自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衞生局新農合辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照縣新農合辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現將全年工作總結如下：
一、工作開展情況：
1、加強宣傳，增大新農合的影響力。要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式採用多種形式，具體如下:
（1）我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;製作了新農合宣傳單宣傳，並組織了全院職工動員大會；製作了參合羣眾温馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、户口冊三證齊全；住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，儘可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的温暖。
（2）參合羣眾諮詢業務時，想羣眾所想，急羣眾所急，迅速準確地給予答覆或受理，以利其及時做出正確判斷和選擇，執行首問負責制。努力做到不讓一位羣眾帶着不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地。
（3）利用公示欄公佈當月的補償兑付情況，並公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得着的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加並支持新型農村合作醫療。
2、參合農民醫療費用的兑付情況。1—11月份我院出院病人10176人次，門診病人108592人次。1—11月份新農合住院病人6771人次。佔醫院出院病人數的66.54%。新農合出院病人費用總額26695236元，報銷金額19497045元，報銷比例73.04%。新農合病人平均住院費用3943元，人均補償金額2879元。
3、今年五月二十一日起，縣級醫療機構新農合補償比例調整為80%，我院醫務工作人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫藥服務技術在新農閤中發揮着重要作用，採用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可，中醫服務技術治療費補償比例為90%。
4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境，服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，儘可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。
二、下步工作要點：
我院是擁有縣鄉兩級補償比例的新農合定點醫療機構，新農合辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終為參合農民提供優質高效的服務作為工作中的重中之重，嚴格執行“八要八不準”的服務，作為行為準則，本着“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衞生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一措施、好事辦好。
20xx年，我院按照上級有關部署要求，認真貫徹執行黨的衞生工作方針，進一步強化“一切以病人為中心”的服務理念，積極開展創建羣眾滿意醫院活動，內抓管理，外樹形象，取得了顯著的成效，現將今年有關工作總結如下：
一、加強組織領導，健全各項制度
根據醫院人事變動，年初及時調整充實了創建羣眾滿意醫院活動領導小組，領導小組下設辦公室和督查組，成員由黨辦、院辦、監察室、人事科、醫務科、護理部等部門負責人組成，紀檢書記牽頭具體負責日常事務，為創建工作紮實有效開展提供堅強的組織保證。
3月31日召開了創建羣眾滿意醫院動員大會，各科室遞交了衞生行風建設責任狀。我們把創建羣眾滿意醫院活動與醫院管理年活動、治理醫藥購銷領域商業賄賂活動等有機結合起來，重點抓好以下幾項制度的落實。
一是落實醫德考評制度。考評成績與醫務人員不良行為記錄積分相結合，與醫師定期考核制度相結合，與年終評先評優相結合。
二是落實公示承諾制。深入貫徹中共中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規劃》，利用醫院網站、院報、公示欄面向社會公開承諾，在醫院醒目位置張貼“踐行羣眾路線紮實推進無紅包醫院建設承諾書”，深入開展“無紅包”精神宣傳，進一步鞏固無紅包醫院創建成果。公佈xx市糾風辦、xx市衞生局和本院的監督、舉報電話。
三是落實醫患合約制。與住院病員簽訂醫患合約，加強醫患雙方的溝通和了解，明確醫患雙方的權益和義務，規範約束醫患雙方的行為，醫患雙方簽署不收和不送“紅包”協議書，預防和減少不良行為的發生。
四是落實出院病員電話回訪制度。醫院監察室對出院病人就衞生行風、服務質量等進行回訪，徵求病員的意見和建議，按照xx市統一要求，委託第三方對我院服務滿意情況進行函調。
五是落實工作人員受申告待崗制度。一經發現收受紅包、藥品回扣，按有關規定一查到底，從嚴懲處，決不姑息。
六是落實藥品集中招標採購制度和設備議標招標採購制度，成立醫院採購招標工作領導小組，明確職責和分工從源頭上防控商業賄賂。
七是落實對新分配人員和調進職工進行崗前培訓制度。崗前培訓每年舉行一次，重點進行行業紀律、工作作風、職業道德的培訓教育。
二、加強宣傳教育，提高思想素質
創建羣眾滿意醫院既是廣大醫護員工的責任和義務，也是醫院品牌形象的良好展示，我們堅持不懈地開展職業道德教育，分層次、有針對性的開展了多種形式的教育活動，利用道德講壇，宣傳身邊人，努力提高職工的思想政治素質。
一是組織全體黨員幹部認真學《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，並作出公開承諾，接受羣眾監督。醫院與衞生局簽訂了《20xx年度黨風廉政建設責任書》，領導班子成員和職能科室負責人多次參加全市衞生系統反腐倡廉專題教育及踐行羣眾路線實踐活動動員大會，院領導參加了xx市“政風行風熱線”户外直播活動。
