今年11月份學院成立了教學督導團，本人很榮幸被推為成員之一。在這期末之際，就本學期的教學督導工作作一個全面的總結。
一、指導思想
貫徹教育部16號文件精神，堅持以"導"為主、以"督"為輔的工作方針，本着規範教學過程、穩定教學秩序、提高教學質量的基本思想開展教學督導工作。
二、主要工作與成績
1、深入教學一線，做好聽課工作。堅持每週聽課是教學督導員的常規工作。自教學督導團成立以來，本人做到每週聽課2次以上，聽課範圍儘可能覆蓋到每一門課程及教師。累計聽課19節次，每次聽課都認真評課，並與上課教師交流，探討教學心得，異常注意對新進教師的指導。
2、做好巡視工作。對於系部的教學秩序進行有效監控，不定時巡視各個課堂，杜絕教學事故的發生。
3、參與期中學院進行的教學檢查工作。學院對期中教學檢查工作十分重視，本人協助倪督導以及系部領導認真檢查了部分教師的教學資料，包括教案、課件、點名冊、作業批改情景等，及時發現問題並總結經驗、教訓，肯定了數字藝術系的教學改革成果。
4、配合教務處參與組織本系的"講課比賽"，關注參加比賽的教師和授課情景。
5、參與組織期系部"教學反饋"工作。期中，在系部學工的協助下組織學生就教學情景填寫調查問卷，及時掌握學生對教學、管理方面的反饋信息。
6、就教學管理方面的工作經常與系部領導進行探討，並提出一些提議。提議完善具有本系特色的學習激勵機制，如;建立學生留校作品庫，將部分優秀的學生作品收藏在系部，並授予作者"收藏證"。這樣既能夠樹立良好的學習榜樣，也為學生就業增加更多的"資本"。
三、心得體會
1、做督導工作首先要嚴格要求自我，在教學上要起到帶頭作用，這樣才能樹立威信。
2、工作要注意方式方法，主要是要善於"導"。
四、存在的問題
1、由於自身還比較年輕，經驗不足，工作中對一些問題研究不周到，應變本事有待提高。
2、與其他督導員之間的交流不夠，以後這方面還需加強。
五、工作展望
1、不斷加強自身的學習，刻苦鑽研業務，加強與其他系(院)督導員的交流，相互學習，取人之所長補己之短，提高工作本事。
2、工作中做到敢説敢管，履行好自我的職責。
3、進一步完善系部的教學監控機制，更全面、及時的掌握系部的教學動態。
20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導下、在同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責，在那裏將自我的思想、情況等簡要的個人工作總結如下：
一、日常工作
1、培訓。
新店員工開業前培訓，三天的脱崗培訓，對於新導購員來説是上崗前一次對我品牌文化、企業文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業後實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對於產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次温習。
一年來，我一向到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所説的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙於時常有顧客走動不能很系統地培訓，所以根據這一年的培訓經驗，我的心得是：兩者必須要相結合，以系統培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業前封訓完一向跟蹤店鋪開業後兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。
新店從量尺寸開始、後裝修、招人、鋪貨直至開業，整個程序需要各個部門的全力配合，發現問題，解決問題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最終都順利開業了。對於開業工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發現的問題及針對諸類問題提出的提議方案
此刻回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾點我想要再次提出來，期望以後的工作當中這類的問題不要再出現。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標準來要求自我的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細節方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開；比如xx店經過整修，不鏽鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發質量太差以至於此刻不能坐人等等諸如此類的細節問題，本身就給現場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20xx年狠抓裝修細節，一點都不能放鬆，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導購員的年齡標準定於20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也並不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當放寬至20—38歲之間，有必須工作經驗者優先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現的問題是，各店鋪在過季或者特賣結束後退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價籤撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現一個吊牌兩個價格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現場偷偷撕掉不下40件貨品的特價籤，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發現特賣的價格，那結果可想而知。
這個問題，我們以往也讓各店鋪撕掉後退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導購員把貨退回來後，倉庫不能及時整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經撤櫃的店鋪。
