非常珍貴的機會，我參加了醫院舉辦的護士長及護理骨幹管理培訓班的學習。每一位領導、專家的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，他們毫無保留地把自己在工作中的經驗與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。我個人切實地感受到了自身的提高，使我在今後的工作中更有信心和能力去完成各項任務。
一、學無止境，更新學習觀念
這次學習，我最大的感受是自己需要學習的東西太多，自己一定要好好充電。開班儀式上，張湘燕副院長對我們護理工作的要求和展望讓我感受到作為一名省人民醫院護理工作者的光榮，同時也感受到了工作的艱鉅。要想做一名優秀的省人民醫院員工，不能只滿足於現狀，這樣只會在醫院的進程中被淘汰，在醫院的建設中被埋沒。我院的護理前輩們取出了卓越的成績，這是我們全院的榮譽，同時也使我們更添許多緊迫感。在這樣一支優秀的團隊帶領下，我們怎能甘於現狀，怎能不積極進取呢?孫兆林院長帶着我們大家回顧了醫院的發展歷程，帶着我們展望醫院的未來前景。這讓我內心無比激動和自豪，同時也深刻地感受到院領導一直以來對護理工作者的關心和關懷，這份關愛讓人內心暖暖的，有這樣的領導班子關愛着我們，我們又怎能不為醫院建設儘自己的微薄之力呢?
二、注重理論學習，提高自身素質
為期兩週的培訓課程內容豐富，涵蓋了多方面的知識，同時也讓我深刻地感覺到，在這樣的環境和氛圍中，只有不斷的學習和提升自己才能適應發展。不能再以短淺的目光看待自己的職業和自己的發展。方茜副主任有句話我記得很清楚，作為21世紀的管理者，你再不學習，再不提高自己，再不運用科學的方法去工作，是要被淘汰的。
現代的護理管理是科學的管理，不再是以往的經驗管理模式，是要用數據和結果來説明問題。如果再墨守成規，不更新思維，不與時俱進，是會被時代淘汰。通過培訓，我學習到作為一名管理者，一名護士長應該具備怎樣的素質和能力。做一名合格的護士長，首先要熱愛護理專業，全身心撲在護理事業上，牢固樹立全心全意為患者服務的思想和勇於克服困難的精神，一切從職業道德和病人利益出發。工作中踏踏實實，為病人默默無聞地做好每一件小事，病人會為你打上滿意的分數。
一名合格的護士長不僅要精通業務，還要有一定的管理能力。工作中善於發現科室管理中的薄弱環節，針對科室不同情況採取相應措施，從而加強管理力度，要做到管理的公開性、民主性。 護士長既是行政管理者，又是學習上的帶頭人、技術上的排頭兵，因此要有過硬的業務技術。在操作訓練及理論學習中，要求別人做到的必須自己先掌握。要有系統紮實的專業知識，勤於學習，善於總結，不斷吸取新知識，掌握新技術，獲得新信息，提高業務水平，這樣才能調動護士學習的積極性，提高護士的業務水平。
管理既是科學又是藝術，一個成熟的管理者既是科學家又是藝術家。培訓中，袁為羣科護士長講到，護士長作為基層一線的管理者，要時刻把握自己的管理角色，學會授權，發揮集體作用。李勇蘭主任授課時提到，應做到以德服人、以情感人，真誠地為大家着想，防止部分場合、隨意地訓斥下屬，努力為護士營造一個寬鬆、和諧、有情有意的工作環境，這樣才有更多的護士心甘情願地服從管理，其才華才得以施展。樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分。
形象可分為外部形象和內部形象兩部分，外部形象包括氣質、衣着、舉止、談吐，護士長外部形象應做到儀表端莊，衣裝整潔，語言文明禮貌，語調柔和親切，動作輕柔，談吐文雅。這樣給人一種親切感、信賴感和敬重感，內部形象包括公正、廉潔、熱情等要素，護士長要注意個人修養。通過培訓，我意識到自己身上很多不足，作為科室護理骨幹，我今後一定要更加嚴格要求自己，以身作則，事事處處起模範帶頭作用，嚴於律己，寬以待人。
三、改善工作方法，加強溝通能力
協調人際關係是護士長工作的重要職能之一，也是做好護士長工作的關鍵之一。王文琴科護士長的授課中，讓我明白上至領導，下至被管理者，左至醫生，右至各科之間以及與患者都要搞好關係，護士長應運用良好的藝術溝通，主動坦誠地與上級領導交換思想，爭取領導對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平，嚴於律己，尤其要搞好被管理者的關係，生活上要像姐妹般關心她們，把自己融於羣眾之中，善於利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協調溝通工作。
