他玩，並且與他做喜歡的遊戲或活動。玩的過程是你教育的過程，也是你成為他朋友的第一步。其次，你不能把他當作是還不懂事的孩子，應該讓他明白，他也可以為你排憂解難，你也需要他的關心和幫助。例如，我們會當兒子的玩伴，一起下棋，一起打球，一起上網打遊戲……我們會為單位的事，生活中開心不開心的事，在家庭中進行探討，也會讓兒子發表發表見解，為我們想辦法，拿主意。我們把兒子當作朋友，當作我們可以信任和依靠的人。他也會主動與我們交流，經常把學校中的、生活中的趣事、高興事、煩惱事説一説。這樣，我們就能隨時瞭解到孩子的思想動態，引領着他健康的成長。
二、民主平等是和諧教育的基礎。
要建立和諧、民主、平等的父子母子關係，尊重孩子的人格，尊重孩子的感情，保護孩子的自尊心。對孩子的批評或處罰，一定要尊重事實，處理得當，決不能主觀武斷地一意孤行按照自己的思維確定。不能總認為孩子還小，很多事情還得大人做主，家長“一言堂”。其實，應該更多的讓孩子拿主意，不管是生活、工作、學習中的大小事情，都可以讓孩子作為家庭的一員發現自己的。意見和看法，並尊重他的意見和選擇，讓孩子自由充分的展現自己，意識到自己的價值。
教育是心靈的藝術。教育的過程不僅僅是一種技巧的施展，而應該充滿情感。家庭教育的每一個環節都應該充滿着對孩子的理解、尊重和感染，應該體現出民主、平等和互相尊重。比如：在家庭中也可以經常開展家庭會議、交心談心、星星評比等活動，讓孩子測評測評爸爸媽媽的表現呀、舉手表決有關事宜，互相交流交流感情等。
三、和諧家庭是和諧教育的保障。
幸福美滿的家庭是孩子快樂成長的搖籃。作為父母應該以身作則的做到孝敬父母，尊老愛幼，夫妻恩愛，語言、行為文明。孩子有着慈祥爺爺奶奶的.愛，有着恩愛父母的愛，在這和諧、樂融融的大家庭，才會有健康的心靈和對美滿生活的快樂追求。
在我家，幸福和快樂時刻洋溢。一早起牀會聽到大小男人歡樂的歌聲，或兒子大聲地向家人們道“早安”。上班了，上學了，我們會互相吻別，祝福一天的快樂。晚上，兒子也總會帶着爸爸媽媽的愛，掛着幸福的微笑甜甜的入睡……生活中，不要避開孩子的浪漫，一些小小的舉動，一些美美的話語，會給孩子一片晴朗的天，讓他快樂的自由翱翔。
四、方式方法是和諧教育的`根本。
家庭教育同樣要講科學性、藝術性。教育的科學性是指教育的內容健康、科學、合理，符合孩子身心發展規律。教育的藝術性是指在內容傳授、教育方法等方面有所創新，有所技巧，讓孩子願學、會學、樂學。讓孩子在接受教育的過程中是主動的而不是被動的，是積極的而不是消極的，是快樂的而不是痛苦的。
快樂式的教育。教育孩子我們首先應該保持輕鬆愉悦的心情，試想孩子面對一張嚴肅或“黑”着“板”着的臉，容不容易接受你的觀點或指責呢？其次，我們不能一味的只會讓孩子看書、背書、做作業……在輕鬆、快樂的氛圍中進行教育會引到事半功倍的效果。陶行知説過“生活即教育”。我們和諧的家庭教育主要就是在生活中不斷充盈孩子的智慧。讓孩子從生活中領悟科學、領悟道理。例如：每到週末，我們一家人都會外出玩耍，或逛濱江路、或去打球、爬山等等。在遊玩的時候，我們會開展豐富多彩的活動。如成語接龍，才藝表演，猜迷語，説笑話，編故事，探討問題。這些活動兒子可喜歡啦！既活躍了氣氛，又鍛鍊了兒子的觀察能力、思維能力、語言表達能力等。
鼓勵式的教育。鼓勵是對孩子能力的尊重和信任。多用鼓勵之後，你會發現，孩子培養了自我意識，並能愉快地承認和改進自己不足的表現。要讓孩子清楚的看來通過自己的努力所獲得的每一個進步，每一份收穫，每一次成功。父母也要樂意與孩子共同分享他進步、收穫、成功的喜悦。例如，我家兒子從6歲開始學習鋼琴。學琴之路是枯燥乏味的。雖然孩子時有抱怨比其他同學玩的時間少，但他每天總會自覺得抽出至少1個小時的時間練琴。那是因為他的琴聲能讓他的爸爸媽媽歡快得在屋裏跳舞，他的琴聲能得到左鄰右舍的羨慕和讚美，他的琴聲能得到台下無數人的掌聲……
總之，家庭教育是一門學無止境的學問。成為一個稱職的，合格的，孩子喜愛的父母，也不是件容易的事。但和諧是一種美，更是一種境界。和諧，是家庭教育的永恆！
在構建和諧醫院的進程中，構建和諧醫患關係和醫院內部關係尤為重要。醫患關係是指在提供醫療服務與被服務的過程中所發生的人與人之間的關係，是人際關係的特殊表現形式，是一種特殊的社會關係。加強醫患關係建設，採取有力舉措力保醫患關係的和諧統一性，是打造和構建和諧醫院的必由之路。創建和諧醫院不僅是醫院發展的需要，也是公眾在新時期對醫院提出的新要求，其實質是堅持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。構建和諧的醫院內部關係是構建和諧醫院的重要基礎。
首先，抓住中心，積極構建和諧醫患關係。醫院賴以生存與發展的基礎是病患者，只有構建和諧的醫患關係才能使醫院贏得的病患者，也才有利於醫院的可持續發展。因此，構建和諧的醫患關係是構建和諧醫院的中心內容。
