4月28日，我們參加了幼兒園的園本專題培訓，即《指南》背景下課程遊戲化主題培訓。通過這次的學習，我收穫頗多。園長字字句句都給我留下了的深刻的印象，讓我親身感受、精神振奮，對“遊戲”的理解，特別是對“自主遊戲”的理解，有了更深層次、更全新的認識。
作為一線老師，在我們還沒有學習課程遊戲化時，我常常疑惑於如何平衡“教和玩”的難題。在過去的教育教學活動中，為了生硬的體現教育教學活動中游戲的存在。我們通常只是單一的插入一些遊戲。所以在教學活動中我常常會困惑，為什麼在教學活動中孩子的興趣缺缺，為什麼孩子不願意學。通過此次學習我才瞭解，課程遊戲化是要站在質量的高度去考慮，站在兒童獲得完整經驗的角度去考慮，站在兒童身心發展規律和學習特點的角度去考慮，簡單的説課程遊戲化就是讓幼兒園課程更貼近生活，更生動一些，更有趣一點，活動形式更多樣化一點。幼兒動用多種感官探究、交往和表現的機會更多一些，幼兒的自主性和創造性更充分一些。
課程遊戲化的關鍵在教師，焦點在幼兒，幼兒行為總能折射教師的思想和作為。課程遊戲化的核心追求是幼兒積極投入活動過程並充分探索、交往與表現，是幼兒不斷豐富和發展新經驗，在這個過程中，主要的不是教師説什麼和做什麼，而是幼兒説什麼和做什麼。良好的幼兒園課程會不斷促發幼兒的興趣，催生新的活動，能讓幼兒專注地投入當前的和不斷生髮的行動中去。
此次學習，讓我開始反思自己的教育、教學管理行為，在日常教學中的確存在很多問題，作為幼教工作者，我們要珍惜孩子們有限的童年生活，探索有質量的幼兒園課程。需要不斷的學習和反思。羅園長提出的一些解決措施，給了我啟發和思考，在今後的教學管理中，我將修正自己的教育教學行為，學習先進的理念，與幼兒共成長。
我相信：只要我們多觀察、細思考，做一個有心的教師，將學習的理論與實踐相結合，尊重幼兒學習與發展的基本規律和特點，為幼兒創設自主遊戲的空間與時間，滿足幼兒自主遊戲的願望，激發幼兒自主遊戲的興趣，讓幼兒快樂過好每一天，促進幼兒身心全面和諧發展。
很高興有這個學習的機會，來鞏固自己的知識，使我對醫療服務有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲，讓我們有個更輕鬆、快樂的學習心情。這三節課讓我明白什麼叫做團隊？什麼是個體？什麼是合作？什麼叫優質服務？這不一般的三節課，以互動的形式，通過現場交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場提問，使我收益很多。
作為服務行業，我們都知道良好的心態和團體精神是很重要的，在提升服務質量的同時，還得打造我們友好的團隊。對於同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個共同的目標，有句古話説得好，“心往一處想，勁往一處使。”工作質量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點平凡，滿足了客户的需求，贏得社會效益和經濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實現自我價值。明白了這一點，我們的觀念才會轉變，態度才會改變，加之行動，習慣也隨着改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發展。自身的價值也會得到提高。
對於客户的投訴，我們得懷踹感恩之心，客户之所以投訴，是因為他認為我們的服務還有挽回的餘地，希望我們有提升的空間，還想接着享受我們的服務。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客户憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學到的東西，運用在今後的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕鬆得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今後的合作道路上，我們將共同努力，共創美麗瑪莉亞！
