移動競聘演講稿ppt

第一篇：移動公司競聘演講稿

移動公司競聘演講稿

各位領導：

大家早上好!

我叫xxx，xx年年6月進入公司，是中國移動的一名新兵;我頭上沒有大學生那道閃耀的光環，畢業於本縣最高學府——慶安一中;也沒有系統學習過電信業務知識，我的業務水平完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投入，我發現：自己已經愛上這項工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，來競聘區域客户經理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領導彙報如下：

做為一名新兵來參加競聘，我是經過深思熟慮的。我深知：做為中國移動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業，中國移動是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創造者之一，因為，我有如下優勢：

1、營銷經驗豐富，善於觀察市場，熟悉企業財務工作。1994到1995年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業員做起，歷任門市部負責人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業務後，擔任了公司經營經理。在那裏，我學習到了南方企業的先進經營理念，鍛煉出敏鋭的市場觀察力，初通企業財務工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現自身價值奠定了堅實的基礎。

2、電腦知識豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。1998到xx年從事電腦配套產品銷售工作長達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產品，耳濡目染中，學會了電腦知識，現在，我不僅能夠熟練運用word、wps、excel、後台boss等辦公軟件，還學習了電腦軟硬件安裝。

3、工作作風頑強，善於學習，勤于思考，努力鑽研業務知識，提高自身素質。我進入中國移動慶安分公司8個月以來，在學中幹，在幹中學，現在已掌握公司所有業務流程，並且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放號600餘張，手機賣了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業務全部完成，建立集團兩個，社區服務站兩個。

以上就是我的優勢和專長，如果蒙領導信任，我競聘到區域客户經理的職務，在市場競爭日益激烈、中國移動的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依託社區服務站，以服務用户為出發點，以小區宣傳為主要形式，以落實優惠政策為手段，從而達到以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數據業務的開展。

一是對現有的社區服務站進行調查統計，瞭解服務站營銷成績，進而整合資

源，調整佈局，消滅城鎮 死角，力爭達到分佈合理、競爭有序，從而增加公司效益。

二是加大小區宣傳投入，增加小區宣傳密度，開展多種形式的小區宣傳，讓移動公司的所有業務真正深入人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國移動歷年來所開展的業務解釋給廣大用户;不僅要從公司效益出發考慮問題，還要把公司的政策落實到社區服務站。這樣才能實現公司和服務站的雙贏，才真正達到小區宣傳的目的。

三是宣傳要轉變思想，要做到以人為本。在移動公司工作的幾個月裏，最常聽到的是：“給我整張卡，便宜點。漫遊多少錢?長途多少錢?”那個時候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀。客户購買手機卡的無目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所説的要“以人為本”，就是要轉變思想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客户放在首位，按照其消費水平和消費方式分成各種羣體，為每個羣體設計幾種資費方式，客户就可以自己對號入座，不會再説：“給我整張卡，便宜點。”那時候我們就可以大聲地説：“選擇中國移動，總有一種資費適合您、總有一種優惠送給您、總有一種業務滿足您!”

各位領導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的看法，還請領導斧正。如果這次沒能競聘上區域客户經理崗位，我也不會氣餒，依然會在本職工作中做出一番成績，因為，我深愛着這個集體，深愛着這個職業!再次感謝領導給我的這次機會，謝謝!

移動公司競聘演講稿的延伸閲讀——競聘演講的特點

一、目標的明確性

目標的明確性，是競聘演講區別於其它演講的主要特徵。

二、內容的競爭性

在其它的演講中，內容儘管可以海闊天空地談古論今，説長道短，但一般都不是來“顯示”自己的長處。

三、主題的集中性

所謂主題的集中，是指所表達的意思單一，不枝不蔓，重點突出。這就是説，在表達意思時，必須突出一個重點，圍繞一箇中心，而不要搞多重點，多中心，不能企圖在一篇演講中解決和説明很多問題。

四、材料的實用性

實用性，是指所選材料既是符合實際的，又是對自己競爭“有利”的，也就是無論講自己所具備的條件還是談任職後的“構想”，都要從“自我”出發、從實際情況出發。競聘演講是“競爭”，但並非是比賽誰能“吹”，誰能用嘴皮子“甜”人。

