一次非常珍貴的機會，我參加了醫院舉辦的護士長及護理骨幹管理培訓班的學習。每一位領導、專家的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，他們毫無保留地把自己在工作中的經驗與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。我個人切實地感受到了自身的提高，使我在今後的工作中更有信心和能力去完成各項任務。
這次學習，我最大的感受是自己需要學習的東西太多，自己一定要好好充電。開班儀式上，副院長對我們護理工作的要求和展望讓我感受到作為一名醫院護理工作者的光榮，同時也感受到了工作的艱鉅。要想做一名優秀的醫院員工，不能只滿足於現狀，這樣只會在醫院的進程中被淘汰，在醫院的建設中被埋沒。
我院的護理前輩們取出了卓越的成績，這是我們全院的榮譽，同時也使我們更添許多緊迫感。在這樣一支優秀的團隊帶領下，我們怎能甘於現狀，怎能不積極進取呢？院長帶着我們大家回顧了醫院的發展歷程，帶着我們展望醫院的未來前景。這讓我內心無比激動和自豪，同時也深刻地感受到院領導一直以來對護理工作者的關心和關懷，這份關愛讓人內心暖暖的，有這樣的領導班子關愛着我們，我們又怎能不為醫院建設儘自己的微薄之力呢？
為期兩週的培訓課程內容豐富，涵蓋了多方面的知識，同時也讓我深刻地感覺到，在這樣的環境和氛圍中，只有不斷的學習和提升自己才能適應發展。不能再以短淺的目光看待自己的職業和自己的發展。副主任有句話我記得很清楚，作為21世紀的管理者，你再不學習，再不提高自己，再不運用科學的方法去工作，是要被淘汰的。
現代的護理管理是科學的管理，不再是以往的經驗管理模式，是要用數據和結果來説明問題。如果再墨守成規，不更新思維，不與時俱進，是會被時代淘汰。通過培訓，我學習到作為一名管理者，一名護士長應該具備怎樣的素質和能力。做一名合格的護士長，首先要熱愛護理專業，全身心撲在護理事業上，牢固樹立全心全意為患者服務的思想和勇於克服困難的精神，一切從職業道德和病人利益出發。工作中踏踏實實，為病人默默無聞地做好每一件小事，病人會為你打上滿意的分數。
一名合格的護士長不僅要精通業務，還要有一定的管理能力。工作中善於發現科室管理中的薄弱環節，針對科室不同情況採取相應措施，從而加強管理力度，要做到管理的公開性、民主性。護士長既是行政管理者，又是學習上的帶頭人、技術上的排頭兵，因此要有過硬的業務技術。在操作訓練及理論學習中，要求別人做到的必須自己先掌握。要有系統紮實的專業知識，勤於學習，善於總結，不斷吸取新知識，掌握新技術，獲得新信息，提高業務水平，這樣才能調動護士學習的積極性，提高護士的業務水平。
管理既是科學又是藝術，一個成熟的管理者既是科學家又是藝術家。護士長作為基層一線的管理者，要時刻把握自己的管理角色，學會授權，發揮集體作用。應做到以德服人、以情感人，真誠地為大家着想，防止部分場合、隨意地訓斥下屬，努力為護士營造一個寬鬆、和諧、有情有意的工作環境，這樣才有更多的護士心甘情願地服從管理，其才華才得以施展。樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分。
形象可分為外部形象和內部形象兩部分，外部形象包括氣質、衣着、舉止、談吐，護士長外部形象應做到儀表端莊，衣裝整潔，語言文明禮貌，語調柔和親切，動作輕柔，談吐文雅。這樣給人一種親切感、信賴感和敬重感，內部形象包括公正、廉潔、熱情等要素，護士長要注意個人修養。通過培訓，我意識到自己身上很多不足，作為科室護理骨幹，我今後一定要更加嚴格要求自己，以身作則，事事處處起模範帶頭作用，嚴於律己，寬以待人。
協調人際關係是護士長工作的重要職能之一，也是做好護士長工作的關鍵之一。上至領導，下至被管理者，左至醫生，右至各科之間以及與患者都要搞好關係，護士長應運用良好的藝術溝通，主動坦誠地與上級領導交換思想，爭取領導對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平，嚴於律己，尤其要搞好被管理者的關係，生活上要像姐妹般關心她們，把自己融於羣眾之中，善於利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協調溝通工作。
