按照局黨組的統一部署，利用一週的時間，我係統學習了機關公務禮儀、機關禮儀、機關作風、幹部形象、反腐倡廉、依法行政、和諧機關建設等專題講座。通過培訓學習，豐富了文化知識，拓展了視野空間；提升了綜合素質，夯實了工作根基；體味了服務真諦，明確了前行航向。
一、豐富了文化知識，拓展了視野空間。本次培訓內容，都是非專業的，又是與我們日常工作息息相關的，具有極大的適用性和指導性。機關公務禮儀講座，緊扣言行舉止等日常行為，從細節入手，全面、系統地教導人們如何行事、如何交際、如何服務，雖沒有高深的理論，卻與每位同志的日常生活和工作息息相關，具有極強的實用性；和諧機關建設講座，從為什麼建設和諧機關、什麼是和諧機關、怎樣建設和諧機關、建設和諧機關有什麼要求等四個根本性的問題入手，由淺入深，以通俗易懂的語言和循循善誘的方式，把深奧的理論簡單化，為我們每位同志勾勒出了和諧機關建設的基本框架，使我們明確了工作前進的方向，具有重要的指導意義。
二、提升了綜合素質，夯實了工作根基。本次培訓的主要內容涉及形勢教育、政治理論、作風建設、黨風廉政、公務禮儀等方方面面，極大地彌補了我校園學習中的空白，豐富了非專業知識，拓展了文化視野，提升了綜合素質，夯實了工作發展的根基。從全局來看，此次春訓學習是整個幹部隊伍綜合素質提升的基點，將極大地提高我局的監管水平和服務質量，提高依法行政能力，鞏固基層黨組織的戰鬥堡壘作用，有力地促進和諧機關的建設。
三、體味了服務真諦，明確了前行航向。學以致用、有所作為，這是學習培訓的目的所在。我通過細心學習，熱情參與討論，認真查找自身及工作中存在的不足，對照模範典型，經過思索，真正認識到了作為公務員的職責所在，認識到了在位不缺位、在位不錯位、在位要有為的重要性，體味到了一名合格公務員要公而忘私、全心全意為人民的服務真諦，明確了前行航向。
此次黨員幹部春訓，是我參加工作以來的第一課，是成長的基點、征程的前哨、希望的起點。我將以本次培訓為契機，牢固樹立學習意識，加強自學，注重隨時充電，在全面提升自我素質的基礎上，開拓進取，創造性工作，出色地完成崗位職責，為我局的和諧機關建設做出積極貢獻。
在學校的領導下我學習了《中國小教師職業道德規範》、《十八屆中央政治局關於改進工作作風、密切聯繫羣眾的八項規定》、《關於建立健全中國小師德建設長效機制的意見》、《中國小教師職業道德考核辦法》、《德育為先 立德樹人》、《為何要培養積極心態》等法律法規，通過政策法規的學習、教育，我對師德師風教育的重要意義有較明確的認識，對學校教師職業道德規範內容也更熟悉了。
處在新世紀的當代中國教育，究竟需要具備怎樣素質的教師隊伍？我認為首先必須提高教師的思想政治素質；其次，必須轉變傳統的教學觀念；第三，必須改革舊有的教學模式；第四，必須改變封閉的教學方法；第五，必須建立新型的師生關係。對照教師法和中學教師職業道德規範的要求，結合自己教育生涯，作如下分析：
一、熱愛教師的職業是做好教學工作的前提。
對教師的職業要熱愛，忠於教育事業，愛崗敬業，通過長期教育工作，逐步地對教育工作產生了感情，通過自己的勞動使一批又一批的青少年學生有了較多的知識，看着自己勞動產生了巨大的價值，內心也是非常的愉快，感到工作是很有意義的。天天與青少年接觸我深深地感到同學們的純真，即使是最頑皮的學生，他們的可塑性仍是非常大的，只要多關心，從愛護他們的角度去教育他們，他們都會變成很有出息的人材。問題是我們作為教師對他們關心幫助太少了。高素質的教師還不是很多。中國需要一大批高素質的教師來承擔我國的教育事業，所以人們説教師的職業是陽光下最偉大的事業是十分有道理的。
二、在教學的過程中能堅持正確的方向，結合教學，宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。
在教學過程中，我比較注意培養同學們辯證唯物主義的觀點和歷史唯物主義觀點，宣傳知識來源於實踐的觀點。告訴同學們，任何物理知識、公式、定律都是人類總結生產鬥爭的實踐而得到的真理，在教學的過程中，注意到許多學生認為物理知識枯燥無味，不願學習。我堅持用知識就是生產力的觀點給同學正確的引導。告訴學生只有學好知識才能提高全民的素質，才能提升國力，個人才能有為人民服務的本領，在現代知識迅速擴張的時候，只有掌握足夠的知識，才不被時代淘汰。要隨時掌握最新的教育理論和教學理念，時刻保持清醒的頭腦以應對可能在實踐過程中出現的一些問題，一定要把握好科學發展觀這條正確的理念，不能一味的按照自己的意願來處理一些問題。對於學生的教育我們要因勢利導，因材施教，無論是優等生還是中等生還是後進生我們要一視同仁，不能有所偏頗，只有讓每一個同學都融入到班級的這個大集體中，才能發揮班級乃至學校的整體力量，才能有長期的發展。我們的教育應當是“創造一種適合每一個學生的教育，而不是選擇適合教育的學生”。
三、關心學生，熱愛學生，平等對待學生是新社會教育與舊社會教育的重要區別。
解放前學生不聽話，可以訓斥、可以打板子，現在不行了。教育工作者與學生是平等的，這一點大家都認同。但不打板子與熱愛學生仍是不同的，倘若只是不打學生對學生漠不關心，仍是一個不合格的教師。所以只有熱愛學生，尊重學生的人格，才會關心學生，瞭解學生，公正地對待每一個學生，現在有少數教師總是忘了這一點，家長作風盛行，以學生為敵人，幺喝、訓斥學生的事情時有發生。我也常會訓學生幾句話，但我都是從關心的角度，善意的表情，來訓他們，其實學生完全可以看出你是善意還是惡意，我的感覺是：只要你是善意的，學生完全會帶着笑容很快的接受你的意見。學生的一言一行都反映了學生的心理特徵。教書育人的我們要教會學生學習，更要教會學生怎樣做人。他們最終要走向社會，要為社會主義現代化建設出力，思想是最主要的因素。我們要加強知識中滲透德育，要努力成為教學與德育並舉的多功能型教師。德育需要教師不斷的總結經驗，不斷地探索，還要不斷地創新，只有這樣才能成為學生心目中的成功的教師。才能成為創新型教師。我想要做到這一點要有真的愛，真正的熱愛學生。