五、思路的“程序”性

思路，就是演講者的思維脈絡：“程序”是指演講中先講什麼後講什麼的順序。競聘演講不像一般演講那麼“自由”，它除了題目和稱呼外，一般分為五步：

第一步，開門見山講自己所競聘的職務和競聘的緣由。

第二步，簡潔地介紹自己的情況：年齡、政治面貌、學歷、現任職務等一些自然情況。

第三步，擺出自己優於他人的競聘條件，如政治素質、業務水平、工作能力等。（既要有概括的論述，又要有“降人”的論據。比如，講自己的業務能力時，可用一些獲得的成果和業績來證明。）

第四步，提出假設自己任職後的施政措施。（這一步是重點，應該講得具體詳實，切實可行。）

第五步，用最簡潔的話語表明自己的決心和請求。

六、措施的條理性

演講者在講措施時一定要注意條理清楚，主次分明。不要像漫坡放羊那樣，講到哪兒算哪兒，讓人聽了如一團亂麻。

七、語言的“準確”性

準確，一般是指要恰如其分地表情達意。但競聘演講中的準確除此以外還有另外兩層意思：一是所談事實和所用材料、數字都要“求真求實”，準確無誤；二是要注意分寸，因為競聘演講的角度基本上是以“我”為核心，如掌握不好分寸，誇大其詞，就會讓人產生逆反心理，從而使自己的演講失敗。

第二篇：移動競聘演講稿(修改)

尊敬的各位領導，早上好！

作為一個年輕人，我對自己能工作在移動公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的單位裏，感到萬分榮幸。在此，我更要感謝各位領導採取競聘上崗的用人機制，給了我這次可以充分展示自我的機會。

我叫魏哲，中共黨員， 07年6月畢業於南京工業大學管理科學與工程學院，碩士研究生；現在市場部數據業務中心任職。

在負責電子渠道過程中，我充分利用自身專業特長，深入研究落實各項提升措施，圓滿完成了省公司下達的指標。在數據業務中心工作期間，我牽頭開展了全區增值業務大會戰工作，並獲得全省二等獎。寬帶服務提升工作中，我犧牲業餘時間，編寫了精品應用ip自動搜索程序，實現了第三方電路的精確梳導，有效提升了寬帶客户滿意度。日常工作中，我能夠及時提煉總結當前工作，以信息報道的形式上報，多次獲得省公司和市公司的認可。

今天，我競聘的職務是寬帶業務管理，這一職位肩負着四大職責，即指標達成、營銷策劃、服務提升、信息蒐集。我的工作思路如下。

一、寬帶業務管理其基礎是管理，其核心是服務。

業務管理肩負着完成省公司下達指標的責任，不僅僅要根據省公司的目標任務，制定計劃、方案並指導分公司工作、有力實施。更重要的是發揚服務精神，一方面及時蒐集各分公司人員的需求建議及競爭對手信息，服務一線營業人員開展營銷；另一方面理解用户心聲，

提高產品滿意度，更好地為用户服務。

二、業務管理職務涉及到公司相關專業領域的方方面面，關係到公司年度核心指標。

作為公司相關領域最專業的崗位，是相關業務的“大管家”，因此，必須把為領導分憂、支撐一線、完成指標作為出發點和落腳點。對內代表客户想法，對外代表公司形象，是展示公司工作進展和精神面貌的主要一員。做好營銷政策，做好信息報道，做好精細化管理，做好合作創新，從而使市場、營銷、宣傳各項工作目標更明確，重點更突出。

以上諸多的實際情況決定了我能夠勝任寬帶業務管理職位，古人説：“不可以一時之得意，而自誇其能；也不可以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。謝謝大家！

第三篇：移動引導競聘演講稿

大家好！首先，非常感謝各位領導和同志們給了我這次競聘的機會，使我能夠在中國移動這個廣闊的舞台上施展出我的個人才華，體現出我的人生價值！我叫，……年畢業於……大學……系，……年加入中國共產黨，現任……。我今天演講的內容主要分為三部分：一是説説我競聘……職位的優勢；二是談談我對……工

