初登講台，便有幸戴上了“班主任”的烏紗帽，那一年我24歲。年歲雖小，但面對僅比我小6、7歲的學生，我還是不應該如何當好這個“主任”。於是點燈熬油向書本求教，點頭哈腰向有經驗的“老”班主任請教。方法不一而足，但似乎真沒有“神仙一把抓”包治百病的“治班靈丹藥”。無奈之餘，只能祭起我治班“三板斧”。
一、裝。
從進入教室的那一刻，就讓笑容從自己臉上消失，繃起臉來裝出一臉的嚴肅，抬頭挺胸手倒背，試圖讓學生害怕，讓學生以為自己是個經驗豐富，足智多謀的“老”班主任。
裝一時可以，唬學生一時也可以。但希望一招鮮吃遍天卻不可能。隨着時間推移，學生對我這個班主任也漸漸熟悉了，也漸漸識破了我“裝”的本質，再裝下付出，也只能是適得其反。於是，我不得不祭起第二板斧。
二、嚴。
俗話説，嚴師出高徒。既然是名言，那總該是沒錯的。但何謂真正的嚴師，被變化的班情裹挾着的我是無暇也不可能去細想的。在這種情況下，我變成了不折不扣的紀律警察，並且是盡職盡責的紀律警察。明查、暗訪、摸底抽查、突擊檢查等等，能想到的一切招數全部用上了。5000字檢查、操場跑圈、停課反省、家長領回等等，這一把把懲戒的利劍高高懸掛在了學生頭頂。誰敢以身試法，這一把把利劍就會無情地向他們刺去。一時之間，風聲鶴唳，草木皆兵。效果不能説沒有，但在這場角逐中，我越來越發現，我並不是個勝利者。學生們用課堂上的沉默來表達他們的不滿。學生畢竟不是罪犯，一味將“嚴”放大，學生們並不會真正的服從，他們只是從“地上”轉入了“地下”，而“地下”的破壞力有時比“地上”來得更加猛烈。
説實話，當時真沒有明白為什麼第二板斧沒有起到想象中的功效。想不明白歸想不明白，但第二斧已無繼續揮舞的必要了。於是，倉促之間，又祭出了第三板斧。
三、拼。
這個時候，我成為了拼裝工人，將張老師的那一點治班妙方借鑑來，再將魏老師的另一點治班妙方直接拿來，如此這般，將許多能拿來的治班妙方統統拿來。在我的這個治班百寶箱中似乎有無數個“他們”的影子，唯獨缺少的是我的聲音，而運用這些所謂的妙方則是刻舟求劍式的，效果可想而知。
就這這樣，揮動着青澀的三板斧，我走過了班主任的第一年。時光荏苒，不經意間，我已走過了班主任的第一個十年。回頭看看這班主任的第一個十年，我要特別感謝我的學生，是他們容忍着我的簡單粗暴，是他們在配合着我的教育實驗，更是他們等待着我的成長成熟。
愛並堅持着，從青澀中走來的我現如在仍然走在班主任的道路上，我知道我要一直走下去，因為遠方有風景……
本人在自己的崗位上克盡職守，兢兢業業，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為中心總體工作計劃的實現發揮了一定的作用，為保障中心的日常工作做出了一定的貢獻。現將個人工作總結如下：
一、注重學習，注重自身素質的提高
通過學習，提高了自身的政治理論思想素質，工作時，能從中心工作的大局出發，從中心整體利益出發，支持同事的工作，團結辦公室全體人員，保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注意從書本、從現實生活中汲取營養，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名合格的工作人員。
平時，除了忙日常工作外，還不斷讀書學習，包括文祕、交通信息、高速公路聯網收費、檔案、電腦等相關業務知識，記有幾萬字的學習筆記。
同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。通過學習，提高了業務素質，在落實各項工作的時候，能夠注意態度和方法，和同事們的關係處理得比較和諧，沒有發生一起語言衝突，各項工作都得到了大家的支持，落實順利。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷。
二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務
要提高工作質量，關鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：
1、每天提前30分鐘左右到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並安排好當日應該完成或準備完成的工作。
2、認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終，工作進展情況也及時向領導報告，以便於領導能統籌全局，靈活安排。
3、在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程序辦事。發文時，按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
4、注意紙張文檔、電子文檔的整理。當今文祕工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。而對於資料的整理能力則反映了文祕人員的細心與否。日常工作中，我注意對紙張資料的整理，該歸檔的交檔案管理員歸檔，該留用的用檔案盒留用，該作廢的用碎紙機銷燬。因各項工作一般都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。每星期五把工作過的資料集中整理，存於電腦中，以便今後查找。
5、與其他各科室人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬於本人的工作要完成，不屬於本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬於本人的工作發現了問題要説話，要及時與其他科室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、熱情服務。