懷着一種空杯的心態，我有幸參加__舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，__學院的教授對營銷技巧，客情關係的管理等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客户和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客户了，才能把產品推銷給客户。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客户的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客户的友誼，熟悉客户的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客户手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客户怎樣更好的去銷售產品，為客户出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客户覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客户是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
為了迎接這次教師基本功大賽，我們xx國小進行了為期三天的基本功培訓，培訓中我用心去領悟他們的觀點，吸取精華，他們的教學理念很新鮮，課的設計十分精彩。我想這和他們高深的文化修養是分不開的，聽過看過之後我也受益匪淺。
首先由xx老師講解課件的製作。我聽後收穫很大。課件的製作，對於我們青年教師來説是一項最重要的基本功。通過她的介紹，我懂得了課件的製作還有這麼多學問。xx老師主要講了六個方面的問題：1.自制教學課件展示。2.教學課件概念與理解。3.課件的特點。4.課件的分類。5.開發工具。6.怎樣用powerpoint製作課件。講解細緻，通俗易懂。給每位教師一個難忘的學習機會。重點講解了怎樣用powerpoint製作課件。以前我在製作課件時，只是製作比較簡單一些的，製作完之後還不完整，封面設計不知該怎樣製作，通過學習之後，製作幻燈片的知識已經基本掌握，為以後的教學工作打下了良好的基礎。因此，我們要不斷學習，不斷進步，以便適應今後的教育教學工作。
然後由x老師做語文學科的基本功彙報。x老師是我們xx市師德標兵，是xx國小的骨幹教師，個人素質比較高。首先介紹如何推薦一本書：1.説説讀書的好處。2.作者簡介。3.內容簡介。4.推薦的理由。她主要介紹兩本書，一本是魏書生著《班主任工作漫談》，另一本是蘇霍姆林斯基著的《給教師的建議》。給我留下了深刻的印象。聽了她精彩的介紹，看了她寫的絕妙文章，更主要的是掌握了推薦書籍的方法，真是收穫不小。然後介紹怎樣説課，層次分明，條理清晰。語言生動，精煉。
x老師是一名年輕有為、成績卓越的教師，她彙報的是《語文教學標準》解讀，理解透徹，清晰易懂。x老師是一名新參加工作的老師，但她很有能力，運用新理念、新思路、新方法去教育教學，這點令我敬佩。這次她講授的練習題的設計有六種令我耳目一新，這六種方法分別是：一、興趣性練習。二、分層性練習。三、探究性練習。四、生活性練習。五、開放性練習。六、應用性練習。教師根據教學內容和學生心理特徵、認知水平合理採用練習方法，會大大提高教學效果。
還有其他幾位年輕有為的教師也做了不同學科的彙報。總之，這次培訓，對我來説，是一次難忘的充電機會。作為教師，我體會到要終身學習，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我們才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。xx國小給我們提供了這個再學習、再提高的平台，讓我們聚集在一起相互交流，一起學習，取長補短，共同提高。在今後的工作中把我學到的知識運用到教育教學中去，爭取做一名適應新時代的優秀的國小教師。
從初進骨幹班的好奇與激動至今，第六期骨幹培訓班即將結課，雖然為期不長的理論授課，卻讓我在其中或多或少的有了些啟發和收穫。很榮幸能作為人文學院的骨幹參加此次培訓班，讓我對自己的職責有了一個更加全面的瞭解，在處理各方面問題上也有了理論上的指導，並在此次培訓班中結識了許多來自兄弟院校的骨幹成員，相互之間交流經驗，為以後加強院系之間的聯繫做準備。而理論指導實踐是要結合個人實際情況並通過思考才能使理論學習進一步昇華。
一、理論啟發，思考後指導實踐
每次理論授課中的心得體會各不相同，卻殊途同歸的都是為骨幹成員的工作做指導，而要將這些理論更好的運用於實踐中去改善工作，則需要本人更深入的思考。
“xx老師提出的大學階段學生幹部的七種定位”理論讓我全面的認清了自己所在職務的職責義務和權力。通過結合自身情況的分析和反思，在“學習生活的示範者”和“廣大學生的服務者”這兩方面上，自己所做的工作是有欠缺的。在處理工作之時經常會影響到學習，雖然從步入大學至今並沒有出現掛科，但是自己所取得的成績並不理想，也達不到丁老師所説的模範帶頭的標準。然而，拋開骨幹的職責，作為一名大學生的最基本最重要的任務即使學習，而作為學生骨幹，如果連學習者最基本的要求都不能達到的話，那何談其他工作？而在服務者這個“身份”中，自己在完成份內工作後很少主動考慮能再為同學多做點什麼事，缺乏強烈的責任心和事業心。在日後的工作中，我會謹記丁老師的多重定位，並時刻反思自己的工作。
