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上週，我剛剛被任命為血透室副護士長，作為一名剛剛踏上護理管理崗位的我來説，雖然在臨牀一線工作了多年，業務熟練，可那與做一個“內當家”的護士長來説，其工作範圍和責任還是差距很大。在我感到茫然，不知那裏下手的時候，護理部宛主任好像發現了我的心思，她微笑着親切地對我説：“你才幹護士長，心裏沒底沒關係，我們下週要開展護士長培訓班，你要將科室工作安排好，一定要參加！”。太好了！我好像在黑夜裏看見了一盞明燈，怕什麼，有護理部宛主任，還有諸多優秀的護士長作為我學習的榜樣，沒有什麼困難是克服不了的護士長培訓心得體會（血透室）。
回到科室，我看着排班表發呆，我們科室本來人員就非常緊張，還有一名護士休產假，護士長在正常轉班，每週必須有四名護士一天上兩個班次，原護士長要調走，排班更緊張，我怎麼抽出時間去參加培訓班？在我沉思的時候，科裏的老師們對我説説：“沒關係，你儘管去參加培訓班，科室有我們呢！”真的，聽到這句話，我心裏很感動，我要珍惜這次學習機會，提高自己的管理能力，讓我們科室成為一個優秀科室。
培訓的第一節課，是宛主任的課，宛主任上課語言幽默風趣，通俗易懂，我一直很喜歡聽她的課。其中宛主任介紹的“護士到底喜歡怎樣的護士長？”感觸很深，因為我也非常想做一個護士能把我當成知心朋友的好護士長，聽了宛主任的介紹，我暗下決心，一定要做好人性化管理，要尊重、愛護、關心、理解護士，讓每位護士在我們的集體裏成長；第二節課是我院邀請香港聯成國際教育集團西點執行學院，高級講師鄧成偉教授來院開展《醫院西點執行力》的專題培訓會，那節課對我思考解決問題的方法很有幫助，強調要把執行落實到結果上，用典型事例分析了什麼是結果，得出三個重要的結論：任務不等於結果、態度不等於結果、職責不等於結果；接下來是吳文秀主任的講課，吳主任用許多富有哲理的小故事，教我們護理管理的藝術，吳主任的課聽着很舒服，同時也讓我很有啟迪；接下來張鳳琴主任和張愛蓮主任分別以護理質量管理、護士長日常管理給我們上的兩節課，讓我對護士長的具體工作內容有了直觀的瞭解。
這次培訓會教會我怎樣做人，又教會我怎樣做事，總之，學習中的亮點和啟發很深、很多。通過這次培訓，我收穫很大，使自己有了很大的提高。
一是我對護理管理藝術有了新的認識；
二是其中的許多內容都可以作為我的座右銘，激勵我在平凡的工作崗位上做出成績；
三是實實在在對我現在的工作有很大的幫助和指導作用。
上週，我剛剛被任命為血透室副護士長，作為一名剛剛踏上護理管理崗位的我來説，雖然在臨牀一線工作了多年，業務熟練，可那與做一個“內當家”的護士長來説，其工作範圍和責任還是差距很大。在我感到茫然，不知那裏下手的時候，護理部宛主任好像發現了我的心思，她微笑着親切地對我説：“你才幹護士長，心裏沒底沒關係，我們下週要開展護士長培訓班，你要將科室工作安排好，一定要參加！”。
回到科室，我看着排班表發呆，我們科室本來人員就非常緊張，還有一名護士休產假，護士長在正常轉班，每週必須有四名護士一天上兩個班次，原護士長要調走，排班更緊張，我怎麼抽出時間去參加培訓班？在我沉思的時候，科裏的老師們對我説説：“沒關係，你儘管去參加培訓班，科室有我們呢！”真的，聽到這句話，我心裏很感動，我要珍惜這次學習機會，提高自己的管理能力，讓我們科室成為一個優秀科室。
培訓的第一節課，是宛主任的課，宛主任上課語言幽默風趣，通俗易懂，我一直很喜歡聽她的課。其中宛主任介紹的“護士到底喜歡怎樣的護士長？”感觸很深，因為我也非常想做一個護士能把我當成知心朋友的好護士長，聽了宛主任的介紹，我暗下決心，一定要做好人性化管理，要尊重、愛護、關心、理解護士，讓每位護士在我們的集體裏成長；第二節課是我院邀請香港聯成國際教育集團西點執行學院，高級講師鄧成偉教授來院開展《醫院西點執行力》的專題培訓會，那節課對我思考解決問題的方法很有幫助，強調要把執行落實到結果上，用典型事例分析了什麼是結果，得出三個重要的結論：任務不等於結果、態度不等於結果、職責不等於結果；接下來是吳文秀主任的講課，吳主任用許多富有哲理的小故事，教我們護理管理的藝術，吳主任的課聽着很舒服，同時也讓我很有啟迪；接下來張鳳琴主任和張愛蓮主任分別以護理質量管理、護士長日常管理給我們上的兩節課，讓我對護士長的具體工作內容有了直觀的瞭解。
這次培訓會教會我怎樣做人，又教會我怎樣做事，總之，學習中的亮點和啟發很深、很多。通過這次培訓，我收穫很大，使自己有了很大的提高。
一是我對護理管理藝術有了新的認識；
二是其中的許多內容都可以作為我的座右銘，激勵我在平凡的工作崗位上做出成績；
三是實實在在對我現在的工作有很大的幫助和指導作用。
當我剛聽到這個科室的時候，我很害怕，因為在一次觀看手術的時候自己暈台了，懷疑自己暈血，聽説血透室到處都是留着的血，感到很害怕。第一天來到這個科室，我就順便看了看裏面是什麼情況，當時我只看到裏面躺了好多人，每個人旁邊都有一台機器，此時我好擔心，擔心自己會暈，後來在帶教老師的帶領下，我慢慢的瞭解這方面的東西。也發現自己並不會暈血，也把心放下了。
血透室是一個獨特科室，是一個專科性質比較強的科室。看起來血透室護士的工作不就是用機器給患者進行治療，其實並不是如此簡單。血透室護理工作是連續性，不能絲毫的差錯。護士必須具有高度的責任心、恆久的耐心和濃濃的愛心。我還記得最開始護士長對我説”同學，在我們科室有可能學不到你想學的東西，但是在我們科室必須要有愛心。血透患者絕大多數都是尿毒症患者。在透析過程中，護士要監測患者的生命體徵，注意血流量、靜脈壓的變化以及透析液的温度、流量、破膜、凝血，還要關注、處理一些危急情況，如空氣栓塞、溶血、低血壓等。血透室的護士時刻不能離開病房，因為很多情況的發生只有幾分鐘，卻會釀成不可挽回的嚴重後果。
