基層反映：物業糾紛困局亟待破解

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今年7月，南京萬達紫金明珠業主被物業工作人員刷紅漆恐嚇的案件引起了廣泛熱議。隨着城市化進程的加快，小區以及物業公司也越來越多，由於物業服務行業管理水平不高、業管理制度不完善、物業服務企業亂作為等原因，物業公司和小區業主矛盾糾紛頻發，已成為影響城市化發展質量、城市文明程度和社會穩定的重要因素。

對此，基層建議：一是對物業管理嚴格實行公開招標，強化前期物業管理責任。對於參與前期物業管理的企業資質應有較高的要求。明確前期管理期間，物業管理企業除必須按照前期物業服務合同的約定提供物業服務外，對於發現的開發建設遺留問題，應當及時向全體業主公開並説明有關情況。二是規範經營管理，理順市場秩序。加大管理力度，確保物業公司做到誠信經營、規範服務。指定專門機構對物業公司進行長期監管，受理業主對物業公司的投訴，同時定期主動徵求小區業主對物業公司的意見，對業主的投訴和意見，負責任的進行調查並做出答覆，同時反饋給物業公司。三是加強法治宣傳，加大溝通力度。開展形式多樣的物業管理宣傳活動，普及物業管理相關法律知識，把物業服務理念通過潛移默化的方式灌輸到業主的思想中，使廣大業主充分認識到物業管理的重要性，引導業主樹立“花錢買服務”、“有償消費”的觀念，增強業主的物業管理消費意識、業主管理意識、契約意識和法制意識。加強對業主委員會成員進行物權法等相關法律法規及規章的宣傳，使其不斷提高自己的業務能力，依法行使職權。四是建立訴調銜接機制。由於缺乏有效的訴調銜接機制，多數物業糾紛即使通過行政調處雙方達成了和解，但因調解結果缺乏法律強制力，一方不遵循調解結果的情形時有發生，因此易出現同一問題反覆投訴的情況，且不斷暴露新問題。而一旦訴至法院，經過法官的審理、調解，物業糾紛案件往往能得到有效化解。