xxx年3月13日～15日有幸參加了由山西建工集團組織的“iso標準”轉換培訓，本次培訓主要是《質量管理體系要求》(iso9001:xxx)、《環境管理體系要求及使用指南》(iso14001:xxx)兩個管理體系換版宣貫。通過培訓老師的深入講解，對質量和環境兩個管理體系有了系統的認識，明白了運行管理體系對企業起到的作用。下面談一談個人的體會：
一、本次質量和環境兩個管理體系換版，對標準條文架構進行改變，都統一為10個章節。
二、iso9001質量管理體系的主要變化
1、新標準的章節框架由原標準8個章節改為10個章節。
2、取消了質量手冊、管理者代表、預防措施的強制性要求,iso9001:xxx標準取消了質量手冊、文件化程序等大量強制性文件的要求，合併了文件和記錄，統一叫文件化信息;通篇未出現‘記錄’這一術語，全部用(活動結果的證據的)‘文件化信息’來代替。
3、六增加：增加組織背景環境分析和確定組織目標和戰略、增加風險和應急措施和機遇的管理、增加知識管理理解相關方的需求和期望、增加領導作用和承諾及組織的知識、增加績效評估、增加變更控制管理。首次提出了知識也是一種資源，也是產品實現的支持過程。
總之，xxx版將更強調以結果為本，質量管理標準應是使用體系的文件化，而不是文件化體系。
三、iso14001環境管理體系的主要變化
1、條款結構形式變為新要求的十條款;
2、基於風險的過程方法思維;
3、環境保護的思想超出了原污染預防的境界;
4、生命週期觀點的應用，格局更大;
5、合規性義務的要求更加明確;
6、績效的概念更加強調;
7、領導作用的體現，成為單獨的章節;
8、對於交流溝通更加細緻;
9、文件與記錄的要求採用新的管理體系標準通用條款描述;
10、強調了變更的要求。
週六參加了公司為管理層人員特請的專家做的培訓，整整一天下來，收穫頗多，學到了很多新的知識以及理論，這裏面我將把個人的一些感觸拿出來與大家一起分享。
這場培訓的核心內容是：組織領導力;個人領導力突破一點，組織業績達成突破一面。
一、多數員工是問題的製造者而不是解決問題的人。
很多時候，我們會發現，公司的管理層或者更高層每天都處在十分忙碌的狀態，反而是下面的員工悠哉遊哉，無所事事。這是因為，很多員工經常會提一些工作當中遇到的問題，把種種問題丟給自己的上級領導去解決。時間長了，這樣的員工因為長期不動腦子，逐漸喪失解決問題的能力從而變成簡單的執行者，沒有創造力，沒有激情，成為按部就班的提線木偶。真正意義上的員工是善於發現問題並能夠妥善解決問題的人，他們也會提問，但是往往針對問題已經準備好相應的解決方案，提問的目的是請領導者以更高層角度拿出定奪和更為妥善的解決方案。領導層與管理層需要的是給你出選擇題的員工而不是隻能給你出問答題的員工。
二、領導是藝術，管理是科學。
領導的藝術在於人心的把握，管理的科學在於人事的操作。管理者經常説：你應該這樣做，或你應該那樣做…而領導者會説：你認為該怎樣做?