6、在中心和綜合科的領導下，編寫中心各項管理制度和綜合科崗位職責等，落實科學管理為主，人本關懷為輔的管理理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，__年初進入中心工作以來，集中精力編寫了各項內部管理制度、綜合科崗位職責等二十幾項制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使中心常務工作井然有序。
7、嚴格遵守祕書工作的原則，即保密，平時採取措施保證文件、資料的安全，保證自己知祕不泄祕；準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心；迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。總之，我注意努力成為一個一要能祕，二要會書的合格文祕工作人員。
三、存在的不足
1、本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。
2、不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。祕書人員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚；既要坐得住，又要跑得動；既要有繡花那麼精細的耐性，又要有連隊指揮員那樣鋪排得開的組織能力。但是，在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，思想偶爾不集中，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
3、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對聯網收費工作沒有完全瞭解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
4、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕是一項相對簡單但又繁多的工作，要求文祕人員具備良好的專業素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
四、今後努力的方向
1、注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博採眾長，提高自身的工作水平。
2、要提高工作質量，還要具備強烈的事業心、高度的責任感。每一件事情做完以後，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、平時多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
5、注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為中心的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
自從2000年從事專職導遊工作以來，已有十年時間，在這十年的時間裏，帶過很多團，導遊的辛酸，讓我在不斷的學習和實踐中，深深體會到了這一神聖職業帶給我們前所未有的挑戰和樂趣。雖然經驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學到很多的東西，積累了不少的經驗。心態也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導遊工作給我帶來的改變。
想了很多，其實我認為導遊應該從以下幾個方面，不斷的學習，總結經驗才能更好的做好導遊工作。
第一，導遊是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你瞭解和知道的信息毫無保留的透露給遊客，也要不斷的從遊客那裏知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業務技能上的提高。所謂活到老學到老。同時也要注意細節。細心周到的為遊客服務。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導遊詞，這樣在講解時才能更好的吸引遊客的注意力，客人如果問到什麼關於景點的問題時，也就不至於什麼都不瞭解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識 。
第二，導遊還要有具備很好的協調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領隊及遊客等單位的合作和聯繫。帶團前要確認好行程計劃。例如
帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導遊要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那麼多東西很容易忘。要和客人們處理好關係，特別是和領隊的關係。
第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。
第四，導遊工作還必須有責任心和職業素養，職業操守。導遊必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導遊帶團出去，代表的是整個公司的形象，導遊的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業文化。如果導遊的素質很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業素養和職業操守。特別是物慾橫流的今天，這點尤為重要。特別是導遊工作具備獨特的特殊性。在執行導遊計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。