二是積極開展以“弘揚正氣樹醫德，廉潔行醫為人民”為主題開展“廉政文化進醫院”活動，大力加強廉政文化宣傳教育，在院內設立廉政文化宣傳欄，張貼廉政警句宣傳牌，在醫院網站和院報上開闢廉政文化專欄，各單位要通過多種形式學xx市醫德誠信楷模、醫德誠信標兵、xx市醫德醫風標兵、勤廉標兵及德技雙馨醫務工作者的先進事蹟，營造爭先創優、學趕先進的良好氛圍。在全院幹部職工中開展“醫德、責任、愛心”主題教育，舉辦以法律知識、醫德醫風、黨紀條規為主要內容的廉政文化專題學活動，組織對衞生部“九不準”和《衞生系統勤廉從業讀本》再學、再深化，並認真進行自查自糾，凡有與要求不相符的情況，要立即糾正。開展廉潔從醫大討論，認真查找在服務意識、服務質量、作風效能等方面的存在問題，落實整改措施。通過“廉政文化進醫院”活動，提高了廣大醫務人員的思想素質，樹立了醫院的良好形象。
三是紮實推進兩大體系建設，把羣眾滿意醫院創建與踐行黨的羣眾路線教育活動、商業賄賂專項治理、醫院文化建設有機結合起來，切實加強醫務人員思想道德體系和社會誠信體系建設，積極開展“樹誠信、立醫德、優服務”主題教育，充分發揮黨員幹部的先鋒模範帶頭作用，加強醫務人員的道德誠信教育。嚴格執行“九不準”“八項規定”規範醫務人員診療行為，着力打造文明行醫、誠信行醫品牌，竭力維護公立醫院形象，努力提高社會滿意度。加強醫患溝通，爭取病人的理解、信任和支持，構建和諧的醫患關係，以實現醫患雙方對無紅包品牌的共同追求。
四是努力挖掘先進典型事例，用身邊事教育身邊人，崇尚清風正氣，打擊歪風邪氣，醫院每年評選創建行風建設先進科室和先進個人，並予表彰獎勵。
五是充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和工會、共青團等羣眾組織的作用，積極開展“創先爭優”活動和“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”創建活動，正確引導廣大幹部和羣眾，凝聚創建合力。全院上下、院內院外，積極營造創建氛圍，共同維護醫院形象。
同時，我們注重社會輿論宣傳，及時報送創建羣眾滿意醫院活動的有關信息，《中國中醫藥報》、《xx中醫藥信息》、《如皋動態》、xx文明單位在線及醫院網站報道了我院的創建活動情況，受到較好的社會反響，彰顯了創建工作的階段性成果。
三、加強行風建設，打造清廉醫院
我院把衞生行風建設列入重要議事日程，切實抓好行風建設，嚴格落實責任。醫院與各科室層層簽訂《行風建設責任書》，實行院科兩級負責制，切實履行“一崗雙責”責任制，把行風建設納入醫院綜合目標責任制管理考核，指標量化，責任到人，認真落實“全員承諾制”，做到事事有人抓，處處有人管，一級抓一級，層層抓落實，各負其責，形成黨政工團齊抓共管的工作格局。醫院制定了醫德醫風考核制度，對醫務人員實行醫德醫風院、科、個人三級考評，其結果記入個人醫德醫風檔案，並與工資、職稱、評優等掛鈎，實行“醫德醫風一票否決制”。
繼續深化無紅包醫院創建活動，鞏固創建成果，建立長效機制，嚴格落實責任，堅決執行“一票否決制”，保持創建工作的高壓長效態勢。加強醫患溝通，爭取病人的理解、信任和支持，構建和諧的醫患關係，努力營造風清氣正的醫療氛圍，以實現醫患雙方對無紅包品牌的共同追求，現在拒收紅包已成為全院醫務人員的自覺行動，在xx市糾風辦、xx市衞生局組織的歷次明查暗訪中，未發現一例收受紅包行為。據不完全統計，今年上半年共退、拒“紅包”99人次，約48600元，收到病人贈送的錦旗十面。
深入開展糾風專項治理活動，持續推進商業賄賂專項治理工作，教育廣大幹部職工時刻保持清醒頭腦，築牢思想道德防線，增強拒腐防變能力。醫院分管領導與基建後勤、藥劑設備、財務審計等科室領導進行廉政教育談話，嚴密關注、重點監控敏感部門、熱點崗位的各項經濟活動。通過行風監督員座談會和明查暗訪、函調、電話回訪等形式，加強社會監督，形成全院上下、科內科外，相互監督、齊抓共建的監管機制，從源頭上防控醫藥購銷領域商業賄賂行為
加強制度建設，規範醫護員工行為。堅持以法治院，從嚴治院，明確重點，標本兼治，大力推行院務公開制度、社會服務承諾制度、醫患合約制度等行之有效的規章制度，使行風建設規範化、制度化。在抓制度執行中注重實效，把民主評議行風工作與提高服務質量緊密結合起來，把病人關心的事情作為工作的重要內容來抓。嚴格執行服務項目、藥品價格公示制，按照省物價局的有關文件要求，對醫療項目收費標準和藥品價格均如期全部調整到位，杜絕擅自增加收費項目、提高收費標準、重複收費等問題，各病區為病人提供每日清單。設立意見箱和投訴電話，召開行風監督員座談會和病員座談會，自覺接受病員羣眾監督，凡接到投訴和舉報做到及時處理，件件有着落，院考核辦每月進行行風測評，今年已發放住院病人徵詢意見表1590份，對病員羣眾的所提的意見和建議及時加以整改和採納。認真執行工作人員受申告待崗制度，通過多種有效的外部監督網絡和內部約束機制規範全體醫護人員的道德行為，確保病員及家屬的滿意度達到95%以上。
四、注重文明創建，開展志願服務
積極組織、深入開展 “弘揚雷鋒精神，共建愛心城市”志願服務活動，通過廣泛宣傳發動，全院醫護員工熱情高漲，踴躍報名，共登記註冊醫院志願者510名。結合醫院自身優勢和醫療行業特點，開展各種志願服務。一是開展院內志願服務。利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫、預約診療、諮詢、護送、取藥、陪同檢查、費用查詢、健康教育等服務；為住院患者提供一般生活護理、陪同檢查、費用查詢、陪護、閲讀報刊雜誌、出院後回訪及預約診療等服務。推行門診大廳值班主任制度，由各職能科室主任輪流擔任，實行掛牌上崗，具體負責門診大廳的日常管理，為患者排憂解難。二是開展基層志願服務。通過送醫下鄉、送健康到社區、中醫中藥鄉村行、中醫藥科普文化宣傳等一系列活動，宣傳推廣中醫藥文化，開展健康諮詢、健康教育講座、義診活動，發放健康教育處方，今年以來，先後組織醫護人員到吳窯鎮、搬今鎮、紅星社區、安定廣場、如皋中學、如皋師範、如皋輪胎開展志願者醫療服務，總計達20xx多人次，發放健康教育處方1250多張，組織醫務人員到如城鎮敬老院為孤寡老人檢查身體、測量血壓、義務診療等，慰問孤兒，受到廣大羣眾的歡好評。
注重加強醫院文化建設，辦好醫院網站和院報，充分利用各種宣傳媒體，定期報道醫院建設與發展新動態，在廣播、電視、報刊上開設《名院風采》、《健康快車》等欄目，從醫院形象、專科特色、名醫風采、温馨服務、行風建設、醫院文化、新技術新項目介紹等方面開展全方位的立體宣傳。積極開展豐富多彩的文體活動，活躍職工的業餘文化生活，增強凝聚力和向心力，激發愛崗創業熱情。
