信訪工作心得

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第一篇：信訪工作心得體會

信訪工作心得體會

今年上半年，我被借調到到信訪工作，半年多的時間裏給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應該做到以下幾個方面。

一是對信訪工作要有高度的認識。信訪工作代表黨和政府與羣眾發生的最直接關係，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣眾中的聲譽，維護人民羣眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務”是信訪工作的根本出發點。要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨着社會的發展，體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。信訪部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的“橋樑紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕

捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣眾滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

三是要熱愛本職，樹立羣眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“羣眾信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

第二篇：信訪工作心得體會

加強信訪工作，推動科學發展

在全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動，是黨的“十七大”作出的一項重大戰略部署，是用中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是加快全面建設小康社會進程的重要保證，是解決經濟社會發展中面臨的突出問題的迫切需要，是加強各級黨組織和黨員幹部思想作風和執政能力建設、保持和發揚黨的先進性的必然要求。在學習實踐科學發展觀的過程中，我認為，學習是基礎，實踐是目的。要模範實踐科學發展觀，首先必須改進學風，認真學好學懂科學發展觀，切實提高學習實踐的實效不斷推進信訪工作的制度化、規範化和法制化，建立信訪工作新機制、新格局、新秩序，對推動科學發展具有重要意義。因此，在學習實踐活動中，要建立健全信訪工作機制，切實維護羣眾合法權益，不斷推動科學發展。

(一)強化認識，準確把握信訪工作定位。按照科學發展觀的要求，準確把握新時期信訪工作的定位和重要作用。第一，作為實現公民監督權和訴求表達的重要途徑，信訪制度仍保持着強大的生命力，在倡導依法治國的條件下起到了“補丁”的作用，是社會矛盾的減壓閥。可以説，信訪工作是黨和政府的一項重要工作。第二，和諧社會也是一種動態的平衡，它不是不產生社會矛盾，而是產生的社會矛盾能夠通過有效機制得以化解。一個暢通的民意表達渠道無疑是形成規範、有序的信訪秩序的基礎。隨着公民權力主體意識和政治參與積極性的不斷增強，各級信訪工作部門也應當樹立起法治政府、有限政府和責任政府的觀念，由管理思維向服務意識轉變，由祕書型向職能型轉變。第三，我國正處在社會轉型期，分析現階段的信訪矛盾還不能只看數量，更要動態地分析其結構以及變化發展趨勢，將信訪工作置於社會發展的大背景下，用長遠的眼光看待信訪工作，站在構建社會主義和諧社會的高度來做好信訪工作。

(二)加強領導，全力構建統一有效的大信訪格局。做好新時期的信訪工作，必須堅持黨委、政府統一領導，部門各負其責，形成齊抓共管的強大合力。信訪工作不只是信訪部門的工作，是需要各級各部門齊心協力、共同做好的工作。必須健全信訪工作責任制、完善信訪目標管理考核制，黨委、政府主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導“一崗雙責”，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面，堅持黨政領導幹部閲批羣眾來信、定期接待羣眾來訪、帶案下訪和包案處理信訪問題等制度，切實發揮好信訪部門“參謀、協調、落實”的主體作用。

(三)大力加強基礎工作，強化信訪問題排查化解機制。預防和解決基層發生的信訪問題，縣級是關鍵。絕大多數信訪問題發生在基層，又大都是通過基層黨組織可以得到解決的。要把信訪工作的重心從事後處理轉移到事前排查化解上來，做到重心下移、關口前移，及時化解矛盾，就地解決問題。從表面上看，羣眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來説，是大事、難事。這些事，事事連着家事、國事，事事繫着人心、民心。辦好羣眾的信訪事，就能為黨贏得一片民心，為社會增添一份和諧。

(四)加強督查督辦工作，確保信訪工作制度的落實。建立完善督查督辦機制是解決信訪問題的關鍵環節，要着眼於建立大督查機制，充分發揮黨委和政府督查部門、信訪督查、聯席會議和各專項問題工作小組的作用，採取掛牌督辦、專項督辦和跟蹤督辦等形式，加大對重大信訪問題的督辦力度。要實行信訪督查督辦通報制度，定期通報信訪事項的辦理情況，把信訪督查督辦工作落到實處。要積極探索督查工作規律，在全面提高督查效能上下功夫，認真履行好《信訪條例》賦予信訪部門的職責，增強督查實效，採取聯合督查、專項督查等形式，推動解決羣眾反映強烈的信訪突出問題。

