回首這一年中，在 領導的關心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學習和努力工作下， 較好地履 行了工作職責，完成了自己的本職工作，學習了較多的工作技能，總體感覺獲益 良多。 在離開校園，離開家鄉，踏上寶安這片熱土的這一年，有辛勤的耕耘，有收穫的 喜悦， 也有不足與遺憾， 最核心的主題無疑是“學習”與“工作”，現總結如下:
一、成果和收穫
今年3月份到6月份， 我懷揣着一份對工作的夢想和全心投入工作的熱度進入夢 寐已久的血站，開始了我人生的第一份工作。
1、在質管辦實習階段(3 月-4 月): 實驗室部分: 質管辦裏實驗室部分的工作與我所學相差無幾，很快就可以操作了，從簡單的無菌檢測到後來幾乎全部實驗，我都可以參與或獨立完成。 質量體系部分: 質量管理、質量體系等等這些概念也是在這個時候第一次接觸到，雖然學習了《血站質量管理規範》和《血站實驗室質量管理規範》的內容，但是對血站質量管理體系的認識程度只是一知半解，直到8月份參與體系文件的修改，才系統的瞭解了血站質量體系管理知識。
2、業務科實習和工作階段(5 月-11 月): 我在業務科的階段是我收穫最多的階段，也是從學校到社會過渡的重要階段，我 在業務科負責培訓管理，今年完成了如下工作:
1) 繼續教育新學分卡人員信息的錄入和使用;
2) 全站44個專業技術人員一類學分和站內外培訓取得二類學分的管理;
3) 參與組織兩次全區臨牀用血單位大型會議，組織完成全站性培訓14次，業務科培訓5次，並整理培訓材料，完成培訓者評估者效果評估材料;
4) 整理各科室 50 次培訓材料;
5) 整理崗前和轉崗培訓的材料併發放上崗證，整理全站人員上崗證;
6) 組織新進人員參加衞生部採供血機構人員上崗證考試，包括本人共 6 人取得 上崗證;
7) 參加市衞生局舉辦的實驗室備案培訓班，整理備案工作報相關科室準備;
8) 參加血站組織的內審培訓，並觀摩內審檢查全過程;
9) 參與質量體系文件的修改工作，系統學習血站質量體系文件，編制員工健康 體檢操作規程，並組織員工體檢，
10) 參與血站採供血應急預案和區衞生局應急辦應急管理徵文的編寫;
11) 完成業務科日常工作，如每日採血量統計、安全生產週報、月報廢血統計， 協助整理質量控制會議材料等。 在業務科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內和站外的集體培訓， 參與了一 次全區臨牀用血單位大型座談會， 有幸聽到局領導和站領導在會上對寶安區臨牀 用血情況的重要講話。在站領導的支持和幫助下，於 10 月份參與組織了一次全 區臨牀用血單位關於臨牀輸血的培訓，不僅增長了專業知識，而且鍛鍊了自己的 組織協調能力。
二、問題和不足
在取得成績的同時也出現一些問題和不足之處， 主要表現在工作能力和工作經驗 方面，由於剛參加工作，存在工作方法，工作經驗不足，解決問題的能力欠缺， 工作做的不到位、不細心，出現問題解決不夠妥善等問題，具體問題如下: 1.填寫報告、檔案時字跡不工整; 2.培訓時前期準備不足，出發前沒有提前檢查車輛情況和聯繫司機; 3.培訓時住宿情況沒安排妥善，環境條件不夠理想; 4.缺乏公文寫作方面的知識; 5.缺少寫文章等方面經驗。
2022年，在省、市衞生主管部門的正確領導下，全站職工共同努力，緊緊圍繞創建“平安、創新、廉潔、和諧衞生”的工作任務，堅持以宣傳招募為先導、以質量管理為抓手、以血液安全為中心、以保證臨牀用血為目標、以提高服務水平為立足點，以創先爭優和“三好一滿意”為動力，廣泛深入宣傳《獻血法》，認真貫徹落實“一法兩規”，強力推進無償獻血“三個轉移”，進一步強化內部管理，優化服務質量，不斷完善採供血服務體系和質量管理體系建設，深入開展文明創建活動，繼續保持了“臨牀用血100%來自無償、無償獻血100%來自街頭自願”的雙百目標，順利通過了衞生部血液安全督導檢查，圓滿完成了各項工作任務。
