接線員工作心得體會

“叮鈴鈴......喂！您好，這裏是12388舉報平台，請問您有什麼需要反映的問題嗎？”這是我每天説的最多的一句話。

我是一名12388接線員，能成為一名12388接線員，我感到十分光榮，同時也深知肩負的責任重大，這不是一般的接線員，電話一頭連着百姓的心，一頭連着黨的紀檢監察機關，“它”是紀檢監察機關直接服務人民羣眾的窗口，是受理羣眾舉報、開展羣眾監督的重要渠道之一；是紀檢監察機關直接服務羣眾的第一站，更是維護紀檢監察機關“窗口”形象的第一棒，我必須站好這班崗，接好這個棒，更好地為人民羣眾服務。

做為一名接線員，有人説“是吃力不討好的事”。確實，接線員需要處理的事很瑣碎，每天都會碰到各種各樣的羣眾，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的羣眾而發生改變。被羣眾罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;感到羣眾滿意了，立刻歡喜起來。完全做不到“不以物喜，不以己悲”，想想這是很不成熟的表現，所幸領導們會及時幫忙指導，同事們也會耐心的幫助我接聽電話，和我一起分享專業知識。使我慢慢成熟起來。羣眾真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。

在初接電話時，對羣眾所提出的問題，我不敢輕易做出迴應，不止一次沒有完全回答好羣眾提出的問題，甚至遭遇到羣眾的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處於低谷。剛成為一名12388接線員時，一個021開頭的固話打進來，“我要反映你們某某單位公職人員欠錢不還”一時之間我不知該怎樣回答，而對方似乎意識到我的生疏，口氣愈發咄咄逼人，這時同事走過來拍拍我的肩膀，示意我把電話給她，她來接聽。“對於您反映的問題，屬於私人借貸問題，這邊建議您走司法途徑，維護自己的權益，如有需要可以諮詢法律援助熱線12348。”很快，我便意識到除了有熱情的態度之外，更應該有豐富而紮實的紀檢監察知識。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉紀檢監察相關知識以及做疑難問題記錄的習慣，並在工作之餘向領導請教向同事學習，使我受益匪淺。

作為一名12388接線員，我始終不敢忘記自己的初心和使命，雖然沒有和腐敗分子直接面對面鬥智鬥勇驚心動魄的場面，但我也時刻不敢放鬆對自己的要求，耐心傾聽羣眾的訴説，細心記錄每個細節，適時宣傳黨規黨紀和法律政策。我和同事們深知12388電話的重要性，決心把直接服務人民羣眾的窗口擦得更亮，為安陽反腐貢獻自己一份微薄之力。