銀行“我為羣眾辦實事”年度專項總結

銀行“我為羣眾辦實事”年度專項總結

按照中省市開展黨史學習教育的有關要求，**銀行深入貫徹落實習近平總書記“七一”重要講話和來陝考察重要講話重要指標精神，緊緊圍繞省聯社“11421”年度工作總要求及總行黨委安排部署，以做三秦百姓的良好銀行、放心銀行、貼心銀行為目標，聚焦羣眾關心關注、職工期盼期待的焦點難點熱點問題，紮實推進“我為羣眾辦實事”實踐活動走深走實。現將活動總結如下：

一、開展情況

（一）結合實際，制定“我為羣眾辦實事”實踐活動實施方案，明確指導思想，以深入開展“六大行動”為載體，將開展普惠金融宣傳行動、開展提升金融服務效率行動、開展加大信貸支持行動、開展電子銀行業務營銷行動、開展為基層減負行動、開展關心關愛職工行動作為“我為羣眾辦實事”的主要內容，同時明確了主要措施和責任部門，推動“我為羣眾辦實事”落地落實。

（二）在實踐活動開展中，我們通過開展意見徵集、基層走訪調研，梳理出《“我為羣眾辦實事”項目清單》，結合實際，在此基礎上，制定了《“我為羣眾辦實事”“硬骨頭”問題項目清單》，領導班子成員每人帶頭領辦至少1-2件“硬骨頭”問題，明確了量化標準、完成時限和責任部門。

二、辦事成效

截止目前，已辦結實事17件，涉及關愛員工類3件、便民利民類4件、普惠金融類3件，減負增效類4件，形成政策舉措和長效機制3項，實現了時間與進度同步。

在為客户及羣眾辦實事方面，安裝營商環境評價服務體系，有效監督櫃面服務，舉辦服務提升培訓，推行網點簡化業務流程，縮短業務辦理時間，優化櫃面服務質量。按照《中國銀保監會辦公廳關於銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》文件精神，聚焦適老金融服務，改善老年客户支付服務便利化體驗。除提供上門服務、個性化服務的同時，還完善助老設施，考慮老年客户需求，合理規劃部分營業廳空間佈局，減少老年客户走動距離。在營業網點設置愛心座椅、飲水區等，供老年客户等待期間使用；在櫃枱設置愛心窗口、配備不同度數的老花鏡，優先為行動不便、視力不佳的老年客户辦理業務；在醒目位置張貼“小心地滑”“小心台階”等温馨提示。同時，營業網點還設立了無障礙通道、配備了藥箱、雨傘等便民設施，努力打造成向老年客户提供舒適金融服務的温馨驛站。

除此之外，我們針對其它客户羣眾，開展了普惠金融宣傳，為社區貧困户、環衞工人、福利院的殘疾兒童實施扶貧幫困，為受災果農推行減費讓利優惠信貸政策，同時藉助“萬名黨員進萬村、百家行社助萬企”活動，深入開展“整村推進”、個體工商户集中授信、市民e貸團體營銷、鄉村振興場景建設工作。

在員工辦實事方面，我們加大了基層“五小”建設投入，為甘谷驛、臨鎮等設施相對落後支行進行整體改造。對偏遠基層網點的員工進行了輪崗交流，通過精簡文件和會議，減少報表報送、優化工作流程等，切實為基層支行減負。出台《職工重大疾病醫療補助辦法》，減輕員工醫療費用負擔，建立困難職工檔案，常態化開展幫扶慰問等。

三、下一步工作打算

“我為羣眾辦實事”非一日之功，必須久久為功、持續發力。下一步，**銀行將固化“我為羣眾辦實事”工作機制，聚焦羣眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題，聚焦全行發展亟待解決的痛點難點問題，切實把黨史學習教育成果轉化為開展各項工作的內生動力，將黨史學習教育與落實年度目標總要求緊密結合，把各項惠民實事抓實抓牢，把學習教育的成效體現在轉作風、提服務、促發展上，用為羣眾辦事的實際成果、羣眾員工的評價檢驗黨史學習教育成效。