所以我提議：一方面讓店鋪務必撕掉所有價籤，否則將按個數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬於易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，xx店連工藝品都碎掉一個。
這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業的印象。提議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃製品應當有專業的包裝，這樣才能在託運時不被打碎。
5、開業活動及店鋪日常活動。
在商場內開設專櫃，如果僅有我們一家單獨開業，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如xx店之前開業滿送活動，效果並不好。
所以提議：應當以商場的大體活動為主，店鋪不宜脱離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，提議以後能針對vip客户單獨做一些贈送活動，比如公司可定製一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客户。
以上是我本次提出來的所有工作中的提議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發現的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！
督導辦公室以創建義務教育優質均衡改革發展為目標，按照年度工作部署，認真抓好督導常規工作，着力完成督導重點任務，創造性地開展督政，規範化地開展督學，努力提高教育督導的規範性、科學性和權威性，力爭開創教育督導發展新局面。
1、區域教育現代化建設有了新作為。緊緊圍繞教育均衡、教育公平、隊伍建設、質量提升、特色建設等方面，強基固本，創塑特色，大力推進教育現代化，區域教育現代建設取得新突破，我市順利成為省區域教育現代化建設水平提升工程首批8個首批試點地區之一。
2、義務教育優質均衡改革發展示範區建設有了新進展。年初，開展了20個鎮（區）義務教育優質均衡改革發展示範區創建工作情況調研，分別召開了20個鎮 （區）分管領導和鎮中心國中校長專題座談會，調查統計了全市義務教育重點工程建設情況，深入研究分析了全市城鄉教育均衡發展的主要經驗和存在問題，進一步完善了推進義務教育優質均衡改革發展示範區創建工作思路。配合市政府召開了第三次、第四次義務教育示範區創建現場推進會，出台對鎮義務教育優質均衡發展創建考核方案，加大對各鎮義務教育優質均衡改革發展示範區創建的督查力度，編印12期創建工作簡報，培育典型，促進了全市義務教育示範區創建各項工作的高效開展，我市在省義務教育優質均衡改革發展示範區創建現場推進會做經驗介紹。
3、教育質量監測有了新突破。率先在全國建立縣域“教育質量監測中心”。建立健全質量監測網絡，成立質量監測工作領導小組，出台了《關於加強教育質量監測工作的意見》，分年級、分學科組建了教育質量監測專家隊伍。加強業務培訓，邀請知名教授來如做教育質量監測專題報告，召開了全市教育質量監測工作會議，提高了監測隊伍的業務素質和工作水平。制定了《xxxx市教育質量監測中心工作計劃》和《xxxx市學校體育教育質量監測工作實施方案》，通過問卷調查、技能和體能測試等形式，有序組織開展全市中國小體育教育質量監測工作，引導家長、教師、學校和社會樹立正確的教育質量觀，促進我市素質教育全面深入實施。
4、綜合督導工作水平有了新提升。建立健全教育督導基本制度和工作程序，推進了教育督導工作的制度化和常態化。在學校發展上，按年度計劃先後對郭園幼兒園、xxxx國小、實驗國中等21所學校（園） 開展了發展性綜合督導，達到了預期效果。根據省教育廳、省政府督導教育督導團《xxxx省普通高中進一步推進素質教育督導評價標準（試行）》等文件要求，完成了四星級普通高中素質教育專項督導的督查整改工作。根據省教育督導團、教育廳《市、縣級職業教育工作督導標準（試行）》和《xxxx省縣域中等職業教育工作督導方案》，對職教中心、一職高、熔盛中職等三所職業學校進行專項督導。促進我市中等職業教育水平和層次的不斷提高，我市職業教育成為xxxx省首批職業教育創新發展實驗區。在教學手段上，把現代教育技術裝備和課程改革結合起來，與裝備室一起對26所中國小校開展教育技術裝備專項督導，促進了我市中國小教育技術裝備工作水平的提升。在學校評價上，不斷完善《xxxx市市直學校及鎮中心國中教育工作綜合考核方案》，認真組織開展綜合考核，提升了義務教育優質均衡發展水平。完善了被督導學校整改措施上報制度，強化督查整改和督導回訪環節，進一步提高督導實效性。
5、規範辦學行為有了新成效。認真宣傳、貫徹省教育廳、省政府教育督導團《關於開展規範中國小辦學行為深入實施素質教育情況專項督導的通知》，切實端正辦學思想，堅決制止和糾正中國小存在的違背教育方針、違背青少年身心發展規律的錯誤做法，對全市各類學校日課表、作息時間表開展專項督查，對中國小生課業負擔情況、節假日違規補課進行專項督查，督促中國小在更高平台上實現內涵發展和質量提升，效果顯著。
歲月匆匆流逝，一學期即將接近尾聲。我班孩子從剛來園時的嚎啕大哭到現在每天高高興興來園，從當初的不願意和老師説話，到現在能和老師主動打招呼，從不會説大小便到現在自己會獨立大小便，從開學第一天進餐的一片狼籍到現在的安靜、有序地進餐點點滴滴都看到孩子們的成長。臨近期末，我們對孩子各方面的發展狀況作了評估，現對評估作如下小結：
一、健康領域
健康領域對於我們小班來説應該是要作為重點來抓的一部分。開學初教幼兒學會了早操，通過做遊戲和户外活動的鍛鍊，大部分幼兒的動作發展協調，並且喜歡參加遊戲。他們能模仿老師的動作。除陳家紅小朋友，基本都能自如的走、跑、跳、平衡等。這學期，沒有對幼兒進行拍球的學習，因此孩子這方面的技能較差，下學期需要加強。為了培養幼兒有良好的生活和衞生習慣，我們經常利用晨間談話、講故事等教學形式，教育幼兒講衞生、愛清潔，初步對幼兒進行自我服務能力的培養，如衣服的穿着、整理，自己入廁、進餐，並用語言告訴老師自己的要求。現在我班幼兒基本都有良好的衞生生活習慣，能正確地使用餐具，完成自己的一份飯菜，會主動放好餐具和椅子;入睡前會自己好放鞋子，學着穿脱衣服。通過健康教學，孩子們還都知道了一些自我保護的知識，如不挖鼻子，不用髒手揉眼睛，不吃手指等。
二、社會領域
