一、＊＊月份前廳部工作總結：
①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行鍼對性的在崗培訓，本月對前廳部來説，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。
②、前廳部通過理論培訓及實際操作，並根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之於員工，用之於員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問題：
①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生
②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。
③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、髒，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的温馨、豪華感。
④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規範化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務
⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
⑥、入住常住客户量少，客源市場不穩定。
二、5月份工作計劃
1、工作計劃
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場佔有率。
②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前台的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前台的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的瞭解酒店客房出租的實際態度。
⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有着緊密的工作聯繫，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。
2、管理計劃
①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
②、服務質量是酒店品牌的本質特徵，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衞生、服務質量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衞生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。
④、建立“優秀員工”評定細則，並由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前台進行工作串換，前台在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務於客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在着一定製約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對員工服務質量、衞生質量的控制，並及時指正，在規範化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
⑧、開展標準化、程序化培訓。對前台員工進行“前台服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會後，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日後以制度執行。
三、培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工儘早進入服務工作中。並結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份裏前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。
⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
⑦、做好新員工的入職培訓工作。
⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；
⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常瞭解並能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
一年一度的教師全員培訓工作又接近尾聲了，回顧這一年來的培訓工作，我有以下感觸：
有句名言説：“教師是太陽底下最崇高、最光輝的事業”。教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。師德不僅是對教師個人行為的規範要求，而且也是教育學生的重要手段，起着“以身立教”的作用。教師要做好學生的靈魂工程師，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成為一名合格的教師。
我參與的培訓科目是國小科學，科學這一門課程最近幾年強調的另一方面是科學素養，這不僅是針對學生也是針對教師。我們教師作為教育者，應當對我們的工作對象被教育者 ——學生負有怎樣的責任呢？
一、對全體學生負責
