其一、平等的對待每一個提出意見和建議的人。不論對方是什麼身份、職位高低，如果他能夠與你一起探討工作，那麼首先你要學會的就是以一種平等的心態來拉近雙方之間的距離。
平等是交流的第一步，只有這樣你才能去傾聽別人的想法，傾聽就是去理解別人的想法，或者説尊重他人的想法，但是並不代表接納，而是在這之中去獲取有用的信息、發現事實、探索他的想法。我們所要做的就是設身處地的去聽，帶着情感去傾聽，充分的瞭解工作中發生的一切。
其二、主動的提出自己的思想。窮人與富人之間的差距就在於思想，富人是富在思想上，勇於在自己的崗位上去驗證自己的思想，將自己的想法變成現實才是工作的本質。這些想法可以在平時就進行積累，馬雲背後的男人---孫正義，在大學的時期就有一樣非常的與眾不同，他會將自己的點子記錄在本子上，不論是什麼樣的想法都記錄在案，他相信總有一天這些看似天方夜譚的東西將會在自己的工作中大放異彩。所以在工作中勇敢的提出自己的想法並且記錄下來，這些點子總會有它試用的地點，大膽的提出與他人進行討論、碰撞，會有更多的想法源源不斷地湧出。
其三、總結工作，安排階段型的工作。在工作中遇見大的瓶頸時，對以往的工作需要進行一輪總結，找出之前正確的方向，改進錯誤的方向，這時一場會議非常有可能改正以往工作中的種種錯誤。在制定下一步的目標時，我們需要的是階段性的目標，將大的工作分成一個個小的目標，有助於糾正工作中的錯誤，有利於鞏固之前的工作成果，不至於因為後期的目標過於龐大而使之前的成果受到衝擊。馬雲説過，小而美是阿里巴巴一直的追求，小就是畫的圈子小，美就是認真細緻的去完成這個小圈。
為使談話內容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什麼時候”，“為什麼”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空餘時間都做些什麼？”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影麼？”封閉式問題會使雙方陷入沒話説的窘境。
1、模仿對方音調速度
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉換，因為頭腦中圖像的轉換速率很快，而他在説話表達時，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人説話速度快，音調也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時，胸腔起伏較明顯，而且經常在説話時聳肩伸頸。
聽覺型的人説話不疾不徐，音調平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大説話時喜歡側耳垂肩。
感覺型的人説話慢吞吞的，聲音低沉，説話時停頓時間長(需要去感受及思考〕，同時説話時，所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調來説話，換句話説你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或説服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的説話方式不疾不徐用和他一樣的説話速度和音調，他才能聽得真切，否則你説的再好，他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他説話，慢吞吞而且不時停頓地説出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來説話，對方説話速度快，你得跟他一樣快，對方説話聲調高，你得和他一樣高，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
2、模仿對方肢體動作
肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進人他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時，慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時，你也和他一樣。你這麼做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣。但當你能模仿得惟妙惟肖時，你可知會發生什麼結果嗎？對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個人時，必須具備敏鋭的觀察力及彈性，同時唯一能讓你熟練的方式就是透過練習，在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時，你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像，這是必然的現象，不過當你練習的夠多夠久後，你會對人生理上的變動及肌肉使用生得特別敏鋭，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態，便能自然地做出和對方相同的動作、表情和呼吸來，當你到了這種地步時成功也就離你不遠了。
3、跟隨和引導
模仿是具有轉移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動作，當你一旦進人對方的頻道後，你便從跟隨的地位轉換成帶領的地位，這時你可以不必再去模仿他的説話及動作，而以王者的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進人他人的內心世界建立親和力時，你便可藉助這個親和力，來引導對方的行為，一旦你可以引導對方時，你便已發揮了潛意識説服的能力了，這時你會發現對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。
現代的社會尤其需要溝通，才有駕馭組織和協調的能力。用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。
首先，第一印象非常重要。
不在於你的衣服多麼華麗，至少讓人看起來不反感吧。
你有沒有遇到過某個人或者某些人，見了一次不再想見二次，如果遇到過，回想一下，自己是否願意成為那樣的人？
如果第一印象都不喜歡，以後成交的概率真的非常非常低了！
其次，我們和客户聊天的時候誰説話會更多呢？
如果作為銷售説的太多，有沒有想過一個問題，你説了那麼多，是客户關心的嗎？如果不是，那麼會有效果麼？
什麼是溝通，溝通一定是雙向的，彼此雙方或者多方思想或者情感的傳遞與反饋過程，最終達成一種共識！
那麼問題來了，作為銷售的一方説的太多必然會忽略了客户的想法與感受。作為新人階段也是很常見的問題，學習了很多保險知識，更希望一股腦倒出去，給每個人講一遍，把自己學到的東西講給別人，但是這個時候很容易忽略客户的感受。
所以説有效的溝通需要進行有效的提問。
問問題又有開放式問題和封閉式的問題，具體不贅述，需要大家去自己練習準備（課程中我記得我也羅列了一些問題），準備一些有針對性的問題，瞭解客户的情況和需求，然後才能有針對性的解決客户的擔心，或者提供客户想要的東西。
其實在問問題過程中還有更重要的一點就是有效傾聽，真正理解對方要表達的意思，如果沒有理解，可以再次通過問問題來確認！
瞭解客户需求以後再提供解決方案，才能真正解決客户關心的問題，做到有效溝通。
第三，我覺得溝通其實就是聊天。