經過一學期的訓練，我覺得我班幼兒在社會領域的進步很大。開學初，幼兒哭鬧情況比較嚴重，我們就利用遊戲、故事、新穎的玩具等來吸引他們，用親切和藹的態度來温暖他們，是幼兒儘快地適應幼兒園的生活，並喜歡來幼兒園。現在他們不但能高高興興的來園，還知道要使用“早”“謝謝”“再見”等禮貌用語。在遊戲過程中他們已經具備了初步的規則意識，並能積極愉快的參與各項活動。在與同伴的交往中，逐漸學會等待、輪流、分享、合作等交往的
技能。但還有個別幼兒的交往行為不夠理想，經常會發生爭搶、打架事件，如陳哲軒、袁子正，今後還要多加強對他們的教育。在日常的生活中還逐漸形成了初步的是非觀念。
三、語言領域
語言是交流的工具，培養孩子的語言交往能力很重要。在平時我們有意識地加強對孩子的語言能力培養，鼓勵孩子大膽地表達自己的想法和思想，讓孩子願意説話。這學期孩子的語言表達能力提高很快，願意聽同伴和老師講話，在晨間談話中願意講述自己的事情，傾聽習慣有了很大的進步，也會試着去説一句完整的句子，並能用普通話進行簡單的交談，大膽地表達自己的觀念和請求。進步尤為突出的是陳家鴻小朋友，從剛開始的一口外地話到現在會用普通話進行簡單的交談，陳哲軒小朋友從入園時的發兩個音節到現在的能表達自己的想法。大部分幼兒都能認真傾聽老師的同伴的説話，喜歡聽故事，養成了一定的傾聽習慣。他們還學會了一頁一頁地翻書、看書。但個別孩子由於膽小內向，不敢大膽地表達，如宋易隆小朋友，不會主動地與老師來交流，在今後要多於他交流，逐步提高他的膽量和口語表達能力。
四、科學領域
我班孩子對周圍事物很感興趣，喜歡圍着老師問這問那的，在老師的引導下學習觀察事物，知道其明顯的特徵。在數學活動中他們能很好的區分三角形、圓形、正方形，但對正確命名還有一定困難;大部分幼兒能點數到4，知道大小，多少的概念，但對總數的概念還不是掌握很好。對於紅黃藍三種顏色的認識還有待於今後繼續加強。
五、藝術領域
在音樂方面孩子們能跟着音樂拍手、做動作，而且部分孩子能用好聽的聲音大膽的唱歌，並喜歡到前面來表演給大家看。在美術方面本班孩子認識了一些的繪畫工具，學會了畫簡單的短線、塗染等，並初步學會了粘貼技能。他們對於玩色很感興趣，更多文章分享在微信(賴老師零七零三)歡迎添加、拼音加數字哦。能運用一些簡單的工具 如手指、棉籤、紙團來進行玩色活動，並保持作品的清潔。相對來説，塗色對孩子來説有點乏味，有的幼兒不能始終如一地進行塗色活動，個別的乾脆亂塗，而宋易隆、楊凱齊、郭雨鑫、陳清妍等小朋友在這個方面則發展較好。在握筆姿勢上，我班有兩個小朋友喜歡用左手拿筆，希望以後能逐步糾正過來。
總之，通過對孩子五大領域發展的評估後，讓我們看到了我班孩子的進步及需改進的地方。在以後的學習中，我們要加強一些薄弱方面的學習，在教育過程中既面向全體，又針對個別，靈活對待，使每個孩子在德、智、體、美、勞都得到全面發展。
一、日常工作
1、培訓。
新店員工開業前培訓，三天的脱崗培訓，對於新導購員來説是上崗前一次對我品牌文化、企業文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業後實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對於產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次温習。
一年來，我一向到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所説的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙於時常有顧客走動不能很系統地培訓，所以根據這一年的培訓經驗，我的心得是：兩者必須要相結合，以系統培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業前封訓完一向跟蹤店鋪開業後兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。
新店從量尺寸開始、後裝修、招人、鋪貨直至開業，整個程序需要各個部門的全力配合，發現問題，解決問題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最終都順利開業了。對於開業工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發現的問題及針對諸類問題提出的提議方案
此刻回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾點我想要再次提出來，期望以後的工作當中這類的問題不要再出現。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標準來要求自我的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細節方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開；比如xx店經過整修，不鏽鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發質量太差以至於此刻不能坐人等等諸如此類的細節問題，本身就給現場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20xx年狠抓裝修細節，一點都不能放鬆，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導購員的年齡標準定於20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就十分困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也並不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當放寬至20—38歲之間，有必須工作經驗者優先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現的問題是，各店鋪在過季或者特賣結束後退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價籤撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現一個吊牌兩個價格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現場偷偷撕掉不下40件貨品的特價籤，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發現特賣的價格，那結果可想而知。