與時俱進，開拓創新
方茜副主任授課中提到，作為21世紀的護士長應具備思維敏捷、思路清的能力，工作要有重點、有計劃，目標要明確，破除只滿足於完成工作任務，不出差錯事故就滿足的守舊思想，捕捉新的學術信息，開展技術革新和科研。柏曉玲老師在授課中教學我們一些新的管理理念和新的管理方法，比如失效模式與效應分析，同時通過實例進行分析。這些新的管理理念和模式，新的運用工具和方法都讓我們受益匪淺，同時也鞭策我們在今後要不斷更新思維，多學習，勤專研。
短短的兩週培訓結束，每一位老師精心的準備，精彩的講解，讓我們每一學員學習到很多工作和生活中的知識，這些都是一筆很寶貴的財富，會幫助我今後的工作，不斷更新觀念，不斷創新思維，要從傳統的“護理”觀念中解放出來，不斷學習、更新知識，不斷提高綜合素質。只有良好的思想素質、精湛的業務技術、科學的管理方法、和諧的人際關係是順利完成各項護理工作的保證。
根據市福利院統一安排，第一批赴xx學習的一共xx人於xx月xx日至xx日進行了為期x周的養老護理員的學習培訓。我非常榮欣地參加了這次培訓，下面我就學習培訓情況和學習培訓收穫、體會兩個方面向領導、同志們作一彙報，不足之處請批評指正。
第一方面整個學習培訓情況
這次培訓共開設了理論和實踐兩大課題。理論方面主要講了《老年人權益保障法》、養老護理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練、老年人的營養需求、老年人日常生活照料與急救技術演練、安全保護、養老護理員24小時流程等課程;實踐方面主要進行了“急救技術卧牀老人的生活照料”實踐活動。如：協助老人移向牀頭、協助老人從牀上移到輪椅、整理牀鋪等。
學習期間，我能夠做到精誠團結、互幫互助圓滿完成學習任務，主要做到了三點：一是態度端正，學習認真。能按照學前院長、科長的要求端正學習態度，認真聽講，認真實踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結合本單位實際去學習。二是明確任務，認真思考。學前院長、科長對我們每一個學員都交代要好好學習，回來要交流體會。在學習中我能把所學、所見、所聞與我們福利院的工作實際進行思考，認真撰寫心得體會，達到學有所獲、學有所得、學有所用的目標。三是嚴格紀律，注重安全。學習中我能夠按照學習班和學前院領導的要求，做到遵守教學紀律、注意乘車安全，圓滿完成學習任務。
第二方面學習期間的收穫和體會 學習期間我有四點收穫和體會：
(一)硬件設施、文化氛圍是他們的突出特點，值得我們學習。1、環境帶來了視野。到了宜xx福利院給人感覺環境很好，有寬闊的場地，有標語的明向，包括社區、廚房、走廊都一目瞭然，清晰可見，顯得正規規範。
2、豐富的文化帶來了快樂和幸福。比如閲覽室、健身房、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”。多樣的文化活動讓老人們感到無比的快樂和幸福，不至於感到孤單。
3、室外老年人自己組織的活動。比如我與老人交流時得知那裏的老人自己組合歌隊，分別在週二、週四、週六在他們的生活區進行演唱。晚上我還看見老人們組織在室外跳健身舞，有的老人在彈琴並伴唱，“梨園匯”裏有老爺爺、老奶奶在跳舞，舞姿優美，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來歲的樣子，身杆挺直等等這都體現了那些老人的具有良好的素質和心態。更證實了“老有所養，老有所樂”這句話。也讓他們有新家的感覺。
(二)服務質量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣。 熱情的服務態度，通過學習這幾天的接觸，發現他們每一位領導也好，員工也好，都是面帶微笑和滿口的標準普通話與我們進行交流。包括他們入住的老人也如此，因為要考慮到來自各方的老人，説實話我真希望我們院全體員工都用普通話來和老人交流，因為我們院內有xx的、xx的、xx的等多方老人，這樣便於溝通。
服務這方面院內是最能體現的質量，在與老人溝通過程中，有一位老奶奶名叫樑高芳，今年77歲，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來年，他親口告訴我：“這裏的服務態度很好，環境也很好，吃的也很好，這裏的領導、服務員們對每一位老人都很上心，感覺像自己的兒女和孫女，在這裏和自己的家沒什麼區別”。這些話聽後真讓我體會到只要我們服務到位了，老人才會有這種感覺。另外，還有老年人的營養需求，飲食原則：要保證有足夠的營養，食物也要多樣化，並且有益於消化吸收，來調解老人的食慾。
