一、發揮服務站優勢，為教學和學校創建省級文明單位服務
1.代表學校與東港區秦樓街道城市花園社區服務中心結成對子，共建文明單位。從學校爭創省級文明單位大局出發，發揮衞生服務站的優勢，安排好活動計劃表，定期帶領學生與社區工作人員一起，深入社區家庭，開展志願服務活動，為我校爭創省級文明單位做出貢獻，共同創建校、區文明衞生的生活環境。
志願活動包括：
1）與老人們聊天，交流彼此對生活中的一些問題的看法，重點要傾聽老人的心事和煩惱，為他們排憂解難，消減他們的孤獨感。
2）在聊天的過程中，為老人們（尤其是行動不便的老人）做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點滴細節上關懷老人，給老人們帶去温暖。
3）表演自己準備的節目（有大學生風采展示、穴位保健操、書法展示、手工藝品展示等）。與老人進行互動，一起觀看經典視頻，分享內心的感受。
4）宣傳普及科學健康知識，正確引導老年人積極參與各項有益身心健康的活動，引導他們把被動的“為疾病花錢”轉變為主動的“為健康投資”，從根本上提高老年人自身的健康知識水平和保健能力。
5）發揮護理專業優勢，為有需求的老年人提供健康護理、按摩保健等服務。
6）免費為小區老年人及重點人羣（如高血壓、糖尿病等慢性疾病）測量血壓、血糖和血型。宣傳睡眠與養生、吸煙與健康、中醫養生保健、低鹽膳食防治高血壓等健康教育知識。
2.加強理論教學和實踐教學的結合，為學生提供見習、實訓的學習機會，同時為家庭困難學生提供勤工儉學崗位。定期帶領學生參觀城市花園社區衞生服務站和社區衞生服務中心，學習社區護理學等相關知識，增強社會實踐能力，為學生以後的工作學習打下良好的基礎。
二、門診診療工作
（一）強化內功、完善管理
我站對照社區服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立了有效的門診簽約報銷體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
（二）加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係。
（三）體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
1、面向社區羣眾做好門診診療、諮詢、教育工作。
我站以社區居民為中心，醫務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發生。全年門診接診5000餘人次、一般健康諮詢5500餘人次、免費測血壓1500餘人次，免費測血糖350餘人次。
2、按要求做好轄區特殊人羣和慢病管理工作
今年、我社區在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每户建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人羣進行精確管理。累計管理健康檔案 3238份，其中，管理65歲以上老年人207人，慢病管理高血壓160人、糖尿病64人、精神病1人 、腦卒中患者4人。。
3、切實做好社區傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展突發衞生事件應對工作，切實做好社區傳染病預防工作。
（四）經濟效益同步提高
2017年度社區衞生服務站營業額和毛利潤金額均有明顯提高，初步扭轉了服務站經濟入不敷出的狀況。
三、健康教育和居民健康檔案：
（一）積極開展多種形式的健康教育活動
1.發放印刷資料
根據社區內存在的主要健康問題，發放由社區衞生服務中心印製的健康教育印刷資料3大類13種健康教育資料，內容有：高血壓健康教育摺頁、糖尿病健康教育摺頁等，並留存發放記錄。利用我校學生到衞生服務站見習時間，組織他們對金海岸國小接送學生的家長進行高血壓和糖尿病健康教育宣講活動，收到良好效果。
2.播放音像資料
根據健康教育服務內容，按照中心發放的音像資料，通過電腦播放等形式進行循環播放健康教育視聽音像資料宣傳，內容有包括各類慢性病和傳染病防治健康教育，中醫養生保健系列，重點人羣健康教育。
3.定期更新健康教育宣傳欄
及時更換由中心編制並製作的健康教育宣傳欄，每2個月更換1次宣傳欄內容，全年共計更換宣傳欄版面6次（其中包括中醫藥養生保健內容1次、減鹽防控高血壓1次），並留存宣傳欄內容更新記錄備查。