加快醫院信息化建設，實施全成本核算系統、電子病歷、門診醫生工作站、病區醫生工作站、自動化辦公系統、遠程會診系統，提高行政辦公效率。
羣眾滿意醫院創建活動有力地推動了醫院各項工作的開展，兩個效益不斷提高，保持了良好的發展態勢。今年1-6月份，門急診人次20.44萬，同比增長30.3%；實現業務收入12390萬元，同比增長32.3%；出院病人9112萬人次，同比增長26.4%。
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到創建工作中的存在問題和薄弱環節，少數醫務人員對創建工作的艱鉅性、長期性認識不足，因而在工作中還時常出現這樣或那樣的問題，醫院整體服務質量還有待於進一步改善和提高。在今後的工作中，我們將採取更加紮實的舉措，進一步鞏固創建成果，為如皋人民的健康事業作出新的貢獻。
20xx年x月，這是我在長沙國防教育基地工作的第九個月，也許我跟別人不一樣，我一直認為在一個崗位一個地方工作的時間跟感知時間流逝的那種速度是成正比的，所以這也讓我分外的珍惜 三月是個花紅柳綠的時節。萬物復甦，呈現出生機勃勃的美麗景象，但花紅葉綠，生機勃勃的還不止是這春姑娘的裝扮，在三月份我們基地也是異常火爆，各種會議培訓連續不斷，這裏面有領導的策劃，有各個部門的協調，更加功不可沒的是我們教官隊的付出
在這一個月來，我們教官隊不僅正常順利的完成了各帶隊任務，於內我們還注入了不少的新生力量，而且還有效的對各新同事進行專業技能的培訓，在教官隊長及各位老教官的培訓和督促，新來的同志都進步很大，更有優秀着的都可獨當一面了，現在我為自己本月的工作也做三點説明：
一、工作內容
這個月的工作我有些變動，工作的一個重心開始往教務方面偏移，主要負責教室會議的音像保證及新教官音控方面的一種培訓，工作內容的一個轉移加上繼續還有的帶隊任務，再加上人員的補充還沒跟上來，所以在工作銜接這一塊並不是多麼的順利，但是在往後的工作中我一定會再接再厲，全身心的把教務管好，不負領導委託！
二、存在的不足
經過一個月的工作，自己也全面認識到自己工作上的不足，其中最大的不足就是不能持續保持高度工作熱情，工作激情和工作效率很。
受自己的情緒影響，所以説自己在情緒控制和自我調節能力還有待加強，所以在今後的工作中我一定會好好調整自己的工作態度，積極主動高效的完成自己的工作。
三、下步打算
在四月份的工作中，最首要的是我要把教務這一塊做好，及時準確的做好教務方面的接收工作，並且對教室影像等物品的交接和領用做好詳細登記；
第二點就是雖然現在新教官通過培訓都有很大進步，但是如果説要完全獨立帶好每個隊伍還是會存在某些方面的不足，所以在接下來的一個月，我一定努力跟從兩位隊長的指示，共同提升新教官的專業素質；
三、也是我的本職工作，首先是盡力帶好排給我的每一個隊伍，再者就是在帶隊之餘積極配合各教官帶隊過程中音像方面的一個保障，共同服務好我們的每一個客户，為基地業績盡心盡力。
以上是我三月份的工作總結，同時四月份的工作希望大家大家能監督督促我，讓我們共同學習、共同進步。
隨着國家新醫改政策的不斷完善，我院的公共衞生工作也有條不紊的深入進行，現將2012年工作總結如下：
一、組織管理
1、把公共衞生服務工作納入醫院的年度工作目標，制定了2011年-2015年的公共衞生十二五發展規劃和年度計劃。
2、建立了以**院長牽頭的公共衞生工作領導小組，由**副院長具體負責，並定期負責召開公共衞生工作分析會議，及時對近期工作進行總結分析，並部署下一步的工作任務。
3、以醫院二級甲等中醫院複評為契機，進一步修訂完善公共衞生服務規章制度，並編入醫院的《醫院規章制度彙編》，並下發到各個科室學習和落實，進一步規範工作流程。
二、依法執業
認真開展“依法執業，守護健康”活動，對醫務人員開展《醫務人員行為規範》和執業醫師法培訓，並建立依法執業工作台賬。落實“兩非“行為的宣傳教育活動，與婦科、b超室人員簽訂《打擊“兩非”行業自律承諾書》。
三、健康教育工作
1、建立健康教育領導小組，明確各科室健康教育專兼職人員。並將健康教育工作納入醫院工作考評，制定健康教育工作計劃，落實必要的設備、經費。在門診改造健康教育諮詢服務枱，開發健康教育園地。宣傳普及《健康素養66條》、重點人羣健康教育、重點慢性病和傳染病健康教育和衞生應急知識教育。在住院部的各樓層護士站設置健康教育專欄並定期更新資料。編印具有中醫特色的12種傳染病、4種慢性病健康教育處方約3.6萬張，在醫院門診、住院部等人員密集處印發給來院病人及陪同家屬。每月定期更新健康疾病預報。按時對新進職工開展健康促進理論知識培訓。開展無煙日活動，鞏固無煙醫院創建成果，對控煙巡查員、監督員進行培訓，落實勸阻行動。並配合衞生日開展愛牙日、結核病日、艾滋病日等重點疾病健康教育活動，渲染衞生日活動氛圍，進一步提高市民的.健康意識，及時預防疾病。
2、組建涵蓋內科、外科、骨傷科、婦科、口腔五官科的8名健康教育講師團，充分發揮中醫特色，讓有豐富的理論知識與臨牀實踐經驗的醫務工作者深入社區開展健康講座。為社區百姓送去養生知識、中醫藥知識等健康知識。今年來共登記開展健康講座12次，為近千名**市民講課。
四、傳染病防控工作
1、健全傳染病疫情管理小組及疫情管理制度，傳染病疫情網絡直報率達100%，無傳染病漏報、遲報發生。建立了傳染病防治管理制度，並按規定上牆工作制度、流程，完善傳染病疫情報告、預警機制。通過每週和不定期抽查電子門診日誌，及時瞭解傳染病報告情況，對上報的傳染病患者信息登記彙總，並每月一次進行傳染病疫情分析。為下一步的傳染病防控工作開展提供依據。截止12月10日，共查閲電子門診日誌74610例，信息登記完全，上報各類傳染病65例。並落實傳染病報告獎懲制度，全院共獎勵下發1300元。按規範對麻疹疑似病例進行送檢確診。
2、不定期對醫護人員進行傳染病防治知識、技能的培訓，藉助醫院qq羣、院內短信和會議等平台，第一時間為醫護人員提供傳染病防控預警，提高重視，並佈置好防治工作準備。
五、慢性病、死因報告工作
1、開展冠心病、糖尿病、腦卒中和惡性腫瘤等四種慢性病首診病人確診病例的網絡直報，落實自查、獎懲制度，登記彙總並開展漏報自查。院內死亡網絡直報7例，無漏報、無遲報。
2、截止12月10日，我院今年上報慢性病83例，其中糖尿病12例，惡性腫瘤71例。落實獎懲制度，本年度慢性病報告獎勵下發415元。
3、按時上報腫瘤登記軟件數據庫信息。
六、衞生應急管理工作
1、今年我院進一步完善了霍亂、甲型h1n1等10種專病衞生應急預案，並根據國家中醫藥管理局的要求，以二級甲等醫院等級複評為契機，發揮中醫特色，根據中醫專家的建議和指導，在預案中加入了相關傳染病中醫診療參考方案。在進一步修訂傳染病防控規範的同時，也提高了預案的可行性和操作性。
