第一部分：綜述
2017-2019年是我們供水公司全面深化改革的三年,是本人受聘於基層管理所所長職務的3年。由於公司的人事調動，我於2019年2月從寶山所調至閘北所任所長。作為一個管理所的所長，我始終以“降低產銷差、降低成本、提升服務水平”為目標，努力提升站點管理職能，全力依靠全體職工，較好的完成各項考核目標任務，使企業在改革進程中保持和諧穩定。
第二部分：崗位職責履行情況和主要工作業績
3年來的行政工作在公司各部室的領導下主要圍繞二個方面來推進和落實的。
一、夯實基礎管理，全力完成年度考核指標。
1、績效考核指標完成情況：2017-2018年寶山所的計量售水量、供水量、實際產銷差、水費收入、非計量收入、水費回收率、應收賬餘額數全部超額完成年初簽訂的績效考核目標責任，每年的年終排名寶山所也名列前茅。
2019年據預測，閘北所相關績效目標責任也能較好完成。
2、深入開展提升供水管理站職能工作。進一步理順和細化相關工作流程，深入推進供水服務代表進社區，做好各科室和站點的協調配合，以及與上級專業科室的業務對接。利用PDA試用管理平台，加強管網巡檢力度，切實將產銷差管理、管網養護、客户服務、抄表收費、二次供水等職責落實到供水管理站。
二、圍繞“一塊表”，做好各項工作的管理提升。
（一）服務管理工作
1、推進過程化管理，提升站點痕跡化工作能力。
打破服務管理科單一抓熱線局面，開創質量監管體系，負責在自開單管理、流程化專項管理、熱線工單管理等多個角度，開展過程化監督管理，充分梳理、挖掘和提升了我所的服務管理水平。通過痕跡化管理與績效管理的緊密結合，提升了全員主動化督辦意識。
2、進一步梳理服務流程，夯實內部管理機制。
日常“三來”工作中各管理站運用多媒體設備對工作單系統管理，以郵件形式進行疑難升級、問題備案。各類工單的跟進、協調、督辦中，嚴格執行操作流程，採用訴求過高操作、日/專報回覆、信訪回覆、備案、投訴、限水、暫壞估等流程化管理，不斷完善我所的管理流程。
（二）營銷管理工作
1、完善表務流程，做好倉庫管理。
加強水錶倉庫管理，根據公司下發的文件，對水錶倉庫制定了相應的管理辦法，明確了故換領表、工程領表流程，規範了用表計劃、水錶盤點、台賬記錄，提升了倉庫管理水平。
2、深化黨建課題，夯實表務基礎管理。
我們繼續堅持黨建課題的方向，在寶山所工作期間，通過對各站點基礎資料、管線信息、表務現狀等業務深入排摸，建立完善的基礎台賬。尤其是對農村集約化切換地區的有表無卡、有卡無表、基本信息不正確等問題，由營銷科牽頭，聯合管網科，與站點一起進行逐個攻堅。通過持續清理，對三沒表和垃圾檔表的處理工作取得了一定的成效。
今年，針對閘北所在市中心的特點，對高危運行管線進行了現狀分析排摸後的課題攻關。
3、加強計量設備管理，做好施工表清理。
對寶山所轄區內99個施工表進行了清理，發現46個施工表存在超期使用現象、2個施工表存在違規用水現象。對此，採取主動告知、持續跟進的措施，要求超期使用的施工表去業務受理分公司辦理延期手續，對違規用水的施工表補收了相應的水費，規範了施工表的用水工作。
對閘北所轄區內的動拆遷工地進行了排摸，重點對舊欠進行了催繳工作。
4、加強欠費管理，提高水費回收率。
1）加強與顧村鎮鎮政府的溝通聯繫，利用政府資源幫助解決顧村地區農村欠費問題，確保新欠欠費能正常收取，歷史欠費逐步解決。
2）加強大金額欠費動態監管，每月將大於1000元的欠費清單交於抄表外包公司進行重點回收，對於疑難無法回收的欠費，外包單位正常催繳3次後提交情況説明升級站點催繳。
3）加強疑難賬銷賬管理，加快疑難賬核對銷賬速度，提高水費回收率。
4）加強託收欠費管理，對每月隔月及隔隔月託收欠費進行彙總分析欠費原因並跟進解決，確保託收欠費正常回收。
（三）、管網管理工作。
1、加強檢漏管理，完善DMA小區配置，提高漏損控制精準度。
為了降低DMA小區產銷差，針對暗漏制定了新的輪換計劃，加強檢漏單位之間互相競爭，減少管網漏損可能性，並要求檢漏單位第一時間將每個暗漏上報至檢漏羣，由管網科對每個暗漏進行追蹤，確保修復的正確率和及時率。
2、加強二次供水接收管理，做好各項改造工程的監管工作。
1）、為進一步提高地區用水質量，響應公司要求結合自身特點，對居民反應用水狀況較差及管網老舊等問題較多的地塊，統一聯合改造。
2）、二次供水接管小區日常維護的管理工作。對接管小區開展全年的養護及搶修工作是居民用水的保障，秉持服務居民，做好供水保障的理念，管理好相關維保單位的各項工作，日常工作中完善接管小區的基礎信息，為做好今後的管理工作提供支持。
3、加強管網改造，優化管網水質。
認真做好對高危管線改造的配合工作，並針對性地對轄區內供水管網進行分析排摸，制定管網更新改造計劃，做好對工程斷水、沖洗消毒、併網等步驟的監管力度，不斷優化管網水質。
4、提升巡檢力度，強化外包監督管理。