(三)強化工作分配管理值得我們借鑑。
不同的崗位都有相應的工作流程(院長—部門主任—班長—護理)例如：部門主任工作流程，崗前準備—深入—線查房—發現問題—解決問題—制定指導性文字材料—服務跟蹤—創新思路。
每天都要有交班原則：1.接班者未接清之前，交班者不得離崗;2.交班中如發現問題不清，應立即查問並及時解決;3.交班中發現問題由交班者負責，接班後再發現問題由接班者負責。
(四)抓好與老人溝通是我們護理人員非常重要的環節。 我剛入院兩月，具體工作好多不是很懂，通過這次培訓使我感覺到與老人的溝通是我們護理人員的重要環節。
第一要了解老人的心理特徵包括他們的(能力、氣質、性格、興趣、需要、動機及自我意識)情緒、認知、行為來了解。
第二溝通內容是一個過程，可使兩人互相瞭解，是老人心裏想的，喜歡的，感興趣的事物，此外也可通過家人的溝通來了解。
第三溝通重點，以老人的身心健康、需要、快樂、幸福為中心。必須要做到：尊重、熱情、真誠、共情、關注、主動和耐心。
第四溝通渠道，我們要用眼、耳、口、身體、表情和其他信息載體，來動嘴、動心，動腦，動情。
第五溝通的技術，在與人溝通時，我們應該注意力集中，聚精會神來聽，要面對面並帶着微笑來傾聽和交談。在聽時不要只聽一半，不要把自己的想法投射到他人身上，還要聽出弦外之音，也就是老人故事背後的情緒、不滿、憤怒、遺憾和後悔。比如一位老人説：“我這麼大歲數還活着幹啥。”假如你是他的孩子能否聽出弦外之音呢?在我們院內，我聽過兩位老人説出類似的話，我當時就説：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來説，不管你們的身體狀況如何，只要活着就好，對他們來講就是一種精神支柱，最起碼還能叫聲媽，而我呢，98年就沒爸爸了，我現在想叫都叫不着，心裏那種苦真的很痛”。我這樣一説，奶奶點頭認可了，説是呀。通過良好的溝通技術和方法與老人進行溝通，使老人老有所敬、老有所樂、老有所用、老有所為。要學會寬容，關懷和理解，孝敬老人，尊重他們，其實也就是尊重我們自己，因為誰都不能永葆青春，誰都會變老，讓我們在與老人溝通中能發現老人的智慧之光，並感到快樂和幸福。
以上是我在xx學習的體會，我將在今後的工作中以我的愛心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個人，精心工作，熱忱服務，為我們院全面的發展多做貢獻。
這次我們從20xx年7月24日至31日，在衞生系統開展的幹部管理培訓班上，接近300餘人次參加了由解晨教授所講的《開發人力資源，拓展管理新思路》，李加寧教授的《護理記錄常見問題與應對方法》、《從護理質量安全現狀看護理系統管理的必要性》和劉鑫教授的《護理執業風險防範與案例分析》這些課程對所有學員都受益匪淺，特別將對提高我院護理質量，減少護理風險等的發展目標起到十分關鍵的作用。
現將上述各教授對醫院人力資源管理、護理風險防範等提出的常見問題並結合我院的工作現狀及存在的問題作以下總結：
一、人力資源問題
1、醫護人員配備比例倒置，醫護比為1：0.87。
2、人員結構差：主任及副主任護師為0，主管護師2人約佔7%，護師4人佔15%，護士10人佔37%,未獲的護士資格證11人佔40%。
3、護理人員數量少，，影響護理質量。工作負荷過重，暴露問題較多，病員易發生院內感染的比率增加，易發生褥瘡、跌倒等事件和家屬報怨率增加。
4、醫院用於護理教育投資不夠，教育培訓形式簡單化，片面化。5人力資源使用中未很好按工作年限，學歷水平、工作經驗等來分層次使用，未能達到最大效能的發揮。
6、由於人力、時間等原因，對新進護理人員缺乏規範培訓及考核。
7、普通護理人員對護理管理者的角色及管理工作理解不到位，給護理管理工作帶來一定的壓力與阻力。
二、護理質量安全現狀問題
1、“遵醫囑”習慣的思維和方式，導致護理行為主動性差;“護理常規”的定勢思維，不考慮病人的真正需要。
2、一般護理人員忙於常規治療和護理，外出進修學習機會少，無法更新觀念、更新知識，較低的專業文化水平，使得解決病人的問題及技術手段有待進一步提高。
3、病人的維權意識提高，而護理人員的安全防範意識淡漠;病員的“專業化”問題增多，護理人員專業知識卻未見明顯提高。
