我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客户服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客户感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客户問到時，我們會自信的向客户展示包商銀行服務，這樣會取得客户的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客户談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客户感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客户激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客户快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客户的怒火點燃，有可能就會把客户的心花澆開，所以在與客户溝通中要學會聆聽，不急於打斷客户，客户打來電話了，就讓客户盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客户發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客户需求，以我們的能力，幫助到客户，為客户解決疑難問題，而不是我客户針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客户打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客户的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，説話可以開天闢地，可以拓展人際關係，説的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人着想，學會換位思考，學會在客户的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客户，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客户;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客户服務學習，創包商銀行一流的客户服務!
我有幸參加了公司組織的中高層領導力的培訓，公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習並深刻理解其中的含義，我的培訓學習心得如下：
他主要分三大模塊：一是骨幹團隊領導力概述和領導者的思維方式，二是自我領導---以絕對成長為核心，三是團隊領導---以文化落地為核心。這3個方面的內容，對於我來説，這樣的課程是非常有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業精神，職業修養及工作激情，同時也可以培養我們工作中的卓越的管理能力，職業技能。而這次的培訓，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，認識自己的優點，價值，學習一些很好的方法和技巧，做好工作，從而奉獻企業，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內心所向往呼喚的。這3大內容，都非常深刻的闡述了各自的精神和要點，而老師那精彩的演講，自身豐富的專業知識，也讓我對這3大方面大有了新的認識。我認為企業管理創新與團隊領導力建設這兩個方面更加具有學習的必要性，是企業發展培養人才的關鍵理論課程。
整個培訓內容都很實用，其中有幾個地方觸動我特別深。1、領導力的認識，領導力也即領導能力，也就是説把我組織的使命及動員人們圍繞這一使命奮鬥的能力。在領導力的培訓過程中，更多的是從領導藝術的角度來闡述領導力的。我個人認為具體到我們生產中心，在掌握運用領導藝術的過程中，還要加上兩條，一是待人真誠;二是待事認真。只有這樣才能更好的提高自己的領導力。2、心理學上的投射原理。從外在看內在，從別人看自己。透過別人，你才能認識真正的自己。你從別人身上看到的其實是自己。我們對別人的意見，主要是取決於他們使我們看清自己什麼，而不是我們如何看他們。你所有的人際關係都是一面鏡子，透過它們，你才能認識真正的自己。你在發覺對方的過程中，不知不覺你也等於是發掘你自己。