通過這次的培訓，我也是熟悉了工作是該如何的去做，並且也是瞭解到了自己的一些不足，也是要在以後的工作之中去認真把事情給做好，並且不斷的去學習，讓自己有更多的一個收穫。這次的培訓我也是有一些心得體會。
對於沒做過客服工作的我來説，我也是知道這份工作比較的基礎，但是也是一個挺鍛鍊人的崗位，想要做的優秀，並不容易，在培訓裏面，也是有優秀的客服同事來給我們講課，告訴我們怎麼來做，並且也是説了她在工作之中的一些感悟，一些體會，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收穫也是很大，這次培訓也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好服務是非常的重要，和客户的溝通，很多時候，是一個態度的問題，能力是可以不斷的去提升的，但是服務的態度是必須要好的，只有態度端正了，即使給客户解決問題的效率不是那麼的高，但是客户看到你的態度，也是會認可的，而不是僅僅要靠着能力。
在服務的過程之中，我也是知道了和客户的溝通，我們要掌握的話術也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客户解決，知道什麼問題，該用什麼樣的話術，培訓裏面的模擬，也是讓我更加懂得了話術的一個重要性，也是認真的去記，去了解了，同時在服務的一個過程之中，我們客服必須要有自己的一個準則，不能被客户牽着走，或者被客户的情緒所引導了，很多問題得不到解決，也是由於這個的原因，客户脾氣不好，然後客服就和客户對罵了起來，最後也是不會解決問題的，只會製造矛盾。通過培訓，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會有一些方面讓我知道，我以前的知識還有工作能力也是有些方面不能應付好工作的，所以也是必須更加的認真，更踏實的去做，只有通過做好事情，積累了經驗，自己的不足去提高，那麼才能更好的把客户給服務好。
而我也是需要在工作裏面，認真的來把在培訓之中學到的東西，認真的去運用，可能有些方面我還是沒有那麼的熟練，但是隻要是做好了，也是會變成自己的經驗的，並且也是會在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加熟練，把客服工作給做好。
這是我第一次當導員小助理，其實總共也沒幹什麼，但是我的收穫卻很多。
週五下了衞生學實驗來到了導員辦公室，敲門，老師很親切的説“請進”，看到老師在跟同學交代中午籃球賽啦啦隊的相關事宜，我在旁邊聽着，老師很重視這次籃球賽，並且讓我中午跟她一起去看籃球賽，然後我幫老師整理了些資料，中途老師下樓去熱飯，回來，老師一邊吃飯一邊聽英語聽力。之後，我跟老師頂着大風來到風雨館看球賽，我們院打敗了研究生院。
感受1：導員每天的工作很瑣碎繁雜，至少導員的工作我做不來，這種工作需要的不僅是耐心，更重要的是細心，而這種細心來自於內心的責任，因為稍有一個小差錯，結果可能就是無法彌補的，而這種責任更來自於老師對我們的愛，不僅僅是老師對學生的愛，更是母親對孩子的愛！
感受2：老師每天中午帶飯，為的是能節省下出去吃飯的至少半個小時的時間，能省出更多的時間來工作，來為同學們排憂解難。老師吃飯的時候聽英語，讓我真正的體會到了“時間是海綿裏的水，擠擠還是會有的”這句話，這體現的不僅僅是常老師珍惜時間，更多的一種積極上進，也讓我體會到了“學習是無止境的”這句話。老師沒有英語考試，我們有即將面臨的英語六級考試，可是，即將進入考場的我們，有幾個能在吃飯的時候聽聽力？至少我沒有做到。“珍惜時間，時刻學習”是我最大的體會。
感受3：看籃球賽，我看到老師發自內心的為球員們喝彩，即使是沒有正式開始比賽的時候，看到球員們熱身投籃進球時，常老師也鼓掌叫好。這種文體活動，老師不來看很正常，但是，她來了，我想她是以朋友的身份來看比賽，或者以母親的身份來為自己的孩子加油吧。能有幾個輔導員老師能頂着風，冒着雨來看自己學生的籃球比賽？
我平時跟常老師接觸不多，這次的接觸，讓我更加深刻的瞭解了常老師，她比我想像中的更和藹可親，更平易近人，更積極認真……