這個問題，我們以往也讓各店鋪撕掉後退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導購員把貨退回來後，倉庫不能及時整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經撤櫃的店鋪。所以我提議：一方面讓店鋪務必撕掉所有價籤，否則將按個數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬於易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，xx店連工藝品都碎掉一個。
這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業的印象。提議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃製品應當有專業的包裝，這樣才能在託運時不被打碎。
5、開業活動及店鋪日常活動。
在商場內開設專櫃，如果僅有我們一家單獨開業，除非有很多以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如xx店之前開業滿送活動，效果並不好。所以提議：應當以商場的大體活動為主，店鋪不宜脱離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，提議以後能針對vip客户單獨做一些贈送活動，比如公司可定製一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客户。
以上是我本次提出來的所有工作中的提議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發現的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！
此刻進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等等，我也是一個剛從大學畢業的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現將本人20xx年的工作情景作一簡單彙報，請大家批評指正。
一、培訓期間
在這期間，我從對這行業的一無所知到進一步的瞭解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等，經過培訓和軍訓之後自我在各方面都有了必須的提高，給了更好的為公司和顧客服務的信心。
二、工作職責
本人後在女裝、休閒裝、運動區擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自我更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作資料，主要有員工日常行為規範化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責執行狀況
三個月來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自我的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。
本人是在學校剛畢業的一名學生，學的是軟件，俗話説，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來説，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。經過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升員工整體素質。
20xx年來，營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，並在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作主角，並養成了良好的職業習慣。同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自我首先做到，要求員工不做的，自我首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自我加深了對管理、對自我的進一步瞭解。
3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。
督導的工作場所就是賣場，工作資料十分具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的職責心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客供給一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。
配合櫃組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習並靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依，異常是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的衝紅數都在33起以上。
5、瞭解員工狀況，努力打造和諧團隊。
三個月來，本人注重瞭解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善於經過日常口頭表揚和鼓勵來堅持員工較高的進取性、穩定性，儘自我的努力，帶動更多員工，構成一個和諧的工作團隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，異常是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導、經理、主管學習。
2、對品牌特色的瞭解、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，對現場管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今後的工作中認真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的瞭解，進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識，配合各櫃組和相關領導，及時將合理化信息和提議傳達廠家或營業員。
