作為護士長要善於使用讚美的語言，對在工作、學習上有微小進步者，在工作中總結出對工作有益的任何經驗、方法者，要及時給予肯定，使其獲得成就感。應儘可能讓護士對病區、集體有極大的認同感和歸屬感，使他們感到自己是主人，以激發他們的工作幹勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力。
富有管理藝術的護士長，通常會用簡練的語言表達自己的意圖；善於做羣眾的思想工作，能抓住護士和病人的心理，即使批評對方也能接受；善於交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善於明察毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷力，能及時發現問題，作出正確的決策。
耐心傾聽可以表現護士長解決問題的誠意，傾聽時，應傾注於愛護和關切，引導和啟發護士傾訴內心的一切。護士長對護士既要了解也要理解，要善於換位思考，瞭解他們的所思所想。另外，良好的語言修養、優美的語言表達、豐富的專業知識及良好的談吐風度，將有利於進一步溝通。
1.新護士長管理能力現狀
1.1管理知識欠缺，管理經驗不足
雖然通過全院競聘上崗的新護士長，都是業務能手、技術骨幹，但是，她們對護理管理工作卻是瞭解甚少。擔任護士長後所接受的培訓往往也是短期、零碎、針對性不強的培訓，只能靠新護士長自己去摸索或借柬他人的管理方法進行“經驗式”的管理，當面對諸多管理問題時，新護士長往往束手無策，陷入困境。
有的護士長將自己紮根於臨牀埋頭苦幹，造成新護士長工作重心偏移，忽略了護理管理與護理工作的區別。有的護士長就任後不再做具體的護理工作，在工作中只動口不動手，引起護士反感致威信降低。
1.2工作全面鋪開，管理重點不突出
新任護士長工作熱情很高，制定了一系列計劃想把各項工作全面鋪開，導致在實際工作急於表現自己的工作能力，而造成管理重點不突出，如：今天抓勞動紀律，明天抓業務技術，後天抓護理安全；今天抓護理質量，明天抓護理科研；這樣不但不能提高科室的。護理質量，還讓科室護士跟不上護士長的工作頭緒，造成科室護理工作目標不一致。
1.3管理力度不夠，執行力不強，計劃性差
有的新護士長自對自己要求不嚴格，工作中不能以身作則，沒有奉獻精神，不願承擔責任，得過且過。有的護士長工作缺乏魄力，執行力差，對上級佈置的工作不能按時完成，對存在的問題，不能進行有效的整改，導致科室老是問題不斷。有的護士長對科室管理缺乏計劃性，時常抱怨工作繁忙、日常事務多，無暇落實各項管理工作。
1.4溝通組織協調能力較弱
管理是與人打交道的工作，離不開溝通和協調工作。護士長每天要協調與上級領導、各平級部門、醫生、護士、病人、家屬等各方面的關係。有的護士長溝通協調能力差，溝通中不講技巧，導致人際關係緊張。在工作中不能起到上傳下達的橋樑和上行下效的紐帶作用。
1.5忽略非權力影響力
非權力影響力是一種不依靠權力，而僅憑藉個人的形象、語言、實力、品德、人際關係和對細節的關注而產生的一種自然性影響力。其具體表現形式是被領導者對領導者的一種敬仰、信任、認同和自願服從。有的新護士長在工作中忽略非權力影響力的作用，一味使用護士長的“權”來管理護士，動則就經濟處罰，結果往往不盡人意，有時還會起到相反的效果。
2.對策
2.1加強新護士長管理能力的培養
護理部應制定詳細的新護士長培訓計劃，根據新護士長的特點和在管理上的不足，制訂對新任護士長的培養方法，護理部可就新護士長應具備的領導素質、管理素質、日常事務的工作流程、護士長手冊的書寫及各種質控表格的填寫等組織崗前培訓，使新護士長初步具備護理管理崗位需要的關鍵知識和能力。
上崗後還應陸續送新護士長參加省、市護理學會組織的各種護理管理培訓班，學習系統的管理知識。另外，要求新護士長主動學習護理管理、溝通技巧、細節管理、人文管理等方面的書籍，瞭解現代護理管理基本知識，提高自己的管理素質和管理技巧，儘快適應新的角色。
2.2定期召開護士長經驗交流會
新護士長從前在臨牀工作中是好護士，但到護士長工作崗位後，就不一定個個都成為好護士長。有的在工作中發現不了問題；有的在工作中不能以身作則；有的在管理工作中束手束腳；有的什麼事都親力親為，而不會發揮骨幹的作用。針對以上情況，我們定期召開護士長經驗交流會，請管理經驗豐富的老護士長及優秀護士長介紹工作方法、談體會，讓新護士長談護理工作中遇到的困難和問題，通過交流，互相學習，取長補短，使新護士長少走了不少彎路，受到新護士長的歡迎。
2.3跟隨質控組專家進行質控檢查
每位護士長在管理上各有各的特點，有的對護理安全抓得緊、有的抓病區管理較細、有的科室培訓搞得好、有的感動服務有特色。如何讓護士長們進行優勢互補，提高護士長的管理能力，我院從今年開始，每天安排1名護士長跟隨質控組專家進行檢查，一方面可借鑑所查科室護士長在管理工作中的長處，彌補自己工作中的不足；另一方面可學習質控專家如何對照標準進行質控檢查，如何發現平時我們不易發現的問題和隱患。通過這種方法，更有益於護士長們吸取有益的東西，揚長避短，提高管理水平。
2.4提高護士長“過程管理能力 ”
護士長是病房的基層管理者，也是“過程管理”的直接責任者，護理工作雖有完善的規章制度、操作規程、工作流程等，但每位護士在執行時，存在很大偏差，這就需要護士長的過程監督和控制。我們要求護士長嚴格執行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治療高峯時段、上午下班前、下午上班時、下午下班前，使護理質量控制從終末控制走向“過程”控制，及時將偏差消除在萌芽狀態。不
論護士長是在幫助護士進行具體工作時，還是在巡視病房時，都要留意護士是怎樣完成護理工作的，對重點護士，護士長為了掌握其具體工作情況，可以跟班檢查，從中發現問題，及時指導。
2.5使用好護士長手冊
護士長手冊是指導護士長工作的有效途徑之一，使用護士長手冊可以使護士長工作做到年有計劃、季有分析、月有重點、周有安排，讓護士長工作更有計劃性和主動性。近年來，我院對護士長手冊的內容不斷進行完善，使新護士長可以通過護士長手冊達到協助指導日常工作的目的，對護理管理工作質量的提高起到推動作用。
2.6實施護士長夜查房制度
我們安排新護士長在一個月內跟隨老護士長進行夜查房，學習老護士長如何進行夜間護理質控，如何協調和處理各種突發事件。護士長夜查房不僅使護理管理保持了連續性，而且也鍛鍊了護士長的協調控制能力和處理突發事件的能力。
2.7加強自身素質修養，培養護士長非權力影響力
在日常工作中護士長應注意加強自己在品格、能力、知識、感情等方面的修養。要認識到除了領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，工作中時刻嚴格要求自己，以身作則、作風嚴謹、勇於承擔、顧全大局，使自己具備良好的職業道德和人格魅力，護士長還要精通本專業知識，能解決護理工作中的疑難問題，在護士中樹立自己的威信，使護士佩服自己，從而自覺自願地團結在自己的周圍。
護理管理是一門藝術，也是一門科學。作為護士長，應不斷提高自身素質，在具備良好的職業道德、嚴謹的工作作風和高超的護理技術的同時，掌握現代管理理論和方法，實現科學有效的管理，才能不斷改進和完善護理工作，提高護理質量
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