作為21世紀的護士長應具備思維敏捷、思路清的能力，工作要有重點、有計劃，目標要明確，破除只滿足於完成工作任務，不出差錯事故就滿足的守舊思想，捕捉新的學術信息，開展技術革新和科研。這些新的管理理念和模式，新的運用工具和方法都讓我們受益匪淺，同時也鞭策我們在今後要不斷更新思維，多學習，勤專研。
短短的兩週培訓結束，每一位老師精心的準備，精彩的講解，讓我們每一學員學習到很多工作和生活中的知識，這些都是一筆很寶貴的財富，會幫助我今後的工作，不斷更新觀念，不斷創新思維，要從傳統的“護理”觀念中解放出來，不斷學習、更新知識，不斷提高綜合素質。只有良好的思想素質、精湛的業務技術、科學的管理方法、和諧的人際關係是順利完成各項護理工作的保證。
根據市福利院統一安排，第一批赴xx學習的一共xx人於xx月xx日至xx日進行了為期x周的養老護理員的學習培訓。我非常榮欣地參加了這次培訓，下面我就學習培訓情況和學習培訓收穫、體會兩個方面向領導、同志們作一彙報，不足之處請批評指正。
第一方面整個學習培訓情況
這次培訓共開設了理論和實踐兩大課題。理論方面主要講了《老年人權益保障法》、養老護理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練、老年人的營養需求、老年人日常生活照料與急救技術演練、安全保護、養老護理員24小時流程等課程;實踐方面主要進行了“急救技術卧牀老人的生活照料”實踐活動。如：協助老人移向牀頭、協助老人從牀上移到輪椅、整理牀鋪等。
學習期間，我能夠做到精誠團結、互幫互助圓滿完成學習任務，主要做到了三點：一是態度端正，學習認真。能按照學前院長、科長的要求端正學習態度，認真聽講，認真實踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結合本單位實際去學習。二是明確任務，認真思考。學前院長、科長對我們每一個學員都交代要好好學習，回來要交流體會。在學習中我能把所學、所見、所聞與我們福利院的工作實際進行思考，認真撰寫心得體會，達到學有所獲、學有所得、學有所用的目標。三是嚴格紀律，注重安全。學習中我能夠按照學習班和學前院領導的要求，做到遵守教學紀律、注意乘車安全，圓滿完成學習任務。
第二方面學習期間的收穫和體會 學習期間我有四點收穫和體會：
(一)硬件設施、文化氛圍是他們的突出特點，值得我們學習。1、環境帶來了視野。到了宜xx福利院給人感覺環境很好，有寬闊的場地，有標語的明向，包括社區、廚房、走廊都一目瞭然，清晰可見，顯得正規規範。
2、豐富的文化帶來了快樂和幸福。比如閲覽室、健身房、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”。多樣的文化活動讓老人們感到無比的快樂和幸福，不至於感到孤單。
3、室外老年人自己組織的活動。比如我與老人交流時得知那裏的老人自己組合歌隊，分別在週二、週四、週六在他們的生活區進行演唱。晚上我還看見老人們組織在室外跳健身舞，有的老人在彈琴並伴唱，“梨園匯”裏有老爺爺、老奶奶在跳舞，舞姿優美，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來歲的樣子，身杆挺直等等這都體現了那些老人的具有良好的素質和心態。更證實了“老有所養，老有所樂”這句話。也讓他們有新家的感覺。
(二)服務質量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣。 熱情的服務態度，通過學習這幾天的接觸，發現他們每一位領導也好，員工也好，都是面帶微笑和滿口的標準普通話與我們進行交流。包括他們入住的老人也如此，因為要考慮到來自各方的老人，説實話我真希望我們院全體員工都用普通話來和老人交流，因為我們院內有xx的、xx的、xx的等多方老人，這樣便於溝通。
服務這方面院內是最能體現的質量，在與老人溝通過程中，有一位老奶奶名叫樑高芳，今年77歲，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來年，他親口告訴我：“這裏的服務態度很好，環境也很好，吃的也很好，這裏的領導、服務員們對每一位老人都很上心，感覺像自己的兒女和孫女，在這裏和自己的家沒什麼區別”。這些話聽後真讓我體會到只要我們服務到位了，老人才會有這種感覺。另外，還有老年人的營養需求，飲食原則：要保證有足夠的營養，食物也要多樣化，並且有益於消化吸收，來調解老人的食慾。