第五，導遊帶團過程中還要細心。隨時關注帶團過程中的進展。關注遊客可能發生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協助和幫助。例如與師傅處好關係，關心師傅。如果和師傅處好關係了，這個旅程你就成功了三分之一了。在遊客有其他行程之外的要求，能滿足儘量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。
第六，導遊在提高自己業務水平的同時，也要注意講解水平的提高。學習別人的先進講解水平，並吸取精華，為我所用。有些導遊不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優勢就在於在閒暇之餘，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導遊呢，他們的語言，語速，語調都會給客人一種威懾力，這就是導遊的獨特魅力之所在了。有的導遊講解的很幽默，但他在發生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導遊是不行的。我的看法是：導遊在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引遊客，用自己的專業水平去講解景點，用自己的微笑服務去感染遊客。但一旦發生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。
在這些帶團過程中，説不累那都是假的，雖然辛苦，但最後看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心裏的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那麼點辛苦根本不算什麼。每次我會想起我第一次帶團，當時經驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什麼就做什麼，而且面對客人會很無措，心裏很虛。這些其實就是我們需要改正並學習的地方。總是想要做到最好，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經驗。所以要隨時發現錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有着更大的提高。看到這一些，心裏真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結自己，充實自己，到了現在可以説自己也是個老導遊了，經驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣説，但我知道
努力還是要繼續的，我們這個工作可以説也就是個做到老學到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業務水平。
總之，我覺得做導遊學習要多看多聽多做多記多分析，還要學怎麼做人怎麼和各種人打交道。如果能吸取別人的優點，把別人的優勢集中到自己身上，慢慢的學習，那麼，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導遊，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不捨的精神會陪我走到最後！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業，保持一顆平和的心態，來面對工作中的各種挑戰。很多時候在想自己還能在導遊這個職業上生存多久？以後我們能做什麼去？這也是困惑眾多導遊的一個問題。後來想想，從事導遊工作其實本身就是一個事業，一門高深莫測的藝術學問。看你的心態是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是遊刃有餘。所以要想做到這樣就要在不斷的學習，在實踐中不斷的總結，積累經驗。把自己的所學應用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學習。導遊只有對自己的事業，有持之以恆的信心和決心，相信明天會更好的信念，導遊工作才能更好的堅持下去。
經過幾年的行政工作的歷練，在行政崗上自然會有許多的心得體會，以下是我這3年來行政工作主要的心得體會：
①難在謙；行政工作是一項雜且碎的工作，同時需要面對各個部門，與各種人都會有交集，因此，行政工作人員難在於有一顆謙卑的心與人相交，放低姿態、與人為善才是開始接觸行政工作必修的素養。
②能在幹；肯幹活、能幹活、幹好活，這是對行政工作者是否具備能力的考驗，只有修好勤勞肯幹，腳踏實地的幹這一基本素養，才能把行政工作幹好，且幹得漂亮。
③可在舍；對於行政工作人員來説，能否在一定場合捨棄自身利益，力求顧全大局這是最難能可貴的。不把自身利益放在第一位，處處為公司着想，懂得犧牲的行政工作者，這才是一個合格的行政人員。
④貴在廉；做行政工作難免會與財和物打交道，這對行政人員來説能否做到廉潔，將是一項重大的考驗，因此，“不貪不拿”才是一個合格且能幹好事的行政工作者。
⑤精在心；心思細膩、辦事穩重，處理問題沉着冷靜才是考驗一個行政管理者是否優秀的表現。誠實果敢，心口一致也是一個優秀行政管理者需具備的品質。
在吉首國際實驗幼兒園為期半個月的教師學習交流已經結束了，但一切仍歷歷在目。這次培訓中我有幸聆聽了幼兒園的領導對幼兒教育發展規律、幼兒教師的專業成長、幼兒教師的角色內涵等多方面的精闢闡述，頓時讓我茅塞頓開，受益匪淺。同時，本次培訓也得到了幼兒園有關領導和老師的親切關懷與照顧。半個月的培訓時間似乎太短，離別時我有太多的感慨與收穫，感謝與留戀；半個月的培訓又很長，它已經對我產生了深遠的影響，指引我今後努力的方向。
