護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對於建立良好的護患關係，開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助於護士瞭解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發出者、信息接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1.1 信息發出者是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。
1.2 信息接受者是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉換，如病人向護士提問。
1.3 引發溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院，需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況，護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物，它是產生溝通與交流的前提和依據。
1.4 溝通渠道與載體是實現有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。
1.5 效果與反饋溝通與交流的目的是信息發出者將信息傳遞給信息接受者並使其認識和理解，進一步產生態度或行為改變，產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯繫，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關係。③溝通是一個循環往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在於收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關係，最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3.1 收集心理信息
護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現，離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性地實施心理護理。
3.2 建立和改善護患關係
任何類型的人際關係，都是在人際交往的基礎上建立的。護患關係的建立也同樣如此。護士在溝通時處於主導地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務。有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實做到無損於病人身心健康，不違背病人主觀意願，不泄露病人隱私等，使病人對護士產生信任，以致建立良好的護患關係。反之，則可能導致護患關係緊張或衝突。
3.3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據病人的個性化特點，為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會尊重護士，樂於合作，增加了護理工作的協調性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關係和諧的效果。
在臨牀心理護理實踐中，護士需要與病人進行良好的心理溝通，從而建立起信任的護患關係，這是做好心理護理的重要基礎。
通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、願意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能瞭解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處於最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善於觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人説話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在説話時不要打斷對方，急於判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通後，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關係。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，願意傾聽他們訴説心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才願意與我們溝通，瞭解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
話説“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言説的漂亮，表達的讓人心悦誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，説話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對於來自不同地區，文化背景，風俗習慣，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想説，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用説理的方式來説服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，説出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴説，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士説“我晚上失眠，睡不着覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不着麼”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什麼會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士説“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裏未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才説的天興和舒肝寧都有什麼作用來着”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
隨着社會的進步和現代醫學的不斷髮展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關係對病人疾病與健康有着非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切温柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者着想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨牀護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關係的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特徵，
而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善於運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨牀護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽並不是只聽對方所説的詞句，還應注意其説話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急於判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以瞭解對方的主要意思和真實感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今後的交談和護患關係打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，並要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由於病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，並相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可説：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產後的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人瞭解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於應用體貼的話語，同時多與家屬交流，瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
俗話説人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—説話，更文雅一點説就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實習期間，這裏的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環境中。我們秉着以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敍説，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐後查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現哪些情況都為婆婆詳細的解説。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什麼時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實習的第一個科室是重症監護病房，溝通方面不如神內，因重症監護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以説良好的溝通是好的護患關係的法寶。一個多月的實習讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體温，由於我們是按5—10分鐘來測量體温的，所以就過了7分鐘才去拿體温計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們説：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你説這要是不小心摔了，你們又説，你們説這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體温計給拿出來，並説辛苦叔叔了，然後才離開病房同小夥伴們説明相關情況，並叮囑她們最好把體温計給那位爹爹夾好後，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔説一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體温計，並且我們也做到了。待護工叔叔發泄完內心的不滿後，我才過去同叔叔説明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，並向叔叔解説了一下腋下體温的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體温計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務質量，更好的為患者服務。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對於患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業的代稱，如王老師等，臨牀上靈活運用。切記：不要單純以牀號作為人的代稱！
