通過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨售後回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：
一、幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。
二、慣性推銷
在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於__機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦__的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦__的機型，而且成功率非常高；以後有客人上門，都會主動的推薦__的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們__手機在終端門店衝量是很有效果的。
三、靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。這裏的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃台的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。
第二，可能是來買手機的。這裏，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裏的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平台，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
我曾是汽車修理專業，當放棄這門專業能夠踏入時尚化粧行業中莫過於我人生的第一大轉折點。沒有人會想到一個學汽車修理的會能選擇化粧，而我就是這不可能中的可能。彩粧行業2年後更沒想到自己的人生經歷扮演彩粧督導的角色。這年裏遊走在省內各個地區，視野和眼界不斷開闊和提升，感受着全新的環境和氛圍。現就20xx工作總結情況如下：
在20xx年上半年剛踏入彩粧督導銷售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調理好導致下半年工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與上半年形成了鮮明的對比。工作態度一方面，然而銷售中也是有着深刻體會：
第一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質。比如説，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒黴等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有着不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。
第二、要察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強後，最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客後，切記不要一味的説產品，現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。
第四、用心鍛鍊自己的銷售基本功。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的。心理變化及需求。
在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的一年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。
以上是我對20xx年的工作小結！
20xx對我來説是一個佈滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1、明確自己的工作目標
2、作為化粧品彩粧督導，必須以身作則
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己
工作的經歷有着太多的 酸甜苦辣，讓我成長着，學習着，新年的工作即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰，做出更好的成績！
今年11月份學院成立了教學督導團，本人很榮幸被推為成員之一。在這期末之際，就本學期的教學督導工作作一個全面的總結。
一、指導思想
貫徹教育部16號文件精神，堅持以“導”為主、以“督”為輔的工作方針，本着規範教學過程、穩定教學秩序、提高教學質量的基本思想開展教學督導工作。
二、主要工作與成績
1、深入教學一線，做好聽課工作。堅持每週聽課是教學督導員的常規工作。自教學督導團成立以來，本人做到每週聽課2次以上，聽課範圍儘可能覆蓋到每一門課程及教師。累計聽課19節次，每次聽課都認真評課，並與上課教師交流，探討教學心得，特別注意對新進教師的指導。
2、做好巡視工作。對於系部的教學秩序進行有效監控，不定時巡視各個課堂，杜絕教學事故的發生。
