時光飛逝,轉眼間2018年已經過去一半。在這過去的半年裏,我們基本完成了領導佈置的各項任務。在與信息中心合併以來的時間裏,我們也能堅持做到尊重領導、尊重同事、虛心學習、和睦相處,為營造一個更加通暢的便民平台而努力。
在平時的工作中,我們堅持每日按規定發送提醒短信,讓他們時刻認識到安全行車對自己和家庭的重要性。進入2018年以來,我們按照安全營運科的指示:每隔2小時對超速、闖紅燈監控設備進行檢查。出現問題及時處置,以確保設備的正常運行。為方便出租車在行駛的過程中及時發現問題、糾正問題,從而降低違章導致的交通事故。根據要求,我們對4年中在同一天出現的違章、路段進行統計、編輯成文字,對重要的路段早晚各一次對駕駛員進行提醒,以絕後患。
在今年,我們共接聽電話20000個、下發訂單20000個、搶單成功11451個、成功率達到49%。另外根據安排增加了營運投訴的轉接工作,共接聽了74起投訴,我們第一時間在投訴微信羣公佈,以便及時與客户取得溝通,安撫客户、解決問題,以取得客户的理解來降低投訴率。