銀行工作總結2010年第一季度<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
2010年是銀行極為特殊和艱鉅的一年,在努力發展各項業務的同時又要兼顧IT藍圖的投產事業,在分行黨委的正確領導下，通過全員的不懈努力，求真務實，積極調整營銷策略，不斷突破創新，為了新一輪的目標，文化名居分理處統籌發展，不斷髮展優質客户，提升我分理處市場佔有率，雖然離分行原定目標仍有一定差距，但我分理處將認真總結經驗，以便在第二季度有新的突破。(轉載請註明來自:本站)
一、各項業務完成情況
人民幣負債業務截止<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />
二、存在的不足
儘管我銀行網點在各項業務指標上有所收穫，但是仍然存在許多不足。
1. 員工客户資源有限。我網點多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客户資源基本耗盡，缺少發展新客户的激情，新員工經驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2. 網點雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網點。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網點員工多次到小商品市場內發展客户，並未受到理想的效果。
3. 網點人員對部分業務知識非常不瞭解，尤其是關於公司業務方面的知識知之甚少。我網點曾經營銷到一家公司貸款的客户，但由於缺少了解這方面知識的客户經理，而錯失了一個優質客户，給我網點的中間業務收入和客户源造成一定的損失。
4. 服務意識有所欠缺。通過近期的觀察，發現我網點的員工在與客户的交流時缺乏溝通技巧，給客户一種生硬的感覺，造成不必要的誤會，引起投訴，也給我們自己的工作帶來諸多不便。
三、下一步的工作計劃：
1. 首先改變我網點的整體形象，從員工的一言一行做起。堅決按照優質文明服務的標準工作，提高工作效率，文明用語，熱情服務，營造一種温馨舒適的環境，讓客户對我們的服務認可。
2. 加強全員營銷意識。通過各項激勵措施發動全員的營銷熱情，要讓努力付出的員工得到應有的回報，敷衍混日子的員工感到慚愧，從績效考核上真正將我們的激勵措施落實到位，只有全體員工共同努力，才能完成分行黨委下達的各項業務指標。
3. 發展理財業務。儘管在第一季度，我分理處的理財銷售情況在全轄排名不甚理想，但是跟前幾年相比，可以看出我分理處的員工已經充分意識到理財業務的重要性，並且已經付諸行動加強對於理財產品的學習以及對其的營銷工作，雖然我們與其他機構比還有一定的差距，但是我們相信，只要我們再努力一點一定會迎頭趕上其他機構。
四．加強內部管理控制.
1.深入貫徹落實省行“調結構，擴規模，建機制，精管理”的工作方針，認真組織員工進行內部控制管理的學習，防範危險，預防犯罪。通過學習和整體改造，使全體員工的依法合規意識得到加強。
2.我分理處上下堅持從我做起從自身做起，加強“風險與責任意識”的培養，充分利用晨會和週三的學習時間，加強對員工的教育，使每一位員工都能夠牢固樹立依法合規經營，嚴抓內控，防範風險的意識。單人進入營業網點的規章制度，同時加強對櫃員卡、授權卡、重要空白憑證、印章的保管，從源頭上堵塞漏洞，防範風險案件的發生。
五、加大公司業務的發展
公司業務是我網點的薄弱環節，下一步我們要加強對公司業務的學習及營銷工作。我網點安排專人學習公司的相關業務，及時瞭解公司業務的最新政策動態。另一方面對待優質大客户羣體的建立上採取“深挖掘”的戰略,大力拓展市場潛力大的業務和新業務。多深入挖掘優質客户，以市場為導向，以客户為中心，採取因地制宜的措施，差別對待的營銷策略，有選擇有針對性進行業務的發展。爭取在公司業務方面有新的突破。
今後的工作我網點全體員工會團結一致，鼓足幹勁，分工合作，各盡其責，讓每個人在各自的崗位上發光發熱，既要學習好IT藍圖的基本知識，也盡全力完成分行黨委下達的各項任務指標。
文化名居分理處
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