作的總體認識；三是講講我對做好……總體思路。

一、豐富的工作經驗和豐碩的工作成果是我競聘的信心所在

十年前，我懷着對夢想和事業的執着追求，加入了移動公司，穿上了“移動藍”，去履行“溝通從心開始”的莊嚴承諾；十年來，我見證了中國移動從小到大、從弱到強，並躋身世界著名通訊運營商行列的成長曆程。在十年的奮鬥歷程中，我看到了企業勇於創新、堅忍不拔的優秀品質，領會到“正德厚生，臻於至善”深刻內涵，這些博大深邃的企業文化為我紮根企業十年不動搖，併成為一名經驗豐富的移動員工提供了無價的精神養料！

優秀的企業文化是孕育優秀企業員工的沃土！十年來，我無時無刻不將企業的服務宗旨和經營理念牢記於心，並指導我日常的工作和學習，而這也為我帶來了豐厚的回報。那是在，公司的客户開始大量流散，企業效益逐月下滑。經過對市場的深入調查，我們得知是聯通公司新的營銷策略吸引了眾多客户。要想在市場經濟的激流中立於不敗之地，就必須具有果斷的應變能力。面對這樣的困境，我及時調整了營銷思路和策略，變被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網中網資費等推介活動，成功吸引了一百多名聯通用户，有效保障了公司利益。在公司開展的利劍迴流活動中，我又以同類營銷策略贏得100多位高價值客户，受到公司的一致好評。

6月，為促進我市中小企業信息化推進工作，拓展公司在全市中小企業的業務覆蓋範圍，市公司決定在全市範圍內開展對中小企業業務覆蓋拓展工作。作為中小企業拓展小組的組長，我和同事們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美髮、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經濟開發區等中小企業進行全面走訪，實施分區域包乾。通過紮實到位的工作和堅持不懈的努力，我們以組建集團網和推廣標準信息化產品等營銷方式，成功挖掘了市場潛力，有效拓展了移動公司對中小企業的業務覆蓋範圍。截止到11月，我們累計拓展中小集團360家，新增集團用户3825户。通過大規模的拓展活動，有效增加了集團客户的服務範圍，提升了信息化產品的普及率，企業效益和市場佔有率得到進一步提升。

在驕人的工作業績背後，積累更多的是豐富的工作經驗和對市場的準確把握。十年來的工作經歷使我全面掌握了企業的營銷思路和經營策略，能夠準確洞悉市場客户的心理需求和業務需要，並以此作為公司經營策略和業務調整的風向標。實踐證明，我的豐富經驗為公司效益的不斷增長起到了極大的推動作用。這是企業饋贈我的極大精神財富，同時也是我今天參加競聘，以便來日以極大的熱情回報企業的信心所在！

二、對……職位的深刻認識是我競聘的力量源泉

……職位是我們移動公司的一個非常重要的崗位。他對我們公司能否積極拓展業務覆蓋範圍、準確高效把握市場先機，進一步增強市場佔有率，不斷提升企業效益，乃至增強企業競爭力都將會起到至關重要的作用。因此，我認為能否準確深刻的認識……職位的重要性，是能否勝任……職位的基本前提！

……職位作為企業開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我認為要想勝任……職位，首先要有強烈的敬業精神。……職位必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇於進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬户，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客户、掌握信息、培育品牌、指導客户經營。

其次，要有敏鋭的觀察能力。市場的培育和客户的情況很複雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏鋭觀察能力的客户經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客户的一舉一動，對市場的變化都能瞭如指掌，並能及時反饋信息。

再次，是要有良好的服務態度。……職位不僅是公司的代表，也是客户的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客户服務。這樣才能較快地贏得市場和客户的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客户。

最後，要有寬闊的知識面。作為……職位，會經常與各種各樣的客户打交道，需要具有寬闊的知識面。瞭解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客户服務等知識，為

此提高綜合素質和業務技能。

三、實現公司效益的最大化是我競聘成功後的目標所在

如果今天我能夠獲得各位領導的同事的信任和支持，成功受聘……職位，那麼我將會把實現公司利益最大化作為最終的奮鬥目標，並從以下幾 方面進行努力，去實現我“回報公司”的鄭重承諾。