加強管網巡檢力度，減少管網漏損，對PDA工程單的管理監督和巡查，確保服務質量和及時率。按照“職責明確、管轄屬地、一線管理”原則，考核站點服務代表相關管理工作，加強管控站點各項管網流程及節點。強化站點對外包隊伍的指揮協調、施工質量管理和考核監督權。
5、做好市政配合，確保管網安全運行。
主動做好市政施工的配合工作，根據市政部門要求，制定公務相關流程，對於搶修及工程類路面開挖上報市政制定新要求，並下發相關文件，逐步建立及完善相關公務事宜的填報流程。
（四）內部綜合管理工作
1、合理控制成本。積極落實二級平台三級管理的管控要求，全面開展計劃管理，按月上報採購計劃，確保計劃的及時性、完成率，有效控制採購計劃偏離度5%以下。按照上級車改要求和規定，加強各類車輛使用、停放、保養維修的監管和過程管理。加強對辦公費用、能源費、修理費、物資庫存、養護費用等管理，合理控制成本費用。
2、加強資產設備管理。落實各類物資、辦公用品、低值易耗品、總務用品按計劃採購申報制度。在倉庫管理方面，堅持每月盤點，嚴格遵循按單領料、發料的流程，杜絕借料施工現象。對車輛進行定點停放管理，並根據要求建立車輛使用管理台賬。
3、加強安全生產、治安保衞管理。進一步加強安全生產基礎管理，規範職工安全生產行為，在安全生產工作中真正做到人防、物防、技防並舉。
第三部分：個人政治思想、學習、廉潔自律、作風情況
本人能夠認真學習黨的十九大精神，研讀新《黨章》，做到學用結合，不斷提升理論水平，為履行崗位職責奠定紮實理論基底。同時，也加強班子成員和同事間溝通工作，交流思想，互相支持，經常與一線職工溝通交流。完善績效考核制度，依照公司《薪酬管理辦法》，進一步建立系統、規範的績效管理考核制度，健全與成本指標、考核定額、經濟收入相配套掛鈎的經濟考核激勵機制，使崗位定位和薪酬激勵相結合，考核過程和結果做到公開、公平、公正。同時，每年不斷加強對青年人才的培養力度，定期分析隊伍狀況，形成合理梯隊，同時採取有效形式，積極創造和搭建青年成長舞台，為企業長遠發展夯實紮實基礎。
按照上級紀檢部門的要求，經常性的學習黨紀法規和廉政建設的有關規定。認真學習《中國共產黨紀律處分條例》，不斷增強自律意識，提高自身思想修養，以此端正工作作風、生活作風。同時，做到正確對待權力，認真履行好職責。按照黨風廉政建設落實情況，做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責，能嚴格執行廉潔自律規定，沒有違反廉政規定和制度的行為。在日常工作中對管理範圍內的黨風廉政建設責任制能抓好落實，能經常進行思想交流，互相鞭策，互相促進，杜絕了違紀違規事件的發生。自己作為基層黨員幹部，在日常工作中一是經常自警，管住自己。
三年來，我遵紀守法，廉潔從政，嚴格執行領導幹部廉潔自律的各項規定，從嚴要求自己，努力做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，真正做到用權不濫，保持共產黨員本色。在工作中，能夠傾聽羣眾的批評和意見，營造公開公正公平的企業氛圍。
第五部分：存在的不足及學習提升計劃
回顧和總結自己三年來的工作和學習情況，存在一些不足，表現為：學習不夠深入，容易滿足，缺乏契而不捨的精神；黨風廉政工作存在重形式輕成效的現象。
針對工作中存在的不足，自己應重點抓好以下幾個方面的提升：
1、強化理論學習。堅定信念，牢記自己的第一身份是共產黨員，第一職責是為黨工作，做到思想上更加清醒、理論上更加成熟、政治上更加堅定。繼續系統學習黨的最新理論成果，深入領會十九大精神，準確把握習近平新時代中國特色社會主義思想的精髓要義，提高自己在錯綜複雜環境中明辨是非的能力，增強政治敏鋭性和政治鑑別力，提升理論水平。堅持學以致用，將理論學習與自己的思想工作實際緊密結合，工作生活中做到處處高標準、嚴要求。
2、強化自我修煉。堅持用黨性原則和紀律規矩來約束規範言行，自我約束、自我塑造，在忠誠敬業、廉潔自律上作出表率，始終做到心中有黨、心中有責、心中有戒，確保在大是大非和利益誘惑面前立場堅定，永葆政治本色。與職工的溝通交流中，保持平和心態，多聽多做，確保各項任務取得實效。
3、勤奮工作重實效。在企業管理中，堅持工作部署、檢查、考核的責任落實，推動企業健康發展。繼續發揚自已對工作一貫的認真講原則態度，兢兢業業做好自己份內的事情，結合實際，增強大局觀念。強化管理和考核工作的實踐，特別是對外包業務的監管考核要抓實抓細，促進企業整體管理水平的提升。遇事多徵求羣眾意見，多向上級彙報和溝通，積極創造和搭建青年成長舞台，為企業長遠發展夯實紮實基礎。
總而言之，我要繼續加強學習，轉變工作作風，務實工作。在企業改革進程中，團結班子成員，及時瞭解和掌握職工的思想脈搏，切實有效地做好解疑釋惑。
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