(五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解決問題的長效機制。要整合工作資源，積極動員社會力量重視信訪工作，把“統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的工作機制落到實處。要進一步完善處理人民內部矛盾的方式方法，推進州、縣、鄉、村四級人民內部矛盾調處中心建設。建立健全社會矛盾糾紛調處機制，大力構建人民調解、司法調解、行政調解相結合的“三大調解”工作體系，綜合運用多種手段，更多采用調解方法化解社會利益矛盾。充分發揮政府主導的行政複議化解行政糾紛的作用。組織協調工青婦等羣眾組織、人民團體和其他社會組織、以及人大代表、政協委員、老黨員、老幹部和律師等各方面的力量參與矛盾糾紛排查化解工作。

(六)解放思想，創新思路和方法。信訪工作新事多、難事多，如果機械地套用傳統模式，簡單地依賴慣性思維，就難以開創新局面。新的形勢和新的任務要求我們必須創造性地開展工作，以適應不斷髮展變化的需要，充分運用典型引路的方法，用重點突破實現整體推進，必須堅持抓重點帶一般，用改革的精神和創新的辦法，努力破解信訪難題，探索規律，努力提高新時期信訪工作的能力和水平。

(七)建設一支高素質的信訪隊伍。信訪部門作為黨委、政府專門設立的受理人民羣眾投訴、請求的機構，應當有一支高素質的幹部隊伍，以前那種“老弱病殘幹信訪”的做法必須轉變，真正按照中央的要求，力爭培養一支政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、業務熟悉、經驗豐富的信訪隊伍。在人員編制受限的情況下，可選派後備幹部到信訪部門掛職，既鍛鍊了幹部，也充實了一線。

第三篇：信訪工作心得體會

發揮服務職能做好信訪工作

幾年來，我部辦公室堅持把信訪工作作為一項重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設和組織工作的中心任務，明確重點，強化措施，狠抓落實，使信訪工作在為組織工作中心服務、密切黨羣幹羣關係、維護社會政治穩定方面發揮了積極作用。2014年以來，我們立案27起，結案率達100%，經回訪羣眾滿意率達到95%以上。

一、強化責任，堅持和完善目標管理

實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，並逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統。尤其是在目標監控上，我們堅持實行月統計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉鎮及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，並將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現了目標管理的良性循環。

二、夯實基礎，健全信訪工作網絡

信訪工作網絡建設是基礎性建設。為了充分調動信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊伍的穩定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長牽頭的信訪工作領導小組，配備了信訪專幹，並在部內實行全員辦訪制度。其次是強化培訓。按照政治強、業務精、作風正、紀律嚴的要求，在全縣各鄉鎮及縣直各單位設立信訪工作聯絡員，並對他們分層次、分批次進行業務培訓，提高業務素質。第三是培養選拔。在同等條件下，一般信訪幹部優先提拔為副科級領導幹部，主抓信訪工作的副科級幹部優先提拔為正科級領導幹部，同級別的優先調整提序。三年來，縣委組織部已有2名信訪專幹被提拔為副科級領導幹部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級幹部提拔為正科級幹部，有21名主抓信訪工作的副科級幹部調整提序。

三、突出重點，加大案件查辦力度

為了保證重要信訪案件的及時查處，工作中我們堅持突出重點，抓住關鍵，緊盯案件查辦不放鬆。一是多立案。首先是明確立案範圍，對各時期、各階段來信來訪中反映涉及黨建和組織工作方面的帶有苗頭性、傾向性、普遍性的問題，領導班子、領導幹部思想作風、廉潔自律方面的問題，選用幹部工作中不正之風方面的問題，違反組織原則發展(在好範 文 網搜索更多的文章：)黨員和基層組織換屆選舉方面的問題，都要立案。其次是確定立案重點。把上級組織部門交辦件、縣委和部領導指示件、問題嚴重線索具體的署名舉報件、老幹部“兩費”拖欠件作為立案重點。近幾年，我們還針對反映鄉鎮基層黨員、幹部問題比較多的實際，立案查處了5起這方面的案件。第三是實行立案獎懲。完不成任務的每少立一個案件扣10分，每多立一案獎4分。近年來，我部堅持做到“多辦少轉”，加大了立案力度。二是快查辦。對轉下去的查辦案件，明確辦理時限，按期結報；確因特殊情況不能按期結報的，及時説明原因，經批准後方能延期結報。對轉請有關單位查處並要結果的案件，注意掌握辦理進度，對將要到期或已經到期但未報結果的，採取發催辦函、打電話、請上來、走下去等方式及時催辦。對案情複雜、基層查處有困難的案件，我們則派人下去，幫助查辦。三是嚴把結案質量關。制定了《關於結報要結果案件的規定》，強調結報每起案件必須達到“事實清楚、定性準確、處理恰當、手續完備”的標準，必須經部長辦公會議研究，主管部門簽署意見。我部在審理各鄉鎮及縣直單位結報的案件時，重點把好事實、政策、處理、材料四關，對不符合結案要求的一律退回重辦，使查辦的每起案件都能經得起檢驗。近幾年，我部先後對7件案件退回原單位重新查辦，確保了辦案質量。四是重視對查辦案件結果的利用。我們分層次建立了《幹部監督檔案》，定期