四、刻苦研究業務，精通教學業務這是非常重要的。
只有精通業務，才能將正確的知識傳授給學生，而不至於誤人子弟。教師必須給學生傳道、授業、解惑。倘若學生給你提出的問題你總是不能很快準確地回答，在學生心中的威信也就完全喪失了。學生對你沒有信心，極有可能對這門課也沒有了信心，你這門課還怎麼教。檢查我自己應該説主要的課程內容反覆教一二十遍了，教學內容基本熟了，但隨着課程內容的改革，有許多知識點，鑽研得還不深透，在現代社會，每個社會個體都有不同於他人的長處和優點，學生在某方面超越教師的可能性甚大，所以，教師完全沒有資格在學生面前高居支配地位，而應該對學生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重。我認為不斷提高教學水平，仍是自己要努力的方向。學習新的教育理念來武裝自己的頭腦，學習教學方法提高自己的業務水平。掌握本學科最前沿的研究成果，增強科研意識和改革意識，積極參與教育改革，在實踐中提高自己的教育教學能力。現在社會是知識爆炸的年代，我們不能滿足現狀，而要勇於探索勇於創新勇於在教學過程中實踐，爭做教學改革的領導者和示範者。
五、通過學習結合自己教學經歷的體會，針對當前教學的現狀我認為師德師風教育是極有必要的。
許多學生聽不懂老師講的課；課堂紀律很差；考試時大面積作弊等，這些問題嚴重地影響老師上課的情緒，出現學生厭學，老師厭教的現象。這時，如果不加強師德師風教育，必然導致惡性循環。當前，加強師德師風教育，使教師的精神面貌為之一振，積極地做好工作，發現新的問題，解決新的問題，採取改革教學方法、教學計劃、教材等一系列措施，做到因材施教。
總之，作為教師，通過學習，要進一步堅定共產主義的信念，明確努力學習提高的方向，
感受到時代和社會賦予我們的重任。我們要緊緊抓住和充分用好這一難得機遇，在更高層次上進一步解放思想、創新觀念、開拓思路，努力推動科學發展觀在我校的深入貫徹落實，推進我校教育事業的又好又快發展。
根據縣委、縣政府工作安排，我們黨政服務中心開展了為期七天的春訓學習活動，爭取了集中學習和自學相結合的方式，分別學習了《縣委、縣政府20__年工作要點》、《澄城縣國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》和《縣委十五屆十一次全體（擴大）會議》精神等。本人透過學習，進一步拓展了知識面，開闊了視野，更新了學習理念，可謂受益匪淺，感受良多，現將心得體會總結如下：
一、發揚敬業精神、端正態度，努力提高業務水平。
透過這一段時間的學習，反思自己在工作中的表現，感覺自己在工作中還不夠細心，在文字的校對，數據信息的採用，行文的標準規範等方面不時有疏漏之處。在今後的工作中，必須要多在公文寫作方面下功夫，對交辦到手中的工作，要迅速做出迴應並做到嚴謹細緻，確保不出紕漏，不給工作帶來任何不利影響。
二、發揚職責意識，主動學習，提高自身理論修養和綜合知識水平。
要拓寬學習渠道，對一些典型的文件資料要仔細鑽研，透徹理解領會文章的實質和指導思想。今後必須要多進行自我鍛鍊，抓住問題的“關鍵點”進行分析，使自己寫出的文章到達有預見性、針對性和可操作性的要求。
三、發揚務實精神，努力轉變工作作風。
在平時的工作中，要加強工作的主動性，用心透過提高自身潛力來解決問題；對辦公室人員就應掌握的一些數據和常識，繼續改善，努力搞精搞細；要不斷地自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細節做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風要求自己，要精益求精，追求一流的工作質量，切實做好每項工作。
透過此次春訓，我體會到無論做什麼工作，都要端正態度，要加強學習各方面的知識來開拓眼界，不斷提高自身的政治修養。對工作要有一種服務意識，事情無論大小都要盡心盡力，在工作中要不斷思考，不斷總結，不斷創新，充分調動自己的主觀能動性，提高自己的潛力和工作質量，在任何時候都要注意維護的形象和聲譽，做一個合格的辦公室工作人員。
近期，我參加了春訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的春訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期春訓本人主要有以下幾方面體會和收穫：
一、通過春訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
春訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過春訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠春訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習春訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強春訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強春訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習春訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊
