隨着市場競爭的日益激烈，"服務是影響顧客的關鍵因素"、"服務是降低經營成本的有效途徑"已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務"、"一切讓顧客滿意"等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：儘管很多企業自詡為"懂得服務"和"重視服務"，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞台中立於不敗之地的根本保證。那是什麼原因導致了企業的服務水平良莠不齊?是什麼原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分?郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種"感知"，也就是説它是一種"主觀意識"。它是指企業"當前"所提供服務(或產品)的最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的.好壞與兩個要素有關：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來源於顧客對"服務過程"的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用户態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差;技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心:就是關心、體貼、待用户似親人，做到用户事情無小事;硬件:則是設備、用郵環境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程;亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯:是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。
那麼我們應該如何提高服務質量呢?
首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足用户的需求;只有增強服務才能贏得用户信賴;只有增強服務，才能提高病人滿意度;同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。所以，一定要樹立用户是上帝的理念，真正要把用户當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由於社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由於性格等緣故，有些用户可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。
其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用户。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼最好的態度也不能使用户滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。
最後，服務要體現藝術性。服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是説即要達到目的，並使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、信息的交換，是一個開放系統，所以説，用户是一個開放性的整體。也就是説，用户是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語;講話要輕聲細語;語句要正確、婉轉;語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調;動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。
鑑於郵政服務工作特點是直接服務於用户。而且，營業員與用户接觸時間較多。那麼，用户也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，用户的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，目前同行業間的競爭焦點是誰善待用户誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。所謂優質服務就是以用户滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最後，我們一定要"以用户為中心，以用户滿意為目標"，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實現。
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客户服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客户感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客户問到時，我們會自信的向客户展示包商銀行服務，這樣會取得客户的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客户談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客户感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客户激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客户快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客户的怒火點燃，有可能就會把客户的心花澆開，所以在與客户溝通中要學會聆聽，不急於打斷客户，客户打來電話了，就讓客户盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客户發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客户需求，以我們最大的能力，幫助到客户，為客户解決疑難問題，而不是我客户針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客户打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客户的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，説話可以開天闢地，可以拓展人際關係，説的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人着想，學會換位思考，學會在客户的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客户，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客户；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客户服務學習，創包商銀行一流的客户服務！！
自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮着、感染着、感動着，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務提升年”活動，是中心走科學發展之路的必然之舉。歷經五年的建設與發展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發揮中心便民利企平台的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現服務質的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發展”理念的絕好體現。中心的宗旨就是為辦事企業和羣眾提供優質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為羣眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業滿意、羣眾滿意的標準化窗口服務示範單位。
