2021年第二季度銀行工作總結

2021年是銀行極為特殊的一年，在總行黨委的正確領導下，通過全員的不懈努力，求真務實，積極調整營銷策略，不斷突破創新，不斷髮展優質客户，提升我支行市場佔有率，雖然離總行原定目標仍有一定差距，但我支行將認真總結經驗，以便在第二季度有新的突破。

一、各項業務完成情況

各項存款餘額截止3月31日餘額為xxx萬元，較年初新增xxx萬元;其中儲蓄存款餘額為xxx萬元，較年初新增xxx萬元;貸款餘額為xxx萬元,較年初新增120萬元;不良貸款餘額xxx萬，較年初下降1萬元，信用卡新增xxx張;新增手機銀行客户xx個;雲閃付xx個；。

二、存在的不足

儘管我支行在存款業務指標上有所收穫，但是其他業務仍然存在許多不足。

1.員工客户資源有限。我網點多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。員工的客户資源基本耗盡，缺少發展新客户的激情，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。

2.網點雖然地處水果種植之鄉，但卻處於荔浦修仁交界，有兩個村的村民趕圩日都是嚮往修仁。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網點員工多次到這兩個村內發展客户，並未受到理想的效果。

3.本地貸款還是無法改變年初降年底升歷史現象。本鄉為沙糖桔種植之鄉基本是在元月份後出售水果，果農賣完果後資金充足，基本是先歸還用於種植水果的貸款，等年中或年尾資金不足時才申請貸款。

4.服務意識有所欠缺。通過近期的觀察，發現我網點的員工在與客户的交流時缺乏溝通技巧，給客户一種生硬的感覺，造成不必要的誤會，引起投訴，也給我們自己的工作帶來諸多不便。

三、下一步的工作計劃：

1.首先改變我網點的整體形象，從員工的一言一行做起，堅決按照優質文明服務的標準工作，提高工作效率，文明用語。

2.在風險可控的前提下，加大對優質客户的貸款投放量，積極營銷本系統以外的優質客户，加快辦貸速度，爭取給客户更優質服務。

3.加快整村授信進度，以點帶面，先期以xx村、xx村為式點，再按鄉村振興部要求的時間世點全鄉各村進行全體推進。

4，統籌兼備，加快各項業務發展。全員參與整村授信工作的同時積極營銷電子銀行業務及催收存量不良貸款，穩固存款向外流失。

二季度的工作已經開始，xx支行將統籌全年各項任務，認真總結經驗，紮紮實實的做好每一項工作，努力把各項業務做到新高度。