1、是要不斷強化全局意識和責任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的鋭氣；要牢記“全局意識”，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立羣眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2、是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3、是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人着想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
4、是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
5、是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標誌，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，説文明話，讓文明禮儀成為社會發展的主流，讓我們的素質上一個台階。
6、是要廉潔自律，加強思想道德修養。要認真學習科學發展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
總之，通過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今後，我要把握住各種學習的機會，本着做一名國小生的態度，向書本學、向實踐學，向身邊的同志學，通過多種途徑、採取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧於人們的合格的幹部。
在春訓回頭看活動中，按照局裏的統一佈置，認真學習相關領導講話、學習的先進事蹟。通過認真參與春訓回頭看活動，自己深深地體會到這次活動是一次極其及時與有效的思想教育活動，自己不管在思想上、作風上都受益匪淺，理論水平、業務水平和自律意識等各個方面都有了新的提高。
一、通過春訓回頭看活動，取得了三點收穫
一是端正了學習態度。
過去由於在主觀上對政治理論學習沒有引起足夠重視，認為工作不出問題過得去就行，導致理論學習抓的不緊，即便學習也是滿足於一知半解，造成政治理論水平難以得到有效提高，對一些新情況、新問題認識不清、把握不準。通過春訓回頭看活動，開拓了思路和視野，豐富了知識儲備，對於理論學習重要性的認識有了很大轉變。
二是轉變了工作作風。
過去工作中缺少一種創新和拼搏的精神，思想上求穩怕亂，對上級佈置的工作簡單照辦，沒有新思路新做法，工作思路陳舊，工作方法簡單，工作缺乏生氣和闖勁，遇到困難就顯得較為被動和落後。通過對照於局長提出的“冷、慢、軟、低、虛、浮、怠、散”八個字，逐項進行自我剖析，發現自己不同程度地都存在這些問題，只不過有的輕一些，有的重一些。比如慢的問題，感覺自身比較突出，雖然有時工作也還比較迅速，但有時確實有些磨蹭，工作主動性差，積極性不高。而對於因為工作作風“慢”所引起的不良後果也深有體會。新的一年裏，自己認真解決好作風方面存在的問題，該穩的要穩，該闖、該拼的要全力以赴地去拼、去爭取，能爭第一就不做第二，事事敢為人先，不為人後。
三是強化了自律意識。
近年來，作為個人來説，雖然廉潔自律抓的比較緊，但有些方面也遵守的不夠好。過去對一些小節沒有引起足夠的重視和警惕，通過春訓教育活動，逐步認清了這些小問題的大危害，自律意識明顯增強，拒腐防變能力進一步提高，時刻牢記自重、自省、自警、自勵，從嚴律己，廉潔奉公。
二、學習先進事蹟，牢固樹立四種觀念
一是樹立終身學習的觀念，學習勤奮好學，愛崗敬業的進取精神。刻苦鑽研税收業務知識，提高業務技能，實現業務水平上有新突破。
二是樹立與時俱進的創新觀念，學習迎難而進，開拓創新的拚搏精神。正確面對工作面臨的困難和壓力，樹立戰勝困難的決心和信心，結合實際，深入開展調查研究，分析解決問題的新辦法、新措施，在工作創新上實現新的突破。
三是樹立恪盡職守的大局觀念，學習不計名利，廉潔自律的奉獻精神。認真進行思想剖析，牢固樹立廉政、勤政意識，實現在嚴格自律上有新進步。
四是樹立從我做起的服務觀念，學習心繫羣眾，熱情服務的良好作風。認真查找在服務意識、服務態度、服務效率等方面存在的問題和不足，進一步轉變服務觀念，規範服務行為，實現在辦税服務質量和為納税人服務水平上有新突破。
三、立足本職，愛崗敬業
一是加強學習，不斷提高政治理論水平。在春訓教育學習的基礎上，繼續深入、全面地學習理論知識，不斷的改造自己的世界觀，樹立正確的人生觀、價值觀。通過加強學習各項税收法律法規，及時掌握税收知識，使自己更好的做好本職工作，進一步提高自身政治業務素質，以更好地適應新的形勢所肩負的責任。
二是增強創新意識，不斷提高工作水平。發揚爭先精神和進取精神，有敢為人先、爭創一流的工作目標，各方面都要高起點、高標準、嚴要求，積極研究工作新思路，尋求新辦法，凡是對税收工作有利的，就大膽地想、積極地試、認真地做，儘自己的力量，千方百計把各項工作搞上去。同時要認真處理服從與創造的關係，學會善於從外部引進經驗，虛心向各行各業和系統內的其他同事學習請教，借鑑他們的好經驗、好做法，開創工作新局面。
三是強化“敬業意識”，提高對做好税收工作重要性的認識。首先充分認識税收工作的重要性和特殊性，增強從事税收工作的榮譽感，樹立愛崗意識，珍惜本職工作。其次，樹立敬業意識，發揚奉獻精神，增強工作的責任心和使命感，立足崗位，紮紮實實搞好本職工作，做到幹一行，愛一行，精一行。
