“我為羣眾辦實事”研討材料

為認真落實“我為羣眾辦實事”實踐活動有關要求，總行就開展“我為羣眾辦實事”活動作出安排部署，金星分理處高度重視，基於分理處工作實際出發，形成了初步思路舉措。

一、打鐵還需自身硬

為羣眾辦實事，就必須做到自身有完善的專業素質。積極學習省聯社發展的新業務，透徹分析新業務便民為民的優惠點，以專業的服務素養滿足客户的綜合金融服務需求，在實踐中錘鍊過硬的本領。總行組織多次金融知識進萬家宣傳活動、反洗錢宣傳活動、反假幣宣傳等活動，通過這些活動平台，將我們的社會義務得到最大化的發揮。

二、知客户之難。才能解客户之急

時刻關注人民羣眾的事，接待客户時多聊多溝通，關注客户需求，櫃面服務時不怕小錢難存，小錢難發，大額資金支現，以最大的努力滿足客户需求。電子銀行業務發展時，結合客户資金特徵，店鋪分佈，為客户提供多元化服務、上門服務，手把手教會客户使用方法，縮短辦理業務週期，讓客户不等待。集中上門為村民辦理社保卡激活業務，讓老人不跑路，讓業務不等待。

三、羣眾無小事，點滴暖民心

加強櫃面服務水平，用細節暖人心。從客户進金星分理處營業廳開始，從一句温暖問候開始，從接到客户第一筆業務開始，始終堅持唯一信念，急客户之所急，想客户之所想，一切服務先於需求而動，以滿意服務贏得客户。營業廳外的輪椅專用道，營業廳內的服務指示牌，服務櫃枱的老花鏡，票據填寫的專業樣表，大寫漢子數字的模板，按指印後的一張衞生紙，用貼心的服務、暖心的態度，為羣眾辦好事、實事，將“只跑一次”體現在每一次的窗口服務中，將金融服務送到羣眾心坎上。

我分理處將矢志不渝堅守“我為羣眾辦實事”的工作理念，踏踏實實幹實事，為羣眾辦實事，為信合事業發展做出最大的貢獻。