一、全年工作情況
(一)採供血工作保持穩定增長 全年克服社會負面輿論、惡劣天氣及人手緊張等不利因素影響，全站職工敬業苦幹，多措並舉，力保了臨牀用血的及時有效供給。截止12月10日，全市無償獻血15933人次，同比增長8.9%;採集血液5.64噸(56.449萬毫升)，增長8.0%;供應臨牀紅細胞24766u，增長7.7%;血漿12.36萬毫升，下降1.3%，街頭自願無償獻血比例為100%，成分血比例達99.7%，農村無償獻血比例32.3%，檢測血液15974份，合格14230份，無一例經血傳染性疾病發生，既滿足了臨牀用血需求，又確保了血液質量安全。
(二)其他工作全面完成 全年把貫徹落實中、省、市衞生重大決策、重要工作部署和重要會議精神和黨風廉政建設、精神文明建設、綜治平安建設等與採供血工作同部署、同促進、同發展。一是認真貫徹落實黨的十八大及省委屆次全會、市委屆次全會精神，加強政治理論學習，提高員工的思想覺悟水平，為全面完成各項工作提供了有力的思想保障、輿論支持和精神動力。
二是按照“醫療質量萬里行——血液安全督導檢查”和市委安全工作會議精神，對全站各項工作隱患進行了周密的排查，實現了安全生產目標。三是按照衞生主管部門統一部署開展了重點領域清查治理工作，在小金庫治理、基建工程及物料招投標採購、在編不在崗人員清理和黨員幹部違規從事營利性活動清查等方面無一違規違紀行為。四是按照創先爭優活動、創建全國文明城市和“三好一滿意”工作部署，有序地開展了“千名黨員幹部進街道、共建文明社區”、“窗口行業優質服務競賽”和操作技能競賽等活動。
二、主要措施做法
我們以科學發展觀為指導，以貫徹落實“為民服務創先爭優”、“三好一滿意”活動為動力，不斷完善質量體系、加大硬件投入、強化細節管理、規範獻血服務和加強輸血指導，保持了全市輸血事業的良好發展態勢。
(一)第五次修改質量管理文件，質量管理體系日臻完善 根據“一法兩規”的要求，結合去年省衞生廳督導檢查、內部審核、管理評審以及我站發展規劃，對質量管理體系文件進行了第五次修改完善。一是在文件層次方面，將原質量手冊分為新的質量手冊和程序文件，質量記錄單獨彙集成冊，使之更方便查閲與使用。二是根據業務工作需要和規範要求修改完善了程序文件和操作規程，各科室涉及相同工作內容的質量記錄格式與內容全站統一。本次修改後的程序文件與操作規程等格式更規範，操作性和針對性更強，工作接口更明確，工作細節更清晰。修改後的質量管理規定更能保證血液質量與安全。
(二)不斷加大投入，綜合能力有效提升 今年硬件投入60餘萬元。一是新建了試劑和血液標本儲存冷庫，試劑分類儲存和血液標本保存更規範有序。儲存温度實現了24小時監控。二是新購置了兩台全自動洗板機和兩台全自動酶標儀，滿足了血液檢測設備備用要求。三是新購置濾白櫃和病毒滅活櫃，白細胞濾除和病毒滅活相關準備工作基本完成，將為臨牀提供更多更安全的血液成分，滿足病人的不同需要。四是改建了檢驗科滅菌室，血液檢測過程中產生的固體醫療廢物處理更加規範。
(三)不斷加強管理，執行力得到提高 通過修訂完善各項規章制度，實行民主、科學管理，並進一步加大了制度落實的督查巡查問責力度。針對內部審核、管理評審和日常質量檢查中暴露出來的細節缺陷，按照提出-分析-解決問題的辦法，每月均在站務會議上進行深入研究並在下一次會議上反饋整改完成情況。特別是針對8月份衞生部血液安全督導檢查專家組反饋的意見與建議，全站各科室開展了舉一反三的排查整改，已基本整改完畢。年內給予整改不力的2個科室通報批評，4人受到相應的經濟處罰。
(四)不斷抓關鍵環節，血液質量安全更有保障 一是在獻血者招募環節做到認真徵詢、細緻體檢，在血液採集環節加強核對、確保無誤，嚴格按照操作規程採集運送血液。二是在血液交接、成分製備、血液檢測過程中嚴格執行自查及互查制度，確保關鍵環節不出差錯。三是嚴格把好試劑和血袋等關鍵物料質量關，同時實行備用試劑合格標本抽檢制度。