這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前台客服的培訓，就是為了讓我們為客户提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一週時間，這一週我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客户來電到最後結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不説對面的客户是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客户的，對客户而言，客服的服務很好，為公司之後的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前台的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客户滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，後面還給我們講解了客服面對客户的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客户至上的觀念。對待客户必須要有足夠的貌，必須要對客户表示足夠的尊重，客户就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。
第二，耐心服務，善待客户。上面有説客户就是“上帝”，因此不管客户提出什麼要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客户的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。
第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客户，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練並且能夠掌握，才能為客户提供準確的信息。
在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客户接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以後會用我學到的知識去服務我們的客户，幫助公司積累更多的客户，為公司做自己的貢獻。
20xx年4月1日，愚人節。為期24天的第18期輔導專員培訓班第一階段的課程結束了，這不是玩笑和謊言，而是真的結束了。回望這二十幾天的生活，感慨頗深。誠如我最優秀的夥伴所言，我們的人生，有兩條路是不能選擇的：一條是放棄的路，一條是拒絕成長的路。成長的路註定是孤獨又充滿坎坷的，這條路在開始的時候總是不被人看好，甚至被人誤解，但我們要忠於自己的判斷和選擇，勇敢地堅持去做並一定可以叫人刮目相看的事情，因為若想破繭成蝶，必然要經歷蜕變的痛楚，最後結果才會告訴我們：不忘初心，才得始終。
憧憬篇
自從聽聞17期的輔專培訓學成歸來的師兄分享他的經歷，看到他的蜕變和成長，我的內心便充滿了期盼與渴望，我也夢想着自己也能有這樣的機會來練就一身本領，為團隊做出更大的貢獻，也希望能拿到太平傳説中的“黃埔軍校”的畢業證，塑造更優秀的自我。入司即將滿一年，這一年裏，自己有成長，也有收穫，但更多的也發現了自身技能的欠缺和知識儲備的不足，對團隊駕馭的力不從心，這一切使得我對成長的渴望比常人更加的強烈，而輔專培訓班這樣的平台，無疑是目前公司提供給我們最高規模的學習殿堂，如果能有幸進入這樣的殿堂研修，勢必會給自己插上助飛的翅膀。所以，當我收到參訓通知後，心裏充滿了興奮與喜悦，我認真準備考試的相關內容，緊張又忐忑，但我心裏可以肯定是自己已經嚴陣以待，做好了準備，我已展開雙臂迎接即將到來的任何挑戰！武漢，我來了！
磨礪篇
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。我知道真正的挑戰開始了，這場景與我曾無數次預想過的樣子不差毫釐。印有自己姓名的教材和桌牌，精美的青花瓷水杯，來自全國各地的熱情的臉孔，一種從未有過的滿足感油然襲來。然而，訓前考試的成績還是讓我清醒的認識到自己和優秀夥伴的巨大差距，我再次對自己重新定位，要成長，還有很長一段路要走，這就決定了我要比其他人更加的用心和努力。優秀的講師告訴我，所有的精彩源於事前充分的準備，我沒有得到自己想要的結果，就是自己的專注度不夠，投入的精力不夠。