4、護理質量管理中的各種制度，操作流程、護理常規等建立健全，但檢查、監督執行力不足，對護理缺陷原因分析不徹底，改進措施也不夠全面。比如：可能在某些制度的執行過程中，只有在形式上的，而未能注重改造人的思想和心態。一些護理人員在個性上不追求完美，對工作執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要，最終導致護理質量得不到保障。
5、分級護理醫囑定界不夠明確規範，一些醫生為規避醫療風險過於提高護理級別，給護理工作增加工作量。
6、護理人員對錯誤的醫療行為認識不足，特別是對“不作為”的護理行為的後果無意識。
7、對護理人員從法律角度識別護理記錄的問題的培訓知識較缺乏，以致於對護理記錄的功能擴展不瞭解，如：護理記錄可以作為醫療鑑定及醫療損害培償的依據，也可以成為醫保付費憑據，甚至是刑事或民事傷害中的證據等等功能。若記錄不規範，將舉證無力。
8、護理人員待遇低，隊伍不穩定，隨着醫改制度，醫療市場競爭更加激烈，護士主動開拓市場的能力有限，醫院重醫輕護，護士地位低收入比醫生少，造成心理不平衡，不能安心本職工作，隨時都想離職。
三、護理執業風險問題
1、基層醫院的一些病員因文化素質有限，再加護理工作人力、時間等的缺乏，導致護患溝通少。常因缺乏信任或告知不徹底，而發生一些醫療糾紛，如大量病員未經允許擅自離院，潛在風險較多。
2、護士長過於參加臨牀一線護理操作，對病區的重點病人，重要管理工作無法一一過問，反而易發生醫療風險。
3、多數護理人員對依法執業的含意理解不到位，只表面認為只須具有獨立的護士執業資格，而忽略了重要的是還要遵守法律法規，規章及技術規範來指導護理操作環節。
4、對護理風險的認識可能只注重於病人，也忽略了停水、停電、火災、病人的財物被盜等而引起的糾紛、風險問題。
針對以上我院存在的問題現將下一步的工作計劃和建議確立為下：
1、積極主動地向院領導彙報此次學習的內容，讓其瞭解當前我院的護理人力資源狀況及護理存在的風險問題，給予灌輸“醫院吸引病人靠醫生，但留住病人靠護士”。護士與醫生一樣是醫院非常重要
的資產，他們是值得信任、需要被尊重對待和能夠參與工作決策,並且他們每個人都有自我成長和發揮全部潛力的內在動力。
2、提高護士地位，增加護士收入，穩定護理隊伍，加強護士職業道德和素質培養。醫院可根據具體情況由院部或護理部針對性對樹立護理人員愛崗、敬業的精神開展培訓工作。同時建議提高護士獎金比例，重視護士勞動強度和風險，使護士待遇真正得到提高。充分調動護士的主觀能動性，要以護理質量來提高護士地位，使護理工作可以成為支撐醫院戰略成長的有效部分，真正彰顯護理的價值。
3、適當的增加護理人員，儘量減少牀、護比例的差距。主要目的在於使各項護理工作得到落實，護理質量得到保障，減少護理差錯。
4、鼓勵護理人員採用多途徑的學習，以取得更高的學歷，鑽研更多、更新的業務知識，並對“三基”“三嚴”常抓不懈，嚴格執行護理部和各科室執定的在職培訓計劃。低年資護士完成量化指標：每月寫讀書筆記一篇，每日進行提問式查房，通過不斷的理論、技術，操作訓練和評價，調動大家的學習熱情。通過專題講坐、典型個案分析等明確護理記錄法律問題，掌握糾紛發生的一些內在規律，也可提高護理觀察判斷及客觀及時記錄的功能和提高對突發事件的應急能力，為病員提供安全、有序、有效的服務。
5、要重視護士長解決問題的能力。
一、要加強護士長的管理知識，所以我們要對護士長採取經常進修、參觀、短期培訓等培養方式。
二、要督促護士長要加強業務學習，熟悉新業務、新技術、新知識，解決疑難問題。
6、護士長要充分發揮管理職能，一、要重視科室內的規範化管理。二、護士長要定期或不定期用質量控質標準來檢查、督促、指導、使規範化護理質量標準落到實處，滲透、慣穿到每個護士的全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。三、做好協調工作：護士長只有協調好本人和上級、下級、同事、患者的關係;協調好本部門和其它部門的關係才能順利的開展工作，提高管理工作的效率。
7、加強護理人員對《護士條例》《醫療事故處理條例》《處方管理條例》等相關條例的學習，並作為下半年重點學習培訓內容之一，提高護士的自我保護法律意識。
8、當前我院醫療護患糾紛發生的主要原因是護患之間缺乏信任，因此加強護患勾通，建立互信的醫療模式及履行護理風險告知義務，及嚴格執行護理文件書寫規範是我們減少護患糾紛的重要措施。