開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯繫羣眾的平台和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創先爭優活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰鬥力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。羣眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關己，高高掛起”，只是那些古代閒雲野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼裏有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十週年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發出極大地激情，在近一個月的時間裏，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態度和開拓創新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公後私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉。“業精於勤，荒於嬉”，對待本職工作要兢兢業業、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、反饋反思從前，自己也曾有無所事事和鬆懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之後不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無鉅細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示範單位，任何動態都關係到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心後勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養心細如髮的性格品質。“千里之堤、潰於蟻穴”，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實幹事，老老實實做人，真正做到想幹事、能幹事、多幹事、幹成事。特別是要執行好中心的各項規章制度，率先垂範，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環境更美、人心更順、服務更好、羣眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
一、“心”是第一位的。服務是這個社會發展的必然產物，無論你從事什麼工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。所以心態要好，心情要愉悦，工作時“全心全意為人民服務”保持樂於助人，樂觀向上的心態，自然服務就好，服務質量也就提高了。提高服務質量首先應從“心”開始。
二、“語”是服務用語。規範服務用語不僅能通過量變達到質變，使服務人員在重複服務用語的同時，強化“我在服務他人”的服務意識，而且使企業形象大為提升。想想空姐的服務用語，尤其是以前網絡流傳的“我家貓把卡吞了”的發言人與某移動客服人員的通話，可見服務用語能平和服務人員心態，同時積極暗示服務人員“客户就是上帝，我在服務他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身體的一部分，採其引申義，身體語言、服務禮儀。為他人服務時，如何給他人服務卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務人員的位置。什麼場合穿什麼服裝，這都是“手”的範疇，故管理者一定重視你的“左右手”。
四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑑他人好的方法，結合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結果。因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港迴歸，就是高度原則與高度靈活的經典實現。服務質量，光靠原則，有時很難達到客户滿意。
心語手機這四個字只是提高服務質量的基礎，只有不斷的學習，與服務對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態和品質，才能切實提高服務質量。
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
隨着時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司銷售部門有了初步的瞭解，在這段時間裏我學習了加油站裏的各項工作和服務禮儀，加油站服務心得。説到心得體會，感受最深的就是服務，它在加油站裏面對每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。
在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針，高質量的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處於領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業務，還應該做到與同事之間友好的相處。只有團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展，另外，我們時刻提醒自己要端正態度明白自己是來幹什麼的？我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優質的服務。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務是我最大的快樂！服務不僅在於細緻和全面，還在於熱情和微笑。微笑服務是美德，當你每天對着鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悦，精神飽滿，從而展現在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的`好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客户的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養的外在表現，是種美德，是種和諧！“為客户提供全員，全面，全過程，全心全意的服務”在這一服務宗旨的指導下，以服務引領競爭優勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發出更加燦爛的光芒！
__年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在__年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對於賓館的日常工作來説除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衞生，雖然整天都在打掃衞生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衞生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗户角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、温馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
轉變工作作風 優化環境 提高服務質量心得體會 通過這次討論，我們認為要真正優化發展環境，我們應該從以下幾個方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務水平；讓企業滿意讓羣眾滿意。具體到我們教育戰線來説，那就是提高工作效率，提高服務水平；讓學滿意，讓教師滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。
二是要轉變職能，切實明確職責。真正做到以人為本，以發展為第一要務。要建設服務性機關，淡化權力，強化責任，優化服務，力戒服務缺位、工作錯位、職權越位。努力為基層學校、教師、家長、學生提供方便、快捷、優質、高效的服務。
三是要嚴格執法、全面真實、注重實效、及時便民、利於監督。要切實完善各項公開制度，搭建公開平台，深化公開內容，拓展公開形式，提高公開實效。我們要做到“常公開、真公開、實公開”，方便學校、師生及家長辦事。
四是要着力落實縣委提出的“五項服務制度”：承諾服務制度；要做到高效、規範、文明、廉潔服務。便捷服務制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯繫服務制度；司法服務制度；監督服務制度。
五是充分利用遠程信息技術，教育辦公平台以及教育信息網，推進網上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時也可以達到接受社會監督的目的。
六是要切實轉變工作作風，求真務實，着力解決工作不實的問題。
要做到知曉實情，力戒弄虛作假；我們作為教育機關工作人員，一定要多深入基層學校、深入班級、深入課堂，加強調查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現狀，要充分發揚民主，盡力做到決策科學化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達渠道，確保所反映的問題得到及時有效的解決。
要辦實事，力戒誇誇其談；針對我縣教育發展的重點問題、難點問題、熱點問題，我們要切實轉變工作作風，強化責任，硬化措施，狠抓落實，盡力做到為基層學校、師生及家長排憂解難。要注重工作實效，力戒形式主義；我們要按照科學發展觀和構建和諧社會的要求，圍繞羣眾子女上學難和公民提高素質難等問題，從事關羣眾的切身利益的實際問題着手，把為基層及人們羣眾服務的責任落實到行動上。
我們教育工作者也要認清形勢，增強全局觀念、大局意識和服務意識，增強緊迫感、責任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態和工作勁頭，以改革創新的精神、更濃的開發意識、更實的發展舉措、更大的工作幹勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新台階，要更加優化我縣教育發展環境，努力促進我縣經濟社會又好又快的向前發展，為辦人民滿意的教育做出自己應有的貢獻。
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