為了深入分析水電專業管理存在的問題及原因，尋找改進的方向，促進分公司水電專業管理的水平，分公司於_年6月12日8:30~17:00在南昌項目部組織召開了水電技術質量培訓暨管理研討會。
大家對管理措施和經驗，工作心得和平時工作中存在的一些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿一年的我，在管理經驗和工作心得上也許並沒有太多的發言權。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的協調配合，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中，發現了自身的很多的不足。
首先在技術上，對驗收規範沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時候會被那些有些工作經驗的工人唬住，在某些技術層面上做出了讓步，對後期施工帶來了不必要的麻煩。過於的輕視技術交底，沒能把技術交底的內容落實到每個工人平時的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷過硬的技術基礎，豐富的工作經驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無條件的服從工程上的安排，技術上的落實。在今後的學習過程中勢必加強規範圖集的學習，並將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的過程管控中。
對於質量，就新餘項目部水電這塊而言，確實存在着很多的不足。由於前期的某些原因，導致現在會有大面積的返工現象，對現在水電質量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而言，確實是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管佔據主要一大部分。對於嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深(預埋普通線盒澆注混凝土時會讓線盒變形)的問題。而我們的2#樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力牆上也是出於同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，並不按你下發的技術交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協調，導致水電安裝時間緊，質量上也很難保證。當然，在原則性的問題上，是不會屈服的。這一點在施工過程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業主負責，做出精品才是我們的質量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確實從分公司到項目部，對於水電技術質量還是沒有足夠的重視。雖然屬於配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今後加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己的努力為此添磚加瓦。
而對於工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。只要在技術質量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上協調配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術要求，各地方也有臨時用水用電規範。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設的佈置及配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術規範的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今後分公司及項目部在管理制度上改進的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會對工程管理帶來一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是幹主體水電的工人會兼職做臨水臨電。其次幹主體水電時與其他班組間的情緒會帶到臨水臨電中來，不利於大包單位的協調管理。希望在今後簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益化的同時，也更方便平時水電方面的過程管理。
