今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點，加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力；通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳，普及社會大眾的金融知識，努力踐行客户服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下：
一、加強網點硬件建設，提升服務能力，優化服務環境
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業網點一個；新增××大道中段信貸服務中心一處；先後設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示範網點。提高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客户辦理金融業務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客户的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的'“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給縣廣大人民羣眾營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場為導向，扶持弱勢羣體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商户、微小企業主作為切入點，將“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
（一）加強溝通協作，促進服務規模快速提升一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政3府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商户、微小企業主、種植養殖户的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，並逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村村委均參與其中，進而服務範圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創新思路，收效顯著，羣眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的羣眾瞭解和使用，促進我行信貸業務的持繼發展，為地方經濟發展注入了活力。今年，共為全縣户城鎮、農村個體工商户、種植養殖户辦理各種貸款萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年2月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
（二）調整經營策略，支持中小企業我行小企業貸款業務開辦後，便把“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經營結構為導向，以發展中小企業信貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客户有廣度，促進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客户有效的聯繫制度，有針對性、有側重點地對全縣中小客户生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
（三）打造陽光貸款品牌，改善縣信用環境省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。
為把此項工作落到實處，我行製作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務承諾、服務紀律向社會公示，接受人民羣眾監督。要求信貸人員到貸款户家中調查時不喝客户一口水，不吸客户一支煙，不收客户一分禮等等，在工作實踐中，逐步培養一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍，受到了客户的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全體信貸人員樹立了榜樣，截止今年12月15日，我行不良貸款率為%，遠低於同行業不良逾期率。為×縣信用環境建設樹立了“標杆”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。
三、持續開展規範化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位
我行以搭建規範化服務制度作為工作重點，通過建立和完善規範化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成了規範化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面對網點服務做出規範，並對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。
在規範化服務的基礎上，我行儲蓄業務以大眾客户服務為基礎，以發展高端客户為發展方向，利用網絡優勢，以商易通、pos機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止今年x月x日，全縣郵政儲蓄餘額達到x億元，市場佔有率xx%，通過郵儲匯兑系統向我縣匯入資金x筆，金額x萬元。為縣經濟融通做出了較大的貢獻。
20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下， 支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在上半年度信貸業務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業網點正式成立，截止20xx年末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
1、負債業務：本外幣存款餘額為 665萬元，其中：人民幣存款餘額為 665萬元。
今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
2、為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由於支行營業網點成立不久，工作班子成員調整，新的班子到位後，加強分工，明確職責，管理人員與網點建立聯繫負責制。 “團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；櫃面和目標客户營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客户的營銷力度。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
中間業務經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客户資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度發展良好。另外支行積極拓展分行新業務，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報儲蓄等業務行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場佔有率提升。
四、狠抓內控合規管理，營造-愛行愛崗企業文化
1、制定員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管作用，從責權方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、提高員工素質，加強企業文化建設。
員工思想政治教育是企業發展的一條生命線。因此，我行必須堅持加強員工思想政治教育，關注基層發展，教育引導員工以跟家積極主動的姿態投身到銀行的可持續發展中。要培育和豐富和企業文化，把大力弘揚“勤奮、踏實、創新”的企業精神與加快銀行轉型發展結合起來，動員全行員工進一步提升信心，強化責任，改進作風，以企業精神凝聚人心，促進銀行全面發展。
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xx年工作總結
為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設 新網點， 加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客户服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展 曲，為推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下：
一、加強網點硬件建設，提升服務能力，優化服務環境
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業網點一個；新增××大道中段信貸服務中心一處；先 後設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示範網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客户辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客户的軟實力，加強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民羣眾營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場為導向，扶持弱勢羣體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款 等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商户、微小企業主作為切入點，將“支持中小 企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
（一）加強溝通協作， 促進服務規模快速提升 一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商户、微小企業主、種植養殖户的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，並逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村 村委均參與其中，進而服務範圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響，被贊為：創新思路，收效顯著，羣眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的羣眾瞭解和使用， 促進我行信貸業務的持繼發展， 為地方經 濟發展注入了活力。今年，共為全縣 户城鎮、農村個體工商户、種植養殖户辦理各種貸款 萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年 2 月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
（二）調整經營策略，支持中小企業 我行小企業貸款業務開辦後，便把“支持中小企業，服務中小企業” 作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經 營結構為導向，以發展中小企業信 貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客户有廣度，促 進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客户有效的聯繫制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客户生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底， 多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
