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第一篇：支行綜合櫃員演講稿——用精品服務，打造星級支行
尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：
大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合櫃員超過成功。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優質服務品牌。
一滴水要怎樣才能永不幹涸？這(轉載請註明來源)個問題曾經讓年少的我想了許久，直到參加工作後的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最後大家説是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的説；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終於明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依託下才有可能發光發熱，實現自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭裏生活工作，每天懷着一種感恩的心情走進自己的人生舞台，我不是優秀的歌者或舞者但我在為我自己而活着，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
隨着經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得客户，贏得市場。要想在同行業站穩腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那麼如何做好服務呢?人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。服務——應把它看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的温柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客户滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客户證書。櫃面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客户解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客户的實際情況。積極為其選擇適合的理財產品。從而得到了廣大客户的信賴與好評。使我們分理處個人網銀客户激增，個人網銀u盾客户也迅猛增加。緩解了客户在櫃面排隊等候的現象。促進了電子銀行業務“大提速”，有效的分流了櫃面業務。
在實際工作中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為我們工行的事業發出一份光，一份熱。我作為前台崗位一線員工，更應該加強自身的業務技能水平，對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，工作中有了什麼樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當然，優質服務不僅僅包含這些，更重要的是凝結着一種先進的文化。一切從客户需求出發，想客户所思，急客户所需，辦客户所盼，千方百計滿足客户的要求，讓客户滿意，才是我們工作的目標和最終歸宿。
眾所周知，工行是國內最大的商業銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優，在效率上求高，鋭意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經濟發展做出了貢獻，取得了經濟和社會效益的雙豐收。
如今，時值國慶六十週年，在這個舉國歡慶的日子裏，當工行事業踏着時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們為工行奉獻、進取、立功、建業……我們完全有理由自豪地説：“這是我們的事業，這裏，是我們迎接挑戰，笑對競爭的戰場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業的燦爛輝煌！謝謝大家
第二篇：2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃
文章標題：2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃
2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃
為使櫃員能熟練掌握我行各項主要業務及操作流程，以提高窗口業務的服務效率，提升服務工作質量，充分發揮綜合櫃員的優越性。特制定以下培訓計劃。
一、培訓內容分業務知識和基本技能：
1、基礎業務知識方面，內容包括
：儲蓄業務、公司業務、國債業務、外幣業務、匯兑業務、同城業務、eft業務、銀行匯票業務、電話銀行業務、atm業務、定期借記業務、ets業務、財政授權業務、國際業務、市民電子郵箱業務、社保業務、貼現業務、個人消費貸款、銀行承兑匯票、營銷技巧、反洗錢業務、標準化服務、其他相關業務。
2、基本技能方面，內容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。
二、培訓人員：以營業部經理為主，櫃長協助經理做培訓資料蒐集、經理負責出試題；信貸方面的業務知識由營銷部人員協助培訓。受訓人員除營業部經理以外的營業部全體成員。
三、培訓方式：業務知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。
四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業務考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結向上的人員隊伍。
五、考核結果：每月測試結果作績效工資的參考，每季根據考核結果評選出業務能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業務能手或技能能手的，支行頒發證書並分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）
六、實施時間從第二季度開始。
xx支行營業部
2014年5月9日
《2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃》來源於本站，歡迎閲讀2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃。
第三篇：支行營業部綜合櫃員培訓計劃
2014年支行營業部綜合櫃員培訓計劃
為使櫃員能熟練掌握我行各項主要業務及操作流程，以提高窗口業務的服務效率，提升服務工作質量，充分發揮綜合櫃員的優越性。特制定以下培訓計劃。
一、培訓內容分業務知識和基本技能：
1、基礎業務知識方面，內容包括：儲蓄業務、公司業務、國債業務、外幣業務、 匯兑業務、同城業務、eft業務、銀行匯票業務、電話銀行業務、atm業務、定期借記業務、ets業務、財政授權業務、國際業務、市民電子郵箱業務、社保業務、貼現業務、個人消費貸款、銀行承兑匯票、營銷技巧、反洗錢業務、標準化服務、其他相關業務。
2、基本技能方面，內容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。
