銀行新入職員工的工作體會

問出信任，答出感情--謹防電信詐騙

“我不信”“怎麼證明你是真的”……，電話那頭這樣的問題竟讓我無法回答。

今天，主管給我一個電話簿，讓我一一給客户打電話，統計下客户對象的電話號碼。還沒開始前，我想：這很簡單呀，他們都是我們農商行的客户，表明我是農商人的身份，自然就會告訴我吧。但當我用座機打了幾個電話一無所獲時，我才明白這並不簡單。

作為銀行新一批入職的員工，我並沒有這些客户交流過，而現在僅靠這樣的一串數字，兩個電話，在彼此之間沒有信任基礎的前提下，聯通的也只是兩個陌生人的聲音。僅僅通過冰冷的數字號碼來建立信任並不容易，因為現實生活中有太多的電信詐騙案例給了我們慘痛的教訓。就像徐玉玉，一個18歲的花季少女，一個努力學習剛考上大學的臨沂女孩，卻在2016年8月21日，在被電信詐騙了9900元學費後，因傷心欲絕而導致心臟驟停，最後不幸離世。對於騙子而言，9900元不過是一筆微不足道用來吃喝玩樂的錢，但對於徐玉玉這樣的家庭而言，卻是一家人省吃儉用攢下來給孩子交學費的鉅款；對徐玉玉這樣孝順好學的孩子而言，錢被騙光是對家人所有辛苦的辜負和深深內疚。徐玉玉的死讓我們感傷這可憐的孩子和痛恨詐騙分子的同時，也讓我們知道提高自身安全防範意識的重要性。

客户的反應和問題，雖然對我要號碼來説並不簡單，但我依然很高興，客户能對陌生來電保持高度謹慎性，自己的信息不輕易對外泄露。對於有些機構人員在獲取信息後，為取得利益而進行的信息倒賣黑色產業鏈，我們自己無法解決，更多的是需要監管部門的有效監督控制和嚴厲打擊，以保證公眾信息的安全。我們自己更要做的是對外不輕易泄露信息、不輕易相信陌生人、對於陌生電話和短信保持高度謹慎，一定要多想多問多次確認，尤其在涉及金錢時，要在問清、問準、問到真實可信的信息時才可慢慢與對方建立信任，必要的時候要親自到對方所在地確認。因為如果是假的，它會在詢問中露出欺騙的尾巴。

在接下來打電話的過程中，我與客户親切的交流，耐心的解釋為什麼要打電話和證明我是農商行員工，對於依然不信的客户，便讓給他辦業務的客户經理與他通話。因為我們是農商人，對客户我們有顆赤誠如金的農商心。科技發達的現在，我們體會着它帶來的方便，但詐騙也是見縫插針、隨處可見，所以我們每個人都要有一雙“火眼金睛”，在這真假難辨的世界辨清真假，保護好自己。