一、要用心與別人交流，針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的説話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客户談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶着感情去做工作，讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。
二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己説，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以瞭解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客户溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客户心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客户之間的距離，為以後的溝通打下一個好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人羣中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閲歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底藴給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。
眾所周知，當代社會對人才的要求要來越高，已經不僅僅限制在知識和技術的掌握上，與人的交往也充當了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。
這次參加院部幹事培訓課我們一起培訓學習演講與口才，我真心的覺得口才是一種藝術，一門科學，一種能力的表現，這是我參加完這次培訓後的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但參加培訓後我明白其實並不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義。在培訓中闡述了口語藝術的特徵和基本法則，從學生的實際能力和社會發展的需要出發，對學生進行説話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養。我對口才也有了更全面的認識，知道了口才在現代社會中所處的重要地位。如此説來，説話並不是件容易的事，而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課後我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對我們潛在的社會發展起到了推波助瀾的作用。
在我們的世界裏，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一但站在講台上講話時，就會出現臉紅耳赤，説話斷斷續續、語無輪次的尷尬情況。而一個好的演講者演
説家會很好的打破這種局面，因為他懂得如何在各種場合實時適時的轉變，這種轉變就會很好的使我們適應和改變。
有這樣一些人，不敢開口説話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太瞭解；可能在某個場合説話產生了不好的效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產生了少説為佳或者乾脆不開口的想法。
不管出於何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養成一套獨特的思維習慣；演講時要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。
經過老師精心安排的5次課程的課程的培訓，我從中收穫良多。雖然這門課程的時間很短，而且每次上課時間也很緊，但是在老師和其他學員的幫助下，我們互相學習，細緻地瞭解了演講的技巧，和口才的應用。在此，我真誠地感謝竹銘計劃的恩惠，感謝她給我們提供了這次的教學學習機會。
口才是一種藝術，也是一門科學，更是一種能力的表現，這是我上完了這門課程後的體會。以前我對演講與口才的認識淺薄，只知道別人講得好，講得動聽，沒有探索他們為什麼講得好，講得動聽；同時，自己想去模仿卻沒有一分相似的味道，特別悲傷。學了這門課程後，我才學會了口語藝術，從老師安排的實踐機會中不斷地鍛鍊自己，加強自己。從此，我大膽地走向講台，將老師給的題材大膽地向同學們講述，從中探索我該如何表達更清楚，製造怎樣的氣氛才能夠吸引大家的耳朵和眼球，如何真誠生動地演講才能得到大家的一致讚揚。
在我們的世界裏，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一但站在講台上講話時，就會出現臉紅耳赤，説話斷斷續續、語無輪次的尷尬情況。有這樣一些人，不敢開口説話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太瞭解；可能在某個場合説話產生了不好的效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產生了少説為佳或者乾脆不開口的'想法。不管出於何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養成一套獨特的思維習慣；演講時要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。大膽地站上講台，你要勇敢地講出來，説出來。只有這樣，你才能成功。
很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾説過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意説話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通對象需全部瞭解，以至於更有利於與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、説、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。