（三）打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環境 省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。
為把此項工作落到實處，我行製作了 560 塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民羣眾監督。要求信貸人員到貸款户家中調查時不喝客 户一口水， 不吸客户一支煙， 不收客户一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍，受到了客户的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠低於同行業不 良逾期率。為×縣信用環境建設樹立了“標杆”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。
三、持續開展規範化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位
我行以搭建規範化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善規範化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規範化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方 面對網點服務做出規範，並對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過 監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。
在規範化服務的基礎上， 我行儲蓄業務以大眾客户服務為基礎，以發展高端客户為發展方向，利用網絡優勢，以商易 通、pos 機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄餘額達 到 億元，市場佔有率 %，通過郵儲匯兑系統向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經濟融通做出了較大的貢獻。
20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，紮實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%，位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%，比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%，比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
（1）以經營促發展，各項業務保持良好勢頭。
1、各專業收入完成情況：
郵務類業務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長14.48%；包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%，比去年同期增長10.70%；報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長5.74%，零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%，比去年同期增長181.09%；電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%，比去年同期增長33.08%。代理金融業務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%，比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%，比去年同期增幅39.76%；保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%，比去年同期增幅29.61%。物流分銷業務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%，比去年同期增長22.99%。代理速遞業務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。
2、經營工作中的亮點：
（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業務打下良好基礎。金融業務做為全局業務發展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄淨增額達到1個億，儲蓄餘額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業務員攬收，並且於9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業務發展旺季，將儲蓄業務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄餘額達到62508萬元，全年儲蓄淨增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。
（2）以項目為抓手，將郵務類業務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業務的協議，實現了多年來對帳單業務"0"的突破；製作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰役為主，由局領導親自攻關，集郵業務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最後達到製作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫院兩家達成協議，定製形象期刊800本；賀卡戰役中，主要發揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客户，最後確定目標客户，成功開發縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。
（3）抓住低本高效業務，做出規模。我局一直將郵儲短信業務作為一項低本高效的木本型業務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業務督導力度，對於發展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業務指導，不斷提高營業員的業務營銷能力，充分發揮窗口營業員"多説一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業務做大做強，做出規模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業人員通過發展給自己帶來的收益進行公佈，使其自覺發展，我要發展，其中城關支局和燕河支局發展較好，在全區排名分別為第六名和第十名。
（二）夯實基礎管理，企業運行機制進一步得到優化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每週一例會、一週一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業務發展情況，更好更快地促進了各項業務發展；在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用户欠費；規範代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業作業和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用户用郵需求，給廣大用户提供良好的用郵環境，全縣網點先後進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫台、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，並在縣局和**支局配備叫號排隊機各1台，解決了用户排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。
3、規範安全管理工作，確保安全生產。安全工作重於泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衞工作管理規定》，並於5月份轉發了《**市郵政局關於進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各
基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防範自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防範工作無漏洞。
（三）注重職工隊伍建設，企業綜合能力得到提高。
今年來，我局繼續以促進企業發展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業務員對保險業務有了更多的瞭解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業績與獎金掛鈎考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業務發展，專業部門龍頭作用得到發揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發揮能人營銷的潛能。
（四）推進精神文明建設，企業凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創先爭優"活動，組織黨員幹部觀看建黨90週年獻禮鉅作《建黨偉業》，強化了黨員幹部的黨性意識和模範意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創先爭優活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創建工作，今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬元，為文明生態村的創建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關係和諧企業、市級文明單位、在全縣同行業的21個單位中被評為民主評議優秀單位。
今年來，我局在取得成績的同時，也存在着一定的差距與不足，主要表現在：一是業務發展不平衡。支局與支局之間，業務發展情況相差較大；專業與專業之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善於查找自身原因。三是市場開發力度不夠。在專業發展和營銷體系建設中，缺乏開拓創新的精神和不斷鑽研的韌勁。四是中層幹部責任意識和執行能力不強。部分中層幹部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發展思路為指導，以企業經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握市場機遇，壯大業務規模，實現各項業務健康快速發展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益，創新模式，推進各項業務量並重快速發展。
1、代理金融業務：20xx年要將金融業務作為企業現金流的基礎來源和優化結構的重中之重緊緊抓在手裏。堅定信心做大儲蓄餘額規模，積極優化定活結構，提高保險和理財業務收益，提高保險和理財業務收益，推進代理金融業務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續調整業務結構，加大業務宣傳力度，做**額規模，確保儲蓄淨增額穩步發展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄餘額規模增長；三是通過代發代扣業務提高活期比例，同時通過效益不高的代發採取賬户留有固定餘額的方式來沉澱資金；四是加快代理保險業務發展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業務開發力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業務員發展業務的積極性，全力抓好保險業務；五是協調發展理財業務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業務較大發展。