那麼很重要的就是你的表達方式，是否容易被大多數人接受或者喜歡，你説話的語氣、語調、神態是否自然，是否讓人聽起來舒服，換位思考假想一下，如果你和自己聊天，你會覺得舒服麼？如果你都覺得不舒服，那麼作為客户一方會覺得舒服麼？
當然這些還是需要一些經驗或者歷練來體悟，但是作為一個銷售人員，至少要了解自己和客户溝通的目標是什麼！
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什麼？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻説我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每週給老闆去一封電子郵件，告訴老闆這周他做了什麼，下週將要做什麼，什麼時候需要老闆出面配合，過了半年他開始兩週去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往後走，他一年去個一兩封就可以，老闆一直都很信任他。這個例子説明了什麼呢？説明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就説明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所瞭解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項；
一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等着別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。
二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨着時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會説語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是採用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試着用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。
通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名教師首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最後做管理學生或下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到學科部門頂樑柱的作用，充分的使用自身人際關係與管理溝通讓各方面相互信賴與配合，同心協力，應對學校以及社會的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為學生或下屬就應該一切聽從你的指揮。
實際上，一個單位組織者也就是這個單位的管理者。有關的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握着主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以説管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學生或下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學生或下屬。因為要做一名管理學生或下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟着你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協調。
內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動學生或下屬的工作積極性，才能保證有關目標的實現。
以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以説“人際關係與管理溝通”是單位發展的重點，更是單位內部各中基層管理者應該必備的素質。
1、常微笑和對方有眼神交流
俗話説的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可説，那麼你要學會微笑傾聽。和對方説話時，一定要有眼神交流。
2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立
這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼？”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。
3、關注周圍的新聞和大家都關心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家説起來都很高興的事情。
4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關於女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化粧品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉湧。
5、自己要調整心態別先入為主地認為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱着積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。
6、面對不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們説説孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。
7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。
對於一個在校大學生來説，這是一個人際關係走向社會化的一個重要轉折時期。大學生的人際關係並不如社會上的人際關係複雜，可能僅限於同學、老師、朋友和親人，且大學生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人羣有限。現在的大學生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學校園裏建立良好的人際關係，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利於大學生形成和發展健康的個性品質。
培養良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善於運用交往的藝術，在生活中就會舉步維艱。
總之，我們每個人都主宰着自己的生命，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的願望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關係。
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