只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相瞭解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。
這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！
卡耐基説：一個人的成功85%是靠他的人際溝通和演説能力，只有15%跟他的專業技能相關。語言是人與人之間溝通的橋樑，是人類最重要的交際工具，是人們進行溝通交流的各種表達符號，人們藉助語言保存和傳遞人類文明的成果。一個人語言的的能力，又叫做演講與口才。口才在如今的社會非常重要的，一個很有才能的人，如果沒有一個好口才，不能把自己所想很好的表達出來，也就很難得到別人的肯定與認可。在我們生活中，如何與別人有效地溝通，意味着你能否處理好與家庭、朋友、同事等各種人際關係。良好演講與口才的能力，能夠幫助我們減少不必要的麻煩，能夠幫助我們能夠更好的生活與事業的發展。中國古代有很多著名的辯論家孔子、墨子、韓非子等等，他們中很多人都是憑藉良好的口才傳播自己的思想的，有的甚至左右一場戰爭的發生，可見演講與口才對於我們是多麼的重要。
於是，今年的選修課，我毫不猶豫的選了演講與口才這門課，我舍友知道後便問我，這課肯定要上台演講，你不怕演講嗎？其實這點我也考慮過，我跟他説，“正是由於怕才去選它，如果一點挑戰性都沒，每次就去聽了講然後考試那樣的課有什麼意思呢。”於是乎，我舍友也跟我一起選了這門課。
演講課是一門實踐課。如果是隻講理論，而不登台演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實際效果。敢於登台亮相，大膽講出來，才能達到真正的效果。所以，我對孫老師您的理論加實踐的的授課方式是非常的認同的。
記得您講過，在課堂上作為一個聽眾時，要想一個評委那樣去看
待其他同學在台上的演講，從中吸取長處，彌補不足。看着台上那些熟悉的身影，心中很是佩服他們的那份熱情和毅力，也見證了一些同學不斷的進步，心中也為他們感到高興。
同時，我也從他們的演講中看到了自己應該注意的問題：
1、自信。自信的人具有更大的魅力，讓人更容易的信服，能讓你的演講事半功倍。如果一個人上台時連自我介紹都是“温聲細語”的，叫人怎麼去相信你所説的話呢？所以，在自我介紹時要自信地説出來，給觀眾一個良好的印象。
2、適當的激情。 有些同學上台會遇到不能引起聽眾興趣的尷尬情況，所以，為了避免演講者一個人在台上演獨角戲，我們要適當調動自己的情緒，更好地爆發出感染力，帶動聽眾的情緒，使聽眾主動進入與演講者的同向思維，從而達到演講的效果。但是，過猶不及，激情要運用得當，必須與演講的內容適配，過度的激情反而起到負面效果給人一種做作的感覺。
3、語音語調要適中。 語速不宜過快，太快讓人聽不清楚，對主要觀點難以形成深刻印象，而急促的語速也給人以過於緊張、缺乏控制力的錯覺。同時語速也不能過慢，太慢顯得拖沓，容易令人失去耐心，也給人以缺乏力度和激情、技巧不熟練、對演講內容不熟悉等錯覺。過於平板的語速也容易使人陷入單調的境地，這時需要用一定的提速來突出激情部分，突出、加強自己想強調的部分。
另外，關於音量，太小固然不好，給人不自信的感覺。但如果一直用大音量或重語氣則無法突出重點，反而會給人以嘈雜、誇張的
感覺。因此音量應適應演講的內容，例如在呼籲、號召時我們可以加大音量，加重語氣，這樣才能起到強調的作用。
4、最重要的一點是：要具有獨特的視角和切入點 很多時候，同學們一個人苦苦的沿着獨角戲的原因很可能是演講內容沒有吸引到觀眾。視角是演講的靈魂，好的視角會帶來好的觀點，演講的技巧再高，沒有好的觀點和思想深度都只會顯得蒼白。而好的切入點能在最短時間內激發聽眾的興趣，令聽眾很容易進入演講者設計的語境。
5、注重知識累積 想做一個好的演講並不是一朝一夕的事情，我們平時要多學習，擴大知識面和視野，知識儲備豐富，演講中才能滔滔不絕，語言更具色彩：情感積累，用真感情，用真心，用真誠與聽眾進行思想，觀念、精神、情感上的交流。情感來源於平時，豐富的人生情感積累，這樣就能夠以情感人，以情動人，這樣的演講才寓理於情，才給人難以忘懷的印象
時間總是不知不覺地在指尖溜走，這門選修課也快結束了，回首那些日子，有收穫，也有遺憾。在新奇的課下小組中，和一羣志同道合的朋友一起去練習，一起去奮鬥，這種感覺很好，感覺過得很充實，同時也收穫了許多的的友情。感覺有點遺憾的是，自己還沒有上台演講過吧，雖然一直想上台嘗試過一次，但總是一次次因為一些事情而找藉口並一拖再拖，結果到了最後了還是沒上去。這也反映了我的一個缺點：執行力不夠。在平常生活中，這個缺點讓我錯失了不少的稍縱即逝的機會，以後的日子裏，我會盡力改掉這個習慣的。
最後，上了這門選修課，心裏也有一些想法：
1、因為上台時間有限，我一直糾結着要説什麼內容，我想，老師您是否能給出個主題僅供我們選擇，當然，並不是硬性要求，有想法的的同學也可以講他們想到的內容。
2、有相當一部分同學是比較被動的，是否能從上台演講的同學中拿出一定的名額去隨機指定某些同學下次要上台做個演講，這樣我覺得會跟有利調動大家的積極性。
最後的最後，在此謝謝老師您的辛勤教導，讓我收穫頗多！
在課堂上心情並沒有緊張。有的只是期待和對交流的嚮往。因為我們現在來學習相對以前的知識來講是有本質區別的，現在需要知道學什麼、需要什麼。
溝通一直是一個重要的研究課題，溝通過程中一個很重要並且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然後是把你的信息完整無誤的產地給對方並影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴裏得到消息。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧並靈活使用，就能提高溝通的效率。
課里加強了我對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。每個人擅長的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來説，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來説，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通並不是隨意找人説説話而已，它存在着一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人願意跟一個狂妄的人聊天。
所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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