2、郵務類業務：
函件業務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發票、消費券等功能，做大賬單業務規模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業務的攬收，以節假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創新和複製項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續發展。
包件類業務：為了拉動包件業務收入增長，要繼續對全縣各中小企業進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業務有更深的瞭解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業務寄遞量；繼續加大窗口營業員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發行業務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩住黨報黨刊發行市場，強攻私費訂閲市場，狠抓行業、教育類報刊發行市場；四是要加強內部作業管理，做好報刊訂户資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用户投訴。
集郵業務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創造價值，促進集郵業務穩步健康發展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發集郵愛好者的購買慾望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅遊業逐步發展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業單位形象，適時將郵品向企事業單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業務效益。
電子商務業務：一要繼續加大郵政短信業務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業務的發展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發放宣傳卡，使此項業務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷類業務：一要調結構轉方式，提升高週轉
率產品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高週轉率產品要達到上量。二要繼續強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防範資金風險。
4、代理速遞業務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業務免税三年的優惠政策，調動前台營業人員業務發展積極性，引導用户使用快包業務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑑定工作，強化勞動用工規範管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計範圍的"漂浮"人員進行規範和管理，防止因管理不規範形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業安全生產責任和各項規章制度，企業內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患，避免各類事故的發生。進一步樹立安全防範意識，針對薄弱環節採取經常檢查、()經常督促，增強內部管理。安全保衞工作重點是確保郵政資金、資產不發生問題，認真執行各項保衞規章制度的同時，提高防範和處理突發事件的能力，做好預案演練工作，保衞人員要提高警惕性並按章執勤，對資產防護落實到人，不發生資金和槍案件。
三、以服務促經營、求發展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創"、"雙十佳"、"為民服務創先爭優"為抓手，規範對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監控；三是做好客户投訴處理，將問題處理在萌芽狀態，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發手續等方面規定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設，提高幹部職工隊伍整體素質。
努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業道德和專業知識培訓，並適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業員和投遞員的業務操作能力和服務質量培訓，強化對中層幹部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理幹部的管理水平，努力建設一支業務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。
五、以人為本，努力推進和諧企業建設。一要加強企業文化建設，以文化構建企業，以文化影響企業，以文化助推企業，發展企業文化的導向作用，增強廣大員工對企業的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業發展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業穩定工作，維護改革發展大局，樹立"穩定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩定中有序開展。
20xx年，郵政企業將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模範職工之家工作總結
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將*年工作總結：
為了實現“用户滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。今年以來，就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿足為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一直處於全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
本人作為灌南郵儲銀行網點的大堂經理，始終履行“以客户為中心”的服務理念，力爭為我們的客户提供優質高效的服務。在日常工作中我主要做好幾下幾點：
一、引導分流客户，維持營業秩序。瞭解客户業務需求，引導客户到相應的業務區辦理業務。做好客户分流工作，主動引導客户使用自助設備，並可根據客户需要進行演示操作。檢查營業環境，自助設備和服務設施，保證網點良好的服務環境和營業秩序。
二、做好業務諮詢，提供優質服務。根據客户需求，做好業務諮詢與解釋工作。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正櫃員違反規範的行為。
三、處理客户意見，維繫客户關係。及時處理網點內的客户投訴，整理客户合理意見和建議並提交相關人員。
四、瞭解客户需求，創新服務手段。瞭解客户對產品的需求信息，結合現狀提出意見和建議，不斷探索新的服務措施和辦法。
五、營銷金融產品，拓展服務渠道。向客户有效地宣傳，推薦金融產品，積極配合支行長做好各項客户服務工作，識別優質客户，挖掘潛在優質客户，為中高端客户提供優先優質的服務。
在年度商易通業務發展中，針對鎮中西路支行所處的地理位置及優勢，經過周密詳盡的思考，我建議支行長對鎮中西路商業街的業主進行地毯式的走訪，以調研商城中的日銷售額、異地結算交易量、
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結：
為了實現“用户滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費、個人住房、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。今年以來，就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿足為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練把握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、正確，業務量一直處於全所前列，月均勻業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着為用户負責的服務理念，經過一〖〗年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力進步自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
本人xx年進入###銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子裏，我收穫頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，儘快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化；在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範，並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的夥伴關係。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，並被評為本組隊員。實習期間我積極向老櫃員學習儲蓄前台的操作，並順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，並認真記錄下來；在櫃枱操作過程中嚴格按照對私櫃枱操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客户的滿意放在第一位，對於客户的問題盡努力給出一個令客户滿意的答覆；結賬後，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，櫃枱操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客户提供諮詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，並認真記錄下來；在櫃枱操作過程中我嚴格按照對私櫃枱操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對於客户的問題要求自己給出一個令客户滿意的答覆，始終把客户的滿意放在第一位；在結賬後，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃枱知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今後工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前台各類業務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內業務規範，儘快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的鬥志和積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定紮實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
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