9、重視細節管理：一、細節來自制度，結果要靠過程來保證，“要想時間走得準，必須控制好秒針的運行。二、細節來自於習慣，任何一項工作都要以分成無數個細節，若無數個細節都嚴格執行形成一種潛意識，使其成為一種好習慣就有好的結果;細節管理應滲透到每一項護理工作質量標準中。要想把細節做好：第一是認識，第二是訓練，第三甚至是以制度為導向的獎懲方法。所謂“於細微之處見精神”，而品牌體現在細節，細節是保證質量的必然因素。
10、加強護理團隊建設;充分調動每位護士的積極性的創造性，“以人為本”關心、尊重、理解護士，在對工作中嚴格要求的同時，要充分尊重每一位護士的人格，堅持按照“對事不對人”的單獨批評和優良表現而公開表揚的原則。實行年終先進護理工作評比，使護士感受到被尊重，更感受到自己的責任和義務，讓護士身心愉快的投入到工作中去，互相激勵，發揮最大的效能。在我院護理隊伍相對年輕化和工作經驗相對不足的實際情況下，認真做好管理者自身檢查及時做好規範性示範是提高護理人員整體素質的有效方法。要善於幫助低水平、低年資的護士，而不是一位的鄙視和批評，自身的模範作用比批評更具有影響力。
實踐證明：隨着現代醫學護理模式的發展，患者的要求及期望值越來越高，這就對我們護理工作提出的更高的要求。因此不斷改善和提高護理質量是每個護理管理者工作的重點和核心，而作為醫院院長在尋找護理工作價值的過程，在某種程度上就是醫院管理創新的過程。
夯實基礎，感受團隊文化
本次學習，理論聯繫實際，一改以往專題學習的常規，上午進入臨牀觀摩學習，下午專家理論授課。這樣的形式使得學習者在夯實管理基礎的同時，又觸摸到了省醫人精誠、求實、創新、奮進的精神面貌。
內容豐富，實用性較強
本次為我們授課的孫兆林院長、趙莉書記、張湘燕副院長、李勇蘭主任、方茜副主任及護理部的各位護士長們精心準備了豐富的課程，內容涵蓋範圍廣，深入淺出地為我們詮釋了護理管理各方面的知識。專家們從當前醫療衞生需求形勢多方位思考，進行新形勢下護理工作面臨的形勢與任務的識別指導；從護士長工作任務需要出發，進行了護理管理者職業素養與護士長素質要求、護士長工作重點與流程進行了講解；從醫院護理工作核心出發，進行了質量管理、護理安全管理與風險管理、目標管理、人力資源管理到成本核算等指導；從如何提高護士長素質，展開了從基本溝通技巧、護理文件管理、人員培訓到質量監督乃至
至現代管理工具的使用等進行了耐心詳細的講解。本次授課內容囊括了新時代護理管理者所需具備的全部知識。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士尊重、理解、關心、愛護及信任，促進他們自身的發展，以情感人，以情動人，以情留人，運用管理藝術，處理好護士長與護士，護士與護士，護士與醫生之間的關係，為護士的發展搭建好情感的平台，增加科室的凝聚力，創造團隊的力量，方主任的講課中，有一句話説得非常好，“成功的團隊造就無數人的成功，失敗的團隊沒有一人成功”，我們現在就急需這樣的團隊精神，這是我們的努力方向。
無私奉獻，傳經驗
各位專家在講課中不但緊緊圍繞課件內容，還無私地結合自己的工作經驗，舉實例。不僅使授課生動，激發學習者的興趣，還切實地把個人卓有成效的經驗向外傳播。省人民醫院護理部李勇蘭主任講述《如何做一名新時期的優秀護理管理者》一課時，講到關於護士職業禮儀時，她展現出的魅力，讓我們看到省醫護理團隊的朝氣蓬勃、積極向上的精神，從而認識到禮儀在護理工作中的重要性。方茜副主任講到《如何做承上啟下的管理者》一課時，她説的“文化可以管理人的思想”等等讓我們值得深思。看到貴州省人民醫
院手術室今天能成為那麼優秀的護理團隊，她們以護理團隊為主體的管理理念、管理方法，以提升團隊的凝聚力、學習力、創新力、價值力為管理目標，在提升整個護理隊伍的能力方面起着重要的作用，讓我們看到今後努力學習的典範和標杆。要帶領出一個優秀的護理團隊，與護理管理者良好的身體素質、心理素質、知識素質、能力素質有很大的關係。沒有不優秀的團隊，只有不優秀的護理管理者。這讓我們認識到，作為一名優秀的護理管理者，要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，善於發現有能力的人，最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關心科室的護理管理工作，做到人人有職責，最大限度地提高護理質量。
有章可循，處處講規範
在臨牀觀摩中看到：科室按護理質量管理要求，制度規範、流程健全，臨牀護理人員在工作中特別重視制度的落實，從小事做起，嚴格執行規範、流程；護士長管理緊緊圍繞目標管理適時落實護理管理者的職責，不講形式，不做假；創新思維模式，護士長根據科室特點，開闊視野，創新思路，改進護理方法及應用靈活的管理技巧，更大限度地做到“以人為本”，取得較好的效果。省醫的這種有章可循、處處講規範、層層抓