2、制訂完善衞生應急預案工作制度和操作手冊，並彙編成冊，下發到各個科室進行學習。
3、配合市衞生局做好衞生應急示範市的創建工作的同時，進一步提高我院傳染病防控應急能力，補充衞生應急物資，規範應急處置流程，完善應急響應預警機制。醫院的突發公共衞生應急軟硬件都有了進一步的提高。
七、結核病歸口管理工作
1、制訂院實施計劃，轉診制度，明確職責，定期自查。規範抗癆藥品管理，對抗癆藥品進行嚴格把關，定期盤查。
2、加強結核門診的內部管理，嚴格按照結核病防治工作規範，提高網絡錄入工作的時效性。截止目前，結核門診管理病人100%，疑似和確診病例報告100%。
3、截止12月10日結核門診接診24651人次，確診結核病人729人。其中塗陽病人281人，塗陰病人337人，未查痰病人7人，結核性胸膜炎68人，其他肺外結核36人。去年同期門診量20315人次，發現確診病例809例。年門診量同比增長17.6%。
八、消毒效果及院內感染
調整了院感領導小組成員，按時完成院內消毒效果監測，消毒檢測總合格率高於90%。在二級甲等醫院評審期間，到各科室對相關人員開展院感管理知識培訓與指導，對手衞生知識進行重點培訓考核。
九、犬傷門診工作
1、進一步完善門診硬件設備，規範防治工作。規範五大分區，設置明顯標識。及時對病人提出的預防接種時的個人隱私問題進行反饋，對預防接種台進行改造。同時對衝洗設備室進行整改，在規範醫療行為的同時，也進一步提升病人對犬傷門診服務工作的滿意度。
2、犬傷門診全部醫生經過市級以上狂犬病暴露處置技術培訓，能熟練掌握狂犬病暴露處置技術和傷口處理技巧。及時地對犬傷門診全部醫生開展“2-1-1”暴露後簡便接種程序培訓，提高免疫接種依從性。根據季節特點配備足量的進口和國產兩種疫苗，以及免疫球蛋白，滿足市民的需求。
3、今年1名外科醫生參加**市衞生局組織的培訓考試，並取得犬傷門診醫生上崗證。截止目前，全院共有25名醫生取得犬傷門診醫生上崗證。其中8名醫生固定坐診。
4、按照《狂犬病暴露預防處置工作規範（2009年版）》要求，做好病人的傷口處理、病情告知、健康教育以及知情同意等診療工作。1-11月我院共接診登記犬傷病人1862人，去年同期登記1380例，同比增長25.9%。
十、其他
1、制定雙向轉診管理辦法，落實優惠制度，轉診記錄詳實。
2、城鄉居民合作醫療工作按要求完成。
3、落實急性職業中毒、農藥中毒、高温中暑診斷報告登記制度。
4、開展艾滋病防治知識、艾滋病職業暴露處理規範培訓，提高醫務人員自身防護意識。及時上報hiv檢測月報表，1-11月共篩查5001例。
5、對所有的放射工作人員進行個人劑量監測。
中醫醫院按照20xx年工作計劃有條不紊的開展各項工作，成績喜人、碩果累累，全院1至10月份完成門、急診28358人次、入院 3255 人次，較上年同期分別增長了96.2%和 85.3 %。總收入xx40萬元，預計至12月底將突破1370萬元。較比上年度增長785萬，增長率134%。順利完成全縣大學聯考學生體檢、會考學生體檢工作，全縣慢性病體檢工作，全縣婦女病體檢工作，職業病體檢工作；醫院已經步入發展的快車道。具體工作總結如下：
一、大力弘揚“作風嚴謹、追求完美”的醫院精神，堅持“以人為本”的核心理念，遵守“大醫精誠、精誠濟世”的行為準則，積極培育健康向上的醫院文化。
1. 進一步加強醫院文化理念教育。文化理念建設與優質的醫療服務得到有效結合，採取醫院集中培訓與科室培訓學習相結合，科室每季度組織一次以提高文化素養為內容的知識學習，深刻領會醫院文化內涵，學習報刊雜誌刊登的優秀文化理念文章，引領職工健康向上的世界觀、人生觀和價值觀，激發愛崗敬業、開拓創新、無私奉獻的工作精神。
2. 逐步完善醫院文化制度建設。按照“思想導航、制度規範”的文化建設思路，醫院印發了《人性化服務考參考手冊》，規範了職工的行為標準，有效的提升了職工的行為意識。不斷完善醫院各項管理制度和獎懲措施，尤其在行風建設、思想道德建設、優質服務、勞動紀律等方面加大了獎懲力度，牢記醫院院訓“崇尚先進、鞭撻醜惡”，牢記“大醫精誠、精誠濟世”的行為準則，對慢待患者的職工給予了嚴厲思想教育及相關懲罰，增強全體職工對規章制度的執行力。
二、繼續加強硬件建設促進醫院良好發展
任院長為首的新一任領導班子通過，上跑資金、自籌資金。改擴建了供應室、中藥房、檢驗室、洗衣房、配電室，配置按照了高標準的醫用電梯；高標準接建、裝修老病房樓道提高了病房標準。引進了腹腔鏡、彩超、800ma日本島津x光機、電子胃鏡、呼吸機、口腔科綜合治療台、耳鼻喉科綜合治療台、大型中醫康復理療設備。這些先進醫療設備的購進，為醫院的發展打下了堅實的基礎，為診斷、治療疑難疾病創造了良好條件使醫院的醫療技術水平躍上了新的台階。為保障設備擴容帶來的電量增大，購進了大功率發電機，改造了多年老化危險重重的用電網。修建了40個停車位的後院停車場。乾淨、寬敞、明亮的院容院貌，設備先進、住院環境優雅的中醫醫院，為老百姓解決了看病難、治病難的問題。
三、加強學科建設和人才引進與培養，推動醫院整體技術水平提高。
1.開展創建“做學習型職工、建學習型醫院”活動。一是院方每月組織院內業務講座，截止10月份共組織講座26次。二是每位職工結合自身情況認真謀劃了個人發展規劃，明確奮鬥目標，並制定相應學習計劃。各科職工每月1篇自學筆記、1篇讀書筆記，全部按時參加醫院組織的繼續教育培訓。三是各科室主任、護士長根據本科工作制定了年度業務學習計劃，系統、全面的開展了科內培訓；四是各科室認真開展了三級查房、疑難病例討論、術前討論、死亡病例討論、安全日討論、讀書報告會等醫療、護理業務活動，達到了增強科內學習氣氛，相互勉勵、共同提高的目的。
2.科室的迅猛發展。通過下大力度扶持中醫綜合科，發揚中華傳統醫學，中醫綜合科的中醫診療率佔全院業務量的近40%。服務區域由以前的縣城內擴大到現在的周邊縣、市。成立的中醫康復理療中心從規模、設備到人才為全縣之最。有效的繼承和發揚了中國傳統醫學的博大精深。技術力量的不斷充實帶動了醫院婦產科、外科、骨科為重點的幾個學科的迅猛發展。以婦產科的全子宮切除術、盆腔癌清掃術；外科的甲狀腺切除術、乳腺腫瘤切除術、脾切除術、胃大部切除術，同時成功開展了建院以來的第一例開胸手術；骨科全胯置換術、人工股骨頭置換術、髓核摘除術等為代表的大型手術的開展，為醫院的服能力提升了一個新的台階。以發展迅猛的耳鼻喉鼻內鏡微創手術的開展、口腔科種植牙的開展為代表的“新秀”科室已逐步走向排頭兵的行列。
