下級支行工作總結

下級支行工作總結

2018年是銀行各項業務員快速、健康、協調發展的一年。作為下級支行在合行的正確領導和支持下，依照“防範風險、規範經營、改革創新、穩重求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在支行全體員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，爭取完成今年的各項工作。

二、一年以來我行的主要工作措施

（一）重中之重抓存款，多策並舉，全面提高員工責任攬存意識。

由於前幾年來我行對煤礦企業資金的過分依賴，致使一遇到煤礦行業經濟不景氣時，我行的存款流量便遭到嚴重影響。故我行積極轉變經營思路和策略，採取一系列方法對策來轉變經營思路。一是年初便制定個人攬存任務，業績與績效嚴格掛鈎，充分調動全體員工攬儲積極性；二是深入廣大農村挖掘農村儲蓄資源，走街串巷，逐户調查，逐户建檔，發掘潛在客户；三是對存款大户指定專人逐户走訪，聯絡感情，防止客户流失造成的存款的大起大落；四是內勤轉外勤，走街訪户，採取換零鈔、換殘鈔，防假幣宣傳等貼心便民服務來樹立我行的形象，增加客户對我行的感情；五是派遣外勤包村包組與外出務工人員聯繫，進行歲末金融安全知識普及和貸款需求調查，並側面對潛在客户進行預約存款；六是積極拓展工資代發業務，共累計代發工資4700多萬，最大限度的緩解企業資金流失對我行造成的影響；七是積極與貸款客户簽訂利息自動扣劃協議，促使貸款客户及時將存款存入我行，為信貸資金“歸社率”提供增長點；八是狠抓優質服務，設定大堂經理崗位，實施首接責任制，誰第一個接待客户就要全程陪伴客户辦理完所有業務。因我行大部分員工都是近年新招，雖然缺乏工作經驗，但卻有年輕人青春朝氣。我行利用這一優勢，要求員工微笑服務，站立服務，雙手接待服務，為客户營造出一種朝氣蓬勃的精神氣象，讓客户在我行辦理的每一筆業務都能夠輕鬆愉快。

經過一年以來的實施，使得我行在今年異常嚴峻的經營條件下，利用各種攬儲手段衝減煤礦企業對我行的存款流失資金近3千萬元。

（二）進一步優化貸款質量，支持三農經濟發展。

1、轉變工作作風，拓展客户領域，延伸服務內容，強化貸款管理。為切實簡化貸款手續，提高辦公效率，更有力地支持“三農”，我支行在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，有效提高服務質量。首先，全面深入推行“陽光信貸”工程，並認真貫徹落實限時辦結、陽光操作服務承諾，以優質服務創品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。我們以抓賣方市場向買方市場的轉變為出發點，由傳統的坐等客户變為走出社門拓展客户、主動出擊上門為客户服務。我們在百分百滿足鎮內農户貸款需求的基礎上，積極引導信貸人員發揮自己的優勢，打破區域限制向城區大市場開展“360度”掃描，挖掘客户資源，擴大了貸款規模。2、調整營銷策略，發放匯票質押貸款。我們對轄內持有銀行承兑匯票的客户，積極主動上門為幫助他們解決資金困難，及時查詢發放匯票質押貸款。3、落實小額貸款，支持“三農”發展。為了把“支農支小”工作做細、做實，我支行在全鎮人口密集地張貼了公示牌，公佈信貸員的電話號碼，服務範圍，併發放聯繫卡。建立信貸員工作日誌以及考核監測表，使“抓小”工作有的放矢。我支行信貸員積極上門收集更新客户信息，核定貸款證額度，發放貸款支持農户創業，充分滿足了廣大貸款户的資金需求。對於信用記錄良好、項目發展前景廣闊的貸款客户我支行實行優先支持。我們還將食用菌產業鏈及小型養殖業的全部環節作為信貸支持的重點，實行信貸政策傾斜。4、着力控新降舊，化解不良貸款風險。我支行採取了靈活務實、多策並舉的策略，加大清收盤活力度，取得了較好的成效。一是嚴控新增不良貸款。在每月初將當月到期貸款，造具花名冊，採取電話催收和上門催收相結合的方式，清收到期貸款。二是制定盤活措施。我們對現有不良貸款逐筆進行分類排隊，造具清收名冊，採取清收一批、訴訟一批的措施進行清收。三是抓清收重點。對部分有農村低保、退耕還林、糧食直補資金的貸款户，我們通過協商用直補資金分期進行償還的辦法，最大限度的進行清收；對本人落實了分期還款計劃的貸款户，按照約定優先進行現金清收；對當年貸款到期不按約定期限償還和還款意識不強的農户，採取有力措施依法強制清收。全年清收表外不良貸款2.98萬元，完成計劃的149%。5、突出效益核心，狠抓財務收入。狠抓財務收入是我們提高經營的有效途徑和着力點。一是規範貸款利率定價。我們對新增貸款嚴格按照《貸款利率定價管理》規定，逐筆進行確定，嚴格按照存貸比例表確定貸款利率，使貸款利率促使收入有效增長。二是強化存量貸款收入管理。對農户小額貸款堅持按季收息，對當月沒有付息的借款人，上門進行督收，確保當期利息當期收回，利息做到了應收盡收。三是做實中間業務增加收入。我們將代理保險和捆綁開通短信息等業務，分解到崗到人。　　