就分公司水電專業管理人員而言，今後的發展趨勢必須是集工程、技術、質量、預算、合同制定於一體的綜合型人才。就我個人而言，在安裝預算這方面存在着很大的欠缺。平時也沒能系統的學習，通過這次培訓，也認識到平時的施工跟預決算和合同都是有直接利害關係的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過多的注意這一點;還有如果能夠先系統的算一算整個圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有一個全方位的瞭解，也能更加容易的發現圖紙中的漏洞，這一點對施工技術而言也是很有必要的。
通過這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經驗的欠缺還需要時間的積累，而技術上的薄弱更需要我們平時的深造。坦白説分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個很好的平台。自身的努力就顯得至關重要，也希望分公司提供更多的學習交流的機會，讓我們能夠多多的走出去學習先進的管理經驗和技術流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們為分公司明天的輝煌儘自己的綿薄之力!
為實現中國社會又快又好發展做出突出貢獻。我公司為了強化生產經營管理，全面提升企業管理水平，特在公司內部全面推行精細化管理工作，現將近一年來的實施情況總結如下：
一、指導思想
以科學的發展觀為指導，堅持“管理與生產並舉”的原則，通過進一步推進以人為本的精細化管理，抓好公司“精細化管理”活動的落實，努力實現“管理科學化、生產有序化、培訓正常化、技術管理和崗位作業標準化”，從“人、機、料、法、環”等各個方面全面提升企業的生產管理水平，探索企業管理長效機制，為本公司的精細化管理奠定堅實的基礎。
二、工作重點
1、整章建制，完善各項工作標準和考核細則。精細化管理的本質，是對各個工作流程進行控制和考核，為此，各部門要從遵章守紀、正規操作、定置化管理、市場化管理等各個方面進一步制定和完善各類人員崗位責任制、各項管理制度、崗位作業標準、精細化管理標準及相關考核辦法，實現量化考核，做到人人、事事、時時、處處有標準、有考核，全面提高崗位作業水平。
2、推行精細化崗位考核機制。各單位要以“制度→標準→考核”的管理思路，通過在內部實施崗位考核辦法，狠抓工作考核和責任落實，最大限度地調動和激發員工的工作熱情和積極性。
3、強化安全質量標準化工作。各專業要由分管副總負責，組織專業管理人員參照公司《質量標準化考核辦法》的要求，重新修訂落實安全質量標準化工作標準，並進一步強化現場落實兑現，確保公司的安全質量標準化檢查中取得優異成績;要繼續開展“精品工程”創建活動，強化各作業場所的質量管理，確保各工序均滿足要求。
4、推進設備事故向零進軍。各部門針對現場設備管理實際，制定各類機電設備及備件的週期更換計劃或檢修日曆，並嚴格按照更換計劃及“日曆化檢修”的要求抓好落實。要把好機電設備管理“四關”，即把好新進設備質量關、設備進廠維修質量關、設備現場使用關和設備停產檢修關;要及時整改現場事故隱患，做到“五有”，即有排查、有落實、有整改、有反饋、有記錄，形成閉環;要嚴格落實設備點檢制，按照點檢制要求對運行設備實行“八定”檢查，即定人、定點、定量、定標、定路線、定週期、定方法、定檢查記錄，做到分工明確，責任到人;要及時召開會議，對活動開展情況進行分析、總結和考核，確保公司設備管理水平有較大提高。
5、抓好全員教育培訓。各部門嚴格制定各工種培訓計劃，並嚴格實施;要本着理論學習和技能培訓相結合的原則，從設備或產品的質量標準、相關安全技術管理規定、企業文化、員工道德和行為規範、安全常識、管理制度、支持性文件(包括設備點檢制、崗位責任制、操作規程、隱患排查、定置化管理)等各個方面強化對員工的教育，努力提升全員素質，提高工作能力。
6、深化單位區域利益管理。各專業、各單位在職責界定明確、費用劃分清晰、服務供求調劑的基礎上，將精細化管理、崗位績效考評等有效管理方法進行融會貫通，不斷完善各部門、工序之間的內部市場結算關係，調整內部考核辦法，努力提升內部管理水平;要通過完善區域劃片管理，使安全、質量、成本管理的觸角延伸到區域內安全管理、現場管理、質量質量、設備設施、環境衞生、材料投入等所有生產管理區域，努力降低生產成本，提高工作效率和經濟效益。
三、保證措施
