2018年社區支行店長年終工作總結

2018年，對於我來講，可以用兩個字來概括，那就是—擔當。自入行以來，我已經在工作崗位上工作了整整四年半的時間。經過了這幾年的磨練，已經到了為所在機構擔當更多的階段了。這期間，我在業務能力方面已經日臻成熟，對各項業務的整體運作情況也有了更為明確的判斷，在與上級分行的溝通方面也流暢了不少，並在中間積累了少許的經驗，還競聘擔任了社區支行的店長，增強了本來較為薄弱的管理經驗。這些收穫離不開行領導的耐心引領，也離不開身邊同事的大力支持。下面，我將從自身業績、社區管理經驗、明年的工作計劃等方面進行彙報總結：

一、個人業績

今年，我行大力發展各項新業務，豐富了我行的產品種類，使客户經理能夠交叉營銷我行的各項產品，提高客户對我行的粘性。我行今年的零售業務種類無非三大塊：個金、個貸、電子銀行。今年，我行下大力量推動非貨幣基金業務，截止10月末，我的基金業務銷售額為1293萬，超額完成年初下達的任務。此外，財富餘額資產、信用卡髮卡等業務等都取得了不俗的業績。個貸方面，由於今年房地產市場的快速發展，促進了我行個貸業務的放款額增長，截止到11月底，我的個貸放款額為11376萬元，公積金22筆，也完成了年初下達的任務指標，並且帶領個貸團隊達成了支行總體指標，歷史性的突破了以往的年放款額，達到了24000萬元。電子銀行業務主要包括直銷銀行開户和直銷銀行產品銷售，截止10月底，直銷銀行開户151户、直銷銀行產品銷售額397萬，也完成了年初任務。

二、社區管理經驗

今年9月，我競聘了社區支行店長一職併成功上崗。任職期間，我組織了社區露天電影放映活動。通過活動帶動了社區支行新客户的增長，完成了分行下達的新客户新增300户的指標，並再接再厲，在總行最新一期排名中，在該指標排名第一。社區業績的提升離不開社區同事的辛苦付出，由於社區銀行的特殊性，他們往往要比其他同事下班晚，與客户的交流更加直接，崗位分工也沒有支行網點那樣明確，但是他們並沒有任何的情緒，還是踏踏實實做事，努力提高自身的業務水平，櫃員要學習營銷方面的業務技能，客户經理也要掌握賬户方面的知識，更加完善自己，從而更加適合各自的崗位，適合社區網點的特殊定位。在營銷時，我將自己的營銷經驗毫無保留地分享給社區同事，堅持全產品營銷，取得了不錯的效果。

三、明年的工作計劃

（1）作為財富客户經理，讓自己更加強大的方法只有一個，那就是更加專業。讓自己更加專業的途徑唯有不斷地學習，並將所學應用到實際工作中，在實踐中遇到問題再逐步解決。目前我行銷售的理財產品種類很多，客户的需求也更加多樣，針對我目前的情況，有必要把通過保險從業考試作為短期的目標。在近期股市債市情況不太理想的情況下，為客户的資產搭配一定比例的保險是非常必要的。因此，我猜想明年總分行一定會把保險作為後續產品進行重點推廣。所以提前着手保險業務是十分明智的。

（2）作為個貸客户經理，除了要下大力量營銷重點樓盤與中介，更要對客户資質進行重點審核，嚴防業務風險。既要完成任務，又要把控風險。此外，對個貸客户進行二次營銷是勢在必行的。第一、對個貸客户進行財富產品的營銷要作為常態化的任務去做，從面籤開始就要對客户進行初步灌輸，在業務辦理過程中抓住時機實現銷售。第二、重點客户進行階段性的產品營銷要抓住重點，例如，今年推出的個貸客户信用卡大額分期業務，可以為支行創造更客觀的中間收入。相信明年亦會有類似的產品出現，屆時一定要抓準時機，營銷到位，實現突破。

（3）作為社區支行的店長。第一、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區活動，進一步深入周邊社區，實現對客户的深度營銷。第二，要緊跟總分行的步調，對上級部署的任務必保完成，替所在支行分擔指標壓力。第三、若條件允許，要儘可能的培養年輕同事，通過各式各樣的培訓讓他們更快的成長起來，早日成為我行的中堅力量。

2019年的腳步近了，新的篇章即將開啟，新的挑戰馬上要到來。就讓我們一起攜手，為我行的未來獻出自己的全部力量。