在血透室的半個月時間裏，我明白了血液透析的原理，掌握了一些基本操作。我瞭解到了血液透析的基本原理是通過彌散,對流及吸附清除血液中各種內源性和外源性“毒素”；通過超濾和滲透清除體內瀦留的水分，同時糾正電解質和酸鹼失衡，使機體內環境接近正常從而達到治療的目的。其能治療的適應症有1.急性腎功能衰竭、2.慢性腎功能衰竭、3.急性藥物或毒物中毒、4.其它疾病。病人透析期間，我們需要經常巡視病人，因為病人隨時會發生一些併發症：失血、溶血、發熱、低血壓、高血壓、肌肉筋攣、噁心嘔吐等。詢問病人的病情及生活習慣，對病人進行健康宣教，正確指導病人的飲食，以高熱量，高蛋白，高維生素飲食為主，避免含鈉鹽、鉀、磷高的食物，控制水分的攝入。
一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診台接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新台階。現將我的工作總結如下：
我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。
要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
本年度在院部領導及護理部正確指導下，血透中心按照《廣東省臨牀護理質量管理與控制指示》20xx版及《優質護理服務評價細則》20xx版管理科室。按20xx版《血液淨化標準操作規程》完善血透中心的相關工作環境及佈局。按照五個區域管理科室（急診透析區、過渡區、丙肝區、乙肝區、普通區域）。嚴格執行消毒隔離制度及儀器設備的管理制度。具體內容如下：
(一)規範設備管理確保透析設備安全
血液淨化及急救設備有設備管理制度，操作規範，使用者經過培訓與考核並記錄。透析中心今年度購入新機器血透機金寶200S10台、配備除顫儀1台、存放CRRT機1台，新進機器都是經過工程師規範化培訓後投入使用，有培訓考核記錄。每台透析機有設備檔案的記錄本，記錄設備使用及維護的情況。每半年對血透機的參數進行校檢，保證機器的正常運轉及不帶病上機，保證透析治療的安全。有意外事件的應急管理機制如停水停電現場演示。
(二)落實感染控制管理，防止交叉感染
按照醫院消毒隔離制度及血液透析專科的管理的相關制度及流程管理科室。對新入科的病人進行分區（急診透析區、過渡區）透析治療，治療後機器徹底消毒，治療班次之間機器進行沖洗避免交叉感染防止經過血液傳播造成丙肝、乙肝的感染。透析液、反滲水、空氣細菌培養、物體表面、消毒液（每月定期做細菌培養達標，透析用水水路管道每三個月消毒一次，內毒素測試符合要求。
（三）落實護理核心制度及質量指標，加強護士核心能力培訓
落實各項護理核心制度、確保護理安全。護理質量控制小組定期監測各項護理質量指標，進行持續質量改進。血透護士有從業資質，有核心能力培訓的計劃及措施，不斷提高專業能力和應急處理能力，對護理人員的履職能力進行定期評價。人員培訓有保障措施。本年度共選派到南方醫院血液透析中心進修護士一名、選派到佛山市第一人民醫院進修機器維護培訓人員一名。新入職護士兩名，均按專業護士核心能力進行培訓及管理，並定期的考核使其進入獨立操作的技能及管理病人的能力。
（四）加強安全管理，預防患者跌倒等意外發生
對透析中出現失衡、低血壓、患者年老體弱等因素，對患者進行風險防範教育。在透析結束20分鐘後評估患者生命體徵平穩、無不適後才離開血透室。護士針對有獨立危險因素的透析患者如有過跌倒史、行動障礙、肢體乏力、步態不穩者給予相關的風險評估及預防措施。對於經常出現低血壓者給予預防性指導如透析前不吃降壓藥、透析間期體重不要超過三公斤，避免脱水過量造成低血壓。
（五）關注血管同路的管理，降低透析導管的感染、內瘻管的感染及阻塞
嚴格掌握內瘻的初次使用時間，保證內瘻的成熟度。有計劃地使用內瘻。進行內瘻的穿刺過程中，嚴格執行無菌操作技術，避免局部感染。嚴格執行導管的護理操作規程，遵循無菌操作原則，確保透析患者血管通路的通暢。使其生命線維持在正常狀態。
（六）改善科室環境及服務質量為患者提供安全舒適的治療環境
嚴禁陪人入室影響環境，為病人免費提供午餐，為患者提供必要的生活護理及繳費。
（七）積極參加院內外的業務學習和培訓
每月一次的血透專業知識的業務學習及參加院內其他業務知識的培訓學習，提高護士的專業能力及綜合素質，充分調動護士的積極性，使其豐富知識，開闊眼界，更加註重人文修養，語言文字修養，人際關係修養，倫理道德修養，理性思維修養。
(八)進行科研項目
《心理干預對維持性血液透析患者抑鬱障礙的臨牀研究》的資料收集及實驗設施的落實及數據的收集，本年度科室共有選寫論文2篇。
（九）本年度共透析病人16516例次，搶救危重病人400餘例次，總經濟收入955.2萬。
存在問題：
（1）20xx年度增加透析機10台，血透中心護理人員也隨之增加。在新護士培訓過程中發現：與醫生的溝通交流不足，醫囑沒有及時更新調整，造成患者透析過程中肝素用量不足，而出現體外循環管道阻塞現象。
（2）患者的健康教育還無法全部落實。由於患者個人原因，而無進行規律透析，維持性透析病人急診透析時有發生。工作安排出現較大難度。
對我有着特殊意義的20xx年即將過去，回看這特殊的一年，彷彿歷歷在目。在今年的工作中，不遲到、不早退，能遵守各項院紀院規，尊敬領導，團結同事。主動積極的完成各級領導給予的工作任務。除了圓滿的完成了“血液透析”的進修學業外，還成功的在科主任及護士長的領導下創建了血透室，並良好的開展和維持血液透析工作。