四是增強自律意識。從小事入手，從我做起，將自己的一言一行、一舉一動置於規章制度的管理約束之下，自覺遵守考勤、衞生、值班等項制度，一切按規矩、按制度、按要求辦事，不當遊離於制度之外的自由人，做到領導在與不在一個樣，在內在外一個樣。工作中，嚴格按規章制度辦事。正視和糾正自身的問題，以自己的實際行動，努力抵制和糾正各項不良風氣，廉潔勤政做好本職工作。
在這嶄新的20xx年裏，教育局在長假過後的第一時間組織全體教師職工進行了春季集訓學習。通過這次學習也體現了縣委、縣政府對全體幹部職工的整體素質培養，同時也讓我們深刻認識到開展春訓活動的重要性和必要性。經過這些學習，我有幾點體會：
一是我們要有團結協作的精神。在工作中要圍繞大局講團結。要有開拓進取、創新求實的精神。要愛崗敬業把崗位當平台，把事業當追求，把對黨的熱愛之情化作推動工作的力量。要有提高新形勢的緊迫感。還要保持良好的心態，快樂工作更有意義。
二是牢固堅持和樹立正確的人生觀價值觀，有效增強自我的法律意識，能夠做到面對誘惑不為之所動，嚴格規範自己的一言一行。在思想上築起拒腐防變的堅固防線，應該深知自己所從事的行業的重要性，時刻做到自重、自省、自警、自勵。以更嚴格的要求，提高自身素質。培養堅定和執着的信念，努力增強個人氣節，同時要樹立憂患意識，要使自己意識到目前取得的成績與要求還有差距、還有不足，萬不可滿足現狀、不思進取。
三是明確了工作思路。要進一步加強政治思想學習和專業知識學習，完成領導安排的工作任務，完成參保任務，遵守紀律，不斷提高和豐富自己。
總之通過此次春訓，我體會到無論做什麼工作，都要端正態度，要加強學習各方面的知識來開拓眼界，不斷提高自身的政治修養。對工作要有一種服務意識，事情無論大小都要盡心盡力，在工作中要不斷思考，不斷總結，不斷創新，充分調動自己的主觀能動性，提高自己的能力和工作質量，在任何時候都要注意維護的形象和聲譽，做一名合格的工作人員。
3月份，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大幹局面，營造大幹快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養和造就一支業務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓活動。 列訓練是春訓的一門“必修課”，在站區寬敞的院內，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構造了一道靚麗的風景。在每天不少於3小時的訓練時間外，許多員工為規範動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛徵集員工意見的基礎上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結合，在訓練的內容上增加了晨跑、俯卧撐、仰卧起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。 通過這次春訓活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底裏樹立“車主至上”的服務理念。
首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天説、車車説，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底裏樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客户，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶着感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導着行動，只有帶着感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必説，但絕不是那種對着微機説的“有口無心”，也不是説給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃後遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去説。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功並不侷限於此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優質服務的意識。
在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為客户服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客户提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客户提供優質服務的。“欲善與其事，必先利於器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺遵守站裏的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往羣眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
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