1、按照現代公司制度，建立了規範完善的法人治理結構。我公司始建於1976年，是一家是一家集研發、製造、銷售為一體的專業化車輪生產企業。公司位於山東省諸城市龍都街道駐地。總資產4.4億元，員工1200人，其中具有大中專以上學歷的職工佔職工總人數的26%，管理幹部的平均年齡為32歲。下設2個車輪事業部和1個國際貿易進出口子公司。綜合產能600萬支，產品型號覆蓋8-32英寸八大系列近300個品種，綜合實力位居全國同行業前列。
2、積極運用六西格瑪、精細化管理、用友、速達等現代管理理念和erp、電子商務等信息化手段管理、營銷企業。我公司非常注重規範化和精細化管理工作，因為管理是企業經營之本，不斷向管理要效益。隨着辦公自動化程度的提高和企業信息化的要求，公司加大了對管理信息化建設的投入，近幾年陸續新上了一批erp軟件，像速達3000、用友財務軟件、cad製圖軟件、sql數據庫系統等，這些軟件的應用將大大降低公司的生產成本、提高辦公效率和信息化程度。
3、近幾年來主要經濟效益指標實現穩步增長。通過公司全體幹部職工的共同努力，近幾年公司各項經濟指標實現了穩定增長，其中，2011年，公司完成工業總產值4.2億元，實現銷售收入3.6萬元，利税1500萬元，較去年分別同比增長5%、3%和17%。
4、積極履行社會責任，依法、誠信經營，企業信用記錄良好。我公司非常重視企業誠信工作建設，自創建以來依法誠信經營，積極履行自身職責並投身於各項社會事業，近幾年為汶川特大地震等自然災害、學校、孤寡老人、村莊道路設施建設等各項公益事業累計捐款捐物50餘萬元，併為構建和諧社會勞動關係做出自己應有的貢獻。我公司連續多年榮獲“山東省誠信守法企業”、“濰坊市誠信民營企業”、“濰坊市勞動保障誠信單位”等榮譽稱號。
5、強化宣傳教育。各部門提高對精細化管理的認識，充分利用班前班後、集體活動、宣傳日、日常培訓等時間，強化對職工的宣傳教育，努力提高全員實施精細化管理的主動性和自覺性。
6、強化引導考核。各部門按照“一月一總結、一季一評比”的思路，按時召開會議，及時分析、總結本本部門在推行精細化管理方面取得的成效和存在的問題，並制定具體措施加以改進，對於行動遲緩、成效不顯著的部門進行通報批評，並嚴格落實處罰;不定期安排專人，對單位和班組的工作落實情況進行現場抽查，發現問題，及時督促、落實整改。
7、召開現場會議。每季度召開一次精細化管理現場會，對基層中湧現出的好經驗、好做法進行總結、推廣，或對工作落實緩慢、問題較多的單位進行解剖、分析，在分析、總結正反兩方面經驗、教訓的基礎上，制定改進措施，推進全礦精細化管理的實施。
8、抓好責任落實。各部門嚴格落實各級人員的崗位責任制，狠抓各項工作任務的考核、落實和現場監督檢查，確保在較短的時期內，通過深化實施精細化管理，使各方面的工作都有較大進步。
四、組織領導
為確保精細化管理工作有較大突破，公司成立精細化管理工作領導小組，總經理任組長，各部門負責人等其他成員任副組長，各主任為成員。領導小組在綜合管理部設立辦公室，綜合管理部部長兼任辦公室主任，具體負責公司精細化管理工作的實施。
各部門成立以部門負責人為首的工作機構，指定專人負責，制定工作規劃，抓好本部門精細化管理工作的落實。各部門逐級落實負責人，制定具體考核細則。綜合管理部不斷組織人員，依據其考核細則對各部門精細化管理工作的進展情況進行檢查。
“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從小事開始，把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。在目前激烈的市場競爭中效益的好壞，在很大程度上已經由細節決定。所以，搞好抓好企業的精細化管理工作是目前的一項重要任務，我們會努力將該項工作做好，進一步推進企業整體管理水平的提升。
企業管理是一門應用性很強的學科、它直接指導企業管理的具體實踐、促進企業管理水平的提高、在我國社會主義市場經濟下、努力提高管理、增強企業的競爭能力和發展能力、已成為當務之急。因此學習現代企業管理具有十分重要的理論意義和現實意義。通過本課程學習、應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識、熟悉企業管理的主要職能和一般過程、掌握現代管理的科學方法和技能、為今後工作奠定一定的理論基礎。隨着社會主義市場經濟體制的建立、現代企業管理在社會經濟發展中的地位日益重要。我國現代化建設急需大批既擁有一定的專業技術知識基礎、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、瞭解中國企業實情、具有決策能力、創新意識和開拓精神的複合型企業管理人才。而學校提供的這門課、提供了系統學習現代企業管理知識的平台、優化了管理知識結構、更新了管理理論、開拓視野、自我超越、全面提升了管理能力和管理素質。
通過學習管理學、我初步認識了許多管理學知識：
一、企業概述：所謂企業是指從事生產、流通或服務性活動的獨立核算經濟單位。