收集、整理反映幹部有關問題的信訪情況及辦理結果。幹部考核或選拔任用時，根據檔案資料核實相關情況，從而對幹部作出準確的評價和任用決定，發揮了信訪工作服務幹部工作的應有效能。截至目前，全縣已建立鄉科級幹部、後備幹部監督檔案50餘份。

四、健全制度，完善工作機制

為了進一步規範工作程序，提高工作效率和質量，我們除堅持目標管理制度外，還探索並實行了一系列具體制度。一是首問責任制。按照“誰接訪、誰負責”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到羣眾來信來訪或電話詢問的，要認真負責地做好記錄，屬於自己業務範圍內的負責摘報、請示、調查、處理和結報，不屬於自己業務範圍內的及時轉交有關部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。2014年，有2位首次接訪者因為辦理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負責、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負責對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經部領導批示後交有關科室辦理。對信訪問題涉及業務方面較多的，則協調有關科室聯合查辦。僅今年以來，我部就有6個業務科室的15名同志參加了有關案件的查辦。三是領導負責制。按照“誰主管、誰負責”的原則，部領導對分管業務範圍內的信訪案件，從閲批到組織調查、處理、結案實行全程負責，並做好善後工作。幾年來，我部還探索了部領導及各鄉鎮、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度。縣委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閲批來信12封，接訪10餘人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上幹部問題的重要案件、用人不正之風方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關人員進行集體“會診”，制定出切實可行的調查方案；調查結束後，部長辦公會聽取彙報，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的2起重大疑難案件，都是經部長辦公會集體研究的。五是規範了信訪批示件處理制度。針對在辦理領導批示件中不規範的問題，我們於今年初出台了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規程、督辦方法、回覆報告、材料歸檔等作了詳細規定，進一步規範了信訪批示件的處理程序。

五、積極探索，準確把握信訪工作規律

在實際工作中，我們不斷總結工作中的經驗，積極探索信訪工作中的規律，做到“三個把握好”：一是把握好敏感單位。把班子散軟、企業虧損、下崗職工多的單位列為重點，在日常的信訪工作例行調研中將其做為重點摸排對象。二是把握好敏感案件。將反映有關領導幹部違法亂紀問題、村務公開問題、離休幹部“兩費”問題的案件，以及重複上訪的案件作為重點案件，全部實行領導包案。三是把握好敏感時期。即凡是國家及省、市重大節日、重要會議、重大活動等非常時期，如近幾年在村委會換屆選舉、調整幹部，以及十六大、國慶、“雙節”等敏感時期到來之前，都及時發出通知要求各單位未雨綢繆，採取有效措施，主動下訪，積極排查不穩定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會大局穩定。

信訪工作是組織部門辦公室的一項日常工作，雖然我們在這方面探索了一些做法，取得了一些成績，但與市委組織部的要求還有一定的差距，一些工作措施還不夠成熟。在今後的工作中，我們決心認真學習兄弟市縣的先進經驗，進一步把信訪工作做好，再創新業績，再上新台階。

第四篇：信訪工作心得

作為新信訪民警新的一員，我始終本着新警培訓是教員訓導我們“人民公安為人民”宗旨來接待每天的來訪者。在接觸公安信訪工作的這近一年時間內，對我所在縣局信訪工作有以下心得體會：

一是擺正位置、認真履責。做好公安信訪工作，一把手責無旁貸。在日常工作中，我局堅持局領導接待制度下，能充分學習領導的接訪能力，及時研究工作中遇到的問題，精心制定化解息訪工作措施，不遺餘力地開展，確保實現“案結事了、息訴停訪、人不迴流”的目標。把公安信訪工作作為“民心工程”，從而深化我局“民心警務”工程，克服畏難、輕視、厭煩、無所作為等思想，採取有力措施，及時化解，確保不發生新的涉法涉訴信訪案件。

