賓館辦公室主任個人工作總結

2018年已經過去，我們一起回顧過去，在以宋總為核心的正確領導下，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，發揚成績，總結經驗，吸取過去存在不足的教訓，以經濟效益為中心，富民興館為目的，不斷進取，紮實工作，促使賓館各項工作更上一層樓。下面我將2018年的工作彙報如下：

一、加強政治理論學習，不斷提高政治素養；努力加強黨性鍛鍊，不斷增強拒腐防變能力。一年來堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論為指導，自覺加強理論學習，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，努力提高理論知識和業務工作水平。本人在積極參加賓館安排的各項政治學習活動的同時，充分利用雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等新聞媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨代會精神，努力踐行“兩學一做”，提升黨性修養。

二、2018年，賓館周圍新建設快捷酒店、驛站不斷興起，都是條件好、價格低的客房，致使我門賓館的客流量受到了一定的衝擊。在這種情況下，客房部全體員工自覺學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量；為確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換；客房部是賓館成本費用的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，客房部號召全體員工從點滴做起，杜絕一切浪費現象；加強員工節能意識，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。及時掌握季節市場運轉行情，第一時間做出了判斷，合理地、有計劃調整房價，在節假日推出優惠特價房同時做好酒店營銷宣傳工作。基本完成了與各林業局的租賃合同及清欠工作。

三、辦公室原則性強、涉及面廣，需要時刻端正思想態度。在綜合協調方面，能及時上傳下達上級部門的各項工作任務，協調溝通任務中出現的各種問題，並及時向上級領導反饋工作落實情況；對賓館所有總結、講話、員工檔案、制度進行了歸類存檔。倉庫管理方面，按照倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存，做到了日清月結，對所購材料進行了嚴格檢查，把好了驗收關；在工作紀律和學習方面，積極參加賓館組織的各項學習活動，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找，精心準備；按時做好員工的考勤及日常出勤檢查工作。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，對新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠，創新意識還有待加強；對市場的調研還不夠深入和透徹；平時主動找員工瞭解思想動態少，沒有做在經常、融入平常。針對存在的問題，在今後工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實採取有效措施加以整改。在即將到來的2019年重點抓好以下幾點工作：

一、服務工作新穎化：服務職能是客房工作的重中之重，為了做好各項服務工作，服務工作要實現三大轉變：一是從被動服務向主動服務轉變；二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變；三是實現一般服務向優質服務、精品服務轉變。堅持以服務為“天職”，以熱情高昂的精神為來賓做好各項服務。

二、辦公室人員自身學習經常化：辦公室人員首先要加強政治業務學習，重點加強對馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及科學發展觀等一系列重要論述的學習，以此樹立正確的價值觀、人生觀；二是加強業務學習，涉及到工作自身所需的業務知識，如公文寫作知識等相關內容要利用業餘時間經常學、經常練。只有通過有計劃、有針對、有措施的學習，才能提高辦公室人員的政治素質，業務能力，才能幹好工作。

新的一年，新的形勢，新的任務。我會不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗，在增強工作創造性的同時，爭取做好領導的助手，成為上、下溝通的橋樑，為賓館輝煌的明天貢獻出自己的一份力量。

如有不足之處，敬請領導同志們給予批評幫助。