回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了儘快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這裏的一切。
工作幾天之後，領導對我的工作表現和態度有了一些肯定之後，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現在對於我來説簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司30多個部門，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什麼地方，是管什麼的，部門主管是誰，手下員工有什麼人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎麼辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。於是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終於把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收穫卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體瞭解，以後哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的!
通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是行政管理專業，修過祕書學、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學校的理論課程在我們這裏都得到了實踐的應用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是祕書學學過的知識;人員招聘、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識;做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學過的知識。所以説學校所學的知識並不是像有些人説的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯繫到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。
第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方連續半個多月的陰雨天氣，經常半夜冷的睡不着覺。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，面對困難。古人云天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。
一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以後，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養自己的理財能力。
昨天公司組織全體員工在公司二樓會議室開會學習，學習內容為觀看李強主講的《為自己工作》光碟，看完後，心潮澎湃，深有體會。
第一點體會：不論在哪個崗位上，要想取得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態。
李強老師講：“當你擁有第一份工作的時候，你正在體現你自身的價值;當你做好一件工作的時候，你正在使你的自身的升值得到昇華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多麼的快樂。”，從學校畢業邁向社會後，擁有了人生中的第一份工作時，我們才開始為這個社會創造價值，此時，才真正開始體現自己的價值。無論你在學校裏的成績曾經多麼優秀，可是，一旦走上工作崗位，就得從頭開始，重新樹立自己的目標，重新定位自己的起點。記得剛上班的時候，覺得自己做事，跟自己待遇成了負資產，可是廠領導又安排了個什麼都不懂，卻不懂裝懂的人當我們的主管，在人前事情總是吹噓他什麼都會，心裏很不服氣，選擇了一走了之。現在回想覺得自己為了一個可以避免的矛盾，覺得還挺可笑，太膚淺，意識到在工作中學到的知識，是最淺顯易懂的，也是最全面的，只有打好基礎，對自己的企業有了全面的認識，才能將自己的所學所知融合到工作實際中去，才能更好的去擊垮你的對手。
第二點體會：要得到公司領導的認同，首先要改變自己的工作態度，樹立明確的目標，要用心去工作。老師説得好：“努力工作只能把事情做對，用心工作才能把事情做好!”
我們所缺的就是“用心”二字。在同一個崗位上久了，有的人難免會有種麻木的感覺，總覺得每天都做相同、重複的工作，沒有激情，沒有新鮮感，就像機器人一樣，可有的人呢，兢兢業業，努力創新，克服困難，迎難而上，在自己平凡的崗位上做出了閃光的成績?得到了領導和社會的認可。這是為什麼呢?因為他們是用心在工作。正是因為他們認真、用心的工作，就一定會發現問題，而在解決問題的過程中，對自己的技能是一種鍛鍊、一種提高。俗話説：熟能生巧。應該就是這個道理。這兩種人，你願意把事情託付給誰呢?所以，當我們看到有人被委以重任而自己總是被忽視時，一定要想想自己的工作態度。只有自己辦事認真、用心，才能成長，才能提高，才能更好的得到領導認同，從而使自己的價值得以體現。
反思自己這些年的工作，剛開始時，一心想展現自己，希望得到肯定，得到認同，於是工作兢兢業業、盡心盡責，結果看到的是某某人升職了，某某人加薪了，某某好象以前還不如我，現在混得多好啊，某某人進了好多公司可有的還在繼續找工作。這樣每過一天反而有種失落的感覺，歎息到不就是為薪水工作嗎?畢竟人人都要生活，沒有錢，怎麼過活呢?誰付我一天薪水我就為誰工作一天。工作沒責任感和使命感，當一天和尚撞一天鐘，碌碌無為。看完了李強演講的碟子《為自己工作》後，才知道：原來有目標的工作、用心的工作是一件多麼令人愉快的事。誰給你提供了工作機會，你就要感謝他並把自己的工作盡職盡責做好，努力地提高自己的工作價值，創造更高的工作效益。這就是你的工作。