經過一年以來貸款推銷經營，我行累計發放各類貸款近3000萬元，支持農户近700户，完成利息收入任務計劃的101%。

（三）強化案防意識，構築安全屏障。一是強化安全意識。我們開展了案防和安防的學習活動，堅持做到每月集中安全學習，主要學習“強化措施狠抓落實紮實推進全省農信社案件防範和反腐倡廉工作”等重要會議講話。通過典型案例和省、市、縣聯社有關加強安全保衞工作的要求，提高了員工對安全保衞工作，財會操作風險的控制能力的認識，強化了案防工作的重要性，努力增強員工的案防意識和防範技能。同時，按照“五個一”的要求，不定期對內控制度執行情況、安全保衞工作開展抽查、檢查和督導，及時消除隱患，增強了員工的工作責任心和安全意識，實現了安全無事故。二是認真執行內控制度。我們按照員工輪崗、重要崗位人員強制休假的規定，制定了具體的輪崗和強制休假計劃。

二、存在的問題原因

過去的一年，我行存款指標完成情況不盡人意。存款增長緩慢主要原因是前幾年對煤礦企業資金的過分依賴，導致近來來存款增長力不從心。

三、2019年工作規劃

（一）加大組織資金力度。一是着重考核員工責任攬存；二是拓展新的代發工資業務；三是加強和大客户之間的感情聯繫。

（二）夯實基礎管理，用心經營客户。基礎管理工作抓好了，我們的競爭優勢就提升了。我們要結合地區實際，保持以產品銷售維繫客户的理念，在提高客户效益的同時，也為客户提高快捷滿意的服務；我們要加大對自助設備、網上銀行、電話銀行等交易平台的產能和貢獻挖掘，提高業務替代水平，充分發揮其管理功效；我們要加強案件防範，維護和諧穩定，在着力提高風險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現全年“零案件”的目標。我們要用心去經營我們的事業，經營我們的客户，經營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客户為中心”的經營理念，抒寫好“經營客户”這篇文章，為客户提供最好的產品和優質的服務，不斷提高客户滿意度和價值創造力。全力打造農合行優秀的經營與服務品牌。

（三）調整業務結構，提升信貸產品銷售。認真分析我行經營上的劣勢，結合我行及地區實際，密切關注市場、跟進市場，重點發展適銷對象；加大行內外的營銷宣傳力度，同時安排專人深入社區、企業推廣信貸產品。

2019年是全行改革發展的重要一年，我行將繼續保持應對煤礦企業資金流失的對策，積極攬儲，提升優質服務質量，並秉承“以客户為中心”的服務理念，為客户提供“一致的、持續的、可測量的”服務。努力提高全體員工的職業素養和職業道德水準，樹立農合行良好的企業形象。

2019年，我行將繼續保持已有的成績，不斷鞏固已有成果，並克服自身不足的缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統籌協調能力，創新工作思路，探索發展道路。所謂知恥而後勇，場支行力求在2019年重鑄輝煌。