3.強化人才培養，逐步完善人才梯隊建設。任院長提出了人才培育“請進來、走出去、內培訓”的“三部曲”工程。強力打造名醫璀璨的特色中醫院。與北京積水潭醫院成為協助單位，同時聘請xx市中心醫院專家、xx市眼科醫院眼科專家、xx市中西醫結合醫院專家、縣內知名婦科專家、外科專家長期坐診並進行醫學教學、查房、手術。其次，下大力度對專業技術能力較強的專業人員實施定向、重點進修培訓學習，將他們分別送到北京廣安門中醫院、北京中醫醫院、北京東直門中醫醫院、天津中醫藥大學第一附屬醫院、天津總醫院、天津武警醫院、xx市中醫醫院等醫院的國家級重點專科深造。同時引進中醫專業本科生、中級職稱、特殊需求人才近20餘人。任院長積極申請上級相關部門，解決了30名業務骨幹人員編制問題，人員編制的解決在縣內從範圍到數量在歷年來為之最廣、最大。再次，就是醫院根據業務發展需要，每月定期組織相關業務科室進行必要的業務培訓，鼓勵人員對相關知識進行自學。老、中、青三級人才梯隊建設逐步形成。在任院長的領導下一支優秀的醫療隊伍正在逐步被打造出來。
4.積極開展學術傳承，帶動中醫醫院特色發展。“科學技術是第一生產力”， 開展學術研究是醫院持續發展的動力源泉。今年院長助理、綜合科宋壽龍主任順利通過全省中醫藥專家學術繼承考試，並參加了河北省組織的中醫拜師大會。高端人才的脱穎而出為今後的中醫特色發展起到了積極有效的帶動作用。
四、持續提高醫療、護理質量，保障醫療安全
1.強化全員的質量安全責任意識。各職能部門加強了對醫務人員醫療質量、醫療安全方面的教育；各科制定了相關學習計劃，科主任充分利用安全日討論、質控等活動，強化了職工的安全意識，做到了警鐘長鳴。
2.紮實開展醫務人員“三基”培訓，保證了工作中的基礎質量。在全體醫務人員中開展了基礎理論、基本技能、基礎知識的學習，每季度組織一次三基考試，成績全部合格。開展對病歷書寫和技術操作的規範化培訓；加強了臨牀醫護人員的急診急救知識和急救技術的培訓。
3.切實發揮院科兩級組織的管理。醫院職能部門和各科室主任要充分發揮了質控組織的作用，將質量控制落到實處。一是開展院長業務質量查房，採取彙報病例、分析彙總、技能考核、環節溝通等方式進行綜合考評，通過查房有效的提高了職工們工作熱忱、濃厚了學習氛圍、提升了醫療質量。二是職能部門每個月增加下科室指導、監督檢查的次數。根據20xx年質控考核的情況，對各科室質控考核標準進行了修改和完善。對新上崗人員加強了業務技能培訓學習。
五、深入開展“以人為本”的人性化服務，努力構建和諧的醫患關係。
1.牢固樹立 “以人為本、滿足需求、感動服務”的服務理念。3月份開展了“全院優質服務月”活動。通過活動的開展，給在醫院住院的病人送小禮物，捐款捐物等事件已屢見不鮮。用真實的行動來體現優質服務。全院共收到感謝信88封，感謝錦旗、匾牌20面。
2、加強病人滿意度監測。健全並完善了“醫德考評”和“人性化服務考核標準”，辦公室每月要多次深入病房、門診等醫院各部門瞭解患者不滿意的問題，作為我們不斷改進的方向。做好做細滿意度調查工作，並制定嚴格的獎懲措施，真正做到了獎優罰劣，患者滿意度98%以上。
根據省中醫藥局《關於召開中醫專科建設工作座談會的通知》（粵中醫辦）〔20xx〕57號文件要求，為推進我省中醫醫院重點專科建設，加強醫療廢物管理等工作。我院接通知後，當即召開工作部署會議，要求責任到科，任務到人，領導到位，層層落實。經過全院職工的共同努力，我院重點專科週期建設目標到一階段。現總結如下：
在縣委縣政府和上級主管部門的重視和支技下，縣中醫醫院在深化醫療衞生改革的過程中，能鋭意進取，勇於探索，知難而進，自始至終堅守中醫特色優勢，不斷努力打造我縣中醫重點特色專科（康復科）品牌。發揮中醫的傳統優勢和品牌效應，取得了顯著的成效。得到了上級的重視，社會的認可和羣眾的好評。為提高中醫治療比例，優勢病種臨牀療效，開展辯證施治及評價等做出了積極的努力和探索，並積累了一定的中醫特色臨牀診療經驗。
一、基礎條件
海豐縣中醫醫院是一家集急救、醫療、康復、保健、教學、科研於一體的具有專科特色的縣級綜合性中醫醫院，是社保、工傷保、新農保、城鎮居民醫保定點醫療機構，也是本縣配套設施較完善的創傷急救、骨傷及康復醫療中心。20xx年後相繼成為韶關學院醫學院教學醫院；廣東省人民醫院、廣州中醫藥大學一附院、廣東省藥學院附院聯合醫療基地及協作醫院；，省長期派駐專家在縣中醫院工作，在醫療技術、培訓進修、教學查房、科研指導等方面給予了大力扶持。醫院建設面積近7千平方米，開設病牀120張，年門診量約8萬人次，年出院病人約近2千人次，年手術量約500人次。現有職工157人，衞生技術人員121人（中、高級職稱人員29名）。總資產2168萬元，固定資產1172萬元，大型設備總值430萬元，編制牀位120張，康復科病牀30張。設有放射、檢驗、功能檢查等醫技科室和中藥製劑室。配置有螺旋ct、dr、日本島津500毫安x光機、c臂機、可移動牀邊x光機、數碼三維腦電地形圖、全身彩色多普勒成像系統及經顱多普勒、數碼彩色b超、全自動血液流變學儀、生化分析儀、呼吸機及麻醉呼吸機、除顫器、動態心電監護系統及心電監護儀、骨科手術牽引牀、電腦中頻治療儀、中藥燻蒸治療儀等先進診療設備。各科室形成了有自己的特色的優勢。如在康復保健、老人保健、及預防保健等方面也獨具特色。新開設的治未病中心等特需服務，為病人提供了多層次的醫療服務。
二、基礎管理
首先，醫療質量是醫療安全的保障，有了醫療安全才能保障臨牀醫療和重點中醫特色的持續發展。因此，醫院領導班子積極認真貫徹和落實醫療核心制度，全面實行醫療質控，發現問題及時整改，嚴格執行醫師培訓及考核制度。科室對重點病種實施單病種嚴格執行醫療質量標準。專科醫生收治優勢病種病人，病牀使用率明顯高於其它臨牀科室。
第二，醫院領導班子把重點中醫專科建設放在重要議事日程，在科室管理、資金投入、人才培訓、設備配備、發展規模等方面加以傾斜，以利於中醫藥特色專科的持續發展。
第三，廣泛宣傳重點專科，積極推廣中醫藥特色優勢。利用電視、宣傳專欄、標語等媒體向社會廣泛宣傳醫院重點專科，醫務人員定期或不定期的深入基層推廣中醫藥適宜技術，使全院幹部職工從思想上認識到，進行重點專科建設有利於挖掘和發揮中醫專科特色與優勢，提高醫院的臨牀診療技術和整體學術水平，讓更多的羣眾瞭解中醫，認識中醫，從而使中醫藥更好地服務於人民羣眾。
第四，加強醫德醫風教育，進一步提高門診和住院患者的滿意度，經隨機調查，20xx年重點專科患者的滿意度達90%以上。提高了患者對我院的信任和聲譽。
三、臨牀能力