成功需要付出代價，不成功需要付出更大的代價，是我此時最深刻的體會。培訓的從第一天開始，我們迎着晨曦跑步、學習八段錦、站樁。新鮮、緊張、刺激，以後的每一天都會有晨練的安排，這樣的訓練增強了我的體質，磨練了我的意志也使我摒棄了睡懶覺的惡習。我養成了守時、守信、友愛、懂禮的好習慣。在訓練和學習的工程中，我深刻的領會到這個世界上沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，在站樁比賽中，我們組以43分鐘的好成績傲視羣雄。我們會比別人早起一個多小時合練八段錦；我們會為了製作一個精緻的早會在羣裏討論到凌晨，在這些活動裏，我看見了團隊協作的力量。為了熟背一篇古文，我會比別人晚睡一小時，早起一個小時，藉着衞生間的光來背誦，困了的時候就用冷水洗把臉讓自己保持清醒，對着鏡子練習自己的發音，功夫不負有心人，我終於可以熟背先前連讀起來都很艱澀的文章。在課堂上，夢想照進了現實，我見到了以前只有在視頻裏才能見到的頂尖銷售高手，一流的講師，能夠零距離的領略他們的風采已經讓我足夠激動和興奮，聆聽他們的課程更是讓我茅塞頓開，先前在工作中遇見的困惑在這裏被一一解答。晚課期間，我們會對白天的課程進行研討和總結，對筆記進行整理和體會。當然，還有更重要的一環節就是古詩文的背誦抽查，如果背誦通不過將進行全組連帶制的懲罰，以示警告，這種壓力也迫使我們必須對自己提出更高的要求，逼自己一回，才能在更大的程度上挖掘自己的潛能，優秀是可以逼出來的，一個人的潛力永遠要大於自己的想象。
我終於體會到磨礪是一個極具魔力的詞彙，先前看起來諸多沒可能的事情，做完之後才發現一切也不過如此。磨礪會讓我的劍刃更加鋒利，助我披荊斬棘，奮勇前行。
感悟篇
20幾天的培課程，繁多的信息，每一條都值得我反覆的咀嚼思考，這些信息在轉化為自己的思想之後，也將進一步指導我的行為與工作。這一次培訓，我將它看成是一個摧毀和重建的過程：摧毀先前陳舊的思維模式、行為習慣、工作模式；建設積極向上的心態、多方位的思維方式、養成良好的行為習慣。
一個人不可能永遠身處順境，也不可能永遠身處逆境，應該把順境當成是運氣，把逆境當成是福氣，在順境裏成長，在逆境裏磨練。要具備遠見和卓識，還要樹立遠大的理想和目標。要做一個“眼高手低”的人，“眼高”就是看問題要有高度有格局，眼光不能過於狹隘；“手低”就是從最基本的工作做起，用心專注地對待每一項基礎性動作。每天進步一點點就是成功的開始，每天差了一點點就是失敗的累積。我們要扛着責任前行，因為能承擔多大責任，才將被賦予多大權力。
通過學習，我懂得了：這個世界上所有美好的事物背後都是貼有標籤和價位的，要有清醒的認知和權衡，辨別是否與自身的實力相匹配，才能做出最好的選擇。
我也懂得了，一個優秀的輔導專員的知識結構必須是多元化的、多層次的：法律、經濟、心理學、文學等學科都應廣泛涉獵，培養自己獨有的精神氣質。通過不斷的學習和摔打磨練來沉澱自己。還應該明確我們不是行政管理者，而是夢想的培植者和引導者，要和團隊建立良好的關係和深厚的階級感情，榮辱與共、同舟共濟。要不斷的創造自己被團隊利用的價值，讓自己成為團隊的潤滑劑和助推器，要深刻的理解每項榮譽體系，將這些榮譽體系和各層級的績效人員聯繫起來，激勵他們將業績目標內化為需求目標，點燃他們的夢想與激情，喚醒他們追求高品質生活的願望；引導他們敢於改變固有的生活方式，取得他們的信任，同時還要不斷的自省，放大自己的胸懷，能承受委屈，能容忍誤解，因為所有的管理都是建立在被接受的基礎上的。“管理”實際上是“理管”，所謂“理”就是制度和規則，但管理又不能是“逆人性”的，要有愛還要有規則，在管理的過程中，將“規則”和“人情”有機結合，最終實現制度化的運作，人情化的管理。
在這些課程裏，我也體悟到：成功是可以模仿的，成功止於羨慕別人，始於改變自己。如果能把一件事做到極致，甚至達到無以複製的地步，那就是卓越，而優秀與卓越的差別就在於對細節的掌控與把握。要時刻銘記：天雨雖大，不潤無根之草，永遠不要做普通的大多數，而要成為優秀的極少數，要建立成功者的思維模式和行為習慣，要敢於對自己提出更多更高的要求，讓優秀成為一種習慣。
在ptt的培訓班上，我看到講師極具親和力的一面。四天的時間終於讓我克服了對講台的恐懼，完成自我蜕變。講台變得富有磁場和魔力。在這個舞台盡情釋放激情，收穫精彩。