二、培訓人員：以營業部經理為主，櫃長協助經理做培訓資料蒐集、經理負責出試題；信貸方面的業務知識由營銷部人員協助培訓。受訓人員除營業部經理以外的營業部全體成員。
三、培訓方式：業務知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。
四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業務考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結向上的人員隊伍。
五、考核結果：每月測試結果作績效工資的參考，每季根據考核結果評選出業務能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業務能手或技能能手的，支行頒發證書並分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）
六、實施時間從第二季度開始。
xx支行營業部
2014年5月9日
第四篇：信用社綜合櫃員競職演講稿
信用社綜合櫃員競職演講稿
尊敬的各位領導：
你們好！我叫ｘｘ，競聘的崗位是新區信用社綜合櫃員。我自07年初考取信用社以來，先後在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實習和工作過，現在是安西信用社的綜合櫃員。
我之所以競聘新區信用社綜合櫃員，是因為我在嘉定等多個單位工作過，積累了一定的經驗，也有相對豐富的儲源
；我有責任心、上進心，對工作熱情高，學習鑽研精神強，相信自己能勝任這個職位。
銀行的競爭主要是服務的競爭，信用社的發展與我們的服務水平緊密相連，所以我除了不斷把業務知識學寬、學精之外，還將着力於提高自身的服務水平，做到業務素質與服務水平齊頭並進。在工作中，我虛心向有經驗的領導和同事學習，勤奮實踐不斷掌握各項業務知識，不斷增長服務技能，提高工作能力。時代的發展瞬息萬變，各種科學知識日新月異，金融服務不只侷限於我社現今的業務，我在熟知本社工作之餘，將不懈的努力學習獵取各種金融和相關的法律知識，以便適應我社的業務發展需要。
11月，小額支付系統跨行通存通兑業務開通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務水平，為客户提供更為優質和更具特色的服務顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
首先，在日常服務中，做到服務規範化、快捷化，提高服務效率；做到微笑服務，熱情耐心，同時不忘提示風險；做到為客户排憂解難，提供個性化服務，適時適情給予建議，為客户謀取獲利最大化，為我社爭取更多客户，實現互惠雙贏。
其次，在業務宣傳上，作為櫃員主要宣傳方式是通過櫃枱宣傳，在宣傳中注意針對性，例如我社特色服務“百福卡”，可以突出宣傳卡的“惠農”、“三免”（免收工本費、免收年費、免收各項業務手續費）特點，吸引農民工等客户利用“百福卡”辦理各項業務，增加卡的發行量及卡存款餘額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應用和安全知識，使之達到應有功能，服務客户。
第三，櫃枱之外、工作之餘，加強與客户的聯繫溝通，挖掘潛在客户，努力做好吸存工作。
總之，我將本着“勤奮、嚴謹、忠誠、開拓”八字精神，認真學習，積極進取，勇於創新，不斷提高自身的業務素質，完善服務質量，為我社發展貢獻力量。
競聘、競崗是當今聘用、錄用適用人才服務事業的良好方法，也是鼓勵、激發人才熱情，激勵人才努力自覺成才的良好途徑。今天有幸參與競聘，首先要感謝社領導給我一個鍛鍊機會，無論成功與否，我都將更加努力工作。
謝謝大家！
第五篇：2014年支行綜合辦公室經理競聘演講稿
大家好！
在這裏我參與的是支行綜合辦公室經理崗位的競聘。首先應感謝支行領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人並非只是為了當官，更多的是為了響應人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值。我現年４３歲，中共預備黨員，大專文化程度，會計師專業技術職稱。****年在供銷社參加工作，先後作營業員、門市部主任、統計員。****年調入總工會，擔任圖書管理員、出納員、會計、財務、辦公室副主任，計財科副科長。
經過幾年銀行工作的鍛鍊，使自己各方面素質得以提高，去年我光榮地加入了中國共產黨，榮幸地被分行評為****年度先進工作者，在創先業務競賽活動中，被分行授予“三收能手”的稱號。****年度我實現了個人攬存餘額１３００萬元的任務。幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰並存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我願在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。
我深知綜合辦公室工作十分重要，這主要體現在以下三個方面：一是為支行領導當好參謀，二是為全行事務當好主管，三是為一線員工當好後盾。具體説就是擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手。我也深知，辦公室工作非常辛苦，正如前一段社會流傳的那樣：在辦公室工作的同志就像忠誠的狗，老實的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬。可是他們像蠟一樣，燃燒自己，照亮別人；他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個一點”是當上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結合點；當科室之間發生利益衝突時，我會從政策法規與工作職責上去找平衡點；當行領導之間意見不一致時，我會從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去領悟相同點。“三個適度”是冷熱適人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處；剛柔適度，對事當斷則斷，不優柔寡斷；粗細適度，即大事不糊塗，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。如果我競聘成功，我的處事原則和風格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，勤學習，勤調查，勤督辦。以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬鬆的發展和創造空間。我將用制度和崗位職責去管理我的同事，讓他們像圓規一樣，找準自己的位置；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣，給人以温暖；像竹子一樣每前進一步，小結 一次。如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領導對綜合辦公室工作的重視和支持，使辦公室工作管理制度化，服務優質化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領導的喉舌，溝通員工與行長之間關係的橋樑，宣傳精神文明的窗口，傳播企業文化的陣地，培養人才的搖籃，連結銀企合作的紐帶。我願與大家共創美好的未來，迎接我行輝煌燦爛的明天。
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