一要樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍，徹底轉變服務觀念和態度，真正確立“以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人一切”的服務理念，並貫穿於整個醫療服務全過程，平等對待和尊重每一位病患者，為其提供人性化的服務，用真誠關愛的態度和行動去感動病患者。
二要進一步提高醫療服務質量，眾所周知，往往醫患關係不和諧最大的問題是醫療服務質量不高，一些醫療糾紛和投訴中總存在着醫務人員服務不到位，醫療質量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫療質量和服務層次，減少醫療服務中的差錯和缺陷。
三要不斷拓寬醫患構通渠道和內容，使病患者或其家人對其病情、治療方案、費用等信息增加了解，從而增進對醫務人員的理解和信任。
四要端正行業風氣，持久地深化醫療衞生系統反商業賄賂的專項治理工作，醫務人員中存在的不正之風直接影響病人對醫院的信任，因此要不斷深化醫風醫德建設，紮實地開展醫療衞生系統商業賄賂的專項治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，保護病患者的利益不受損害。
五要轉變思維方式，努力使如下三方面收入人羣的病患者都滿意：善待低收入、弱勢人羣病患者，思想彙報專題這方面人羣包括困難職工、下崗失業和低保人員、農民及各種急診危重病患者等。這部分人羣的特點是有醫療需求，但費用來源困難，對這類服務雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫療問題；厚待中等收入人羣：包括企事業單位一般工薪階層及其他相應收入人羣，這其中醫療保險病患者佔有較大比例，這部分人羣的特點是有較高的醫療服務願望，但由於費用所限，醫療需要被抑制，對其服務有一定的收益，這類服務可稱之為基本醫療，醫院對這一人羣服務時，易出現的問題有大處方、目錄外用藥、重複檢查、部分醫務人員的態度不好等，這些都會引發滿意度下降醫療糾紛上升，應着力克服；優待高收入人羣，這類人羣的特點是服務要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫療，對這類人羣以一流環境、一流技術、一流服務滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫院收益。
其次，把握核心，積極構建和諧的醫院內部關係。構建和諧的醫院內部關係是構建和諧醫院的核心和基石。六中全會提出要構建一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。具體到醫院，這一基本特徵就是構建和諧醫院內部關係的指導原則。民主法治，就是醫院要有規則、規章制度，要依法（章）治院，要廣泛調動各方面的積極因素；公平正義，就是醫院內各方面的利益關係得到妥善協調，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠信友愛，就是醫務人員間誠實守信、平等友愛、融洽相處、互相協作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇於進位爭先、勇創一流的氛圍，各類人才的創造性、積極性得到充分發揮；安定有序，就是醫院管理機制健全，內部運轉有序，醫務人員思想穩定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫院不斷壯大發展，員工生活富足，醫院的建設與社會的發展處於和諧的狀態。按照上述原則、目標，醫院應從以下幾方面着手構建和諧的內部關係。
一是樹立主人翁的品牌理念，營造服務一個病人，樹立一次形象的氛圍。醫院是為病患者服務的窗口，醫院服務形象的品牌，靠醫院所有員工的人生觀、價值觀、道德觀的體現來打造，來構成。醫院每位員工都是醫院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫院品牌的核心理念。
二是以人為本，優化醫療服務流程。合理優化服務流程，優化門診流程，實行“一站式服務”，開闢醫療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫院的擁擠現象，同時也解決就診中的“三長一短”現象，使病人成為最大的受益者，堅持實施服務流程人性化，人性化服務是構建和諧醫院的本質要求，也是醫院文化的核心內容。
三是服務承諾、服務項目公開透明化。公開醫院各部門服務承諾，公開醫院開展的所有業務項目和收費標準等，對住院病患者全面推行住院“一日清單”制度，讓病患者對自己的錢花在何處、花了多少一清二楚，既拉近了醫患間的距離，又使醫患誠信和諧的理念在公開透明的氛圍中得到昇華。
四是做到醫患溝通親情化。醫患溝通是醫患關係的關鍵環節，而溝通藝術則對融洽醫患關係起決定性的作用。
蒙田範文網