落實、不斷創新的精神值得學習及借鑑。
重教學，育人才
護理部教學風格及臨牀護生教學實踐，充分體現了省醫注重人才的培養。教學工作是為提高護理隊伍素質，實現高效護理服務的一項重要工程，是新時期護理事業發展之需。我們要加以傳承和學習。
為期兩週的講座結束了，感謝省人民醫院護理部給我們此次寶貴的學習機會，讓我們意識到要學習的知識還很多。從現在開始，結合我們在護理工作中遇到的問題，將學習到的理念、經驗、知識傳授給科室的護理人員，在我們醫院進行傳播，在護理管理的道路上不斷創新，不斷突破。我們相信，在省人民醫院這個優秀護理團隊的帶領下，我們將不斷學習，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛鍊成長，不斷完善醫院護理工作，做到更好。
護士的責任感是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任感還不夠，應該在責任感的基礎上，並緊緊圍繞責任感創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情願的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在於護士這方。護士工作如何才能適應、迎合並受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人採用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房裏護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手裏，若把護士比作主人，那麼病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關係就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到“説話輕，走路輕，操作輕”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那麼在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現，代之的是説話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發生，當護士好聲好氣地對病人説話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什麼原因呢？很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。
當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的`事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那麼我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題，佔85%以上。從中説明病人對護士的態度是非常在乎的，也説明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起着重要的影響。
以平等的態度對待病人，並不降低護士身份，相反能夠促進護士與病人之間的協調工作，相互交流，相互溝通，使病人信任護士，積極配合醫護人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神狀態的有益調理，極大地增強了自覺抵制疾病侵蝕的信心。因此，我們認為，護士在責任意識的基礎上確立平等意識是高質量完成本職工作的重要一環。
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把我們的工作護士做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有着這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷着要回家，醫生還説需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴着白口罩，頭上還戴着一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉着針，一手拿着棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧！
隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己説：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶説本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就説打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望着我説：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他説了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人説過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於温馨
與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入wto以後，我們的各項工作都面臨着新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！
人們常説：“眼睛是人類心靈的窗户”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衞生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏鋭的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，鋭意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐着護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那麼單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務！
作為新時代的護士，作為xx醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造xx醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升xx醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衞生改革發展的步代，為實現xx在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮鬥。
通過這兩天的培訓和學習，雖然時間短暫，但是對我的啟示很大。
這次在人文醫學培訓學到了很多溝通的技巧，什麼是溝通？溝通就是挖條溝，讓水從溝裏通過，水到渠成。用什麼挖？用鋤頭。這把鋤頭就是在這次培訓中學到溝通技巧，這把鋤頭就在大家手中，就看大家願不願意去挖通這條醫患間的溝了。在這次培訓之後對醫患溝通有了一個新的認識。在培訓之前對病人就只是看到疾病本身，沒有看到人。在診治過程中病人對藥物的副作用，治療方案的擔心，恐懼，不理解等方面往往不是那麼關注，所以患者對醫囑的依從性不好，治療效果也就不是那麼理想。培訓中提到的以“患者為中心的接診”讓人印象深刻。mcwhinney寫的“以患者為中心的方法的本質所在是醫生盡力進入患者的世界，以患者的角度看待疾病。”以往在診治過程中通常把病看了就可以了沒有把患者當成一人，一個完整的人，一個社會的人，有着自己的社會身份，社會地位，家庭角色等等。
在培訓中有諸多的溝通技巧，醫生盡力進入患者的世界，以患者的角度看待疾病。當你面對一個患者能夠站在的患者的立場去思考，就能很好的把握患者的想法感受，以患者的角度看待疾病。當你把握了患者的想法感受後，再溝通起來自然是水到渠成的。患者知道你明白他，尊重他，知道他要的是什麼，那他會覺得你開個他的藥就是他需要的，那患者對醫囑的依從性會大大提高，那治療效果也就是你想要的。
雖然本次的培訓結束了，但是在今後的工作中我會把這次學到的各種溝通技巧運用到工作中，在實踐中努力提高自己的溝通技能水平，讓工作更和諧。
蒙田範文網