人説萬事開頭難，自血透室開科以來，我協助護士長制定血透室的崗位職責、工作流程、操作規範、賬目管理及應急預案的制定，做到超前思維，保證在工作中遇到問題時，能有據可查和及時解決，保證血透室工作順利開展。
在工作中，我本着以人為本的服務理念，強化服務意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情，細心的講解透析知識，給予飲食指導，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增強患者的治療信心。我還經常主動徵求患者意見，不斷改善服務工作。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔起家屬的責任，送水、熱飯、攙扶、更衣、協助大小便等，從不埋怨髒和累。
對於我的本職工作，我負有高度責任心，膽大心細。血液透析工作具有較高風險，作為護理操作者，我既有風險意識，又能發揮主觀能動性，做到限度的控制和避免風險，從而提高護理質量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫院的經濟效益有着高度的敏鋭性，做到服務好每位固定病人，留住每位諮詢病人，推廣醫院的軟件與硬件，吸引更多的病人。我積極參加各種院外學習，不斷豐富自己，主動參與科內“兩新技術”的開展，自血透室開科以來，共完成血液透析410台，其中：血液透析濾過(兩新技術)20台，血液灌流2台，無肝素透析11台。全年工作中，無護理安全事故、差錯的發生。
身為血透室院感負責人，除日常透析工作，我還要完成對水機、透析機的定期保養工作，和對透析用水、透析液、透析環境的定期的監督工作，最終，我以“優秀院感質控員”;我管理的血透室，以“優秀院感科室”的榮譽稱號，圓滿畫上了今年的句號。
回顧這一切的一切，這只是一個小開端，我會全心全意工作，協助科主任和護士長讓我們醫院的血透室更富特色，更加壯大。
今年x月，我通過人才招聘，在正科投資公司得到了一份工作，帶着對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政前台的工作崗位。作為一名剛走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有太多工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來説，都應該在一年的結尾中有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧，總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
前台文祕一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務。
一、對工作崗位的認識
首先，前台這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此前台工作一定要做到以下幾點：
1．服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2．領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3．執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力，做好前台工作總結。
但是服從並不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考；同時，前台工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次，前台工作相當於集團的小管家，辦公室日常的物品採購、發放；常用物品的登記、備案等都由前台完成，因此前台一定要有足夠的耐心並熱愛本職工作。
二、對未來工作的計劃
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助行政經理做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
（4）協助財務做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助行政經理做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衞工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為正科集團就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4．其他工作
（1）協助人力資源部做好各項工作。
（2）協助財務部、物業部、投行部做好相應工作。
（3）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
前台這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事
到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑
作為行政人前台的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識;最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信正科公司明天會更好!
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