教師教書育人應是面對全體學生。我們當教師一踏進校門的那一天起，便對每一位學生負起責任，必須關愛學生，尊重學生人格，促進他們在品德、智力、體質各方面都得到發展。但我們教師有的並不如此，他們總是偏愛優生，而歧視後進生。公開讓全班學生對之疏遠，甚至進行人格侮辱。在批評學生的時候不是耐心開導，而是威脅恐嚇。使學生終日緊張，提心吊膽，其後果只能更加挫傷孩子的進取心，養成怯弱無能，膽小自卑的性格。古人云“賢俊者自可賞愛，頑魯者亦當矜憐。”對後進生，做為教師要多加關愛，使他們能夠在這温暖大家族裏得到成長壯大。不能對學生感情用事，厚此薄彼。為人師表，注重身教重於言教。教師工作的示範性和學生所特有的向師性，使教師在學生心目中佔有非常重要的位置。教師的思想感情，處事哲理、人生觀點、道德境界、品德修養甚至言談舉止、音容笑貌都會給學生留下深刻的印象，對學生有着薰陶誘導和潛移默化的影響。這就要求我們科學任課教師能夠做到言教、身教，並且做到身教重於言教。孔子説：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。學生總是把教師看作學習、模仿的對象。教師的一言一行，一舉一動，往往被學生看在眼裏，記在心裏，模仿在行動上。教師的人格影響，不僅對學生在校起作用，甚至以後在社會上還會長時間起作用。所以，我們教師需要處處為人師表，從小事做起，從自我做起，率先垂範，作出表率。教師要把學生造就成一種什麼人，自己尺應當是這種人。要學生刻苦學習，自己就必須學而不厭，手不釋卷；要學生認真勞動，自己必須熱愛勞動；要學生講文明禮貌，自己必須談吐文雅，遠離粗俗。
二、對學生未來負責
我們常説：“一年樹木，百年樹人。”當今教育的教學形式是教師“包級制”，而對學生培養過程是“流水式”，倘若出現不合格的學生難分清楚是哪一位教師的責任。教師這樣就是處在“無責任”位置上。教育是一個長期發展過程，同時又是環環相扣的過程。一個環節出現缺陷會給其他環節構成困難，從而影響學生的正常成長。當今有的教師就抱有這種思想，他們沒能做到愛崗敬業，盡職盡責，那幾節課一上完，就溜之大吉。平時不鑽研，臨上課時才匆匆上陣，沒有課前準備。今天不高興，讓學生自習，明天喝醉酒，讓學生自由活動。這樣就誤了學生。我們應該承認，教育工作是辛苦的，教師每天都進行着大量的平凡瑣碎的工作，日復一日，年復一年，備課，上課，批改作業，管理班級？?重複性勞動單調而缺乏新鮮感，刺激性。而且，目前教師社會地位和生活待遇相對較低。但是我們教師應該立足現今，着眼未來，以苦為樂，甘於寂寞，勤勤懇懇，充當人梯，負起我們這個光榮而艱鉅的任務。特別是我們科學教師應該站在最前面為後代着想，為家長負責，為學生負責，為我們祖國千秋大業負責。
通過為期半年的校本培訓，我的收穫很大，從最初對教育教學的盲懂到逐漸進入教師角色。學校以教育信息化為辦學特色，注重對學科知識體系的深度分析並與信息技術相融合，為此學校特開設了多次有關信息化教學的校本培訓講座。
一、學科知識體系建構篇
分析、建構學科知識體系是項繁重但意義重大的教學活動，能有效避免教師就課論課，學校嚴格要求每一位教師對教材既要有宏觀的調控又要有微觀的把握，這樣在教學中才能做到心中有數，有的放矢，才能更好的完成教學任務，提高教學效率。培訓課以哈爾濱市香檳國小的成功案例向教師講解了備課模式：集體備課—主題備課—實踐。構建的思路是：頂層設計—具體落實—綜合彙總。
培訓內容以語文、數學為例進行了專項培訓，通過學習我清楚了構建學科知識體系的思路，根據學科特點，按知識板塊查找相應內容，語文學科按“字、詞、句、段、篇”劃分知識內容，對每一類知識點按《課程標準》規定的總體目標，每冊分目標及每類知識點的內容進行整理。
二、信息技術應用篇
為突出信息技術在教學中的優勢，在梳理學科知識體系的基礎上還要對先進的現代教學設備有所瞭解，為此學校專門培訓教師如何使用多媒體展台，電子白板的使用，並通過開展電子白板課堂促進教師信息化教學。董校長為新教師做了《基於數字化教學資源和軟件的課堂教學創新》專題講座。通過學習我掌握了利用信息技術創新教學的基本思路，信息技術的有效應用，能夠達成高效的學習目標，有效改善學生的學習方式，有助於提升教師和學生的信息素養。
信息技術與學科知識融合要充分考慮知識內容的特點，在多種應用方式中找到最佳整合知識點的方式，如語文中的童話、寓言部分適用於“還原再現”；探究類的學習內容使用“模擬與交互”。只有先了解信息技術在教學中都有哪些應用，教師在教學中才能靈活使用。通過校本培訓學習，我瞭解到了很多信息技術在教學上應用的優勢，如“訓練與診斷”能夠建立測評環境，“互動與交流”可以建構學生協作學習的環境，支持學生進行遠程協作學習，突破了傳統教學空間的限制。“集成與導航”能夠建立有序專題，將資料多需要歸類整理的知識內容集中到一起。“檢索與推送”能夠建立起問題驅動式學習環境。
信息技術應用於教學不是為了用而用，要根據學生的特點，教學內容的特點準確把握，要考慮是學生學習是否有障礙，以及資源工具對解決問題是否有用，信息技術在教學上是輔助教學的，能讓孩子動腦子的時候就不要讓孩子動眼睛，要充分考慮學生年齡段的心理髮展特點。在應用信息技術時要把握整體有效性，信息技術是為了提高教學的效果、效益、效率，要“喜新不厭舊”，對知識特點的準確把握是有效應用的前提。
三、學習方式變革篇
學校以“開啟智慧教育，奠基幸福人生”為校訓，我校以信息化辦學為特色，利用信息技術改變學生學習的方式，幫助學生養成主動學習的習慣，提高學生解決問題的能力，讓學生形成良好的思維品質，在應用信息技術改變學生學習方式時遵循適應性原則、適當性原則、適時性原則、適度性原則，從教材和人才兩個方向出發，建構學科知識體系，把握學生髮展規律。做到為學生的學而教，遵循學生個人身心發展規律。
通過專題培訓講座《基於信息技術的學習變革研究與實踐》及多次教研活動，開拓了教學視野，厚重的文化底藴是設計有內涵課件的奠基，寓教於樂能有效激發學生學習興趣，提高課堂教學效果，通過玩遊戲學習知識、鞏固知識能真正實現讓學生快樂學習，創新課堂的實質是創新課堂的教學方法，在此基礎上整合信息技術，讓學生智慧的學習，獲得真正的智慧。
四、新教師培訓篇
一年級的教師要做什麼？怎麼做？如何當好班主任？經過學校的多次培訓使我們新教師快速成長，轉變角色。何為師？教他人做事、傳授知識方法，解決疑問，更重要的是培養他人的品德。對一年級的新生要做到：1、樹立規矩。2、培養習慣。3、積累知識。4、訓練能力。讓孩子懂規矩，有禮貌，讓家長看到孩子的成長進步，才能相信老師、相信學校，有助於緩解家校矛盾。對待家長，作為班主任要做到自尊、自謙、自覺、自信。要學會與家長溝通方法，做好家委會工作。對待剛步入國小的學生，要着重培養學生坐立站行等行為習慣，聽課時眼神要跟着老師走，雙手接物品、有禮貌的説謝謝等。
通過一系列的專題培訓和有經驗教師的悉心指導，作為新教師，我們才能順利完成各項教學、管理任務，校長分享的個人教育生涯成長經歷鼓舞着學校的每一名教師，奉獻、敬業是我們每個人秉持的教學理念，通過研讀主任的《我的教學故事》使第一次做班主任工作的我們工作頗為順利，我們是一支優秀的教學團隊，一支團結互助，樂於分享、敢於承擔的隊伍，通過一學期的培訓，我們收穫頗豐，忙碌而充實的工作促使我們快速成長，我們將秉持將摯愛之情進行到底的信念，運用現代化教學設備，為學生開啟智慧教育，實現讓學生通過多種學習方式快樂的學習。在這所花園式的學校裏我們教師在快速成長，在這所高端、大氣的校園裏學生們也將越來越優秀，健康、快樂的成長。
蒙田範文網