2、充分調動每一位員工的進取性，經過平日的溝通，讓員工在裏瞭解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自我的員工，及時肯定員工的提高，讓員工行有規範、學有榜樣、幹有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，異常要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關係，樹立自我的，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。
各位領導，20xx年讓我有點依依不捨，在這三個月裏，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，提高着。所以，我熱愛這份工作，期望自我今後能歡樂着工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！與同成長。
自從xx開始招聘開始我就在那報名了，此刻進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等等，我也是一個剛從大學畢業的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現將本人20xx年的工作情況作一簡單彙報，請大家批評指正。
一、培訓期間
在這期間，我從對這行業的一無所知到進一步的瞭解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等，經過培訓和軍訓之後自我在各方面都有了必須的提高，給了更好的為公司和顧客服務的信心。
二、工作職責
本人後在女裝、休閒裝、運動區擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自我更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作資料，主要有員工日常行為規範化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責執行狀況
三個月來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自我的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。
本人是在學校剛畢業的一名學生，學的是軟件，俗話説，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來説，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。經過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升員工整體素質。
20xx年來，營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，並在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作主角，並養成了良好的職業習慣。同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自我首先做到，要求員工不做的，自我首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自我加深了對管理、對自我的進一步瞭解。
3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。
督導的工作場所就是賣場，工作資料十分具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的職責心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客供給一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。
配合櫃組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習並靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的衝紅數都在33起以上。
5、瞭解員工狀況，努力打造和諧團隊。
三個月來，本人注重瞭解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善於經過日常口頭表揚和鼓勵來堅持員工較高的積極性、穩定性，儘自我的努力，帶動更多員工，構成一個和諧的工作團隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導、經理、主管學習。
2、對品牌特色的瞭解、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，對現場管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今後的工作中認真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的瞭解，進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識，配合各櫃組和相關領導，及時將合理化信息和提議傳達廠家或營業員。
2、充分調動每一位員工的積極性，經過平日的溝通，讓員工在裏瞭解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自我的員工，及時肯定員工的提高，讓員工行有規範、學有榜樣、幹有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關係，樹立自我的，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。
各位領導，20xx年讓我有點依依不捨，在這三個月裏，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，提高着。所以，我熱愛這份工作，期望自我今後能歡樂着工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！與同成長。
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