二、管理概述：管理是社會組織中、為了實現預期的目標、以人為中心進行的協調活動。管理者是組織和利用各種資源去實現組織目標的指揮者、組織者。
（一）傳統管理階段
1、“管”字當頭。
2、管理的依據是個人的經驗和感覺、沒有統一的原理和方法、靠的是主觀判斷。
3、傳統管理階段主要解決了分工和協作的問題。
4、工人和管理人員的培養靠師徒方式、沒有統一的標準。
（二）科學管理時代的時間是二十世紀初到五十年代、資本主義發展到了壟斷階段、這一階段科學管理代替了傳統的經驗管理、資本主義企業管理進入了一個新階段。
三、組織結構設計的原則：權責一致原則、精幹高效原則、分工協作原則
四、戰略管理的概念與特點：戰略分析、戰略選擇、戰略實施、戰略聯盟
五、銷售管理：市場營銷與銷售的區別、市場營銷管理的內容、銷售管理的內容和一般模式、銷售計劃與銷售組織、銷售過程管理、銷售通路管理
六、生產與作業管理：生產與生產管理的概念、生產類型、選址決策與設施佈置、生產計劃的體系結構與指標、設備維修與管理、先進生產系統
七、質量管理：質量及質量管理概念、質量管理髮展史、全面質量管理、質量經濟分析、iso9000族標準與質量體系
八、領導：領導的涵義與作用、領導權力的構成、領導者的素質、領導者與管理者的區別、領導理論的發展、激勵的涵義與激勵理。
九、人力資源開發與管理：人力資源的概念與特點、企業人力資源開發的含義、目標和內容、企業人力資源戰略與規劃、員工招聘與錄用、績效考評。
十、財務管理：財務管理的含義、財務管理的內容、資金的時間價值、籌資管理、投資管理
十一、現代企業物流管理：企業物流管理概述、倉儲管理、配送管理 、供應鏈管理
通過這個課程、我想：無論是企業還是個人、一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向、從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是：“我們致力於長期為公司的股東創造價值、不斷改變世界、we refresh the world。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝夥伴以及客户創造價值、進而實現我們的目標。” at&t則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活、通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功、並同時提升股東價值”；時代華納（time warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營範圍內成為領導者；以優質、卓着聞名於世。我們成功的靈魂在於聚集最優秀的人才、包括世界上最好的記者和作家、並使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標、這就使得他們之後的經營方向目標明確、並可以因此而調整其相關戰略。
綜上所述、一個學期的管理學帶給我很多心得體會、我也將會應用於今後的實踐中、取得更多的收穫。我希望能在今後自己有機會創業時好好的去利用這次積累到的一切知識。
21世紀，全球酒店業將面臨着一個人才與技術帶來的酒店業戰略性變化，未來的酒店業可持續發展的主導因素是“人”的因素，人性化管理以人為本的原則能使酒店加強自身的，內部凝聚力，提高酒店的競爭力，必然成為一種趨勢。但我目的酒店業人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。本文對早已實施人性化管理的國際酒店的人力資源管理進行探討分析，指出其中我國酒店人力資源管理可以學習的經驗和應用方法。
在全球酒店業面臨着一個人才與技術的變革，快速發展之際，我國的許多酒店普遍出現以下問題：人才資源短缺、學歷水平偏低、培訓工作針對性不強、激勵手段單一以及社會保障機制不完善等，這些問題都制約着我國酒店業的發展，而這些問題的成因大多是由傳統的以“事”為中心的管理模式所造成的。此時，人性化管理，這種以“人”為企業核心資源，把開發人的潛能作為最主要的管理任務的管理模式，顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應用於酒店的人力資源管理過程中，也產生了許多歷經試煉的經驗是，本文重點討論這些可供我國酒店業思考和學習的國際化經驗。
一、將“員工第一”的理念放到第一
1、尊重員工，善待員工