在這次的學習過程中，教師們在教學中嚴謹的態度，專業的幼兒知識，幼兒活躍的思維等，都給我留下了極深的印象。從教師的教學中，我知道了如何調動孩子們的學習積極性，如何挖掘孩子們的天賦及培養他們的興趣愛好，如何與孩子建立良好的溝通環境。在通過與各位教師及園長的交流中，她們的教學技能無不讓我們歎服。她們的專業與態度，不僅令幼兒們從學習中得到快樂，從快樂中得到成長，更讓我認識到，幼兒教育的偉大與快樂。教師們的工作態度與責任心，從園長到中級幹部，再到各班級教師、生活老師，她們始終踏踏實實，遵守自己的崗位職責，一絲不苟，兢兢業業，任勞任怨。從備課到上課，從班級管理到幼兒園的日常活動管理，從來沒有半點兒的馬虎與怠慢。
從幼兒園的日常安排看來，班級的三位老師之間配合的非常的協調，不管是早上的晨間活動、早操、教育教學活動的開展，還是幼兒一日生活、遊戲和户外活動的安排，她們都配合的非常默契，很自然地銜接每個活動環節，比如：小朋友們吃午飯的時候，教師和保育員很有秩序的安排幼兒的分菜工作，而且孩子吃飯時沒有一個人説話，這一切與老師平時培養是分不開的。在這樣的環境中，可充分感受到她們時時都以幼兒為本的教學理念，幼兒園的學習生活離不開練習，動手操作，直觀形象的`觀察活動可以讓孩子在動手動口動腦中無意識直接獲得。幼兒學習方式可以通過多種學習方式來完成，觀察模仿學習、操作學習、語言理解性學習、體驗學習、相互交流學習等都可以成為幼兒學習的方式，教師要設計符合幼兒特點，趣味性強，操作性強，內容豐富多彩的活動。同時關注孩子的個體差異性，尊重個性，因材施教，讓每個孩子擁有一個快樂難忘的幼兒園生活。
半個月的學習交流，讓我意識到自己在幼兒教育上的許多不足之處，讓我不斷地去夯實自己的教學技能，更讓我意識到幼教事業任重而道遠，需要我們每一位幼師，每一位家長，乃至社會每個人的共同配合與努力。
我認為企業新員工入職培訓主要應該強調以下幾點：
一、必須給新員工講述企業的中長期的遠景規劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業使命及價值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業的硬件環境 用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態前對企業的工作、生活環境、企業使命、企業中遠期目標及企業精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員 工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業交給企業的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。
二、要在新員工培訓中詳細地將企業工作流程進行比較詳細地瞭解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等， 當然企業所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一週內完成），防止員工在接觸工作後不清楚工作流程及其 他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環境的基礎。
三、福利作為企業薪酬（工資、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵）
中主要項目，也是員工特別關心的部分，因此應在培訓過程中講清楚企業的福利情況（包 括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應該在複試結束時給應聘者講清楚，但通過入職前的培訓進行更詳細的講解有利於員工對企業產生依賴，特別 是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關鍵。
四、安全生產教育，特別是製造企業在這方面相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業的實際情況編制培訓重點，但不論是那種企業對消防安全及 電力安全的培訓都很重要，製造企業還應該加入器械安全等，重點強調違章作業的危害及安全防範和發生事故後如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以 減少事故損失等，我相信經常發生工傷及其他安全事故的企業是沒辦法降低企業員工流失率的。
五、在培訓形式、培訓課時及培訓講師的安排上應當講究，因為我在組織企業內部職工培訓的過程中不論人數的多少，結果給我的**總是錄音的效果最差，視 頻其次，培訓參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓參加者面對面進行講授），在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不 斷通過提問和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓時就感覺到自己接受 的多少跟講授者調動自己思維的程度有很大關係）。在培訓課時的安排方面，我們原先接受學校教育的時候的課時安排其實是很有科學依據的，因為人的注意 力集中的時間段一般不會超出 60 分鐘，對單個的系統思維的注意程度應該不會超出 90-120 分鐘，當然我這樣説是因為我在組織培訓過程中培訓參與者在兩個 小時內接受的比較好，但超出兩個小時的培訓就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續進行過三小時的 SA8000 的面授培訓，第二天培訓參與者告訴我對後 面的部分的理解遠不如前半部分透徹）。在培訓講師的安排上一定是對所培訓的項目具有相當的理解，否則是沒辦法組織培訓的。
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