1、抓住一點，穩定一線，發展一片

充分利用好分散客户周圍擁有強大的客户源這一優勢，以分散重點客户為依託點，輻射帶動周邊相關客户源組成集團網，以點帶面將個性化、主動化服務延伸到個大中小企業內部，以此打破原有商業客户服務一直以來將服務對象僅侷限於商業客户本身的傳統模式。在此基

礎上，還要最大程度的瞭解、滿足客户需求，不僅要滿足客户的基本要求，而且還要滿足客户的潛在要求，特別是大客户、集團客户的需求。應努力“尋找有需求的客户、滿足客户的需求”，並制定與之相匹配的營銷、服務、管理、分析和聯絡策略；

2、變被動為主動，迴流高價值客户

我認為在市場競爭日益激烈的挑戰下，培養客户的忠誠度和開拓新客户一樣重要，換言之，只有穩定的佔有市場才能拓展新的市場。做到這一點，就必須變被動為主動，採取相應的迴流措施的策略，穩固已有的客户源。……職位掌握大量的網絡產品信息和客户信息，利用此優勢，可以在瞭解客户現實經營的基礎上加以點撥，如幫助集團客户量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤>利潤，以此實現對已有客户和市場的穩定佔有；

3、引導客户從基礎業務轉向信息化業務

在整個市場體系中，商業客户的服務定位非常重要。根據客户的具體情況，推介客户使用相應的服務產品。例如。客户是商業集團組，那麼就要為客户作為集團服務模式，在信息化數據營銷方面找準需求作為重點。我認為，商業組客户的服務模式應重點在於vip個人客户。因此，細緻、深入、貼心、及時的專家服務將是我營銷策略的主要着力點，要將市場和企業最新的資訊和配套產品有選擇的即時反饋給不同層次的客户羣，力求在服務的過程中以更專業化的身份引導客户從基礎業務轉向信息化業務。

4、加強專業知識學習，不斷增強應對市場挑戰的綜合能力

市場經濟的競爭説到底是人才的競爭、知識的競爭。要想在我們移動公司這樣的高新技術企業立於不敗之地，競爭者首先必須具備要有以專業知識為核心的綜合知識體系。如果我能夠競聘成功，我將會此為契機，進一步加強個人在專業技術領域的學習，及時掌握瞬息萬變的市場諮詢，不斷更新原有的知識儲備，以增強自己在應對市場挑戰、準確做出判斷、實現企業效益最大化方面的能力。

作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅定了自己幹一行、愛一行、鑽一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能説，作為一名移動人，善於在工作中體驗成功的喜悦，品味人生的幸福，這樣的生活，於我足矣！

但是，我也不迴避失敗。“人無完人，金無足赤”！通過這次競聘，我從其他表現出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今後需要改進和努力的方向。我今天的演講，只是想向各位領導和同事們展示一個真實的自我。我相信，憑藉我的政治素質，我的愛崗敬業、腳踏實地的創業精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我相信我一定能把……工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。

最後，請各位領導、各位評委，相信我，投我一票！我將是一位合格的……。謝謝大家！

第四篇：移動公司競聘演講稿

各位領導：

大家早上好!

我叫xxx，xx年年6月進入公司，是中國移動的一名新兵;我頭上沒有大學生那道閃耀的光環，畢業於本縣最高學府——慶安一中;也沒有系統學習過電信業務知識，我的業務水平完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投入，我發現：自己已經愛上這項工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，來競聘區域客户經理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領導彙報如下：

做為一名新兵來參加競聘，我是經過深思熟慮的。我深知：做為中國移動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業，中國移動是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創造者之一，因為，我有如下優勢：

1、營銷經驗豐富，善於觀察市場，熟悉企業財務工作。1994到1995年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業員做起，歷任門市部負責人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業務後，擔任了公司經營經理。在那裏，我學習到了南方企業的先進經營理念，鍛煉出敏鋭的市場觀察力，初通企業財務工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現自身價值奠定了堅實的基礎。