4.舉辦健康教育講座
針對轄區內主要健康問題和重點人羣，以普及居民健康素養基本知識技能和預防傳染病、慢性病、多發病為重點內容，舉辦了減鹽預防高血壓、常見傳染病的防治、常見慢病的預防知識、腦卒中患者的中醫康復指導等健康教育講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。
5.開展個體化健康教育
利用今年全轄區居民免費查體、慢病隨訪、上門訪視等公共衞生服務時，對居民進行了有針對性的個體化健康知識和健康技能服務，受到了廣大社區居民的歡迎。
（二）多種形式做好居民健康檔案工作
本年度，重點在石油小區和都市花園北區入户建立居民健康檔案。結合學校黨員進社區，開展義診和健康教育宣傳活動，在上述兩個小區挨家挨户建立居民健康檔案。平時結合門診診療和門診統籌報銷工作，給來診社區居民建立居民健康檔案。
（三）健康教育工作存在的問題
1.社區衞生服務站健康教育工作離社區中心要求差距比較大，有時也存在對健康教育工作認識不足，缺乏工作積極性，存在應付心理。
2.社區衞生服務站舉辦健康教育講座組織人員比較困難，健康教育形式單一，講座照片和簽到的人數有待提高。
3.社區衞生服務站組織的材料完整性、連續性欠缺，資料整理不及時，有漏洞。
4.社區居民流動性比較大，個別居民素質低，自我保健意識淡薄。對健康教育的依從性不高。
（三）健康教育工作改進措施
1.社區衞生服務站健康教育工作與公共衞生績效考核掛鈎。
2.社區衞生服務站講座活動可與慢病隨訪、查體相結合開展，及時留存、整理資料，加強服務站人員的工作積極性。
3.每2個月及時整理資料1次，每3個月自查一次。
4.加強與社區服務站的聯繫交流，共享信息，互通有無，把健康教育與社區公共服務有機結合起來。
四、門診統籌工作
我站自承擔日照市城鎮基本醫療保險門診統籌定點單位以來，嚴格執行門診統籌政策，具備聯網即時結算所需設備，接受門診統籌醫療支付政策和結算方式，做好參保人員的政策宣傳，努力為參保人員提供合理檢查、合理治療、合理用藥。2017年度，我站門診簽約人數和門診統籌報銷額都比去年有明顯增長，在學生集體簽約人數逐年下降的不利情況下，社區居民個體簽約人數有較大增長，全年門診簽約人數達3200人，門診統籌報銷額達10餘萬元。社會效益和經濟效益同步增長，簽約人員滿意度較高。
存在問題：
（一）管理水平不高，服務意識有待加強。我站人員對基本醫療保險政策、操作流程等還不熟悉，有時不能準確回答就診人員的問題，容易造成誤解。
（二）部分就診人員存在貪小便宜思想，有時要求點名開藥，有時冒名頂替其他人員要求報銷，要求得不到滿足就容易產生矛盾，甚至無理舉報。
（三）我站人員較少，就診人員多時，就不能及時報銷，容易造成簽約人員的不滿。
（四）隨着簽約報銷的人員越來越多，簽約報銷的資金有時不能及時撥付到位，流動資金壓力較大。
改進措施：
（一）加強學習，掌握相關政策法規
要求我站工作人員都要認真學習相關的法律法規、人社部門的政策規定，能熟練解答就診簽約人員的相關問題。
（二）完善服務站的規章制度，嚴格按政策規定辦事，做好解釋工作，儘量消除醫患雙方的矛盾。
（三）希望人社局能多組織培訓學習，報銷資金能及時撥付到位。
城市花園服務站將嚴格依據國家有關法律、法規為參保人員提供優質的醫療服務，並將加強內部管理，制定執行基本醫療保險政策法規的相應措施，為參保人員就醫提供方便，並認真執行日照市社會醫療保險事業處的各項管理制度及合理化建議，並接受羣眾監督和主管部門考核。
四、下一步工作重點
1、充分發揮社區衞生服務站的作用，進一步做好與教學相結合的工作，為學校大局服務。
2、發揮我校的醫療護理優勢，加強學校志願者活動。
3、由於場所有限，已經不適應服務站的發展需要，我們將積極向有關部門申請社區衞生用房，擴大規模，並計劃結合學校養老護理專業的開設，依託社區衞生服務站發展社區養老護理工作，以適應社區衞生需求，更好的為學校教學服務，更好的為廣大社區居民服務。
衞生服務站在學校及上級部門指導下，一年來，如期完成了各項任務，但疏漏與不足難免，離學校和社區居民的要求還有一定差距，希望在學校的正確領導下，新的一年取得更好更大的成績。
社區衞生服務站
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