(三)強化工作分配管理值得我們借鑑。
不同的崗位都有相應的工作流程(院長—部門主任—班長—護理)例如：部門主任工作流程，崗前準備—深入—線查房—發現問題—解決問題—制定指導性文字材料—服務跟蹤—創新思路。
每天都要有交班原則：1.接班者未接清之前，交班者不得離崗;2.交班中如發現問題不清，應立即查問並及時解決;3.交班中發現問題由交班者負責，接班後再發現問題由接班者負責。
(四)抓好與老人溝通是我們護理人員非常重要的環節。 我剛入院兩月，具體工作好多不是很懂，通過這次培訓使我感覺到與老人的溝通是我們護理人員的重要環節。
第一要了解老人的心理特徵包括他們的(能力、氣質、性格、興趣、需要、動機及自我意識)情緒、認知、行為來了解。
第二溝通內容是一個過程，可使兩人互相瞭解，是老人心裏想的，喜歡的，感興趣的事物，此外也可通過家人的溝通來了解。
第三溝通重點，以老人的身心健康、需要、快樂、幸福為中心。必須要做到：尊重、熱情、真誠、共情、關注、主動和耐心。
第四溝通渠道，我們要用眼、耳、口、身體、表情和其他信息載體，來動嘴、動心，動腦，動情。
第五溝通的技術，在與人溝通時，我們應該注意力集中，聚精會神來聽，要面對面並帶着微笑來傾聽和交談。在聽時不要只聽一半，不要把自己的想法投射到他人身上，還要聽出弦外之音，也就是老人故事背後的情緒、不滿、憤怒、遺憾和後悔。比如一位老人説：“我這麼大歲數還活着幹啥。”假如你是他的孩子能否聽出弦外之音呢?在我們院內，我聽過兩位老人説出類似的話，我當時就説：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來説，不管你們的身體狀況如何，只要活着就好，對他們來講就是一種精神支柱，最起碼還能叫聲媽，而我呢，98年就沒爸爸了，我現在想叫都叫不着，心裏那種苦真的很痛”。我這樣一説，奶奶點頭認可了，説是呀。通過良好的溝通技術和方法與老人進行溝通，使老人老有所敬、老有所樂、老有所用、老有所為。要學會寬容，關懷和理解，孝敬老人，尊重他們，其實也就是尊重我們自己，因為誰都不能永葆青春，誰都會變老，讓我們在與老人溝通中能發現老人的智慧之光，並感到快樂和幸福。
以上是我在xx學習的體會，我將在今後的工作中以我的愛心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個人，精心工作，熱忱服務，為我們院全面的發展多做貢獻。
又是一年豐收季，20xx已接近尾聲，我院護理事業這棵大樹在各級領導關心和愛好下收穫累累碩果，作為這棵大樹的其中一個枝幹，護理人員的培訓也在順應專業發展趨勢和順應臨牀需要摸索中不斷進取，開枝散葉。今年我院對護理人員的培訓有了幾個新的突破，例如全新模擬病房培訓模式的探索以及根據衞生部崗位管理相關文件對不同崗位的護理人員進行崗位培訓的突破。此外，今年的培訓還有以下特點：突出了重點亮點，做到全院普及;貼近臨牀、貼近護士，做到護士缺什麼我們就補什麼;注重掌握知識全面性和多樣性;側重培訓方法的多樣化及科學化等。
一、總體情況
經過一年的努力，圓滿完成了年初培訓計劃，全院護理人員繼續教育學分、學時到達規定要求。本年度共組織護理人員業務學習五十餘次，參與培訓的人次達8600多人次，培訓覆蓋率為100%，20xx年我院護理人員總外出培訓的人次是179人次，外出培訓率是26。05%。
二、領導全力支持
能取得如此豐富的培訓成果離不開醫院各級領導的支持，每次培訓開幕式，不管有多忙，劉景詩院長和諶永毅副院長總會親自到達會場致開幕詞，為培訓者予以勉勵和鼓勵。從培訓資料的準備、會場的提供、各種聯繫和協調工作都得到相關領導的強有力的支持，而確保
每次培訓的成功並且收穫良好的培訓效果。
三、新的突破
(一)全新模擬病房培訓模式的探索20xx年度新入職護士的護理操作技能培訓採用了全新的培訓模式：護理模擬病房培訓模式。培訓帶教的方式也發生了根本的轉變，由以前的針對疾病的護理，改變成為入出院流程一體，對患者進行全程全人的護理過程的帶教。將常用護理操作融入到臨牀護理路徑中，讓護理人員在更系統、更加貼近臨牀的教學中學習。通過模擬病房培訓後，獲得學員和各帶教老師極高的評價，紛紛認為這種模式的培訓才是培養臨牀護理人員的最佳方法。