全年對本站提供的成分血進行質控抽檢204袋，未發現有漏檢和細菌生長現象，符合率為100%;原輔材料監控抽檢26批次，保證了投入使用的關鍵物料全部符合質量要求;對採供血工作環境空氣質量監測，捐血車、淨化間、成品庫、待檢庫、分漿間、儲血冰箱等12個監測點30個區域進行了嚴格監測。通過長期抓關鍵環節，持續抓細節管理，成效顯著，自建站以來未發生一例血液安全事故。
(五)規範獻血服務，血液供應充足有效 堅持“以人為本，獻血者至上”的服務理念，千方百計為無償獻血者提供周到、細緻、熱情的服務;發展固定無償獻血者隊伍，切實保障臨牀用血及時安全有效。一是加強硬件建設，改善獻血條件，為獻血者提供更舒適更安全的獻血環境。
二是完善內部體制機制，調整內設機構職能職責，將採與供調整為統一管理，並制定了血液庫存管理制度，根據本站庫存及儲血點庫存情況及時合理調整各血型採集量;同時設定了每種血型的最低警戒線、庫存量和警戒線，並嚴格逗硬獎懲。
三是建立並完善信息平台，為獻血者提供人性化服務。構建了血液信息網絡和獻血信息數據庫，獻血者可利用採血現場、血站網站、語音查詢電話、獻血熱線電話等多種方式進行獻血結果查詢，每週向獻血者發送檢測結果短信，同時落實專人解釋獻血結果。四是與各區市縣建立了用血退費管理系統，方便了獻血者和用血者在居住地能夠及時辦理臨牀用血的退費工作。五是建立無償獻血志願者宣傳服務隊，以加強無償獻血的宣傳和完善獻血服務體系。
在“三好一滿意”活動中，全站實施“123456”服務標準(“一新”，就是全新的服務形象;“二温馨”，就是提供温馨的環境和温馨的技能操作;“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤，嘴勤就是做到有問必答，手勤就是技能操作熟練、規範、高質量，腳勤就是服務要高效率;“四個主動”，就是做到主動介紹、主動溝通、主動徵詢、主動幫助;“五個一”，就是一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一遍感謝、一聲祝福;“六聲”，就是來有迎聲、走有送聲、服務過程有稱呼聲、服務完畢後有感謝聲、失誤時有慰問聲、不滿意時有道歉聲)。
極大地提高了獻血者的積極性和滿意度。全年共發放《獻血者滿意度調查表》700張，總體滿意率為96.7%;接受社會對象質詢150次，回覆率為100%，反饋收集滿意度為98.2%。全年共評出“優質服務先進個人”3人，“優質服務示範科室”2個。在無償獻血“六進”活動中，到鄉鎮採血32次、到部隊採血4次、到學校宣傳《獻血法》及無償獻血知識6次、擴充無償獻血志工隊23人。
(六)不斷加強輸血指導，科學用血水平有效提高 根據《血站管理辦法》規定的職責，切實加強對臨牀用血的業務指導工作及儲血點的血液儲存的質量控制。按照《四川省儲血點管理辦法》的要求，形成了我站直接供給儲血點，儲血點供給各自轄區醫療機構的供血網絡。我站與各儲血點建立了計算機聯網的輸血管理系統，根據本站和各儲血點血液庫存及用血量等情況統籌配送、調配血液資源，並對用血情況進行在線監控。
今年6月聘請全國知名輸血專家湘雅醫院輸血科主任李碧娟教授來我市講課，全市380人蔘加，參訓人員反應好、收穫大。目前全市成分輸血率達99.8%。全年兩次隨機抽查各儲血點醫院及用血醫院23所，發放《臨牀用血指導意見書》23份，隨後將檢查情況反饋市衞生局對23家醫療機構的臨牀用血情況進行了通報，起到了較好的警示作用。
(七)不斷抓隊伍建設，職工綜合素質明顯提升 切實加強職工教育與培訓，以“創建學習型血站，爭做知識型員工”為目標，有計劃地安排職工繼續教育。一是制定職工年度業務培訓計劃，嚴格按照培訓計劃對職工進行系統性的基本理論和基本技能的培訓，內訓與外訓相結合。
截止年底，全站職工均完成了75小時的內部質量手冊培訓;外訓方面今年選派中層管理人員外出參觀學習和培訓20餘次，3人取得成人教育本科文憑、2人通過考試考核即將獲得本科文憑，還有3人在讀本科文憑。二是堅持每年舉行一次質量管理體系文件知識競賽、崗位操作技能比賽。目前全站所有在編人員均為公招聘任，所有專業技術人員均符合《血站質量管理規範》關鍵崗位資質要求。全站工作人員均持有《全國採供血機構崗位培訓考核合格證書》，為保障血液安全打下了堅實的基礎。