尊重員工是實施以人為本管理的基礎，員工並非簡單的勞動成本，而是可持續發展的人力資源和可不斷產生回報的人力資本。尊重員工的體現是：多和員工溝通，傾聽他們的意見、關注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關心和支持，讓員工明白，他們對於所在部門和整個企業的成功至關重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息：他們很重要，酒店很重視他們。
里茲酒店集團的格言：we are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen，這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以“員工第一，顧客第二”的信條為前提，員工受到尊重，他們會對工作更有信心、感興趣，並對自己的工作滿意。
要大力倡導“人性化管理，員工第一”的理念，要使“只有愉快的員工，才會有快樂的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的學者所言，“那些看起來很不起眼的普通的'員工，主宰着企業的命運，把握着企業的興衰。”
2、授權
向下屬授權，這是對被管理者的信賴與激勵。如果，員工僅僅是服從上級命令，而沒有決策權，一則顧客的需要無法得到最快速的反應，二則員工有等待觀望的心理。通過授權，給員工一定的自由空間，能使員工增強責任感，充分發揮其內在的潛力和創造力，提高工作效率並有利於培養、造就人才。面對上級授權，員工通常會正視而不會濫用上級授予的權利。授權，也是管理者有自信心的表示。
曾獲得美國企業最高質量獎的麗茲卡爾頓酒店就把原來領班的決策權下放給一線員工，讓員工根據當時的情況對顧客的問題做出迅速反應，管理人員的工作主要是督導，提供幫助與讚揚員工。有這樣一項規定：任何員工不管他採取什麼辦法，只要能就地解決顧客對酒店的不滿，可動用2000美金以下的金額來處理，無須請示。此種管理方式，使員工能體會到因工作而帶來挑戰的興奮、競爭的刺激和成功的喜悦，具有良好的激勵作用。
授權有大有小，也有用人、用財、理事之權的區分，它們各有不同特點，但各種授權行為須遵守一些共同的準則。這些授權準則包括：因事擇人，視能授權；用人不疑，放手使用；逐級授權，切忌越級授權；授權必須適度；對被授權者必須給予有效的指導和監督；要承擔部下工作失誤的領導責任。
3、幫助員工拼搏進取，實現自己的抱負
根據馬斯洛的需要層次理論，自我實現是人類需要的最高層次，也是最大的追求。其實，圓員工自我實現之夢，與促使他們全身心投入，為實現酒店目標而效力，只要引導得法，兩者不僅可並行不悖，且可相互促進，相輔相成。“個人開發”，“職業生涯開發”均較詳細設計如何幫助員工進行個人生涯的設計、自我實現這一重要命題。
“個人開發”即通過教育和培訓活動，以幫助員工個人成長和發展的過程。中國旅遊協會人力資源開發中心曾在1999年7月對23個城市33家2m5星級酒店進行調查，調查結果顯示，酒店人員流動的五個根本原因排列順序為：
“個人發展”、“學習知識”、“工資福利”、“成就感”和“人際關係”，共佔84。32%。個人發展居於員工需求之首。這一調查反映了，在知識經濟條件下，酒店員工需求的方向，即逐漸向個人發展、自我實現等高層次需求轉移。
“職業生涯開發”包括實施職業生涯計劃，認識職業生涯動態等活動。其中職業生涯開發計劃是關鍵，主要包括自我分析、職業選擇、制定崗位工作等，而且這種開發呈動態性，定期評估，並要確定下一步新的職業開發方向。當員工的個人發展需要在企業中得以實現，員工就會對企業產生強烈的認同感和歸宿感，並願意為企業多作貢獻。
皇冠假日飯店將“個人開發”居於人力資源開發之首。其主要步驟：員工需求分析；制定相應的培訓、開發計劃，使之切合員工的實際；開展評估。培訓結束後對員工的培訓結果進行評估，以瞭解培訓、開發對個人及組織的影響。巴斯集團在北京麗都假日飯店開設假日大學。定期為管理層工作專業管理課程的培訓，併為他們提供一個學習和交流的場所。喜來登酒店集團為每個員工設立培訓與發展追蹤檔案，員工在提升前必須完成酒店的一系列培訓。
4、倡導情感化管理
情感化與制度化管理並非冰炭而不相容，兩者結合，體現了剛柔並濟的管理之道。隨着員工綜合素質的日益提高，應該逐步弱化制度管理，而強化情感管理。強調管理要講究“人情味”，主管對下屬要有關愛之心。
情感化管理不僅表現在對員工的工作，管理者還應從生活上多關心員工，為員工提供各種方便，解除員工的後顧之憂。譬如，首先，管理者應高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業餘精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。其次，管理人員還應對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福；為有家庭後顧之憂的員工提供托兒與家庭關照服務。如果員工家裏有什麼困難，應盡力提供支持與幫助。另外，酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要，為員工提供彈性工作時間、工作分擔等方式，以方便員工。