去了解他的感覺、想法，你也更瞭解自己，你們相互成為對方的鏡子。3、團隊組建中人員的選擇個搭配，以及對團隊的培養，如何在在團隊裏授權，教導，並且要保持團隊的持續創新，我認為提高認識，完善激勵，激活員工學習動力很重要，學習的動力源於學習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學而且要團隊學的全員動力，而內部激勵機制完善更催發了個人學習內動力。一是薪酬激勵。要完善崗位聘用制度，對有學歷而無學習與創新能力的不聘，對無學歷而勤奮學習，不斷有創新成績的給予破格聘用。二是獎懲激勵。制定新產品開發獎勵辦法、小改小革獎勵評選制度，對在管理創新等方面做出成績的給予及時的獎勵。極大地鼓舞了員工學習的積極性和主動性。三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學習的步驟與計劃並量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓等活動。對部門的綜合能力和個人能力等級目標要納入公司目標責任考核中，進一步激發員工學習的熱情。
最後，整個培訓學到的東西，都會在以後的工作生活中慢慢實踐，讀書如果沒有在生活工作中運用起來，這次培訓就只能算是消遣打發時間。這次培訓，讓我真的受益匪淺，學習到很多專業知識以及作為一名員工所應具備的基本的職業技能，培訓或許會枯燥，會繁瑣，可是我相信這次培訓帶給我更大的是有用的知識和源源不斷做人做事的道理，如果這次培訓各個部門都能把其中所反饋的各種的問題都落實到實處的話，我相信對於_x的未來發展絕對是一次革命性的洗禮。
通過培訓的學習與思考，使我對“管理”兩個字有了重新的認識，以下是我的幾點心得體會：
一、學習內容
第一階段的培訓，主要從《如何認識供給側結構性改革》、《心經解讀》、《管理者角色認知》、《目標與計劃管理》、《高效執行力提升》五個課程，加上其他輔助拓展活動，通過實例分析、角色模擬等方式，緊緊圍繞提升基層管理人員素質的主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質和條件。基層管理人員是公司的中流砥柱，在企業的生產經營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質對公司的生存與發展是尤為重要的。
二、學習心得
(一) 增強認知、開拓視野，提升基層管理水平。
經過培訓使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心，進一步明確了自己作為一名基層管理人員所應擔負的工作職責和須具備的自身素質，以及應該掌握的管理技巧。
開拓了我的思維和視野，學到了很多實用的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今後的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今後更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。
作為陽泉區域從事綜合部日常工作的管理者，通過老師們的授課讓我重新定義自己的位置、自己的責任，深知目標、計劃、執行力的重要性。執行力強弱是一個人、一件事情、一個團隊成功與否的關鍵。實際上執行力的定義不復雜，就是按質按量、不折不扣的完成工作任務。但真正要具備執行力，卻不簡單。
(二) 增進了解、加強溝通，發揮溝通重要作用。
通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，加深了大家的印象，多了一些平時沒有的瞭解。認識到溝通是為實現組織目標而進行的信息傳遞和交流。從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。
此外，溝通也是企業管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，是各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內部成員間的互動和聯動，促進企業的持續穩定發展。
為保證企業目標的順利實現，我們應該高度重視企業管理工作中的溝通協調，有效溝通可以增進了解、融洽關係、提高效率;否則，就會產生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業內部的人際關係和諧，保證工作質量，提高工作效率。
(三) 管理創新、與時俱進，促進企業持續發展。