俗話説：“不想當元帥的士兵不是好士兵”，同樣，世界上沒有不想成功的人。看完《為自己工作》後，我的思路清晰了許多：怎樣才能在自己的平凡的工作崗位上幹好?第一步，要明確的知道自己到底會幹什麼?能夠幹什麼?第二步，時刻提醒自己，我幹得怎麼樣，對不對得起自己的報酬以及上級的信任?第三步，要了解自己這麼幹能給企業帶來什麼?在今後的工作中，我一定努力盡職盡責地完成本職工作。為公司的發展而發一束光。同時也要努力學習相關知識提高自身全能素質。希望為自己在以後的工作中能夠起到更大的作用。能為公司創造更高的效益而盡一份力。
高薪待遇，需要我們盡職盡責地工作好，努力爭取。而不是立幾個目標在那裏，沒有實際行動，那是沒用的。有人説有恆心的人“立長志”沒恆心的人“常立志”。成功不成功。相信我們每個人心裏都有數。
如果每個人都這樣，我想，我們的公司也有一天會湧現出無數的精英，而我們的公司也會成為同行業頂尖的。
“為自己工作”一句多麼簡單動聽的話，但是真正能夠做到的有幾人呢，什麼才叫“為自己工作”。自昨天觀看李強老師的為自己工作的演講後，讓我深刻的體會和了解到了其中的含義：那就是在我們的職業發展的過程中，無論什麼時候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價不公而減少。
公司興旺，員工人人有則。所有的員工都都應與公司一起成長。與公司共命運，全心全意做好自己的工作。
一個人工作的過程同時也應是提升自我的過程。如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進則退一樣，我們就會掉隊，跟不是時代的發展，更確切的説，我們就不能為公司創造價值。
如果我們能夠認識到我們是在為自己做事，我們將會發現工作中有許多個人成長的機會。通過工作，我們能學到更多的知識，積累更多的經驗，能夠充分發揮自己的潛能，展現自己的才能，“心態決定一切”。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會懷疑，不會馬馬乎乎，不會投機取巧，更不會存在跳槽。
改變態度，忠於公司，用心工作，實現自我!態度將直接決定我們的工作進展。我們應始終抱着謙虛謹慎的學習態度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。
對於一個身職場的員工來説，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，並能獲得很好的發展機遇和空間，我們就要端正對待工作的態度，認識到自己現在所從事的工作的意義所在，並且帶着一顆感恩的心。
作為公司的一員，我認為我現在必須要端正自己的工作態度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細、做實，多多注重細節，努力融入到我們齊全的大家庭中。
從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是:接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好:“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
歲月如梭光陰似箭轉眼間一年又過去了。_年是不平凡的一年也是農村信用社改革至關重要的一年。新一輪的改革浪潮、新一代的領導集體為我們帶來了一流的管理、一流的經營模式，它標誌着我們的信合事業已實現了跨越式發展的新時期這無不凝結着每位領導的英明決策和正確指導讓每位員工都以穩健的步伐邁向嶄新的一年。對我個人來講這一年意義深刻剛剛過去的一年裏我在社主任的正確領導下在其他同志的配合下堅持以高標準嚴格要求自己兢兢業業做好本職工作較出色地完成了領導交給的各項工作任務個人工作能力得到很大的提高同時也取得了一定的工作成績。回顧起來主要做好了以下幾方面的工作 1、以高度的責任感主動做好本職工作一年來我在做好本職工作的基礎上堅持高標準、嚴要求努力掌握金融方面的知識取得了較大的進步。作為信用社的一名押運司機時刻牢記自己肩負的重任以保護國家財產為己任在運鈔途中精力保持高度集中並嚴格按照操作規程和運鈔條例、道路交通規則做到萬無一失。認真做好車輛保養髮現問題及時處理確保車輛安全運行。除了執行運鈔外還做到領導確保領導業務用車隨叫隨到真正做到一名合格司機。在平時的工作中我能夠認真學習政治理論和法律知識使自己的思想觀念緊跟時代的步伐加深了對黨在現階段的方針政策的正確認識從思想上行動上與黨中央保持一致。其次在工作之餘逐漸養成了讀書看破報的習慣從報上領會黨的方針政策和社會動態及時掌握黨對各項工作的要求金融單位英雄人物的先進事蹟。另一方面認真學習業務技能不斷提高自己的業務水平提高勞動效率減少差錯事故的發生增強自我控制能力堵塞漏洞防患於未然。2、以“軍事化”標準嚴格要求自我 一個單位一個集體沒有一套適合的管理模式作保障是很難把工作搞好和落實好的更談不上什麼發展在這方面應首先嚴格要求自己。在工作中不僅要掌握押運工作要領熟悉相關知識從以往的金融案例中吸取教訓從實際工作中摸索經驗。從中鍛鍊了我獨立處理問題的能力培養了勤學苦練追求真理的工作態度。在以後的工作中我將進一步學習研究業務知識在工作中學習在工作中創新。3、統一思想查擺不足開創押運新局面首先結合當前實際情況詳細分析了目前信用社的現況和存在的社會環境認真學習上級的政策和各項規章制度從而統一了思想認識改進了工作作風。押運工作是項長期的、艱鉅的任務是信用社面向社會的服務窗口押運服務質量的好壞不僅關係到信用社的社會形象而且直接影響到整個金融業的對外聲譽為此做為一名押運司機從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作中逐漸形成了愛崗敬業、做好本職工作關心集體、維護集體榮譽切實樹立起信合員工新形象。