第一篇：神經內科開展優質護理體會
神經內科開展優質護理體會
許 芹
江蘇省連雲港市東海縣人民醫院 （222300）
摘要總結了本科開展“優質護理服務”活動的過程，包括護士護理服務觀念的轉變， 加強了基礎護理優化了病區環境，實行責任制護理，加強業務培訓和專科護理，加強患者的健康教育、心理護理、康復鍛鍊及對患者出院後的電話追蹤等，確保了護理質量安全，樹立了護士優質護理理念，提高了患者滿意度。
關鍵詞:優質護理服務腦卒中護理質量
為響應省衞生廳和醫院開展的“三好一滿意”活動 ，全面加強醫療護理工作，改善服務水平，提高羣眾滿意度，神經內科根據以上的要求制訂了優質護理服務措施, 認真落實基礎護理,加強專科護理，進一步提高護理服務水平，現將工作體會報告如下：1 工作方法
1.1 優質護理服務觀念觀念的轉變
“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。 其改變了護士的工作作風, 將護士的思維模式由被動轉向了主動 ,使護士能夠主動了解患者病情, 有計劃、有目的為患者解決健康問題。根據科室的專業特點,有序地開展和實施優質護理服務。護士經過學習、
討論以及交流, 不斷轉變原有的思維模式和工作方式, 培養良好的心理素質,使患者在住院期間心理上、精神上處於最佳狀態。開展優質護理不僅僅是一項活動，更不是一場運動，而是一次提升服務的契機和改革［1］
1.2 加強基礎護理工作，優化環境，創建優質護理示範病房
良好的護患關係，有利於病人的康復，這就要求我們為病人創造一個舒適的環境，良好的服務態度。實行優質護理以來，根據工作需要將科室護理人員分為兩個護理小組，每個護理小組有責任組長和輔助護士組成，組長負責本組病人和輔助護士的分配，危重病人的管理，整個護理小組人員相對固定，負責本組病人的入院宣教，並對其所分管患者實行整體護理，責任護士把患者的生活護理、病情觀察、治療及康復、健康教育融為一體［2］。同時加強晨晚間護理，並與輔助護士共同做好基礎護理和相應專科護理，如牀旁護理和康復護理，並與病人進行良好的溝通，減輕患者住院期間陌生感或孤獨感。
1.3 加強業務培訓，將基礎護理和專科護理相互結合
在加強基礎護理的基礎上，加強專科知識的學習，由高年資護師做示範，帶領年輕護士，做好基礎護理工作和專科護理。由於神經內科病情較複雜,危重，後遺症較多， 對護士專業理論知識及護理技能要求比較高。通常由護士長安排人員, 每週抽出一定時間學習科室內有代表性或複雜病例的相關知識 。根據護士個人能力及工作經歷, 制訂適合其發展的專科護理方向。及時對病人發放專科健康宣教資料,
並認真講解,使病人充分理解、配合。認真落實分級護理，開展責任組長、組員負責制，實行三級查房，及時掌握患者的病情和治療方案，保證患者當天的治療、護理、健康教育及時到位; 重點患者要牀邊查房，探討護理問題，持續改進護理質量，保證護理安全。細心的協助病人一些基礎生活的需要如翻身，進食，洗頭等，使病人感到舒適、温暖，為病人提供連續全程的護理服務，在為病人基礎護理和康復鍛鍊的同時與病人交談，瞭解病人的病情，並指導相關的知識和功能鍛鍊。將基礎護理工作和專科護理有機地結合在一起，成立基礎護理質量控制小組，加大輔導與督導力度，及時分析病人的意見和建議，完善服務措施，改進服務質量［3］。
1.4加強心理護理和康復護理 腦卒中患者經搶救後極容易留下各種後遺症，而不良心理對患者康復的影響佔到相當大的比重，這是因為患者產生的悲觀、沮喪等心理，不僅直接影響患者康復，而且上述負面情緒會導致患者對自己產生懷疑，並表現在一系列行為上，間接地影響患者康復訓練效果，因此上述不良情緒有必要得到及時排解。心理護理應貫穿於整個康復過程中，腦卒中患者往往有不同程度的情感障礙，由於突然癱瘓，喪失生活能力，對自己的病情恢復失去信心，易恐懼、焦慮、生氣、沮喪等，早期進行心理護理，重視心理疏導，積極改善和消除患者的不良情緒，可營造良好的康復氛圍，充分發揮患者的主觀能動性。同時護理要耐心細緻，避免態度生硬，治療護理切忌操作粗暴、草率或不熟
練，及時發現並幫助患者調解不良心態，讓患者順利完成康復訓練目標。
1.5加強患者的健康教育和出院隨訪
腦卒中病人從入院開始就對病人進行健康教育，向病人講解合理飲食，良好生活習慣，有效康復鍛鍊的重要性，長期預防的必要性。出院時護士應徵求患者意見,並向其講明出院後的注意事項、合作醫療報銷所用的材料、步驟、定期複查的時間及必要性。指導患者在家自我照顧的技巧,安全措施的防護， 如合理用藥、休息、飲食等指導, 並留下科室和病人的電話號碼必要時可隨時聯繫。出院後兩週內對病人進行電話回訪，瞭解病人出院後用藥和康復鍛鍊情況，爭取電話回訪滿意達率95%。
2存在不足
2.1 護理人力資源不足
各科室根據現有牀位數配置了一定的護士，但是由於人們健康意識的提高，和合作醫療的開展，病人的數目有很大的增加，各科室加牀較多，醫院未能及時補充足夠的護士，使牀護比不足1.0：0.4，導致人力資源相對不足；多數科室由護士長獨立排班 ，科室內有護理人員因產假，病假等原因不在護理崗位，護士長無機動人員調動，醫院不能及時補充護理人員，導致人力不足。
2.2 護士綜合素質有待提高
近年來，由於病人數量的不斷的增加，醫院相應的分出了許多的科室，聘用護士日益增多，護士流動性、年輕化增加，部分護士接受
系統化培訓的力度不夠，行為和操作欠規範 ，許多護士缺乏主動服務意識，缺少換位思考觀念和吃苦耐勞的精神，在人文素養和專業技能等方面與患者的要求存在差距，不能滿足患者的服務需求。3體會
優質護理的開展需要我們護理人員具有良好的服務態度，高超的護理技術，這就要求我們有一套完整的護理管理體制，充足的護理人員，完善的護士績效考評體系，及基礎質量控制小組的監督。
總之在過去一年多的護理活動中，通過優質護理服務的開展使護理人員的形象，護士整體綜合素質得到全面提高，有效地改變了護士原來的工作方法和作風，護理質量進一步提高，服務態度進一步改善，使病人的滿意度有很大的提高，改善了護患關係， 護士的價值得到真正的體現。