伴隨着習近平總書記“在適度擴大總需求的同時，着力加強供給側的結構性改革，着力提高供給體系的質量和效率”的提出，各行業將面臨着更加激烈的競爭。
國新能源陽泉區域要實現持續穩定發展，就必須與時俱進，不斷創新。在國新能源提出“五個追求”戰略的形勢下，創新是陽泉區域獲得核心競爭優勢的決定因素，是區域企業求得生存和發展的靈魂，是實現持續發展的重要源泉，是提高經濟效益的根本途徑。
面對日益激烈的競爭環境，管理創新是科學管理的精髓，是企業管理的主旋律。企業須用系統理論、創新思維、創新技術、創新方法、創新組織創造出一種新的更有效的資源整合，建立持續動態創新機制和動態反饋機制，及時發掘創新點，讓組織中每個成員都成為創新者，促進企業管理系統綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創新滲透於企業管理的全過程，為企業今後生存和發展奠定堅實的基礎。
我經過10天中層幹部培訓學習，很有收穫和啟發，特別是頂天立地做中層、非人力資源經理的人力資源管理、非財務人員的財務管理、高績效團隊打造這四門課程的講解，其中相關內容和方法很值得學習和借鑑，開拓了自己的思路，對今後的工作和管理能夠進一步促進，不能一味的按照老的辦法去做，而應該用科學的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出現失誤。下面是通過這次學習，自己的幾點體會：
一、高度決定視野，同時正確的決定和高效的執行力，才是正確戰略戰術的保障，才是實現項目管理目標有力保障。作為一箇中層管理者，承上啟下，更應該開拓視野，補充知識，提高決策水平和準確率。
第一，先要找準位置做對事，要從領着幹、到看着幹、再到笑着看。
第二，扮好角色進行有效的溝通，對上級溝通應該注意方法、擺正位置、帶上方案、結果優先、有效反饋、掌握分寸、工作到位而不越位、補位而不缺位；對同事的溝通，應相互配合協作、換位思考、尊重對方、共同努力、達到共識；而中層又是下屬技能的輔導者、心態的建設者、行為的監督者、績效的改善者和生活的關心者；對下屬應及時引導、正確表揚、恰當批評、使他們更好的提高自己的潛力。
第三，中層角色的轉變才能走的更遠，主動擔當，充分發揮每個人的主觀能動性和團結協作能力，才能更好的提高管理水平，從"要我做到我要做轉變，從趕着走到領着走的轉變，從面子型到原則型轉變",自己的問題自己解決，不給領導添麻煩；中層幹部當壞人，團隊才有執行力，執行才能徹底到位，從業務型到管理層轉變，抓業務而不是做業務，懂業務更要懂管理，讓員工成為業務高手，讓自己成為管理高手，從忙碌型到效率型轉變，就要藉助於先進的知識和管理方法，例如：帕累託原則、六點優先工作制、艾森豪威爾原則等等。從而提高工作效率達到事半功倍的效果。
第四，高效的執行力，團隊的狼性是目標實現的保障，努力做事只能把事做對，用心做事才能把事做好，培養團隊學習大樹原理，高效的執行力就是沒有藉口、沒有理由、沒有抱怨、工作到位、不達目的不罷休！
第五，帶好團隊管好人，一個好的團隊必須有統一的思想，只有思想統一，才能統一行為，用人如器，擇其長避其短，風箏式授權，走動式管理，以有效的機制，去激發團隊活力，使其形成戰鬥力。第六，合理有效的改善員工的績效，使每個人充滿工作激情，把潛力發揮到極致，就如下所説，如果你懂得員工現在需要什麼，就能管理他的現在；如果你懂得員工未來需要什麼，就能管理他一輩子。
二、管理者要做的就是激發和釋放人本身固有的潛能，去創造價值，去體現個人價值、員工價值、企業價值、社會價值；選擇特質潛力、人生價值與企業的制度、戰略、文化相一致的人，進行考核和篩選，培育開發和使用測評，將人才配置於合適的崗位，使人才為企業創造財富。中層管理者更是有責任指導、支持、激勵與合理的評價下屬的工作，使其儘快成長起來，即：選對人、用好人、多育人、留住人、發展人，而不只是項目目標的完成就ok了。利用star法則去選人（情景、任務或目標、行動和結果）、做到知崗、識人、匹配，合適的人放在合適的崗位上，使其長處得到發展，短處得以克服。不要讓你的同事為你幹活，而讓他們為我們的目標幹活，團結在一個共同的目標下，要比團結在一個人的周圍所激發能力和效率要高的多，善於發現和培養核心員工，好的心態與企業文化匹配、好的性格與團隊匹配、好的能力與崗位匹配、好的潛質與企業未來匹配。同時加以正確的激勵，使其與企業共發展和成長。
三、項目管理中，充分獲取干係人的支持，弄清干係人的需求，吸引更多幹系人的參與，更好讓干係人為項目目標服務，是完成目標的關鍵，同時以wbs（工作分解結構）法在項目管理中心加以實施，更加科學的去管理，提高效率、避免失誤、節約成本這是本次學習課程——項目管理的一個收穫，其他的項目管理內容和鐵路行業項目管理運用不太合適，也只是瞭解一下。
