尊敬的各位領導：
我於2012年5月進入農商行工作，任職農貸會計，2014年9月調入珠龍支行，任職客户經理至今。主要負責小額農户貸款、一般自然人貸款、企業貸款調查、資料收集和發放；108表外貸款催收；按月、按季貸後檢查等工作。無論是作為一名農貸會計，還是作為一名客户經理，我都能在總行和支行組織領導下，以客户為中心，認真履行崗位職責，積極進取，開拓創新，紮實工作，較好地完成了各項工作任務。現將個人2015年一年來的工作業績及下步工作打算彙報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
（1）思想上能從嚴從高要求自己
作為一名黨員，我時刻以優秀共產黨員、優秀客户經理的標準嚴格要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和組織協調能力。積極參加了總行組織的鳳陽縣小崗村紅色旅遊活動，學習了“沈浩精神”，同時，支行員工陳雅萍榮獲“先進個人”，我支行為先進黨務工作站，這些都深深的激勵着我，從中我受益頗多，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了工作經驗，對我們農商行改革的前景更加充滿了信心。
（2）學習上能不斷充實自己
我是計算機專業畢業，2012年5月進入農村商業銀行工作，2014年9月組織安排我到珠龍支行從事客户經理崗位，我不斷完善自身，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力，為儘快適應新的崗位，進入角色，在2015年一年的工作中，我從以下三個方面着手：
1、不管工作有多忙，都堅持多問多做，遇到不懂的問題，不會操作的業務，我都虛心向老員工請教學習。經過一年多的工作實踐，我已經能全面辦理貸款業務，熟練解決客户的難題，真正做到為客户提供快捷優質的服務。在掌握櫃面知識的同時，我還抽出時間反覆學習總行下發《滁州皖東農村商業銀行信貸管理工作指導意見》、《滁州皖東農村商業銀行信貸管理基本制度》等文件規定，認真閲讀員工守則和業務操作管理辦法，以提高自己的專業業務知識和能力，並且積極參加總行組織的“專業技能大賽”，得到了充分的鍛鍊。
2、我積極參加總行組織的各項學習會議，並結合自身工作實際，融會貫通，將理論付諸於實踐，參加了總行組織的客户經理學習大會，通過總行外部董事的精彩講解，系統的學習了客户經理的相關專業知識和授信營銷手段；參加了2015年5月由總行市場營銷部在珠龍支行組織召開的大堂經理學習研討會，在兩位經理帶領下學習了《滁州皖東農村商業銀行大堂經理考核管理辦法》，並留有會議記錄及影像資料；參加了2015年6月由市場營銷部沈鑫經理主持的新安徽省農村信用社聯合社信貸管理系統學習會議（以下簡稱新信貸系統），重點學習了新信貸系統操作的相關知識和注意事項以及企事業貸款、一般自然人貸款、小額農户貸款發放流程和審批上報流程，以及新舊信貸系統的銜接及數據錄入的要求。學習後我回到珠龍支行組織召開了支部會議，傳達了新信貸系統學習會議的相關要求，尤其是新舊系統的銜接和數據的錄入要求，各客户經理踴躍發表了各自意見，提出了很多建設性意見；參加了2015年7月總行召開的金農易貸·福農卡貸款培訓會，系統學習了金農易貸·福農卡發放和使用，截止2015年12月我支行總計發放金農易貸·福農卡77張，貸款77筆，累計金額716.396萬元整，整體完成了總行9-12月易貸卡營銷任務。通過參加各項會議，我明確了自己的定位，瞭解了自身不足，清楚了自己的任務和今後努力的方向。
3、不斷學習金融、財會知識，在這一年期間，通過自己的努力，我先後獲得了“銀行從業資格證書”、“會計從業資格證書”、“反假幣執業資格證書”，並且參加了成人自學考試，將於2015年獲得會計本科碩士學位。通過自我的學習和努力，我的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
（一）個人銀行業務
2015年9月2日總行下發“關於開展社區E銀行專項優惠活動的通知”，鼓勵全行員工及其親朋好友註冊社區E銀行並用手機體驗消費。我積極響應總行號召，發動手中的客户資源及親戚朋友，於9月中旬率先完成個人及親朋社區E銀行專項優惠消費體驗活動，為全行第一批完成的39人之一。
截至2015年12月底，每月存款任務累計拉了143.13萬元，其中2月份拉存款數額最高，為40.23萬元，平均每月拉存款11.92萬元，為支行的存款任務添磚加瓦。
截至12月底，累計開户279筆，平均每月25筆；累計開通短信服務業務262筆，平均每月23筆；累計開通手機銀行166個，平局每月15個，完成了總行手機銀行拓展營銷任務。
（二）個人貸款業務情況
2015年7月10日總行下發了“關於開展金農易貸·福農卡專項營銷活動的通知”，首次營銷時間為2015年7月10日至2015年9月30日，我為第三方陣從業三年以下客户經理。根據總行要求，我認真研究，深入所包片區域，瞭解農户、個體工商户、小微客户及新型農業主體等客户資金需求情況，對有發展意願、有發展潛質、有資金需求、有還款來源的客户認真調查和梳理，積極聯繫，謹慎授信，積極開展貸款營銷工作，於2015年8月中旬户數及金額雙完成，成為全行第一批次完成金農易貸·福農卡營銷的人員之一，並保持到9月30號。