2、微笑服務
微笑意味着接納、寬容，往往給人以温馨的感覺，容易令人產生信心與勇氣。但微笑也應注意環境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現了一個人的素質與修養。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表着尊重，所以，護理人員在臨牀護理中，在人際交往中，要善於用“請”，要用好“請”。
謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了説“謝謝”，這“謝謝”一方面代表着你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價值，促進了他的`積極性，以後會更加配合我們的工作。
對不起：適當地説聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：儘量不要在患者出院告別時説“再見”。你一説，患者心裏會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以説些關心、祝福的話。如出院後仍需休養一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養。”“路上小心，請走好！”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答覆的當場答覆；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現在我很忙，待會來告訴你”。回來後請教老師、醫生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫生，你不要隨便涉及！）。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者温馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞着護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了説“謝謝”。
（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細緻、規範，着力的輕重、範圍大小要適當。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心。
（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護士體態語言的觀察，深深感受到護士的關愛發自內心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心裏感受，儘量讓患者在安靜、愉悦中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進行護理操作時，儘量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先説明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束後向患者交代注意事項。
（10）經常徵求患者意見，瞭解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協調工作的源泉。
最後祝大家能有效溝通，形成良好護患關係，圓滿完成實習！
護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意地對待他們，才能使護患關係密切，有話願意同我們説，知道病人想什麼，擔心什麼，我們從哪些方面去溝通。護士與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對醫務人員產生信任感，更有利於治療效果的提高。
選擇合適的溝通方式
區分溝通對象：在同患者的交談中，我有這樣的體會：不同年齡不同消費層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進行恰當的交談。根據這個特點筆者摸索出根據病人職業、年齡、文化背景的不同，採用不同交談方式的方法。比如，與文化層次較高、對醫學知識有較多瞭解的病人進行交談時，可以適當使用醫學術語，言簡意賅;與醫學知識較少的一般病人尤其是農村病人交談時，則語言要通俗易懂，細緻入微;與老年病人交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急躁;與同齡病人交談時，要注意平等相處將他們視為兄弟姐妹。我感覺這些方法看起來很平常，亦不復雜，但在護理工作中顯得很有效果。
酌情選擇溝通方式：根據不同的時機、場合及溝通的目的，選擇不同的溝通方式。比如，在採集病人病歷和病史、瞭解病人的情感，需要較長時間的交談時，儘量避開病人治療、檢查、進食或探視時間。向病人提問時，一般採用開放式，如“當你知道你的診斷結果時是怎樣想的”、“你目前身體狀況怎樣”等等。這樣的詢問容易誘導病人的思路，讓病人廣泛不受限制的回答，有利於病人身心健康。
恰當地運用非語言的溝通
面部表情：眼睛是心靈的窗户，在和患者的交談中護士的眼神起着舉足輕重的作用。人們內心的隱衷、心中的祕密，用語言難以表達的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露於多變的眼神中。在護理中，注意觀察病人的眼神，以更多地瞭解病人和服務於病人，同時也用眼神充分表達自己的情感，與病人交談時視線看着病人的眼睛。在給病人做治療或護理時全神貫注着自己的操作，不要説一些影響操作的話語，以給病人信任感和安全感。當護士的情緒不好的時候，暫時不要同病人過多談話，以免護士的不良表情給病人帶來猜疑和不安。
護士的儀表：護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當的舉止，可以使病人感到安全。當護士以樸實整齊、穩定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象出現時，必然給病人及其家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，不僅能調節病房的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，增加安全感，使病人心裏得到安慰，有利於病人的康復。
把握溝通中的變量因素
把握溝通中的變量因素，可以使溝通雙方將各自的思想、情感投入，有利於提高溝通效果。
理解：在醫療護理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人減少被疏遠的感覺和那種陷於困境中的孤獨感。例如，有一個宮頸癌病人，情緒低落，對治療失去信心。針對病人的心理狀態，筆者在為她做護理和治療的時候，有意用理解的目光和恰當、通俗、温馨的語言與她交談，向她講述現代醫學的發展水平是可以控制病情發展的，通過我們之間的這種溝通，使病人情緒變得穩定，並表示要配合醫院的治療，樹立戰勝疾病的信心。
參與：在新型的護患關係中，醫護人員已不再處於絕對支配地位，和擁有絕對控制權。鼓勵病人要更多地參加與自我護理，學習新的行為和技能，無疑對疾病的治療和恢復起重要作用。例如：有一個患者，第2天要做全子宮切除手術，手術前一天心情異常複雜。為了緩解她的緊張心理，分散她過於集中的注意力。筆者特地將手術室的環境、術中可能產生的情況以及手術後的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。第2天早晨見到病人的時候，她主動地對筆者説：“我昨晚睡得挺好的，現在的情緒也穩定多了，已經由被動治療轉變為主動的參與了。”
信任：在醫療護理中，信任對病人來説尤其重要，因為病人臨牀表現大多精神緊張，情感脆弱，特別需要醫護人員的支持。而對醫護人員的信任可使病人減輕脆弱性。平時應多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。在實踐中筆者體會到，只要你善於和病人交朋友，她就願意和你講心裏話，使你從中察覺到許多護理中需要注意的問題。例如：1例子宮腺肌症合併糖尿病高血壓的患者，筆者定時給他測血糖和血壓，安排糖尿病食譜，使她感到護患之間如同親人。有一天，他悄悄對筆者説：“我本愛吃肉和甜食。入院後我仍揹着你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結果都不正常。看到你這麼關係照顧我，我非常感動。”虔誠地向我表示今後一定按我制定的食譜進餐。只要我們不斷加強職業修養，像對待親人一樣關愛病人，就會贏得病人對我們的信任。
討論
早在19世紀，護理專業的創始人南丁格爾就提出護理既是科學又是藝術。近代的.多數研究者們也認為護理專業的本質是對人類的關懷和照顧他人的品質和能力的專業人才。要到達這樣的目標，護士除了掌握必備的醫學護理常識外，還要自覺加強社會和人文科學的學習。
護患溝通適應於生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式，符合病人的心理需求，滿足病人日益增長的自我保健、安全意識的需要。護理人員必需加強人文社會科學知識的學習，以取得患者信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與病人有效交流之目的，進一步完善護患關係，提高護理質量。
溝通是一種複雜又深奧的科學，既有它的獨特處，更有它的藝術性。這就需要我們有較強的業務素質，選擇合適的溝通方式，與病人建立互相信任的關係，讓病人暢談自己的思想，病人願意與護理人員溝通的首要條件是和諧的氛圍。在為病人進行治療護理過程中，要選擇合適的時機得體的話語，使病人感到温暖並且產生信任，願意與你交流，提出自己關心的問題，護理人員應客觀地予以解釋，並耐心地介紹此種疾病的發生、發展、治療及轉歸的過程，通過嘮家常的方式喚起病人對生活的熱愛，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心。以最佳的心理狀態接受治療、護理，並運用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正瞭解病人，使病人身心健康，早日康復。
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