四、非財務人員的財務管理課的學習，感受很深，觸動很大，在聽課做題過程中，後背直冒冷汗！作為一個項目管理者要有三種能力（戰略思維、資源配置力、控制能力），運用財務思維去管理項目，才能更好的完成目標，明白了財務管理在項目管理中的重要性是企業持續經營的基礎，資產負債表是企業的底子，現金流量表是企業的日子，利潤表是企業的面子；財務管理的財務健康體系、利潤和現金流三要件，更是與企業經營息息相關！現金流更是企業管理過程中的定時炸彈！！！企業管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心！未雨綢繆，在項目管理過程中進行嚴格的成本控制和分析，做好全面預算和內控及風險管理，確保資金有效健康運作，為項目為企業持續經營服務。
五、打造高績效團隊課程給我的感受就是一個強有力的團隊就是一種聲音，沒有共識，就沒有合力！管理就是持續改變習慣的過程，就是達成共識的過程。其特徵必須有合作性、自動性、思考性、強制性。高效的管理者應具備以身作則，身先士卒，凡是以團隊利益為首，具有較強地協調與激勵他人的能力，懂得有效地授權，而高效的員工則應有積極的工作態度和具有不同的專業知識、技能和經驗。而管理者應更好的聽取員工的意見，避免被反制約，正確引導他們自我做主自我操心！高績效團隊就是執行力到位，到位就是有結果的行動！企業靠結果生存，員工靠結果賺錢！標準加複述是執行落實的關鍵，執行到位的三大要件就是：標準、制約、責任！有效安排工作提高執行力的關鍵是任務的責任人唯一性、任務的完成標準和量化、任務的時間節點以及任務結果的考評。循序漸進，才能日事日畢，日畢日升，高績效團隊才有戰鬥力。
生命是一個成長的過程，我從工作到現在也是一個不斷在學習、感悟，然後汲取更多知識的成長階段。去年9月，我有幸參加了市教育局舉辦的第二期幼教管理幹部培訓班的學習，這是為了進一步加強我們太倉市幼教管理幹部隊伍建設的一次培訓，也是我工作以來一次重要的學習、成長的過程，讓我受益非淺。在將近一年的培訓期間，每次培訓的感覺是幸福而又充實的，因為我們所面對的是不同風格的名師，不同類型的講座，每一次的培訓活動都能感受到思想火花的衝擊。通過此次培訓，我的體會有以下幾點：
一、專題講座
專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我們強烈的感染與深深的理論引領。對照李俐主任所提出的課程建設要基於個性、發展、創新的理念，以及她用形象動人的幻燈圖片，為我們精心詮釋了課程建設的價值定位和實踐載體。我們懂得了許多新的教育、教學理念和想法，但是，新名詞、新概念並不自動帶來教育實踐的結果，我們要循環在“實踐後進行反思，反思後再進行實踐”的發展思維中，有會讓創新有生存空間。
管理對於我們來説，或許還是一個陌生的詞彙，但是李漢雲老師卻以“漫”的形式生動、有趣的將“學校管理”這一嚴肅話題講解的淋漓盡致，使得會議不斷髮出陣陣掌聲與融融笑聲，我們領悟到幼兒園的管理需要像“金字塔”式的層層鞏固，才能為園長搭建管理基石，所以無論我們在“金字塔”的何層，我們都要不斷的提高自身素養，做好一個藝術的管理者和被管理者。
專家、名師的講座各具特色，雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、全新的管理體制，對我今後的教育教學工作無不起着引領和導向作用。這次培訓之後，更增添了我努力使自己成為科研型教師的信心。
二、參觀學習
作為一線的教育工作者，我很珍惜課程領導所給與的外出學習的機會，通過聆聽了張家港市兩所優質幼兒園所展示的《圓融管理思想下的教師團隊文化》講座和以打造健康教育“特”字為品牌的辦園理念，我或許沒有在場一些已經是中層幼兒園幹部的老師學以致用的思維聯想，但至少我能以更寬闊的視野去看待我的教育工作，讓我能換一種眼光來審視自己在園所的環境創設和團隊合作過程中的價值體現，讓我能上一層台階來判定自己在今後工作中所要努力的目標。回顧這兩個幼兒園向我們所呈現的內容，或許更多的一線工作者的我們需要調整自己埋頭苦幹的方向，理清思路，明確園領導的具體計劃與實施步驟，找到達成工作成效的捷徑。所以，我慶幸能夠看到成功的教學管理先例，因為無論是教學管理，還是教育工作，我們可以借鑑她們的成功經驗，讓自己在工作中也能融會貫通、做細做精，讓“圓融”博採眾長。
三、模擬調研