4、以嚴謹負責的態度積極做好其他工作作為一名司機我在做好本職工作的同時還服從領導的安排盡我所能地完成領導交辦或其它臨時性工作任務根據領導的交待將各項工作部署及時分解明確工作目標和具體任務並及時向領導反饋辦理結果全力做好辦公室日常工作。辦公室事情繁雜人少事多但卻絲毫不能馬虎比如接聽電話、收發文件等這些工作看起來是小事可耽誤了就是大事。一年來我在工作中兢兢業業克己奉公勇於開拓努力進取以身作則按章辦事積極完成領導下達的各項工作任務我的工作也得到了縣聯社及上級部門的肯定。在新的一年裏我將立足本職開拓創新迎接挑戰努力把各項工作做得更好為我縣信合事業的發展儘自己的最大努力5、認清自我找出差距在這一年的工作中雖然我有不少的成績和進步但出現的問題也不容忽視如自身素質有待進一步提高對法律法規知識不能活學活用服務意識有待提高等。在今後的工作中我將會盡力彌補這些缺點。全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量為我社的發展做出自己應有的貢獻。總之在過去的一年中既取得了一定的成績又有不足之處不管怎樣在今後的工作中我一定克服困難再接再厲從而較好地起到金融衞士的作用為自己心中的信合情結決心為信合事業作出巨大貢獻年度個人工作總結常委會黨組給予我正確領導機關全體同志給予我幫助、支持我“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則始終堅持高標準、嚴要求認真完成了領導安排的各項工作任務自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來的思想和工作情況以及今後的努力方向彙報如下
一、加強學習努力提高自身素質我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在先進性教育活動中緊緊把握學習貫徹“三個代表”重要思想這一主線以《保持共產黨員先進性教育讀本》為主要教材積極參加機關黨委和黨支部組織的集體學習活動認真學習規定的學習內容和篇目並認真撰寫心得體會和學習筆記使自身思想政治素質有了很大提高為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時重點加強了工作業務知識和法律法規的學習除積極參加機關法律知識輔導講座外還利用業餘時間自學了人大工作業務知識和黨務工作知識為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。二、恪盡職守認真作好本職工作認真履行的崗位職責較好地完成了各項工作任務。一是認真負責地做好文字起草工作。圍繞黨員先進性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機關“四五”普法檢查驗收、共青團、計劃生育等項工作負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。在先進性教育活動中參與起草黨組實施方案1個機關各階段工作安排意見和實施方案4個、工作流程3個、工作總結5個其它相關材料10餘個。二是紮紮實實地做好服務工作。一年來認真完成了先進性教育活動各階段動員總結會議、機關黨委會議和機關黨委組織的各種集中學習活動及文體活動的服務協調工作積極主動地為領導當參謀出主意工作過程中未出現一起紕漏。三是積極主動地完成了文件收發、製做宣傳專欄、文明單位檔案採集等黨委辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。三、嚴於律已不斷加強作風建設我對自身嚴格要求始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中以制度、紀律規範自己的一切言行嚴格遵守機關各項規章制度尊重領導團結同志謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見不斷改進工作堅持做到不利於機關形象的事不做不利於機關形象的話不説積極維護人大機關的良好形象。總之我做了一定的工作也取得了一些成績但距領導和同志們的要求還有不少的差距主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊學習的系統性和深度還不夠工作創新意識不強創造性開展不夠。在今後的工作中我將發揚成績克服不足以對工作、對事業高度負責的精神腳踏實地盡職盡責地做好各項工作不辜負領導和同志們對我的期望。一是進一步強化學習意識在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務牢固樹立與時俱進的學習理念養成勤於學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來一方面積極參加集中組織的學習活動另一方面根形勢發展和工作需要本着缺什麼補什麼的原則搞好個人自學不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。二是進一步強化職責意識在爭創一流業績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀增強事業心和責任感認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務埋頭苦幹奮發進取追求卓越充分發揮共產黨員的先鋒模範作用努力創造一流的工作業績。三是進一步強化服務意識在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識努力做到由只注意做好當前工作向善於從實際出發搞好超前服務轉變由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員提供優質高效的服務。
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