參考文獻
1陳曉紅． 轉變觀念勇於探索公立醫院護理工作改革探討［j］中國護理管理，
2014，10( 4) : 19 ～ 20．
2屠燕，房潔，孟江南，等． 心內科開展優質護理服務的實踐體會［j］
護理學報，2014，4( 18) : 47 ～ 49．
3 周敏任正華 2014 年3 月第11 卷3 期 護理管理雜誌
許 芹江蘇省連雲港市東海縣人民醫院（222300）主管護師
第二篇：2014年神經內科護理工作總結
2014年神經內科護理工作總結
2014年即將過去，回顧這一年，神經內科全體護士在護理部的領導下，不但圓滿的完成了年初護理的工作計劃，而且積極響應衞生部《2014年“優質護理服務示範工程”的活動方案》，在我院率先開展了優質護理服務活動，現將工作情況總結如下：
一、我科開展“優質護理服務示範工程”活動已十餘月了，從院領導和護理部的高度重視；從統一思想到人員調配、組織培訓；從細化內涵、公示服務到完善評價標準；從以護理人員為重點，以點帶面到全院支持保障，以面促點；從茫然、探索到驚喜、創新；一步一個腳印，踏踏實實實踐，贏得了廣大患者家屬的讚揚。我們通過改革排班模式，實行了a-p-n排班，真正做到了全程無縫隙的護理。實行小組分工，責任包乾制，護理組長負責，牀位護士責任到病人的護理工作模式；協助病人翻身、擦身、拍背、足部護理、口服藥到口、協助進餐等基礎護理，在滿足病人基本生活需求的同時，進一步的提高病人的生活質量，為患者提供全程服務，使我們的護理工作更加貼近臨牀、貼近患者、貼近社會。
二、基礎與專科齊頭並進，提高護理質量
基礎護理需要以專業能力和專科知識做支撐，是發展專科護理的基礎和提高護理質量的主要保證，能夠體現專科護理
的價值和內涵，保證專科護理的質量和效果。我們通過為患者清潔皮膚、温水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等情況，可為患者的治療護理提供有效地依據；通過為患者洗腳，觀察患者末梢血液循環，可有效預防糖尿病足、下肢靜脈血栓的發生；通過為患者翻身、拍背，觀察患者神志、肌張力、痰液性狀等，可及時掌握患者的康復情況及病情進展，有效解決現存的或潛在的醫療護理問題。
三、建立出院患者電話回訪，拓展護理服務內容。
為達到護理的連貫性，我科把醫療護理服務由院內拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區護士為出院患者進行電話回訪，在患者出院三天內由護理組長進行電話回訪，瞭解患者在家的情況，為患者提供健康諮詢，讓患者放心，讓家屬放心。
四、目前仍存在的問題並有待改進
雖然在活動開展中取了很大的成效，但也存在一些問題。如：家屬協助護理的現象，家屬不陪不放心的現象，這對這一類問題，我科將進一步加大力度來扭轉由家屬護理病人的局面，強化專業照護，要有陪不護，適當控制陪護率，做好“心中有病人”的基礎護理，用滿意周到的服務，讓無陪護的家屬放心，堅持人性化的服務理念，真正用行動做到，從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的昇華，在加強服務的內涵建設，不斷提高服務質量和水平的同時，與時
俱進，開拓創新，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆的開展好、落實好，讓患者得到實惠，讓社會滿意。
第三篇：神經內科護理工作彙報
神經內科護理工作彙報
神經內科是我院最早實行優質護理服務的科室，曾榮獲多次褒獎，我自今年5月來這個科室任護士長以來，得到醫院及護理部很多幫助，加之個人及我們護理團隊的共同努力，使我科的護理工作穩步向前發展。
目前我科護理工作的重點有以下幾個方面：
1、 加強學習優質護理服務內涵，提高認識，任何工作只有思想
重視了，才能用心去做。
2、 不斷加強專業知識的學習，提高業務素質，為患者提供專業
的技術服務、健康指導。
3、 注重學習康復知識，對患者進行康復指導，在服務患者的同
時提高科室經濟收入，今年7月tcd檢查及康復治療就為科室增收7060元。
4、 加強團隊建設，只有大家齊心協力，才能使科室的工作更好
更快的發展。
當然工作中仍存在一些問題，現將這些問題以及希望的到支持，總結如下：
1、 護士的工作主動性不夠。希望醫院能請一些優秀的老師進行
以感恩、熱愛生活等為主題的講座。
2、 護理人員配備不足。因為科室病人數量不穩定，醫院是否能
建立一支機動護理隊伍，靈活調動。
3、 護士站電腦老化，希望能更換，
2014.09.14
第四篇：2014年神經內科護理工作總結
2014年神經內科護理工作總結
一、 順利完成了二樓的病區擴展 ，使病區原牀位數由39張擴大至66張。全科護士團結一心克服護理人員少、護理任務重等難題，保證了各項護理工作有序開展，憑藉優質的護理服務得到病人及家屬一致稱讚，收到表揚信十餘封、錦旗三面，並在第二季度獲得護理部頒發的“護理服務優勝科室”。
二、進一步完善了科內護理專業技術小組，保證了科室護理工作‘事事有人管，人人有責任’，該護理理念得到全院各護理單元的積極響應和推廣，也得到院外兄弟單位的讚賞和效仿。
三、完成了科內各護理班次及職責的大調整，加強了基礎護理和安全管理，實行電腦雙運轉，保證了醫囑的及時處理和核對，提高了工作效率，減少了護理差錯，確保了患者的各項治療和護理準確有效地執行。
四、對我科使用的護理記錄單給予較大的修改，使護士的文字記錄內容大大較少，節約了護理記錄的時間，確保把護士的時間還給病人。
五、加強對各級護士的業務學習及技能培訓，營造良好的科室學術氛圍。09年我科共發表護理論文6篇；護理科研“濕性療法在神經系統疾病患者壓瘡護理中的應用”順利結題，並得到了鑑定專家組的一致好評；開展了高新技術准入兩項，“內置式衞生棉條在大便失禁患者中的應用”、“新型敷料與負壓引流在難治性壓瘡護理中的聯
