我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這裏和大家交流培訓心得和體會。
我是20xx年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求;客户的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理;接待並處理客户電話諮詢、抱怨;執行服務關懷。
客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的
眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
售後服務是廠家為用户所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客户回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用户滿意度，所以，用户的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以説這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用户進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用户留下一個好的印象，能夠與不同類型的用户建立良好的關係，甚至成為朋友，實際上，良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽説，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部裏也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用户那裏，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常説搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用户方人員都認可了，用户方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到用户處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用户那裏的每個人。用户那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用户那裏，有時間在約束着你。你一定要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊,不能解決的,要想法給用户表明,説明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易説“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要説的話，你可以説：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底藴。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用户那裏，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用户換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間: 為了提高服務效率以及用户滿意率，一定要把握好與用户約定的時間，做到準時上門
我從一開始就沒有後悔來這裏上班，在這裏我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎麼也睡不着，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷着不知道什麼滋味在凌晨3點多睡着了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡着，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裏去了，看見王總站在台上激情的跳着，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳着蹦着，這個時候我在想他們説內訓有多麼可怕，我看不是隻是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那麼的開心·興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裏客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎麼去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·説話，只有讓客人認可你他才會在你這裏消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領着我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那麼的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接着她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，説真的我真的很害怕，我長這麼大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我説出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那麼的一致回答我我們時刻準備着，我又一次硬着頭皮説；我相信你
們,``````````````當我又一次的説出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那麼的酸，我不是感到自己多麼的棒，而是那些女生是那麼的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那麼的不容易，我們11個人是那麼的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的.時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那麼的自私，那麼的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那麼多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當週老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己説什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師説的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裏找到
我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當妮總監和我們説銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會説不就是買東西嗎，有什麼難的，但我不這麼覺得，要用華麗的語言説服顧客，等等，當總監把銷售説完後我真的是頭大，什麼都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這麼難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司裏每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那麼的緊張，害怕報錯，説真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以説在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內訓的最後一天，這天晚上每個人是那麼的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的PK緊張，有人在想最後一晚熬過去後天網上就可以睡好覺了，等等。
在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是PK有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣佈還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都後來也吃不進了，在這個環節裏我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢説我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最後我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個PK環節中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講台上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在台上説出自己的心聲是那麼的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總説的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，説你有沒有感覺好像少了什麼啊，我説是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，説真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人説我被了，我想他們在內訓的期間是抱着無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家裏睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最後沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾並不重要，重要的是我們在這三天裏24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備着，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩並肩走下去。
工作了一天，終於到了下班時間，忽然聽到班長説要去參加一個培訓，雖然很累了，但是質量無小事，整裝列隊前往兩器二樓，一個專門製作好的售後故障件培訓基地。
質量科科長進行了活動介紹，並帶領我們進行參觀講解，切身感受每一個售後問題背後的原因。科長打開了一台安裝好的內機，打開後，讓我們感受一下，用手觸摸有輕輕震動，幾分鐘後又沒動靜了，科長解釋道，這是電機安裝不到位造成的震動，震動會導致內部零件受損，而停止則是由於電機安裝不牢固，與風葉結合不到位造成的。確實，一個小問題，影響了一整台空調不能使用，這樣的產品，誰買到心裏也不會舒服!
隨後又參觀了一些其他零件，每個零件背後都有一個事故案例，有的甚至小到一個卡扣，小到一點硅脂油，在看到邊板毛刺導致銅管割裂從而使空調不合格返廠，側板漏貼海綿導致外機異響過大返修，導風板裝反使空調導風失效，底盤少基腳使外機報廢等等，都是由於小疏忽、小隱患造成人員、資金和資源的浪費。賣出的空調不合格致使客户投訴最終影響公司的信譽。這讓我不禁想起了1986年美國“挑戰者”號航天飛機載着人類征服宇宙的希望騰空升起，卻因為小小的一塊橡膠密封環出問題，73秒後，價值五億美元的航天飛機連同7名宇航員的生命瞬間化為灰燼，而在日常生產中，員工們對大隱患、大漏洞都能及時發現並處理，但對小問題、小隱患總是認為問題不大，不會出大事就麻痺大意而疏於管理防範，從而習慣成自然，最終釀成大禍。
由此可見，在生產過程中，我們必須從小處着眼，從點滴做起，嚴格要求自己，決不放過每一個細節，規範操作，“防”在細微根本之處，“杜”在行動之中，這樣才能做好品牌，做百年世界一流企業，讓世界愛上中國造。
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營?
1。細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1：00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車xx台次，工時淨收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客户對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售後培訓心得體會範文篇3在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來説是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裏，我想要強調的是企業的售後服務與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售後服務？什麼樣的售後服務才是最好的哪？筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客户提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶着微笑面對客户的不滿和抱怨，使客户不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客户的事情當作自己的事情來看待和處理，急客户之所急，讓客户從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客户，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客户的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脱搪塞，增加客户的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客户同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客户的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客户更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客户正面衝突，不要忽視客户的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客户處理問題的困難，最終使客户知難而退，自認倒黴，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客户的感情，降低了客户的滿意度，極易造成客户流失。當然，一些不能很快明晰責任，客户又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客户認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面衝突”。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客户意見和解釋，甚至指責客户的問題，使客户難堪。最終贏了口舌，丟了客户。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客户抱怨”。客户抱怨往往反映平時“看不到，聽不着，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客户流失，企業市場競爭力下降。
説到這裏，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以説還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客户還有這樣那樣的抱怨，這説明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客户的抱怨是對我們工作的鞭策，客户的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大！
蒙田範文網