二是換位思考，真心為民。最為信訪民警要切實做到真心為民執法、真誠服務羣眾、真情關愛民生，認真進行換位思考，認清自身責任，站在信訪人角度，堅持抓好處理信訪突出問題與抓好處理初信初訪並重，以高度負責、積極主動態度，切實抓好公安信訪工作。

三是正確面對、因情施策。對排查出的信訪苗頭和羣眾反映的問題，要深入研究，因情施策，有的放矢，切實做到正視問題、敢於面對，全面瞭解、詳知案情，合理分類，集思廣益、擬定措施，準確切入、穩步推進，及時調整、實現目標。在……（張養養案）。對息訴罷訪和結服的案件，在

信訪人自願簽署息訴罷訪協議書的基礎上，建立了定期回訪制度，加強與信訪人的溝通聯繫，瞭解反饋信息，深入細緻做思想政治工作，防止出現反覆。

四是健全機制、狠抓落實。我局不斷創新工作思路和工作方法，狠抓規章制度落實，在建立健全長效機制上下功夫。着力構建公安大信訪格局，建立健全層層抓落實的信訪穩定工作機制。（我局……制定……制度……）我局羣眾來訪接待室和派出所的信訪接待機制已暢通信訪渠道，把問題化解在基層，解決在初信初訪，解決在萌芽狀態。完善並落實局領導親自督查、督辦、量化考核、責任追究等制度。着力構建信訪預警機制，定期對一些長期得不到解決的信訪案件進行跟蹤研究、分析，發現一些苗頭性、普遍性的問題，做到信訪問題早發現、早控制、早化解。在貫徹公安部“大走訪”開門評警活動中，我局領導深入鄉鎮針對辦户口難的問題，送（……），並組織開門評警宣傳……努力構建和諧的警民關係。加強執法業務培訓，強力推進執法規範化建設，我局對季度考核的末尾民警進行執法業務培訓，提高民警執法水平。我局在每週例會上進行案件質詢，規範各類案（事）件操作程序，，從源頭上預防和減少信訪問題。充分發揮派出所、社區和農村警務室以及農村治保會在信訪問題源頭預防中的重要作用，大力開展以“無赴省進京上訪、無越級集體上訪、無信訪積案”為內容的爭創信訪“三無”活動，提高基層公

安機關預防和化解信訪問題的能力，努力做到“小事不出所隊，大事不出局”，為促進社會和諧平安作出積極的貢獻。

二〇一四年四月二十七

第五篇：信訪工作心得體會

一、暢通渠道善待信訪羣眾

羣眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是羣眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的羣眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨羣關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪羣眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於各級政府。羣眾信訪無

小事。從表象上看，羣眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來説，是大事、難事。這些事，事事連着家事、國事；事事繫着人心、民心。辦好羣眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待羣眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通信訪渠道，善待信訪羣眾，才能保持黨和羣眾的密切聯繫，才能保證羣眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯繫羣眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣（市、區）、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯繫，形成一方受理，多方聯動，確保羣眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯繫羣眾的快車道。為適應新形勢下羣眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯繫羣眾的快車道。讓羣眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映羣眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民羣眾的想法、意見和建議，反映人民羣眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“羣體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，羣眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變羣眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，市以上領導下訪對於推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽羣眾呼聲，解決羣眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

二、規範行為維護正常的信訪秩序

首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪羣眾的合法權益。一要規範工作程序，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對羣眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將羣眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對羣眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理；不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》；對羣眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯繫，積極引導羣眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，

所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規範文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

其次，要規範羣眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導羣眾依法逐級有序信訪，進一步規範和維護羣眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對羣眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對羣眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子藉機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對羣眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序後認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、着力解決羣眾信訪問題盡力降低羣眾信訪成本。

低成本信訪是信訪羣眾的首選，着力就地解決羣眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把羣眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高羣眾對基層幹部的信任度，才能減少越級信訪、減少重複信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對羣眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要採取換位思考的方式，多從羣眾的角度考慮問題，急羣眾之所急，想羣眾之所想，真心實意為羣眾解決實際困難和問題。寧可幹部少休息，也不能讓信訪羣眾多跑路，更不能讓信訪羣眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重複信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責範圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等後果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要儘快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可採用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細緻地做好羣眾就地穩定的思想疏導工作，並積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決；對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細緻地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有餘地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善於舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地徵用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入羣眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善於找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰鬥力的一次最實際的檢驗，也是對幹部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對症下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起羣眾評説，經得起時間檢驗。達到羣眾滿意、領導滿意、自己滿意。

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