三、管理方面的四種力：
1、判斷力：管理者首先應該具備對工作中出現問題的判斷力，項目的可行性及未來發展態勢，以及目標客户羣體的鎖定等等;
2、推動力：能夠積極推動自己及所在團隊將事情向好的方面前進和發展，並且是切實可行的推動;
3、內驅力：善於傾聽。具有使命感，並且能夠找到自己的位置上的使命，然後是努力完成使命;
4、凝聚力：具有人格魅力，以此號召和感染身邊的團隊成員，大公無私，先人後己。
四、獎勵與懲罰並存，平衡掌握。
懲罰制度是管理手段中最切實可行的方法之一。舉例：阿里巴巴創始人馬雲在最初創業時有18位追隨者，業界戲言18羅漢。其中對馬雲幫助和影響最大的已經是阿里巴巴的副總。馬雲對公司管理層開會遲到的現象非常深惡痛疾，於是宣佈，今後遲到者將罰款100元作為懲罰。然而，開會遲到現象還是屢屢發生。後來馬雲宣佈開會遲到者遲到多少時間就將罰站多少時間。公佈後的全體管理層會議上，這位追隨馬雲多年的副總遲到11分鐘，馬雲對其進行懲罰：罰站11分鐘。至此，阿里巴巴全公司上下幾千人，開會遲到現象幾乎絕跡。
五、信息要對等，運營靠數據。
中國人和西方人很大程度上存在差異.中國菜譜教人烹飪會寫到：鹽少許，醬油一湯勺。國外的菜譜會寫到：鹽50克，橄欖油35盎司。那麼“鹽少許”的少許是什麼概念?多少算少許?一湯勺是多大的湯勺?這完全憑藉廚師當天的心情而定了。再舉一個例子：我們經常在外面的飯館就餐，經常發現許多飯館的衞生間非常髒，氣味也非常難聞。但是大家也可能都在麥當勞見過他們的衞生間，永遠保持着芬芳的氣味和乾淨的地面、洗手池。那麼他們是怎麼做到的呢?我們的餐館的衞生間也是有人打掃的啊?細心的朋友不難發現，在麥當勞餐廳的衞生間的門上經常貼着一張值日表，裏面共分13項：地面、洗手池、便池、洗手液、衞生紙等等等等，每一項後面都有具體值日的人在自己值日的時間段籤的名字，後面是店長簽字。這樣的結果就是衞生間永遠保持潔淨衞生、氣味宜人。我們的飯館多數情況是，老闆告訴服務員：每天打掃衞生間啊，弄乾淨點....而在我們的工作中，在項目運營中，許多事情的推行應該依照準確的數據而定，要靠真實的數據來做支撐。最忌諱“三拍”：拍腦門定項目、拍胸脯做保票、拍屁股走人。這話在我看來是話糙理不糙，值得每一位深思。
六、決策
傾聽多數人的聲音，徵求少數人的意見，核心人物拍板決策。這裏不能遵循少數服從多數的原則，因為真理往往掌握在少數人手裏。
通過這次培訓，我個人是受益匪淺。不僅是在理論層面上有所提高，同時也在現場和來自不同行業的三百多名精英同學儘可能多的進行了交流，與授課專家進行了互動溝通。在視野和知識面上開拓了更大的空間，同時也結交了一些人脈關係。我相信通過今後的工作，理論結合實踐能使我更好的吸收培訓中所學到的東西。
以前聽同事説公司推行iso，當我聽到這的時候，我糟了，iso是什麼，但是我還是不知道它具 體指的是什麼?
聽完張老師的講解後，基本瞭解到iso指的是什麼，明白它的重要性。我一直擔心的問題是我學了以後，要我跟部門的員工一起去學習會很難。再加上iso的培訓，給我帶來很大的壓力。每天的培訓我都不敢怠慢，認真做好筆記，認真聽張老師的講解，害怕自己跟不上節奏。
通過這段時間的培訓，我終於認識到學習iso的.價值和意義，一個企業、一個部門要真正走向規範化，iso的學習是必不可少的。在我看來，iso認證是一個過程，在這些過程中的具體環節落實到位，那麼企業就會走向規範的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。
這段時間的學習，我瞭解到了它的價值，也瞭解到它的難處。從培訓和作業上來看，這些過程都是要我們去執行，一步步去完成。經過哪些程序，產生哪些文件，作業流程如何等問題，需要我們去交流去溝通，從而使它順利貫徹執行。
很高興能有機會跟大家一起學習，這段時間學到了很多以前沒接觸到的東西，而這些東西在生活和工作上都有很大的作用。雖然這段時間忙了很多，也有很多不懂的東西，但這些學習都讓自己過得很充實。在以後的學習當中，我們共同努力，完成這個艱鉅的任務。
自集團公司實施iso9001質量管理體系認證工作以來，五分公司領導高度重視，大力支持，多次召開動員會、總結會為大家加油鼓勁，抽調精幹力量，配置電腦、打印機為開展工作提供有力保障，作為一名內審員我即感覺鼓舞又感到責任重大。現就本階段工作談幾點體會：
一、統一思想，提高認識
通過培訓、學習和宣傳使公司全體職工認識到：iso9001質量管理體系的標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。公司內部審核的目的'是對iso9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價並找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為內審員更需做好的是體系的建設者，帶領本公司其它員工按照體系要求開展工作。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。
二、本階段所做的工作
根據體系要求，我們進一步明確了部門各工作崗位的崗位職責，在此基礎上，確定了相關的工作流程和工作要求，為今後本公司工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證。通過大家的努力我們在體系運行中編制了《關於下發五分公司生產經營安全管理規章制度》和《五分公司客運質量管理考核辦法》兩項規定, 整理本公司管理文件共24個，外來文件7個，記錄模板共186個，並形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標準》《五分公司場區安全管理規定》。
三、存在的問題
雖然前期的工作我們取得了一些成績，但由於體系認證工作仍處於初期，要完成更深層次的跨越，相關的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進一步地完善。
1、對體系的認識和理解還不夠成熟，今後要加強學習，不斷交流經驗，牢固掌握各項條款。
2、工作效率不高
隨着質量管理體系認證工作的逐步開展，以後的工作可能將面臨許多新的問題，只有各部門協調一致，團結一心，進一步明確工作思路、改進工作方法，加強後續體系認證工作力度，在以後的工作中不斷提高業務能力，在工作中總結經驗、查找不足，結合公司的實際情況，以顧客和企業為關注焦點，不斷地持續改進，為做大做強宛運貢獻力量!