醫院優化診療環境，充實了設備，至20xx年全院已開展中西醫優勢診療技術多項，具有鮮明中醫特色的中醫診療技術多項。我院在保持和發揮中醫藥特色的同時，努力在提高醫務人員醫療水平、診療能力和保證醫療質量、病人安全、提高臨牀療效上下功夫。主要措施如下：一是狠抓基礎設施建設，改善羣眾就醫環境。20xx年6月縣委縣政府調整了縣中醫院的領導班子，並加大了對醫院的投入，拔款500多萬用於中醫醫院的改造和基本設備設施建設。醫院新的領導班子帶領全體職工確保工程質量的前提下，實現了當年施工，當年竣工，當年見效益，完善了基礎服務設施，診療環境有很大的改善。近三年來投入中醫特色專科建設575萬元，更新購置萬元以上醫療設備75台，其中20xx年19台，20xx年28台，20xx年28台。在新班子的帶領下，醫院加強內涵管理，緊密圍繞“以病人為中心，以發揮中醫特色為主題”不斷提高醫療水平和服務質量，特別是中醫特色專科建設全面有了明顯的提升。二是狠抓醫務人員技能培訓，努力提高診療質量和服務水平。醫院班子堅持常態化對醫務人員進行培訓，重點培養醫療骨幹，採用傳、幫、帶模式整體提高廣大醫務人員醫療技術水平和診療能力，在保證常見病、多發病臨牀療效的基礎上，重點攻克和提高“急危重症和疑難雜症”診療水平和能力，取得了顯著的臨牀療效。據統計，20xx年門急診69005人次，比20xx年增長68%，出院人數1621人，同比增長19%，業務收入1482萬元，同比增長24%；通過開展崗位技術比武，開展“十佳健康衞士”和“醫德醫風標兵”評選活動，聘請老中醫坐堂就診等做法。醫護技能、診療質量和服務水平得到了整體提升，重點專科的中醫特色得以彰顯。
四、特色優勢
康復科是我市重點專科，具有30張病牀，擁有腰牽牀、頸牽牀、中頻、聯合超聲治療儀、針刺手法針療儀、微波治療儀、骨傷癒合治療儀、腿浴治療器、燻蒸牀、紅外線照射治療等相對齊全的診療設備，為患者提供專業系統的中醫康復治療。擁有佔地400多平米的多功能治療室。我院康復科常規開展推拿，毫針針刺，皮膚針刺絡放血法，電針，温鍼灸，艾灸，拔罐，耳針，穴位注射，刮痧等傳統療法，還開展雷火針，鈹針，浮針，醒腦開竅針刺法，中藥穴位貼敷法，藥浴燻蒸法，天灸療法，蜂療子午流注開穴法及靈龜八法實行按時取穴、定時治療等多種中醫傳統治療方法等。由於具有相對於藥物療法和手術療法應用面廣、花費少、方便快捷等的優越性理療方法，針對“腰椎間盤突出症”、“頸椎病”、“肩周炎”等多個病種引起的疼痛的患者進行治療，具有獨特療效，取得了滿意的療效，每年治癒大量病人，為解除我縣人民病痛做出重要貢獻，並贏得了患者的讚譽。我院康復科和治未病中心還開展了養生保健知識宣傳和指導，根據中醫辨證論治理論辨識體質，預防和治療心腦血管性老年病、免疫力低下性疾病、預防和治療各種糖尿病併發症、調整和治療人體亞健康狀態。開展冬病夏治天灸療法，如中藥穴位貼敷，選擇合適的藥物貼敷於相應的體表腧穴，通過徑路傳導作用，糾正臟腑陰陽的偏盛或偏衰，改變經絡氣血運行，調整五臟六腑的生理功能、糾正其病理狀態。我院採用針對個體體質的不同，通過益肺、健脾、補腎等藥物扶助人體的陽氣，糾正虛寒體質，使氣血流通順暢。水谷精微輸布正常，從而達到治本的目的。採用此方法，得到更多患者的讚許，亦明顯地提高了臨牀治療療效。總之，它確實是一種預防養生為理念，具有簡、便、廉、驗優點的我國傳統中醫藥療法中的特色療法。
雖然我院在中醫特色專科建設方面做了許多卓有成效的工作，但與《國家中醫藥管理局農村醫療機構中醫特色專科項目建設目標與要求》的要求仍有一定的差距，如基礎設施比較薄弱，臨牀能力和基礎管理有待加強，中醫人才匡需引進，中醫特色有待進一步發揮等。下來，我院將以上級中醫特色專科評審驗收為契機，嚴格按照《國家中醫藥管理局農村醫療機構中醫特色專科項目建設目標與要求》的標準，進一步抓好重點專科建設，對檢查出的問題，切實加以整改，為我縣打造“特色鮮明，質量優良，技術先進，人才優秀，服務優質，價格合理，環境舒適”的中醫醫院做出新的貢獻。
海豐縣中醫醫院
20xx年6月
光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入xx醫院——救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。在院領導、科主任及護士長的正確領導下，堅持以病人為中心臨牀服務理念，發揚救死扶傷的精神，並認真嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學習與醫療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 xx 年的工作任務。其具體工作總結如下：
一、積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規範，規範操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。
二、專業知識、工作能力方面：我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，醫者父母心，我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閲歷。
今後的目標 :
我決心進一步振奮精神 , 加強個人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題 , 做到 :
( 1 )紮實抓好理論學習, 保持政治上的堅定性。
( 2 )在院領導、科主任的關心和指導下 , 順利完成醫療護理工作任務 , 認真履行職責 , 愛崗敬業。
( 3 )以科室為家，工作積極主動 , 對待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。
20xx 年工作計劃：
1.認真遵守醫院和科室的相關規章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認真做好領導分配給我的工作和任務。
3.解放思想，為科室的發展提建議和意見，竭盡所能為科室創造更多的效益。
4.加強跟主管醫生，病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學的醫患模式，正確妥善處理好醫患關係。
5.加強專業知識學習，努力提高自己的專業技能，為患者提供更有效更優質的服務。
6. 協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創科室優良的環境、優秀的服務、優越的業績。
護士事業是一項崇高而偉大的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為科室的發展作出自己應有的貢獻!在即將迎來的 20xx年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。在生活中我也會嚴格要求自己，我相信我能做到，請領導監督!