此外，倡導情感化管理還應加強與員工的溝通、交流對話，要坦誠相待。缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產生的孤獨感，以致很難與酒店建立一種親密關係。當這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時，會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享，其主要表現在：讓員工瞭解酒店經營績效、財務目標、長期目標、新技術信息、經營哲學等；讓員工能使用顧客信息，作為個性化服務的依據；確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時，強化內部溝通。經營管理成功的世界著名酒店管理集團，在諸多成功的原因中，給員工營造一個家的感覺和環境，都是其中的一條。萬豪的管理哲學是“照顧好你的員工，你的員工就會照顧好你的客人，你的客人就會不斷地回頭。”萬豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關心員工的切身的薪酬福利到人文關懷，從完善的培訓到提供個人發展機會，從公平對待到開放溝通，無一不是為了令員工快樂。
二、其他方面
1、許多國家都把推行職業資格證書和培訓證書制度作為促進旅遊人力資源開發的一項重要舉措，堅持崗前和在本崗培訓，達標持證上崗，從制度上保證了旅遊從業人員的質量。西班牙、法國、意大利、英國、荷蘭、埃及、新加坡等許多國家，對旅遊職業資格都比較重視，要求也比較嚴格。
2、旅遊、酒店行業協會，在人力資源開發發揮了不可替代的重要作用。他們不僅在行業中發揮協作、督察和管理的職能，而且把為會員單位開展各種各樣的培訓工作，強化人力資源開發，作為一項經常性的重要的行業活動。
3、美、日、歐等的企業均甚重視把es（emoloyee satisfaction）策略引入企業的人力資源管理中，從而給人力資源的開發與管理，開拓了新視野。提出要着力在管理中培養員工對酒店的“認同感”和“忠誠心”；在管理中既要有法必依，管必從嚴，又要“注重感情，嚴中有情”；尊重員工，善待員工。
三、校企合作
校企合作是國外酒店人力資源開發的一種重要形式和有效做法。酒店業需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識儲備的人才，為培養這種人才，國外許多酒店院校和酒店都有着良好的合作關係，產學結合。合作的方式包括，學校對學生規定一定的企業崗位實習時間；學校為酒店業提供應用科研、諮詢和培訓；以企業為主，與學校共同辦學，形成企業的培訓基地；此外，許多院校聘請教師不論是專職還是兼職，對酒店實踐經驗都提出嚴格的要求，以使教師講授內容能夠和實踐緊密結合，增強培養學生對酒店業發展的適應性。
瑞士有大量優秀的酒店管理學院，如：這些酒店管理院校與世界知名酒店有着長期的合作關係，為畢業生提供各種就業機會。又如，美國希爾頓酒店管理集團和休斯頓大學合作舉辦的希爾頓酒店管理學院，就以其教育針對性、技能性、操作性強而著稱於世。
四、結語
在未來激烈的人才競爭中，只有真正實現了人性化管理的酒店才能取勝，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。管理大師彼得·德魯克曾説過：“員工是資產和資源，而不是成本和費用。”人性化管理的核心就是圍繞怎樣充分利用“人”這一核心資源展開的，它意味着企業的一切管理活動都圍繞怎樣識人、選人、用人、育人、留人而展開。我國的酒店業在人力資源管理過程中，可以充分思考並學習國外酒店所實施的人性化管理的細節方法，可以避免多走彎路。
企業要持續穩定的發展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業獨特的競爭優勢。我個人認為目前執行能力是我們企業的核心競爭能力。企業的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發展，以戰略為主，我們的企業戰略核心內容是“鞏固天然鹼，發展天然氣，進入高科技。”