對自己的工作有了全面的認識之後，也需要學會抓住主要工作。雖然活動的開展不是學生幹部的全部工作，但也是主要工作之一。通過xx老師和xx老師的分析，從我校現在的活動現狀和自己舉辦活動的經驗中發現，許多活動形式缺乏創新，準備不充足，且影響不大。xx老師對活動組織開展過程中具體準備事項進行了詳細的介紹，讓我對其過程有了整體認識，也找到了活動準備中的不足。關鍵路徑的設置和把握增強了自己對活動過程的掌握力。
除了日常工作外，人際關係則是另一個難題。大學生活是步入社會的實習期，其中的人際關係已較中學時代複雜，而作為學生幹部需解決的人際關係又複雜了一層。但人際是人本身溝通、情感和支配的需要，而良好的人際關係能保障心理的健康發展。在工作生活中難免會與其他人發生衝突，可是而我在發現後有時會採取忽略或聽之任之的態度，但到最後就會使衝突和矛盾升級，而且這種聽之任之的態度是消極錯誤的。xx老師所説到的“積極自我”給了我很大的啟發，在發現衝突後需及時解決，多發現別人的優點，用幽默的語言緩解尷尬的氛圍。積極地自我能幫助我們打開人際關係的新天地，而良好的人際關係對骨幹工作的開展只會百利而無一害，是圓滿完成工作的助推器。
二、認真態度，換位思考
在骨幹班獲得的理論指導外，趙琳老師的認真盡責的態度讓我為之欽佩。xx老師作為人文學院的領導，在上培訓課之前，蒐集骨幹班同學在生活工作中碰到的問題，百忙之中抽出時間整理並切實解決學生幹部的實際問題。但在理論課上，我們回報的卻是不尊重的態度，其實也是對自己的不負責，因為獲取知識經驗的受益者是我們。在對待工作中，我們應該學習趙老師認真盡責的態度，也需時刻學會換位思考，尊重自己，同時也尊重別人，“把別人當成自己，把自己當成別人，把別人當成別人，把自己當成自己”。
三、主動交流，經驗互換
第六期骨幹培訓班匯聚了來自各院系的骨幹成員，不僅提供了共同學習的機會，而且成為了交流展示的平台。在為期不久的培訓中，主動與其他院系的學生幹部交流，擴大交際範圍，方便日後院系間在工作中的聯繫。而在小組的討論合作中，找到了許多志同道合者，並相互交流經驗。
學生骨幹需主動組織、參加和支持學生活動；更應積極推動校園發展和在同學中起好模範帶頭作用，而我不僅僅把學生骨幹的身份視為一種榮譽，更視為一種對自我能力的磨練，一種對同學的奉獻和付出。而我相信在經過理論的指導後，在以後的工作實踐中我們會做的更出色，為xx大學的建設盡一份自己的力量。奉獻和付出應該是我們積極成為學生骨幹的動力，因為人的一生不只是索取，奉獻也是非常重要的組成部分。作為學生骨幹，要把更好地奉獻當作一種追求。
此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：
酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：
第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個地方：
酒店營?
模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營?
模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：
第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者規定為中心的營銷組合。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創新：它分為九個地方內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。
酒店營銷到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產品營造 要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
(2)環境營造 對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。
(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”
一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客户企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、“經營要有主題 產品要有特色”
周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策
的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
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