勇於創新，改善無限;xx年護理部密切圍繞醫院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富於創造性，創建優質、卓越的護理服務品牌;緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到與時俱進;護理部現將全年工作總結如下：
一、貫徹管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創新，富有激情的工作氛圍。
1、實施__小時不間斷管理，護理部正、副主任週六、週日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員週一至週五值班到晚_點，在迎接衞生部、衞生廳反商業賄賂專業治理及醫院管理年檢查期間，每晚安排_名護理部人員在急診科協助指導_天;每晚安排_名護士長在_：__―_：__時段進行全院性質的夜查房;實施護士長月報表制度(內容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等)，杜絕差錯事故，確保信息暢通。
2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明瞭的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的中心位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱讚有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。
_、以監控整體護理措施落實情況，促進質量持續改進為目標，成立護理質量監控組(共分為_組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監控組、技術操作監控組)，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細緻的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標;將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、後各_名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。
3、全院護理查房示範，由心胸外病房、心內二病房示範執行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨牀重操作輕溝通只有溝通形式，沒有溝通實效，提高護理人員臨牀技術水平，以個體高質量促進整體質量的提高。( 散文網： )
4、為確保護理工作安全、協調地進行，確保滿足患者的服務需求，對於一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發揮最佳的效能。
5、準確的瞭解臨牀科室對於護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務水準;__月初護理部組織召開外科系全體護士長協調會，規範術前準備工作，提高手術室接台效率;_月__日晚，到夜間護理組進行調研規範工作流程，提升工作質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發放了《護理部服務質量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。
_、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約__萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均採用當場、不計名抽籤排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。
6、寓管理於服務之中改進工作,努力建設成為服務型職能部門;今年_月__日、__日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，__日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術後第_天，__日是vip_病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況後
擇地、擇期，為她們在護理部(院部一樓)另設考場並安排_名監考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。
二、堅持病患至上，用心服務的服務理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。
xx年，整體護理在醫院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創新，一步一個腳印，一年一個新台階。永遠比競爭對手領先一步，彰顯四院護理服務的獨闢蹊徑。
1、病人的需要，就是我們服務的方向，門診免費護送隊免費、有效護送患者至全院相關科室，避免其盲目、無效地移動，節約其就診時間，更為急、危重症患者贏得了寶貴的搶救時間;八部輪椅、二台平車不停地穿梭於全院的每一角落，無論是豔陽烈日的酷暑，還是寒風飄雪的嚴冬，節假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內護送病人__餘次，院內護送__餘次，全年共計護送重症病人____人次，陪送病人近____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務，獲得了患者及家屬的一致讚揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。
2、夜間護理組負責全院臨牀科室夜間及節假日的入院病人、急診陪檢護送。如：胸透、ct、化驗、b超等輔助檢查，為住院病人夜間節假日取送化驗標本，取送藥品、血製品等工作，平均日間(節假日)工作量為___-___次，夜間為___次左右，鈴響就是命令，病房隨叫隨到，為臨牀護理工作提供了直接支持作用，把時間還給護士、把護士還給患者，服務於患者，真正實現一站到位的服務，無縫無隙的流程。
3、以打造温馨穿刺月,春風撫面暖人心為主題參與到醫院____春風行動中，並向全院護理人員發放了此次活動的倡議書，號召四院護理人以積極姿態，抓住機遇，迎接挑戰，全面提升護理服務質量。
(一)貫徹高標準，精細化，零缺陷的質量標準;護理人員為病人靜脈穿刺時，要求達到一針見血，做到治療前有呼聲，操作後有温暖聲，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。
(二)不僅要關心患者的病情，更關心患者的心情，在原有全程無縫無隙人性就診服務基礎上，實現一醫一患的門診管理模式，分導診護士主動熱情地為患者進行疾病的健康宣教，緩解患者在候診過程中的煩躁情緒，提高患者的有效就診率。
(三)充分尊重患者的隱私權、知情權、選擇權，對於新入院的病人責任護士在__分鐘內到病人牀前，做自我介紹及入院宣教，推行護士長征詢意見制度，護士長在病人入院__分鐘內看望病人;每日晨間護理時間護士長還會為患者提供醫療收費等相關內容的諮詢解疑，把個性化的護患溝通服務做到實處。
(四)以人為本，以患為尊，細節服務，用心感受;唱好被子、褥子、枕頭服務工作三部曲，全院各病房絕對保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持乾淨、舒適，改變以前固定時間更換，改為隨時、隨地、隨人進行更換;加強全院各科室洗漱間、衞生間的衞生工作，要求做到無味、清潔、無漬，為患者營造清爽、整潔、温馨的住院環境。
(五)滿足患者的隱含需求;病房設立温馨提示卡每日掛在病人的牀頭，包括負責護士、醫生，當日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當日的健康宣教內容，做到服務態度到位，舒適服務到位。