在我們第二小組組長吳老師的帶領下，對小太陽幼兒園開展了模擬調研的任務，調研內容為晨間遊戲、户外鍛鍊、盥洗點心、集體教學活動、遊戲活動、午餐環節等方面進行了全面的觀摩與記錄，並查看了班級的各類計劃、教師備課、研修手冊、課程審議等資料，還與該園行政人員及教師進行了座談與問卷調查，通過大家的智慧結晶，將半日調查情況整理彙總，並與該園部分行政交流反饋調查意見，共同探討交流了值得借鑑的精華和需要改進的地方。雖然調研活動按程序一一推至尾聲，但是通過孟主任的一席話，我們看到調研背後的另一種新知：
首先，本次調研雖然是一次模擬活動，但是我們更要確立自己在調研過程中的角色，而不是以姐妹園互稱的“聯誼”，作為調研學習者，我們要珍惜每一次學習的機會，而被調研者也同樣有義務根據調研意見整改當前的教育工作;
其次，身為調研者，我們不但要全面的觀摩活動流程和查閲各種資料，還要學會梳理自己調研過程中所發現的亮點與問題，能將這兩方面的內容進行條理化、具體化，並用實際事例進行説明，使被調研方在下個階段更好的發揮亮點和解決問題，這是調研的任務，也是調研的目的。能做好以上的工作，那麼，我們才具備一個合格的調研者的條件。
四、拓展訓練
回顧在訓練中的挑戰和磨練，感受頗深。這次訓練是一次身心的大洗禮，是進一步推動我們每個人在今後的工作崗位上的動力，它不僅僅是一次拓展訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同事也是一種思維、一種考驗、一種氣概。在訓練場上，我們忘記自己的年齡、身份，以及自己生活的生活環境，我們拋開一切全身心的參與到訓練中。此次的拓展項目有：信任背摔、高空抓槓、電網逃生，雖然只是小小的三個項目，但是其中所藴含的哲理使我一生受用：
(一)團隊的力量和個人在團隊的作用都是做好工作的關鍵，在這關鍵之中信任與被信任都是來之不易的，能做到這兩點的團隊才是最棒的，所以，當一個團隊中的每一個個體之間都能建立起彼此的相互信任，那麼還有什麼難事可以阻擋前進的腳步呢?
(二)表面看起來很難的事，其實並沒有我們想象的那麼可怕。工作中遇到困不可怕，可怕的是失去解決困難的勇氣和信心。當我們越過心理障礙豁出去一搏的時候，也許就能抓到屬於自己的機會，實現人生的一大步跨越。
(三)很多事靠一個人是無法完成的，必須靠集體的力量共同完成，所以這就是團隊的價值和意義。團隊中要有組織指揮體系、合理分工協作，才能保證工作的順利開展。
培訓期間，我們耳濡目染的東西很多，但要採他山之玉為我所用，納百家之長解我所困卻需要一個消化吸收的過程，這個過程也許很漫長，也許會走得很累，但作為一線教師的我會堅持向着自己努力的目標走下去，所謂“高山仰止，景行行止，雖不能至，心嚮往之”，這是我作為教育工作者的追求。
按照醫院的統一安排，我參加了醫院舉辦的中層幹部培訓班。下午的培訓學習雖然短暫，可是內容充實，注重實效，白院長為我們深刻的解釋了怎樣做一名合格的中層幹部，而同濟醫院的陳安民院長更細緻的講解了，做一名合格的中層幹部的基本要求是什麼，陳安民院長的講解可謂字字千金，尤其是對怎樣當好中層幹部的講話，使我更深入的認識到了中層幹部這個詞語的重要性。院長提出的“聽話，出活”，生動的明確的為全體中層幹部更好的工作指明瞭前進的方向，更為我們這些初入的新手們提出了明確的目標，我做為一名初入中層的新人，通過這次培訓，既增長了知識，轉變了觀念，又明確了今後的工作重心和工作思路。
首先通過這此次培訓使我知道了知識對中層幹部的重要性，多讀書是提高中層幹部素質的最有效手段之一。要適應和跟上現代社會的發展，的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。只有通過加強學習，才能接受新思維、新舉措，瞭解和掌握先進的醫療知識和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負領導重望，完成醫院交辦的各項工作任務。
其次通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊更要加強溝通與協調，熟練工作方法，要學會溝通與協調，要善於與領導、中層幹部、職工、進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思，工作、學習的不足，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
總之，在今後的工作中，我要不斷加強業務技能的學習，不斷提高自身素質，進一步增強大局觀念，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好放射科的管理工作，為醫院的發展做出自己應有的貢獻，在此我要引用出師表裏的“鞠躬盡瘁死而後已”這句，以對醫院的領導表示我的決心。
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