分行黨委：
按照行黨委的工作要求，現將我部xx年主要工作事項做一小結，同時，將下一年度的工作安排報告如下。
一、主要工作情況
1、文明優質服務工作
對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄200餘名幹部員工參訓，培訓內容也刻製成錄像光碟，下發轄內所有營業機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。
新的服務管理辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
xx年11月9日至12日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。3、it藍圖上線投產期間的服務工作
下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為後線部門，我部並未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前後，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先後組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客户投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客户投訴的應對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客户投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近30份，登載率100%。
需要重點説明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在**日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
5、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部於今年3月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發等工作。年內，該項全部就緒。
6、黨務工作
按照中央及總、省行關於在黨內開展創先爭優活動的工作部署，我部組織全行黨員幹部，適時召開了全行的創先爭優活動工作會議，並及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創先爭優活動。該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳。
同時，根據省行黨務工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並組織參加市機關工委的入黨培訓。年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。
此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優秀活動獎。
6、企業文化建設工作
為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節前夕，組織召開全行xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會；3月初，為紀念3。8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動；7月末，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強。
三、主要工作事項安排
1、在文明優質服務管理工作方面，xx年，我部將對服務監督人員的日常工作制定量化考核細則，採取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩步提升。
2、業務技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統業務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，採取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。
4、根據分行的業務工作節奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業餘文化生活。
以上，是我部xx年的工作總結，和下一年度的工作安排，特呈報分行黨委，請查收。
XX年對XX支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年，銀行支行年終工作總結。在全體員工的共同努力下，XX路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市嘗創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將XX年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元；儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向XX項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷XX、XX兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基矗全年累計收息達到634、26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6、6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到XX萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷XX科技、XX等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82、59萬元，國際結算量達到71、71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基矗。
5、電子銀行業務：為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，callcenter簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：XX年XX路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與XX支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在XX年的工作中，XX路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客户進行了細分，有信貸業務的客户和存款餘額較大的客户由客户經理進行維護，小額客户由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客户提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客户推薦給客户經理，客户經理負責上門走訪維護，並由前台客户經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客户經理維護的優質客户户數增加了42％，存款餘額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前台客户經理，開闢vip客户專區，篩選金博大和世紀聯華返款商户的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客户，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客户已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的`體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使XX科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基矗。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脱產11天專心學習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客户經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三。存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、XX年工作規劃
XX年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
時間在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我輪換工作，在新的工作崗位工作，在行領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，有取得成績的喜悦，也有不能勝任工作的懊惱，現將一年的工作情況總結如下：
一、在德的方面
繼續深入學習，強化依法合規經營和風險防範意識，教育和引導員工自我約束，自我激勵，提高員工的職業素養，將對我們的風險防控奠定基礎，通過令年教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規範操作行為和消除風險隱患，樹立信心，增強維護我行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的作用。
二、在能的方面
分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平，具有本職工作所需的基本技能；。
三、在勤的方面
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休年假，節假日經常加班。
四、具體工作方面
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
五、不足之處和目標
首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客户的心理和行業的動態。其次，在業務上還有待提高學習。在以後的工作中要加強各方面的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，力爭取得更好的工作成績。
____年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了____支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
時光荏苒，光陰似箭，我來到__X已有大半年了。這段時間裏，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。在這半年的時間裏，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的瞭解，在業務技能上，我也取得了一定的收穫，但也存在着許多不足之處，現總結如下：
一、業務方面
在剛剛加入__X的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重複，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入瞭解，我認識到了大堂是迎接客户服務客户的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有着緊密的聯繫。
後來，我被分配到了高櫃櫃員崗位進行鍛鍊，我又認識到了櫃員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關係到銀行所承擔的風險，甚至關係到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛鍊，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛鍊人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提升自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。
二、服務方面
通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表着____的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細緻的為客户答疑解惑。面對個別情緒激動的客户，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要儘量維護好我行的利益，儘自己最大的努力去解決溝通和忍讓；面對客户的稱讚，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客户第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，儘量滿足客户的業務需要。
我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客户的事情當成自己的事情來辦，急客户之所急，想客户之所想。我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的温暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情温暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。
在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提升和鍛鍊。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要採取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在着下列的不足：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提升自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。
二是業務水平有待提升。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想鬆弛，不願工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提升的表現。
針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閒時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記於心，真正成為一個合格的業務能手；認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客户百分之百滿意；同時加強自身理論學習，進一步提升自身綜合素質；純淨自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。
總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以後，我將會更加努力，為____貢獻力量。
一、所作的工作
20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業務工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現場責任審計；第二項是4月9日至15日協助豫南審計協作區開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領導幹部任期內責任審計的實施，為組織部門考察使用幹部提供了可靠依據，對加強幹部管理和監督發揮了重要作用。
二、工作存在的問題
1、審計力量與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分情況下，部分同志因專業水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務，憑經驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪裏算哪裏”。
2、未能更多關注支行對審計發現問題的整改情況，整改流於形式。審計提出的意見、落實到位的少。
3、工作交叉重複，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審後任、先審後離，克服先離任後審計的現象發生，力戒審計走過場。
2、配合上級行主動開展工作，服從於審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目；完成好辦事處交辦的其他各項工作
四、對辦事處工作的建議
1、建立評比制度銀行內部審。對全年業務資料進行整理歸檔，考核總結全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優秀審計項目和最差審計項目，並獎優罰劣。
2、開展“提高素質，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質為前提，加大員工學習、培訓力度，目的是提高審計人員審計項目的質量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學習彙報。
下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標，以提高審計質量為核心，以全面完成任務為出發點，全科同志將團結一心、兢兢業業、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務。
年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現作銀行個人工作總結。
年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性，實行規範化管理，，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系，經常參加綜合監管每週定期召開科務會，安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，年綜合金融監管工作又有新起色，內控管理機制進一步完善，較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監管與合作監管
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
（1）年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
（2）加強對機構准入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於年2月20__前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20__前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農户小額聯保貸款和農户小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大户大額單户貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款 1,472萬元，佔全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
二、貨幣信貸與統計
一年來，我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管，按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控，為及時掌握轄內金融機構貸款投向，為貨幣監管提供依據，我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析，按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份，信貸資產質量分析三期；動態反應12期，調查報告12期按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作，使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。
三、取得的成績及收穫
年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗；三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑑的依據，為今後工作打下了基礎；四是監管手段有所改進，力度進一步加強；五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。
年初崗位調整現在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和讚許的話也聽了不少！而我到覺得沒什麼，心裏比較平靜，心中似乎也沒有什麼可喜悦的！可能是因為上學就當過班幹部，工作後也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛鍊人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，採用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關係，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。
“價值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同於利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。
作為現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，並探討實現價值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價值創造力的銀行”確定為發展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客户、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛鍊了能力。
拓展式訓練不同於競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰自身的心裏障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行後知”而區別與其他培訓，精華就在於參與後的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋1>2”是對的。
一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發展的道路並不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成隻身一人不敢完成的任務，團隊可以完成隻身一人不能完成的任務。
三、模擬銀行演練
在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。
從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗瞭如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶佔市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收穫頗多，感觸最深的主要有以下三個方面：
1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗瞭如何在市場競爭環境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關係；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。
更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿於全行經營管理的始終；而“以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受範圍”內開展業務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實現。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比
低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業，防範和控制風險是生命線。而風險防範的根本在於人，在於員工的風險控制能力，在於各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。
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