通過近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動服務已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過任何的廣告推薦，真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠，護理服務實現了以已之小促醫院之大，產生了良好的社會效益。
三、主動學習，持續創新，目標明確的培訓與考核，建立共同願景打造學習型團隊。
堅持終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習的.理念，使個人目標與組織目標相一致，及時跟進醫院的前進步伐，實現醫院與護理工作的共同發展。
1、於_月初，對全院合同制護士進行基礎理論、基本知識、基本技能的再強化培訓，特別是針對護理技能及__項技術操作的考核;要求項項達標、人人過關，使之完全能夠勝任危重症患者的監護和搶救工作。_月__日、__日，利用兩天休息日對全院_、_、_批合同護士共計__人，協同人事科對上述人員進行了護理技能定期考核。
2、於_月中旬開始，護理部分兩批次對全院護理人員進行了核心制度強化培訓及護理技能現場實踐操作(內容：靜脈輸液、吸氧、cpr)，分批次利用中午休息時間，對全院護士長及護理人員進行了以打擊非法行醫專項行動工作檢查內容及醫院管理年工作目標及相關指標內容為主題進行了筆試考核。_月_、__日分別對全院各級共___名護理人員進行了，層級內容不同的三基三嚴理論考核，對於成績不合者護理部給予為期一週的強化培訓。
3、_月__日，護理部xxx主任以護理差錯事故防範措施與案例分析為專題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區護理文件書寫過程式中出現的不規範，不準確等問題，於__月_日胸外科xxx護士長進行了危、重症病人搶救監護及重護單書寫要點為主題的講座，使我院的護理文件書寫更加的科學化、專業化、規範化、標準化，保障護理安全。
4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術，提升醫院在患者心目中的美譽度。於_月初對全院護理人員進行了主動服務意識、溝通技巧的理論學習及禮儀培訓，__月__日，護理部xxx主任以護患溝通的技巧與案例分析為專題，從日常的護理服務中選取多個常用、經典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發每一位護理人員，引導她們科學、有效地與患者進行溝通。為規範社區護理工作，分別對沙曼等_個社區__名護理人員進行了為期兩週，卓有成效的素質培訓;__月份護理部整體護理檢查組深入__個病區查房，分別與___多位病人及家屬進行了訪談，廣泛聽取病人對醫院護理工作的意見、建議。這次檢查結果表明，大多數病區護患溝通質量過硬，特別是有的病區開展得頗有成效。
5、培養護士長理性思考、科研能力，_月初組織全院護士長參加了由某省協和醫院資深專家給予為期_天的護理人文綜合綜質培訓班的學習，及哈爾濱市衞生學校xxx校長給予的陽光性格的培養及思維模式的培訓。於__中旬聘請在護理科研領域賦有造詣及聲望的哈醫科大學護理學院趙秋麗副院長，給全院護理人員進行了以護理科研選題與論文撰寫為專題的講座，經過此次培訓護理人員反響良好，對於護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的發展起到了積極的推進作用。
四、展示才華，激發潛能，構築實現自我價值的平台。
1、_月__日，我院紀念_.__國際護士節表彰大會暨彙報演出在圖書館會議室隆重召開。校領導、院黨政領導班子、全體護士長及各科護士代表共___餘人參加了本次大會。院領導在大會上宣佈了榮獲哈醫大四院十佳護士長、十佳護士稱號人員名單及在護理技能大賽中獲得cpr、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員名單，並相繼進行了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。。
2、以積極的姿態參與由哈爾濱電視台醫療檔案節目組主辦的超極護士大賽，我院共選派__名優秀選手參加此次大賽，經過_月__、__、__、__日為期_天的初賽，從__家參賽醫院共___名選手中選取__名優秀選手進入初賽，我院共有_名選手入圍(劉爽、關琳瑤、常子楠、貢布、袁琳、劉露露、崔冰冰)，其中，初賽共發有__塊直接晉級牌，我院共獲得_塊(關琳瑤、劉爽、常子楠、貢布);複賽有_塊直接晉級牌，我院獲得_塊(關琳瑤、劉爽)，決賽我院劉爽進入前_強;此次大賽我院代表隊以優雅、卓然的職業風采，嫻熟、精準的技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱號。
3、在今年的醫科大學運動會四院代表檢閲方陣英姿颯爽的風彩博得了大會嘉賓的一致稱讚，__名參於其中的護理人員用博發、奮進的姿態展示出四院人自強不息、勇於探索的精神風貌。
精彩的背後藴含着是院黨政領導班子對於護理工作的一貫支持與關注，為護理人員發掘自我，展示自我，超越自我構鑄了的平台。
五、護理教學，教與學，相互依存，共同成長，走向成熟。
去年的此時，對於我院的實習帶教工作，絕大部分護校及護生是抱着一種觀望的態度來對待，省衞生學校分配了_個班次的護生來我院實習，好多護生都想選擇其它醫院實習，有的甚至是含着眼淚來到我院，經過了_個月的實習之後，她們是滿面笑靨，踏着自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認真、負責、護生動手能力強，能夠很快適應臨牀工作。
今年來我院實習的護生共計___人，其中大專層次的護生__人，中專層次的護生___人，來我院實習的學校有省衞校、省第二衞校、市衞校、農懇衞校、大慶職工學院、醫科大學附屬職業高中、阿城市衞校，人數比去年增長了__，另外省內_家合作醫院共選派__名護理骨幹來我院參觀、進修學習。
在教學管理方面，健全完善了請假制度、首診首問制度、帶教教師守則、實習護生守則等一系列規章制度。護生臨牀實習教學及管理工作由護理教學委員會統一負責，帶教老師在教學及管理工作中必須嚴格執行:護理部―帶教老師―護理學生管理體制，一對一的帶教模式。
本着對病患負責、對護生負責的態度，在護生進入科室實習之前，給予她們為期_天的崗前培訓，內容包括醫院的規章制度、崗位職責、職場禮儀、醫院文化等方面。每季度組織由實習護生主持的護理查房，為學生提供廣闊的思考空間;注重實習效果的有效反饋，制訂《實習反饋調查表》以不計名的形式發放給護生填寫，一月一反饋，幫助護生解決實習過程中遇到的問題，用創思、求實、負責的精神拓寬臨牀帶教的工作思路。
六、護理研究探索、創新，逐步完善。
xx年度全院共發表國家級刊物論文__篇、省級論文__篇，參加省級學術交流__次。
七、持之以恆地改進，以追求卓越為目標。
1、加大護理論文、科研的投入力量，加強學科建設。
建院兩年來，專注於醫院的建設、強化護理質量管理及人員培訓;大部分護理管理人員都沒有參加全國乃至省內的護理科研、管理、質控等方面的培訓與學習，信息相對滯後，明年能否申請以走出去，請內來的形式，加快學科建設;以先進的管理模式、創新的理念提升我院的護理服務;護理部將不定期聘請護理科研領域的專家，給予全院護理人員規範化、科學化、系列化的培訓;正副主任、科護士長將深入科室瞭解掌握臨牀護理工作中的新動態，及時提出護理科研的方向和重點，引導科室有目的、有重點地進行研究。
2、我院護理人員整體的外語水平差強人意有待提高。
我院外語護理人材可謂鳳毛麟角，如若進行外語培訓只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護理人員可以擔當此任，提升外語水平是一項系統工程，也是四院護理事業可持續性發展的強大動力，護理部把此項工作做為重點;xx年將利用節假日休息時間對各層別護理人員進行全院性質的外語培訓，在部分科室開展外語交班，為_，__外語論文報告會做好前期的準備工作。
前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以科學、嚴謹、求實、創新的態度，去迎接挑戰;歲月有痕，動力無限，身為四院護理人的我們用奉獻、敬業、奮進的行動伴隨着四院在下一個奮鬥的征途中，抓住機遇，披荊斬棘，譜寫時代恢弘篇章!
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