2、電腦知識豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。1998到xx年從事電腦配套產品銷售工作長達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產品，耳濡目染中，學會了電腦知識，現在，我不僅能夠熟練運用word、wps、excel、後台boss等辦公軟件，還學習了電腦軟硬件安裝。

3、工作作風頑強，善於學習，勤于思考，努力鑽研業務知識，提高自身素質。我進入中國移動慶安分公司8個月以來，在學中幹，在幹中學，現在已掌握公司所有業務流程，並且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放號600餘張，手機賣了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業務全部完成，建立集團兩個，社區服務站兩個。

以上就是我的優勢和專長，如果蒙領導信任，我競聘到區域客户經理的職務，在市場競爭日益激烈、中國移動的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依託社區服務站，以服務用户為出發點，以小區宣傳為主要形式，以落實優惠政策為手段，從而達到以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數據業務的開展。

一是對現有的社區服務站進行調查統計，瞭解服務站營銷成績，進而整合資源，調整佈局，消滅城鎮 死角，力爭達到分佈合理、競爭有序，從而增加公司效益。

二是加大小區宣傳投入，增加小區宣傳密度，開展多種形式的小區宣傳，讓移動公司的所有業務真正深入人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國移動歷年來所開展的業務解釋給廣大用户;不僅要從公司效益出發考慮問題，還要把公司的政策落實到社區服務站。這樣才能實現公司和服務站的雙贏，才真正達到小區宣傳的目的。

三是宣傳要轉變思想，要做到以人為本。在移動公司工作的幾個月裏，最常聽到的是：“給我整張卡，便宜點。漫遊多少錢?長途多少錢?”那個時候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀。客户購買手機卡的無目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所説的要“以人為本”，就是要轉變思想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客户放在首位，按照其消費水平和消費方式分成各種羣體，為每個羣體設計幾種資費方式，客户就可以自己對號入座，不會再説：“給我整張卡，便宜點。”那時候我們就可以大聲地説：“選擇中國移動，總有一種資費適合您、總有一種優惠送給您、總有一種業務滿足您!”

各位領導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的看法，還請領導斧正。如果這次沒能競聘上區域客户經理崗位，我也不會氣餒，依然會在本職工作中做出一番成績，因為，我深愛着這個集體，深愛着這個職業!再次感謝領導給我的這次機會，謝謝!

第五篇：移動公司競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位主考官：大家好！

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫……，大專學歷，…….學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟…….移動分公司，就任……區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了…….移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生髮展的機遇。

我今天參加競聘的崗位是…..移動分公司…….區域中心主任。這一職位肩負着四大職責，即銷售、服務、信息蒐集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。

作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客户為中心，以網絡為依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。客户是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客户提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客户對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：

一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是説我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客户市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用户只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客户進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客户的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客户服務，強化“客户就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客户滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客户之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客户上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客户對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客户與企業融為一體，達到企業與客户的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客户到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客户的提問或幫助指導客户處理完業務直到客户滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客户耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客户至上，杜絕在接待客户方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展： 首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客户就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客户就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客户“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所説的“談、練、愛”，“談”是指向移動客户開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客户提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客户演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客户。以打造出中國移動的服務品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客户帶來的，這20%的大客户就是我們企業的忠實客户、信譽客户和最佳客户。顯然，我們有更多的理由讓這些大客户對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客户看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客户已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客户的服務工作，提高大客户的忠誠度，保持大客户羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。 目前,公司已經實施了大客户經理制度,但在基層營業部就大客户的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。我認為：要搞好大客户服務工作,首先,要在紛繁複雜的客户羣中找準目標，辨別出誰是大客户、誰是重要客户、誰是潛在大客户，要摸清大客户所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客户基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客户提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客户，瞭解客户的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客户的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去,切實加強大客户服務隊伍建設。第四，要優化大客户服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客户服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制 。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。 首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前台為客户服務，後台為前台服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前台是後台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成後台服務前台、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客户的觀念。 其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。 另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客户和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客户滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客户第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客户。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。 建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是説，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧温馨的企業氛圍。在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客户的服務者。所以説在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求,幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客户的口碑，金獎銀獎不如客户的誇獎”。最終達到客户完全滿意的宗旨。 總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

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