在這裏我也收穫了最真摯的友誼：一見即如故，情誼同手足。相遇猶未晚，笑談坎坷途。我慶幸在這樣的季節，遇見這樣的一羣可愛的人：滿腹才情的紅源大哥；幽默風趣的德陽班長；有着鶯歌燕語般嗓音的閨秀“卓文君”秋豔同學；知性賢淑的巖玲姐；時而乖張，時而又我見猶憐的“小主”楊威；當然還有電腦技術超一流，心腸又軟又熱乎的大哥文勝；淡看成敗，積極樂觀的俊小夥慶軍。他們點亮了我的風景，渲染了我的劇情，劇本已不需要重新編排，因為我相信：一切都是最好的安排。大多數時候人是孤獨的，是需要獨處的。聚散終有時，但我相信這份際遇必如冬夜裏的點點燭光温暖我的回憶，伴我走好下一段旅程。知音難覓，真心難尋，生若如斯，夫復何求？我想我會銘記大家初見時的臉，當回憶泛起時，笑靨如花，願他們的歲月安寧、靜好。
規劃篇
成功的人總是談論過去，優秀的人往往都在談論現在，而卓越的人則更願意談論未來。只有有計劃有按規律辦事，才能逐步實現自我成長的目標。
回去後，我將不斷修煉自己的心智。做到對人熱情，對事認真，能喜歡別人，同時也能被別人喜歡。要成長為一個説話讓人喜歡，做事讓人感動，在時讓人心安，不在時讓人想念的人。要時時做到禮貌、周到、謙和，優雅。要做一個虛懷若谷的人，因為只有你的胸懷能容下這個世界，這個世界才能容下你。
作為一個基層機構的輔導專員，抵達實習機構後，我將身體力行的做好以下常態性的工作：一、視覺文化現行。做好所在機構的職場佈置，因為職場文化直接反映了團隊管理者的經營理念和發展導向，對團隊成員的行為具有重要的指導作用。二、完善聽覺文化建設。會議經營作為團隊管理者的口舌，要做好以下一系列動作；大早會激勵鼓舞；二早技能培訓；三早一對一個性化的輔導。這些運作必須貫穿整個經營過程始終，要長期堅持不懈的做，而且要固化，要精細化。三、做好團隊成員的情感經營。情感作為維繫團隊凝聚力的紐帶，對團隊的成長和發展具有重大作用。要定期舉辦團隊成員家屬生日會、業務夥伴家屬答謝聯誼會，節日福利不與業績掛鈎，在團隊裏營造一種充滿人情關懷的工作氛圍。
對於每一天的工作要形成從下至上的彙報制度，要時時完善，不斷總結，及時改進。工作要有計劃性：計劃你的工作，工作你的計劃。
抵達機構後，要切實執行相關實習安排，用理論指導實踐，形成自有的實戰技能。獨立進行新人班的授課；主持、主講產説會和創説會；獨立運作早夕會，改善團隊的出勤狀況和業務技能。陪同展業、增員，提高自身實戰技能，總結出共性問題，並在早會中予以解答。在團隊裏推廣八段錦和國學文化，讓業務夥伴學會修身養性，完善自我心態建設。
總的來説，就是要投入百分之一百的專注，滿腔的熱情，注入濃厚的深情，在兩個月的時間裏實現自我蜕變和突破成長。
我將銘記老師的教誨：永遠為成功而生，不為失敗而活！
光陰似箭，日月如梳。我是來自國貿本科2班的體育委員樑嘉傑，擔任輔導員助理已經差不多一個月了。之前我認為班長和輔導員都是十分悠閒的，但是經過了今次短短一個月的體驗，原來他們的工作是很繁瑣，很複雜的。
我之所以成為輔導員助理，原因有兩個，第一是承蒙同學們的推薦，我辦事效率高。第二是因為我想了解更多輔導員的工作，方便以後更好地輔助輔導員完成任務。在這段期間，我處理了不同大大小小的事務，一大堆的work和excel，各種的排版，不做不知道，以前我認為辦公軟件小菜一碟，現在我發現我和work和excel是很陌生的，許多的排版和排序我都有待去進一步研究和複習。其次就是發出通知的方式還有待提高，qq和飛信的通知往往都會因為信號問題或者沒上線而耽誤，我建議通知最好都是要和每個班的班長最好約定一個時間例如中午1點和晚上的6點半，因為這段時間都比較有空，只要上線基本上都能收到信息。至於在我擔任助理的時候問題總是會有的，遇上了中秋節，大家都趕着回家過節，往往就耽誤了文件的收取，儘管放假回來後第一日各班班長已經努力了去收取，但是依然拖了2日，這個是我這次工作中最大的失誤，但是沒辦法，我控制不了別人做與不做，只能希望下次有機會再擔任改（該）職務是能合理分配好各班班長的工作和班委合理安排好任務，要合理控制好任務的時間。原來老師真的好忙，很多表格的分析去處理，種。種多餘而又繁瑣的任務，是十分費神的十分煩惱的，輔導員助理就應該為老師分擔責任。經過這次工作，我知道我的辦公軟件是要繼續進修，管理和分配工作的能力有待提升和合理化，老師是很需要同學們的幫助。
最後希望老師以後的工作更加順利，笑口常開，需要我的時候，儘管説，我們會盡力協助老師完成任務。
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