為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收穫，我感慨很多，收穫也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關於銷售和人生的知識，相信能在以後的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你矇混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什麼？按照老師所説的，團隊是一個有口才的人領導一羣有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式羣體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專業的服務態度；
三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客着想，從而提高自己的銷售業績；
四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產品的保養事項並能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關心顧客的利益，急顧客之所急，藉此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
七、做好售後工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客並能夠為公司收集有益的信息，有助於企業和品牌的發展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悦的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處！
傢俱行業導購員普遍存在的問題是傢俱的價格、性能、質量、售後服務和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產品的形象展示和導購員。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展櫃前，從而創造更多的銷售機會。但是，在終端店面中起主導作用的並不是第一個因素，而是第二個因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由於沒有好的導購員，銷量和它的市場地位並不相符合；反而一些弱勢的`品牌，僱傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。 在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：
第一個問題：語速過快、吐詞不清 在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員説話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完後，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她説的什麼。可以想象，顧客一定是如墜雲端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海裏留下什麼深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本瞭解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員説話或訓練時，她們的語速並不是顯得特別快，説話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。説到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時説話慢一點，説不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重複強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展櫃前多站幾分鐘，這樣推銷成功的機率就會更大一些。
第二個問題：抓不住重點 不同的顧客，對傢俱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什麼促銷禮品等；有的人對價格並不敏感，他最關心的是傢俱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他你的傢俱有些什麼獨特之處，希望瞭解這套傢俱在質量款式等方面有什麼突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多説説質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售後服務方面的政策。 導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的慾望。那麼，怎麼辨別顧客關注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反覆追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會説“某品牌傢俱怎麼怎麼好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然後對症下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。
第三個問題：術語（名詞）過多 一般而言，大多數導購員還是比較瞭解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的瞭解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高温真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料乾濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡説：我們的進口紅橡木經過高温真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他並不知道那個“高温真空緩慢處理”是什麼東西，感覺十分模糊，很多人甚至並沒有聽清楚你説的是哪幾個字。他常常會追問：什麼？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來説，要用生活中的語言來説，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什麼。
第四個問題：沒有條理 在向一個顧客介紹傢俱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、性能、質量、附屬功能、售後服務等。那麼，先説什麼，後説什麼就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該説的沒有説到，不重要的卻在那裏反覆地説。介紹傢俱時，一般應該按照下面的程序講解：設計風格、質量（材質）、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套傢俱的賣點要突出介紹，並且在説每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重複兩遍，再接着説下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。
第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物 就我國的消費水平和消費習慣看，傢俱屬於大的耐用消費品。對很多家庭來説，購買傢俱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買傢俱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一羣人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那裏亂説一氣，很可能你費盡心機去説服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那麼如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一羣人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。
第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較 出於某種心理，很多顧客喜歡説“某某牌子的傢俱是如何如何好”。這就有一個怎麼樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人並不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的説法十分反感。 但是出於商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那麼，什麼樣的説法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的説服力。此外，要勇於承認對手的長處。當顧客説別的牌子的傢俱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什麼，可以大度地表示贊同，還可以説“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上並非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。
第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套傢俱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他説自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎麼判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。
第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的傢俱，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的傢俱是什麼樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那裏拼命向他推薦敦實笨拙的，你説他會購買嗎？假如顧客想買一套經濟型的傢俱，而你卻在那裏跟他説某套豪華傢俱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣着、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老闆自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己説出來需要什麼樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。
要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什麼類別的傢俱？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接着介紹相應類別、款式、價格的傢俱。
第九個問題：身份問題 我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。
第十個問題：和顧客做無謂的爭執 這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在傢俱市場發現過這個問題。有一次，一個顧客説兩套傢俱的材質不一樣，但是一個導購員堅持説它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客説到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的説法，一笑了之就可以了。
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客户心中的定位，同時也決定公司在客户心中的定位，也更加的決定公司在客户心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客户對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解；各項税費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客户購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客户的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的。，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。
八月二十六日下午，對新導購首次進行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便採取了互動式學習的方法，每兩人為一組發放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習學習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導購小范説：“張老師，我們家的窗簾和沙發的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑説：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結束，小范樂了：“我終於知道為什麼彆扭啦!我家的沙發是豔橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那麼亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發;再做一套淺灰色的沙發套和淺藍、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的儘量用基礎色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用豔色，否則顏色之間協調不好會發生戰爭。
如果象小范一般選擇了豔色的沙發，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導購做培訓時，要注重可操作性。
內容不能太複雜、太學院派，要將培訓的內容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導購做培訓時，都會費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，儘可能的達到“即學即用”的目的。
每每聽到導購能將這些口訣用到實際案例上，心裏總是美美的，頗有幾分成就感。
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！説白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的`提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，餘經理跟我們講解了很多，專業知識水平能力以及外在的閲歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立於不敗之地。
現將此次培訓總結作如下彙報：
一、本次學習的內容
1、5月22號餘經理帶我們回顧前一天的培訓內容，説到了企業文化，企業知識，商務禮儀等等。緊接着就説到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環節，1：做好準備；2：打招呼3：瞭解需求；4：介紹商品；5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf！！重中之中説到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發顧客的興趣，才能使顧客有購買的慾望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就説到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎麼做，如何做。最後就説到了連單，和讚美技巧以及怎樣尋找讚美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
1、在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強，要熟記fab，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由於自身的讚美語言和組織語言的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正瞭解客户需要什麼產品，從而為共公司創造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
導購員銷售技巧導購員如何瞭解並分析顧客購買動機
1、如何瞭解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由於人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。
1)感情動機是由於人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、羣體、觀念等)引起的購買動機。由於感情動機的引發原因不同，所以，感情動機又可以分為情緒動機和情感動機兩種。情緒動機是由外界環境因素的突然刺激而產生的好奇、興奮、模仿等感情反應而激發出的購買動機。影響產生情緒動盪的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機大多因為對商品精美的款式、豔麗的色彩、講究的貨品陳列產生髮應而激發購買動機，其表現為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動機是對所購對象經過認真考慮，在理智的約束和控制下而產生的購買動機。它是基於對所購商品的瞭解、認識、經過一定比較和選擇產生的。理智動機的形成有一個比較複雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經過喜好——xxx——評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到xxx是屬於感情認識階段，從評價到選擇是屬於理性認識的階段。同時，在理智動機驅使下的購買，比較注重商品的質量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設計科學合理等。
3)惠顧動機是指顧客由於某些企業推銷商品產生信任和偏好，進而產生的購買動機。這種動機，也叫信任動機。在這種動機支配下，顧客重複地、習慣地向某一推銷商或專賣店購買。顧客之所以產生這樣的動機，是基於導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優質服務。因每一推銷商和專賣店的聲譽或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應用，主要就在於使顧客對之產生良好的印象。
2、如何分析顧客的購買動機一般説來，動機是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機對其購買行為具有以下作用：
1)始發作用這是引發顧客購買行為的初始動機，這種動機引導顧客購買哪一種產品，如傢俱、電器等。動機的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動機的調節功能所起的作用。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標可能是一致的，也可能是矛盾的，動機的選擇作用，可以引導購買哪種品牌的產品，當顧客的最強烈的動機實現後，初級動機就會自動調節出下一級動機。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續性的，動機的實現也往往要有一定的。
蒙田範文網