第二次營銷時間為2015年10月1日至2015年12月20日，後延長至2015年12月31日，我作為第三方陣從業三年以下客户經理，結合之前金農易貸·福農卡貸款發放經驗和客户資源，結合任務要求積極探索，於2015年11月11日户數及金額雙完成，成為全行繼葛鼕鼕和許忠祥後第三個雙完成的客户經理，並一直保持到2015年12月31日。此次金農易貸·福農卡營銷，累計調查發易貸卡貸款11筆，截止2015年12月底易貸卡貸款餘額為67萬元。
截至2015年12月底，已累計調查發放個貸業務123筆，截止2015年12月底貸款餘額為163.5萬元，所有貸款均能做到按時結息，到期還本付息，未出現一筆未結清情況，平局每月發放貸款11筆，金額21.9萬元。
貸款調查方面，每一筆新增貸款我都認真調查借款人借款資質，通過人民銀行徵信查詢，同時篩選借款人是否有未結清皖東銀行貸款，是否有108表外貸款，是否有政府置換、央行置換貸款、是否有緩收利息情況，在我支行貸款是否在權限範圍內，需不需要上報總行審批，擔保人是否有擔保資格，抵押貸款抵押物是否足值等，通過這一系列措施，盡最大可能避免貸款風險。
貸款材料方面，從我接手客户經理以來，結合總行相關文件要求，對新開展的“林權抵押貸款”、“金農易貸·福農卡貸款”等創新貸款材料，為客户節約時間，簡化了貸款手續，爭取到貸款資源，同時為了保證貸款材料的合規完整性，我白天辦業務，晚上加班到12點，將材料補缺補差，確保了貸款材料的合規和完整得到了同事和領導的肯定和認可。
（三）風險管控工作方面
根據總行合規與風險管控部及事業管理部的相關要求及總行下發的《滁州皖東農村商業銀行案件防控排查方案》、《滁州皖東農村商業銀行風險安全排查方案》等文件，結合工作現狀和工作重點、難點。我明確了工作思路和重點，增強了對風險控制工作的認識，先後採取了一些措施，並取得了一定的效果。
1、嚴格控制信貸資產質量，有效防範化解了信貸風險。通過總行的培訓和自我的學習，全面瞭解貸款風險方面的專業知識，從而提升風險防控能力。結合總行下發的風險分類信息錄入參考標準、對比信貸資產風險分類類別遷徙台帳，通過準確把握分類貸款四級五級形態，嚴格把控貸款調查和貸後檢查的環節，使支部貸款風險分類的真實性和準確性得到了進一步提高，對存在疑問的貸款都能及時上報信貸管理部，及時根據總行指示調整處理。
2、規範化、精細化、責任明確到人。按照總行下發的《滁州皖東農村商業銀行信貸工作指導意見》、《滁州皖東農村商業銀行不良貸款簽收管理辦法》、《滁州皖東農村商業銀行已核銷貸款管理辦法》等相關規定，將支部存量貸款、新增貸款和108表外不良貸款細分到村到隊到人，明確自己責任，根據實際情況制定簽收計劃。
3、正確處理風險防範與提高信貸發放效率的關係。對於貸款業務量比較大時，在不影響對借款人資質審查的情況下，可以簡化材料手續，貸款放出後再補充如借款人等級評定表、貸款審批表等材料；對於調查時存在疑問的貸款，都能及時反饋總行信貸管理部，得到批覆後再執行，通過一系列的措施加強了貸款發放與支行貸款審批前後台的溝通交流，既有效控制了風險，又提高了發放效率。
三、存在的問題和不足
一年來，自己在各方面都取得了一些新的進步，但與現代銀行對客户經理新的要求相比，仍感在許多方面仍存在一些差距和不足，突出表現在兩個方面：
（一）學習方面有待進一步加強
今年通過先進性教育活動和總行的安排集中學習了一些理論知識，但由於日常工作較忙，制訂的自學計劃有時候得不到落實，需要進一步加強專業知識的學習補充。
（二）對其它業務的學習需要更加全面
雖然從事工作時間不長，但目前的形勢對貸款發放和風險管控工作的要求卻越來越高，尤其面臨不良貸款增長的壓力，需要自己加強對風險管控方面的學習，全面掌握各方面知識而不是僅僅侷限在客户經理這個崗位，要做一個全面發展的農商行員工。
四、下步工作思路
客户經理既是營銷客户，發放貸款的窗口，又是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：
（一）強化團隊意識，樹立集體觀念
團隊精神是一個集體的凝聚力、戰鬥力集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，一支擁有強大團隊化意識的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。
（二）努力精益求精，全面服務客户
有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户”為此，我要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客户。
（三）克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性
不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
以上是一年來個人的工作業績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正！
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