戰略制定好後，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環境的影響和制約。管理活動支持經營的決定，因而戰術性的意味較大，企業的管理有執行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執行。象客户訂單的承接、採購、驗收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執行過程，“執行管理”就是我們對各項交易做記錄、分析應用，並設法提升其效益的活動，因此，執行的對象也就是一般所説的企業職能。我們現在不是沒有決策，沒有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業、企業各職能部門沒有充分發揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨着層面的增加偏離程度越遠。制度不能很好貫徹，管理有很多不規範行為，考核制度滯後，不能完全監控企業的行為，更不能達到事前稽核的功能是影響企業發展的重要原因。
這個學期我們學習了小企業管理這門學科、通過對這門學科的學習、我對小企業管理有了較多的瞭解、收益很大。但是由於學習時間有限、加上沒有實踐經驗、感悟不夠深刻、只有今後不斷的加強學習、努力的將書本知識與工作實踐相結合、才能讓我們學到的知識得到最大限度的發揮。
書本上的知識具有很強的操作性和實踐性、通過老師的授課輔導、以及我們自身對小企業管理平時的學習、掌握中小企業、特別是小型企業在我國的發展現狀以及對中小企業家的素質要求；如何尋找創業機會；如何預測小企業的融資與資產需求；創立一個新企業的所需要的管理團隊和選擇合理的組織形態；選擇適合自己企業發展的競爭戰略；掌握企業運營時、如何讓中小企業實現資源的優化配置、增強競爭實力、有效應對日益多樣化、多變化的市場需求；選擇適合自己的營銷策略、細分目標市場、分析指定產品策略、結合自身經濟實力確定產品價格及銷售渠道；合理開展財務活動、處理財務關係、及注重企業的財務管理制度建設；如何有效的開展人力資源戰略；掌握中小企業的電子商務和客户關係的管理；掌握中小企業的創新、發展特點和風險、及退出戰略的意義和途徑、企業價值的評估；瞭解企業家創建一個企業對社會所承擔的責任以及道德文化問題、所處的法律環境要求。
這門課程為我們學習者以後創建和正在運行中的中小企業打下一定的基礎企業管理課程學習。提高了我們對於小型企業的認識、理解小型企業的特點和運營規律及方法、提高小企業管理水平、降低對小企業創業風險和經營風險、並最終提高小企業的成活率。在學習中、正確認識到課程的性質、任務極其研究對象、全面瞭解課程的體系、結構、對中小企業有一個總體的認識。掌握中小企業管理的基本職能、概念、原理及方法、瞭解學科發展的新理論和新思想。告訴我們、在學習中、要緊密聯繫實際、學會分析具體案例、解決實際問題、把在書本中學到的理論知識與在現實中的經濟活動實踐相結合、提高我們是對於問題的分析能力以及解決能力。掌握課程的核心內容、為企業的經濟效益提高付出自己的知識、為推動社會主義經濟社會和諧發展貢獻一份力量。
我覺得小企業的管理、簡單點可以分為兩個方面、工作和人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領導等工作、都是可以包含在這兩方面的具體任務中。根據小企業的自身特點、運用一定的職能手段來協調組織成員的工作活動、使其與管理者一起高效率的實現小企業發展目標和工作活動過程。對於工作、所有的企業都是由無數人來擔任無數職位後形成的、都有一定的組織結構和工作方式、共同完成計劃的工作。對於人、就是讓人的工作效率達到最大化、這需要人對工作有很大的積極性、並且一切工作因素都是有利於發揮他們的最大工作效率。
隨着培訓課程的漸漸推進，今天的企業戰略課，着實打開了我正迷茫的心門，的確，現今我們這個企業剛完成一年的轉型，已經走入正軌，通過一年的運轉，也陸續出現了一些問題，比如：分公司、部門設置的合理性、資源整合的必要性、上傳下達的執行力等等問題；我想今天的課才真正提醒了公司的高管們在對公司做戰略規劃時，應考慮各個方面的因素，比如，國家大環境因，應該把戰略性的想法放到大環境中去綜合考慮，公司應該朝着多元化？集團化？現代化？等等的發展問題，一年運轉的結果證明，集團公司高管們的前期策劃是正確的，我們正朝着既定的目標在前進。
折射到公司現在各個部門的管理工作，也應該放到集團公司的戰略規劃中去思考，該怎麼設置？如何設置？架構的合理性，分公司設置的必要性、人員配置的優化性等等問題，外部因素和內部因素綜合起來考慮，今天的老師講得最精闢的話：戰略決定成敗，道路決定歸宿！真的是這樣的，只有戰略對了，企業才能往好的方向發展，能走多遠的道路就是企業的歸宿。
還有四種意識、三種能力、一種機制，無一不是在讓大家去領悟處在各個崗位的我們，對企業前方的路要有多遠看多遠，只有這樣，我們才能早做準備，早點目標。雖然這個道理説起來很簡單，但真正領悟並運用到實際工作中卻決非易事，高層應具有資源整合能力，中層應具有專業思考能力，基層應具有高效執行能力，這就是在點悟我們大家無論處在那個層面，都應該盡職盡責地做好自己的工作，只有這三個能力全面體現完整，我們的企業才能走得更遠；一個企業不能要求所有的人的能力是一樣的，不同組織、不同人之間的搭配的人力資源整合也是一種戰略，因此沒有戰略，就不會有真正的優勢，就不會有高效的執行，就不會有正確的創新、就不會有可持續發展、就不會有有效的治理，有戰略思考能力的人才具有戰略執行能力。
