銀行員工“走進深圳學管理”研修班的學習心得體會

銀行員工“走進深圳學管理”研修班的學習心得體會

本次參加分行舉辦的“走進深圳學管理”研修班的學習，為我們提供了不同層面相互交流學習的機會。這次深圳之行，所見所聞，感觸很深。參觀騰訊公司後感受到確實有許多先進的管理理念、管理模式和做法值得我們學習和借鑑。感觸最深的是，不管是中行自身，還是作為中行的員工，都要保持一顆永遠進取的心，與時俱進，才能為中行、為社會持續創造價值，實現個人夢想！

通過學習肖寧淵院長作的《後網點時代銀行業務發展策略》主題授課，它讓我開闊了視野，增長了知識，接受了一些新理念，新思維，教會我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收穫很大。下面就學習上一些內容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法:

1.優化資源配置，確保轉型發展落實到位

在當前發展環境下，銀行零售戰略轉型已迫在眉睫，然而，長期以來對公業務為主的發展結構使零售業務處於邊緣地位，資源配置相對不足。需重點扶持零售戰略轉型，兼顧中長期與短期發展目標，引導分支機構向零售業務發展轉型。

2. 加強產品創新與管理，構建零售業務核心競爭力

產品是一切營銷的源頭，而強大的產品創新和管理能力是銀行保持持久競爭力的利器，是零售銀行實現資源有效整合，提高市場競爭力的重要手段。隨着零售業務向精細化管理、強調效益和價值創造增長模式的轉變，未來需強化以市場為導向、以客户為中心的產品管理理念，堅持自上而下的產品指導與自下而上的產品反饋相結合及區域化定製的產品創新原則，重視產品組合及合作創新，有效地拓展產品創新的空間。

3. 堅持“以客户為中心”，完善客户基礎與客户關係管理

客户是核心資產，是銀行轉型發展的支柱所在，所以，樹立“以客户為中心”的核心價值觀是零售銀行經營的根本。只有牢牢把握住客户，抓住客户需求、為客户着想，零售業務轉型才有發展的空間。客户基礎及客户關係管理是影響銀行零售業務發展最深層次的因素，需聚焦客户提升、多維度擴大基礎客羣，並通過客户信息及服務體系的有效整合，逐步構建起先進的客户關係管理體系，實現客户精細化管理與精準化營銷。

4. 善用互聯網思維做金融，線上線下聯動促體驗提升

當前銀行業金融服務正在向全面客户體驗時代轉變，銀行亟需通過改善金融服務渠道讓客户感受到尊重和理解，以此抓住客户注意力，改變客户消費行為，從而創造銀行金融服務的價值與生存空間。尤其要緊緊把握金融互聯網化發展的契機，立足“客户體驗”這一互聯網思維的核心，積極探索互聯網金融背景下的渠道轉型之路，通過技術、服務、模式等一系列創新舉措，努力提升渠道智能化水平，使零售渠道服務效率、服務質量、用户體驗明顯提升。