在學iso 9000以前，僅僅從媒介得知其是質量認證資格，在質量管理方面具有權威，認為其是規定企業質量的最高標準，認為學了就可以具體瞭解企業運作規範。
在學了iso 9000以後，通過老師的講課，學員間的互助交流，使我深刻認識iso 9000是一種認證資格，是一種規範質量管理和質量模式保證，為企業、質量運行、管理提供一個動態的、標準的參照要求。用其可以規範我們的工作，使其做到有序，有目的，有計劃，有依據和對其危機的預警、控制、防止。
在此，感謝舉辦培訓的組織、老師，使我有幸參加iso9000學習，將其運用到我的學習生活，不斷規範，計劃我的人生道路，我會終身學習，運用iso9000。
我第一次聽到“iso9000國際質量體系認證”這個名詞，是在幾年前的一則廣告中，我對所謂“國際質量體系認證”並不瞭解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規範，很了不起的東西，直到好幾年後，我成了一名大學生，才在一次培訓中徹底地瞭解了iso9000真正含義。
雖然培訓的時間不長，只有短短地幾節課，但我認為這幾節課卻上得相當高效，培訓機構所宣揚的“兩天培訓，終生學習”的理念也在此得到了栓釋，我的感覺是：我在一瞬間接收了太多的思想，需要用很長的時間去理解，而理解的過程中，我又會不斷地發現新的知識，新的知識，再次被我理解......就好像iso這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
學習iso給我印象最深刻的一個詞就是“過程”。它提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我認為這簡直就是一個劃時代的理解。它將我們的思維擴展到了一個全新的世界，使我們看待事物的眼光從以往的單看事物本身轉京戲了看透事物的本質。就像佛學家眼中的“看山是山，看水是水”轉變到“看山不是山，看水不是水”一般。其中藴含了深刻的哲學思想。
當我們把一件事物分開看，它的確可以劃分成無數個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來説。這些過程組成了這件事，所以iso的建立者提出了這樣的定義：只有構成工作本身的過程合格，這件工作本身才合格。一開始我並不太理解這句話，也不認為它有多正確，但隨着學習的深入，我越來越理解這句話的含義，越來越想信它。而且我認為這句話體現了iso的核心思想。
當我們首次提到“質量”這個概念的時候，我們並沒有一個統一的標準。因為這涉及到太多的變化。例如不同的產品之間存在差異，不可能從同一標準去恆量它們，不同地域的人對質量也有不同的理解。同一樣東西，在甲地得到承認，在乙地就未必，這有點像中國古代的“春秋戰國”時期。那時各國使用不同的貨幣、語言、長度單位、重量單位，所以在國與國的交流之間應會出現問題，後來秦始皇統一了中國也統一了各種標準，才使以後的大中國得以穩定的發展。iso國際質量體系也是這樣。它把生產產品的行為分成了好多“過程”。iso本身用一些標準來控制這些“過程”的合格。這樣，只要過程合格了，產品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的。所以，iso的標準適應一切事物。
我很高興能在踏入社會之前得到機會接觸這麼多實用而且有益的理念。更重要的是，隨着世界經濟的發展以及我國加入wto世界貿易組織。這些理念將在我以後的工作、生活中起很大的作用。我將盡我所能，用我學到的這些知識為我的祖國服務，發展我們的經濟，早日實現我們的強國之夢。
蒙田範文網