(二)分層級按崗培訓根據衞生部護理崗位管理的相關文件，我院對護理人員的崗位重新分層定義，針對不同層級的護理崗位制定相應的培訓計劃並已落實。目前我院臨牀護理人員分四個層級：即n1(全科護士)、n2(經驗護士)、n3(專業護士)、n4(臨牀護理專家)。除了按要求分層級培訓外，我們培訓做得更細化，將全科護士又分為三各不同層次，即新入職護士、轉正前護士和晉升護師前護士，並分別進行培訓。
四、突出培訓重點
(一)重點一：創優質護理服務相關培訓全年不間斷的進行優質護理服務意識的強化，定期組織召開創優動員大會，學習創優質護理服務標準，組織出版、發放、並學習創優小冊子。為了更加強化護理人員提供優質護理服務的意識，進一步深化服務內涵，我院於20xx年一月組織第一、二批示範科室擂台賽，通過此次擂台賽，全面調動臨牀護理人員和護理管理人員創優的積極性和信心，堅定為病人提供全程、全人的優質護理服務的信心;同時，於20xx年1月組織全院各科室學習創優質護理服務標準並進行考核，考核合格率達100%，對取得優異成績的單位予以頒發獎章並予以適當的獎勵;另外還組織護士長創優質護理服務相關知識有獎問答。
(二)重點二：護士長等護理管理人員培訓全年組織護士長學習培訓共十餘次，加大外出培訓力度及維度，於20xx年5月-6月，分兩批選派了28名護士長到新加坡進行為期一週的參觀學習;20xx年5月組織全院護士長和護理管理者45人到野外進行了拓展訓練;20xx年9月選派護士長和護理骨幹共8人蔘加衞生廳護理管理幹部培訓班;另於9月選派了19名護士長赴台灣學習。全年護士長外出培訓培訓覆蓋率也達到100%。
(三)重點三：化療藥物相關知識培訓為提高護理人員對化療相關知識的掌握度，規範臨牀化療給藥操作。我院出版了化療藥物培訓手冊，並予11月對全院護士再次進行了抗腫瘤藥物管理的培訓。對臨牀上常用的化療藥物作用、副作用、臨牀用途、注意事項等進行了梳理，講解了規範化化療給藥護理操作的流程、化療防護知識、化學藥物治療時常出現的毒副反應的預防和處理以及藥物外滲、外溢的預防和處理等方面的知識。
(四)重點四：護理人員創新意識培養組織舉辦我與護理小改革的競賽活動，共有45項作品參展。充分挖掘了護理人員的創新能力，拓展了專業眼界。在培養護士專業發展的臨牀思維同時，提醒護理人員要養成改革護理的慣性思維，在執行每一個治療、護理、做每一次健康教育時都應進行反思"這樣做是最好的嗎?還有沒有其他的做法或途徑能取得更好的護理效果?"，這樣不僅活躍了臨牀氣氛，而且通過創新改革也減輕護理工作量，同時提高了護理人員和患者的滿意度。
(五)重點五：法律法規知識培訓組織多次法律法規培訓，同時以科室為單位定期學習。以護士條例、醫療事故條例及其他相關法律法規為藍本，通過多媒體講解、案例分析等方法對護理人員進行培訓，尤其是新入職護士。讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現在護理理念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護醫師，使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。
(六)重點六：制度、預案、疾病護理常規培訓對全院護理人員加強制度、預案、疾病護理常規的培訓，通過對往年護理經驗的總結，結合本年度我院實際情況，重新完善修訂了護理工作制度20項，重新修訂了各層級護理崗位説明書，明確各級各類護理人員職責;規範護理操作12項，修訂了各科室各班工作流程。進一步使護理工作制度化、標準化、科學化。
(七)重點七：教學能力的培養
從n1層級護士開始，我們即着手對培養護理人員教學能力的培養，尤其是護士長和護理骨幹的培養。我院繼續教育項目多，教育任務繁重，大多數教學均由臨牀護士長承擔，在準備課件和精心備課的同時，他們的教學能力得到鍛鍊和昇華。
(八)重點八：注重院外培訓任務和基層護士教育20xx年我院承擔並圓滿完成了多項國家級、省級繼續教育項目，如於3月和8月分別開辦兩期國家級繼續教育項目全國picc資質培訓班;4月開班的第二批國際造口治療師培訓班;首屆及第二屆湖南省縣級醫院骨幹護士培訓班;湖南省第六屆腫瘤專科護士培訓班;我院護理管理培訓班;湖南省護理學會主辦的第一、二屆護理管理幹部培訓班學員的跟班實習工作;安全輸液新概念培訓班等共10餘個。共招收學員共550餘名。除第二屆骨幹護士培訓班學員正處在臨牀實踐階段外，其他培訓班學員均已學成畢業，培訓後對學員的調查問卷，他們普遍反應對我院所做的培訓工作相當滿意，學到很多實用的知識。我們還對學員進行回訪調查，學員當地單位對我院的培訓工作和培訓效果也予以了高度評價。