三、存在的問題及原因
雖然我市無償獻血勢頭總體良好，但受外界客觀因素影響，當前採供血工作也存在一定的“短板”因素，主要表現在：
1、血液時有偏型 特別是下半年來受“郭美美事件”及“捐款*”等影響，公眾對社會公益機構出現了一定的信任危機，社會上對“無償獻血有償用血”的質疑，削減了公眾參與獻血的激情，導致血站全年庫存限保持天數較去年同期下降2%，血液庫存存在短時偏型。
2、採血環境較差 受當前地方黨政領導班子換屆影響，年初由市政府既定的獻血屋建設基本處於停滯狀態。目前我市無償獻血工作仍以原街頭採血為主，車載空間的侷限性和嚴寒酷暑等極端天氣增多，不僅影響獻血者的獻血積極性，而且難以保證採供血環境工藝衞生要求。
3、工作人手緊張 目前我站編制限額為建站之初設置，十年來未予增補，隨着臨牀供血量及其他社會事務的日漸增加，許多工作人員身兼數職，長期奔赴在各個工作崗位上，長期不能進行有效的休養，已有多人處在亞健康或帶病狀態，且由於原科室設置制約，部分中堅人員不能及時提拔重用，人員積極性和科室功能都得不到有效發揮。
四、明年工作打算
為消除不利因素，提高血站採供血保障能力，促進全市無償獻血事業的又好又快發展，結合實際，在保障臨牀用血同時，明年的重點工作打算如下：
1、無償獻血宣傳取得重大進展 一是通過政府途徑積極宣傳《獻血法》，協調市法建辦將其列入“六五”普法方案內容，增強各級政府部門在無償獻血工作中的角色定位，特別是增強各級獻血領導小組成員單位的責任意識，積極為獻血車停放場地、外接電源、經費支出提供支持，明年底前爭取在各區市縣人流集中地段規劃處1-2處採血車停放車位。
二是通過媒體途徑積極宣傳無償獻血科學知識，全年預計投入宣傳經費50餘萬元，在《廣安日報》、《新報》、《廣安電視台》及各區市縣有線電視台、《廣安廣播電台》等市級主流媒體設置專題專欄，將無償獻血的好處、應急獻血信息、獻血者的權益保障等向公眾反覆播發;並設置“血站開放日”，適時邀請公眾參觀血站採供血全過程，將各項成本統計等信息以“血站見聞”等形式刊發(播放)，消除公眾對血站“無償獻血有償使用”“一本萬利”的誤解，重塑血站公益形象。
2、採血環境獲得明顯改善 一是提請上級主管部門、獻血領導小組成員單位出面協調，加快獻血屋建設進程，爭取在9月底前建成1-2座並投入使用。二是適時申報多功能採血房車採購計劃，爭取在未能建成獻血屋的縣(市、區)投入使用。
3、人員制約瓶頸得到打破 一是積極協調編委、人社部門，力促增編計劃及重新設置科室方案獲得通過，並新增各關鍵崗位人員1-2名。二是適時啟動崗位人員競聘活動，積極探索優化績效分配方案，使得人員順向流動、人逢其事、人盡其才，大力提升工作人員積極性。三是轉變無償獻血招募形式，設置專人進行電話(短信)預約、上門招募，逐步實現由流動獻血向固定獻血，由隨機獻血向預約獻血，由街頭動員向社區、學校、企業、農村動員的穩步轉移，增加有組織的團體自願預約獻血比例，減少外採工作人員工作時間。四是由各崗位中層幹部組建“突擊隊”，每週輪流一次頂替相關工作人員工作，使其得到有效休息。
4、血液質量得到大幅提高 一是添加關鍵軟件、設備，比如實驗室管理軟件、血細胞自動計數儀等。二是豐富血液成分製品，如病毒滅活血漿、少白細胞全血、去白細胞紅細胞懸液等，在滿足臨牀需求的同時，提高血液質量安全保障水平。
5、內部管理更加規範 一是健全完善體系文件及相關人事管理制度、績效分配製度等，以不斷適應當前的醫改進程和事業單位分類改革需要。二是加強普法和依法管理、綜治平安工作，提高幹部職工的法制意識和法律素養，推進黨務和站務公開，推進各項創建工作，和諧血站文化建設得到整體加強。
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