2018年旅行社工作總結

2018年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作： 　　

第一，進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅遊業務、政策法規、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。 　　

第二，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。 　

第三，為了確保旅遊安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。 　　

 第四，穩步發展本地旅遊接待業務，緊密聯繫外地旅行社組織客源來我市旅遊。使紅河良好的旅遊資源得以展示，使更多的外地遊客喜歡紅河，為紅河經濟的蓬勃發展貢獻了應有的力量。 　　

同時努力開發會議旅遊市場，及時抓住機會，上半年連續接待多個大型會議並圓滿完成任務，得到客户好評。 　　

工作中也暴露一些需要解決的問題：

一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。

二是校內財務轉賬結算未開通，

三是業內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。 　　

2018年制定的接待目標已經順利完成，2019年我社將進一步科學規範服務標準，進一步完善企業制度，進一步提升企業知名度和美譽度，實現我社新的發展目標。