合應用”。
六、傷口護理工作進一步開展，09年我科收治傷口患者100餘人，傷口門診48人，完成院內傷口會(來自好範 文網)診72人次。完成省傷口專科護士臨牀實踐指導15人，院內外傷口專題講座4次。
第五篇：2014年神經內科護理工作總結
2014年神經內科護理工作總結
2014年，對於醫院、科室、個人來説都是一個成長、奮進的一年，在這一年中我們不斷面臨着挑戰和機遇。我們神經內科護理工作始終遵循醫院管理，倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”的服務宗旨，按照醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將2014年我科護理工作總結如下：
一、加強政治理論學習，努力提高服務意識
全科護理人員在政治上認真學習鄧小平理論、“三個代表”精神和科學發展觀，認真貫徹十八大精神，樹立正確的世界觀人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念。同時能認真落實各項規章制度，核心制度並自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。
二、改善服務流程，提高服務質量 工作中用我們的“細心、耐心、愛心”呵護每一位患者，加強與患者、家屬的溝通，用精湛的技術、周到的服務、貼心的語言服務於患者。實行了“首迎負責制”，規範接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規範用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人
半月內主動詢問病人的康復情況並記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生每週護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。並記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，卧牀患者牀頭交接班，並嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實，充分發揮科內質控小組的作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發生率為零。
四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續
護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控。
五、規範病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態
病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。
六、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質
1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2、每週晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。
3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。
4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。
5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復甦急救技術。
6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核。
七、保持護理工作中需要的硬件設施、設備完好，急救物品完好率達到100%
加強對護理工作中需要的硬件設施性能安全性的檢查，及時發現問題，保持設備的完好。急救物品進行“四定”管理，每週專管人員進行全面檢查一次，護士長每週檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處於應急狀態。
八、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理
完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處
理流程，並進行了專項考核，院感監控指標達到質量標準。
九、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衞生處置不及時，卧位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用後處理不及時。
4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化後對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
回顧過去，展望未來，一年來，在院領導的重視、支持和幫助下，神經內科護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續在醫院的領導下，明確工作目標，紮實工作，加強人才培訓，把護理工作推上更高的台階。
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