(九)重點九：開展專科小組培訓
十二大專科小組每月開展小組活動，每季度有小組成員討論，提供多樣的培訓課程，滿足了臨牀護理人員對專科知識的需求。
(十)重點十：院外及國外人才交流培訓
一方面，鼓勵護理人員積極參與院外培訓班及學術講座、出國參觀學習和進修培訓、參與國際學術交流會。除了派送護士長等護理管理人員出國參觀學習和交流外，我院還派除了不少護理骨幹前往北京、上海、廣州、杭州等地參與學習交流。並且我院於前年派往新加坡進行為期兩年學習和培訓的一名護師今年已學成歸國，回院後受到院領導的高度重視並重點栽培，為他搭建良好的平台來學以致用。另一方面，邀請各地專家及不少國外專家前來我院參觀指導工作，20xx年我院共接待了來自全國各地的專家和領導及來訪者約50餘次，另外還邀請了來自美國加利福尼亞大學的護理專家drsallymaliski及picc護理專家sharon女士來我院指導工作，在與他們的交流中，我們學習到許多國際前沿的新理念，不僅如此，他們還對我院的護理工作予以高度評價，説很難相信能在這裏看到這樣高水平的護理。
在來年，我們將一如既往，再接再厲，以創新為標向，以提高護理服務治療為目標，來開展今後的護理人員培訓。以求培訓出更為出色的護理人員和團隊，為醫院的發展添磚加瓦。
20xx年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練,學員除授予北京市繼續教育學分外,考核合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。
此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》；鄭豔芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡粧技巧；高豔紅主任講解了《優質護理服務示範病房管理實踐》；王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規範化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨牀一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啟迪、用遊戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來昇華等方法，在愉悦的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。
第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力於外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。
ｘ月ｘ日，護理部舉辦了為期兩天的實習生崗前培訓，來自濱州職業學院的45名護理實習生參加了培訓。
崗前培訓是護理實習生進入實習崗位前的必修課，既是鞏固加強理論知識的過程，也是將理論知識轉化為實際工作能力的過程。
本次培訓內容包括實習護士職責、護理相關法律法規、護士職業道德、護士的職業損傷與防護、護士職業禮儀與行為規範、護理工作核心制度、護理文書書寫規範、院感知識、消防培訓、實習學生安全防範等。通過培訓，旨在引導實習學生端正態度，以良好的狀態和飽滿的熱情迅速投入到實習崗位工作中。
培訓中，護理部主任房永葉重點講解了護士職業素養，副主任王明英重點強調了實習期間注意事項及安全問題，並請感染管理科、總務科分別就醫院感染知識及消防安全知識進行了培訓。為了能讓同學們懷着一顆感恩的心走進臨牀，護理部專門對實習生集中培訓了手語《感恩的心》並觀看了勵志電影《南丁格爾》。最後，護理部組織全體實習生舉行了莊嚴的上崗宣誓儀式。
通過此次系統的培訓，實習生對醫院概況、規章制度、實習要求加深了了解，增強了對護理工作的認識和興趣，加快了由學生到護士的轉變，為我院提高護理教學質量打下了堅實的基礎。
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