公司有公司的整體戰略，那麼部門也應該跟着這個主線架構起各部門的戰略計劃，這個以金字塔的方式堆積起來的公司架構，想成就夢想應該就不遙遠了吧！
古今成大事業、大學問者、必經三種境界、後人歸之為：“知、行、得”、用它來描述項目管理應是、在管理中突出項目管理的重要性、在學習中獲取智慧、在生活和工作中把握客觀的規律、明確做人做事的基本原則。做事多靠能、做人多靠德。而做事容易做人難、職位越高、做人越比做事重要、因為他大多是通過做人來做事的。因此一個管理者、特別是一個領導者、“德”比“能”更重要。以專業技能和人格魅力來領導、重視思想工作和人文關懷、這樣才能服眾、下屬才能心甘情願、自覺主動地做事。以此認識、我們清楚在項目中要相信團隊合作才可能把項目做到最好。
從整個項目的過程來看、團隊合作中需要溝通、分工、協作和監督。
溝通的目的就是讓別人瞭解你的想法、因為每個人考慮問題的時候總會有各種各樣的偏差、我們只有通過很好的溝通來綜合所有人的好的想法、才能減少走彎路、才能讓事情進行的更順利。而分工則是使各組按照每人的工作量來評估績效、均勻地分配任務得以實現的關鍵。在項目組中各成員都明確了任務後、需要大家單獨工作同時去配合其他人。組員相互之間互相協作、不僅可以提高各個任務進行的速度、也利於對項目中別的模塊的`瞭解。這樣既節省了大量的時間、也能通過討論和幫助、減少錯誤的可能性。項目管理的人員、處理和調配資源的能力是必須擁有的、如何通過溝通與協調為項目組贏得組織的支持和理解、有時關係着項目的成敗。不同的項目接踵而至、孰重孰輕、孰急孰緩、風險如何、所需多少、項目管理者必須心中有數、手中有賬、只有對項目的基本情況了熟於心、管理者才能妥善處理過程中的問題、做出適宜的決策、使項目繼續實施下去。項目經理的監督是必不可少的。一個團隊中、難免有人會偷懶或拖延、或者完成任務的質量不理想、項目經理就要對這些人進行督促和提出合理的建議。通過監督瞭解項目的進展、質量、問題等並及時的調整資源利用情況、以保證項目的成功。管理是一門平衡的藝術、它考驗的是管理者綜合的素質和能力、看他是否可以在困境中處變不驚、靈活應對、能否因地制宜、因人而異的制定策略和計劃、又是否意志堅定、使計劃得到真正的貫徹實施、而不因他人詬病、半途而廢。項目經理的工作涉及範圍廣、不可能事必躬親、因此懂得借勢和用人的領導才能更出色的完成工作。要學會創造一種氛圍為項目推進減少阻礙、爭取他人的認可和支持、用人用在關鍵處、取他人之長、彌補自己知識或精力上的不足、以便抽出時間做更有價值的事情。
團隊的合作雖有助於項目的成功、但項目的真正實施必須依靠詳細制定的計劃、和嚴格的執行。
定義項目活動、任務、活動排序、每項活動的合理工期估算、制定項目完整的進度計劃、資源共享分配、監控項目進度、計劃對項目的成功是格外重要的、只有進行詳細的計劃、才能做到合理地安排項目時間、保證按時完成項目、合理分配資源、發揮最佳工作效率、組員才會有緊迫感、主動要求自己抓緊時間完成當天的任務。同樣的道理、擁有詳細而完整的計劃、才能確保項目成本不超過已批准的預算、甚至有所節約。如此來看、計劃對於項目的意義在於一方面有助於保證項目的實施進度、在項目實施過程中把握工作的優先級、另一方面實現高效而節約的完成項目。
綜上所述、項目的成功由各方面因素影響、我們在項目管理學習和應用中、應努力做到：
1、項目管理過程中靈活應對變化
2、計劃不要事無鉅細面面俱到
3、與時俱進、改善項目管理過程、不斷提高項目管理實踐
4、保持團隊工作的緊迫感
5、團隊經常進行開放式的溝通、妥善協調和處理項目交付物和項目活動內容
6、注重風險預測、評估和管理
7、把握好時間、預算和質量3要素
最後值得一提的是、不同企業的項目管理成功率之間存在着區別、原因之一就是企業文化和企業結構的差異。
一家企業的企業文化對其項目成功率具有巨大的影響。企業文化在員工實施項目、選用方法時起到了定位作用。很多企業都擁有很好的項目管理方法、員工在進行項目時通常都會遵循這些方法。如果企業能夠遵循一種好的、可以不斷升級的項目管理方法、使整個項目小組都瞭解如何制定和執行工作計劃、並且能夠利用標準化的方法來有效地對風險、變化範圍和各項問題進行控制、那麼企業在項目管理方面不斷取得成功的可能性就更大些。因此、除去項目管理本身應注意的問題、建立良好的公司背景文化對項目管理來説也是尤為重要的。
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