我從一開始就沒有後悔來這裏上班，在這裏我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎麼也睡不着，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷着不知道什麼滋味在凌晨3點多睡着了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡着，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裏去了，看見王總站在台上激情的跳着，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳着蹦着，這個時候我在想他們説內訓有多麼可怕，我看不是隻是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那麼的開心·興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裏客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎麼去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·説話，只有讓客人認可你他才會在你這裏消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領着我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那麼的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接着她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，説真的我真的很害怕，我長這麼大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我説出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那麼的一致回答我我們時刻準備着，我又一次硬着頭皮説；我相信你
們,``````````````當我又一次的説出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那麼的酸，我不是感到自己多麼的棒，而是那些女生是那麼的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那麼的不容易，我們11個人是那麼的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那麼的自私，那麼的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那麼多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當週老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己説什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師説的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裏找到
我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當妮總監和我們説銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會説不就是買東西嗎，有什麼難的，但我不這麼覺得，要用華麗的語言説服顧客，等等，當總監把銷售説完後我真的是頭大，什麼都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這麼難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司裏每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那麼的緊張，害怕報錯，説真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以説在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內訓的最後一天，這天晚上每個人是那麼的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最後一晚熬過去後天網上就可以睡好覺了，等等。
在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣佈還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都後來也吃不進了，在這個環節裏我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢説我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最後我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環節中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講台上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在台上説出自己的心聲是那麼的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總説的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，説你有沒有感覺好像少了什麼啊，我説是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，説真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人説我被了，我想他們在內訓的期間是抱着無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家裏睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最後沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾並不重要，重要的是我們在這三天裏24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備着，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩並肩走下去。
在學期結束前，我們6個參加培訓的同學早已開始結束培訓了，當資料發下來時，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最後。但我之前有接觸過汽車電氣的相關課程和了解，所以我的優勢有點明顯，感到學起來會有點得心應手。在第一輪的培訓結束後，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的瞭解。學校為了加強我們全校參賽同學的學習和信心，為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結束後的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓。
雖然十二日的培訓不算長，但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓，有點辛苦，但在辛苦的背後，我們為之付出的汗水和精力、時間是值得的，讓我們學習到更加有用，更加專業的知識。雖然其他同學早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學校參加培訓，但我們覺得這十二天過得相當的充實，我們不僅在生活上互相幫助，在學習上，我們各施所長，努力地去鑽研要學習的問題，在專業技能上，我們又提高了一個層次，為我們以後出去就業打下了堅實的基礎。
雖然作為師兄的我，很願意帶着這麼優秀的師弟們學習，在學習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟着指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個個疑點解決後，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓結束的最後一個晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標更明確了。在於老師的一番談話，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以後的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導。
在這十二天培訓結束後，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期裏，任務一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶着我們向目標前進吧！
這是本人在這十二天培訓後的心得體會，就寫到這裏吧，很感謝我的老師和師弟們。
我是xx年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在xx年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求；客户的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客户電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客户資料、建立客户檔案
客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。
2、根據客户檔案資料，研究客户的需求
業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：
(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)諮詢服務；
(7)走訪客户
售後服務管理制度
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的.潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。
6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客户。
2、受理業務：詢問客户來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客户離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客户接車，準備客户接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。
8、對客户跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客户
工作內容：
(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽；或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。
(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户；同時禮貌告之客户：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。
(2)客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客户在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續；接收客户隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客户
工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係；要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客户接車
工作內容：
(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。
(2)通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時，或提前四小時通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悦和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。
背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客户，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客户放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難幾倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比説重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客户服務和營銷的概念。
記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來説，都是必要和有幫助的。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、温馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含着我們每一位組員心中的感動和温暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的温情氣氛推向高潮。
總的來説，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同中信總營，我們的新家和家裏的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裏成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。
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