3、參與期中學院進行的教學檢查工作。學院對期中教學檢查工作非常重視，本人協助倪督導以及系部領導認真檢查了部分教師的教學資料，包括教案、課件、點名冊、作業批改情況等，及時發現問題並總結經驗、教訓，肯定了數字藝術系的教學改革成果。
4、配合教務處參與組織本系的“講課比賽”，關注參加比賽的教師和授課情況。
5、參與組織期系部“教學反饋”工作。期中，在系部學工的協助下組織學生就教學情況填寫調查問卷，及時掌握學生對教學、管理方面的反饋信息。
6、就教學管理方面的工作經常與系部領導進行探討，並提出一些建議。建議完善具有本系特色的學習激勵機制，如；建立學生留校作品庫，將部分優秀的學生作品收藏在系部，並授予作者“收藏證”。這樣既可以樹立良好的學習榜樣，也為學生就業增加更多的“資本”。
三、心得體會
1、做督導工作首先要嚴格要求自己，在教學上要起到帶頭作用，這樣才能樹立威信。
2、工作要注意方式方法，主要是要善於“導”。
四、存在的問題
1、由於自身還比較年輕，經驗不足，工作中對一些問題考慮不周到，應變能力有待提高。
2、與其他督導員之間的交流不夠，以後這方面還需加強。
五、工作展望
1、不斷加強自身的學習，刻苦鑽研業務，加強與其他系（院）督導員的交流，相互學習，取人之所長補己之短，提高工作能力。
2、工作中做到敢説敢管，履行好自己的職責。
3、進一步完善系部的教學監控機制，更全面、及時的掌握系部的教學動態。
本學期，在省教育廳、聯院有關教育教學工作文件精神指引下，在校長室統一領導下，圍繞學校中心工作，規範制度，強化管理，嚴格按照督導室工作職責完成工作任務。積極主動地對全校的教育、教學、行政、安全、衞生、後勤、績效考核等各方面工作進行“全覆蓋”式動態檢查、督促、評價和指導，尤其對教育、教學工作進行了有力地督導，有效地促進了全校整體工作的有序進行。督導室及時、準確收集、整理、彙總、反饋各項督導信息和各方面的意見和建議，將督導信息反饋給校長室及相關部門，為學校領導指導教育教學工作、進行科學決策提供了有效的參考依據。督導室協助校長室、各部門為廣大教師解決實際問題，尤其是做好了對教學一線教師的服務工作。作為學校上下溝通的橋樑，督導室起到了促進校園和諧穩定的作用。現將本學期所做工作總結如下：
一、教學工作督導
1、開學初，對教務處的開學準備工作進行了較為全面的督導檢查，對各教研組教師的教案進行了抽檢，對相關教師提出了要求。
2、開學初，召開了專業部教學督導工作會議，就教學督導事宜與各專業負責人進行了交流。
3、通過走動巡視，對兩個校區的教師教學情況及學生課堂秩序的遵守情況進行了多次檢查，發現問題及時與相關人員溝通，並將需要解決的問題反饋給相關部門及領導。
4、對電藝專業部、形象設計專業辦、服裝專業部、電商專業部分別進行了教學督導，對相關教師的課堂教學、教案、作業批改等情況進行了檢查，並提出意見。對個別教師課堂教學的不規範行為給予指正。
5、對電藝專業部、形象設計專業辦、服裝專業部、電商專業部的教學計劃執行情況分別進行了檢查，並向部門領導反饋了意見。
6、對部分專業教師的授課計劃執行情況進行了檢查並提出了意見。
7、對期中、期末的考務工作進行了檢查，並對考場紀律進行了巡視督導。
8、每月對中層幹部走進課堂情況進行督導檢查，通過中層幹部走進課堂，督促教師在教學內容、教學方法、課堂管理等方面進行改進。
二、學生教育、管理工作督導
1、採取走動式督導檢查方式，每月對學生的上課情況、早晚自習、按時進班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進行檢查，發現問題後首先是現場處理，然後及時將問題提交班主任或相關部門，協助各部門對學生進行教育管理。必要時通過短信直接將對學生教育管理的注意事項告知相關教師。
2、本學期強化了“醒示台”的督導作用，通過6期12篇內容，將學生違規、違紀具體事件進行曝光，對相關部門、相關教師查找問題原因，加強學生管理起到了積極的協助作用。
三、各部門行政工作督導
1、對教務處、學工處、總務處等部門的開學準備工作進行了督導檢查。督促各部門確保新學期各項工作的順利進行。
2、對各部門月工作安排執行情況進行了檢查，督促各部門查漏補缺，提高工作質量。
3、對各部門處務會會議情況進行了檢查，對例會制度遵守不嚴格的部門給予了指正。
4、對行政辦的月考核獎發放工作進行了督導。
5、對教務處關於“電子教案”的實施方案落實情況進行了多次督導。
6、對實訓處實習生在崗穩定性情況、實習生學費的上交情況進行了督導。
7、對教務處外聘教師的上課質量進行了督導。
8、對學工處月工作計劃執行情況、新生穩定性情況進行了檢查。
9、對培訓部月工作計劃執行情況進行了檢查。
10、對總務處常規工作如空調、廁所、危牆等的維修進行了督導。
11、對信息處數字資源庫建設情況進行了督導。
12、對信息處計算機室維護保潔責任落實進行了督導。
13、對教務處、學工處學期結束工作落實情況進行了督導。
14、對將軍山校區的教學、衞生、宿管、食堂、安全、行政進行了兩次全面的督導。
15、就教職員工對部門服務滿意情況建立了“工作執行力和滿意度記錄機制”。
16、常規性反饋教職員工針對各部門的意見、建議，並督促各部門解決問題。
四、安全工作督導
1、常規走動式巡查學校安全隱患，對校園、教學樓、教室、實訓室、辦公室的建築、設備、水電等進行檢查，將發現的安全隱患及時通知相關部門排除。
2、對學生宿舍多次進行重點檢查，將發現的水電安全問題及宿舍管理問題及時通知相關部門解決；對吸煙的住宿生進行教育。
3、對兩個校區的食堂、小賣部的衞生、安全工作進行常規化安全檢查，督促食堂、小賣部搞好衞生、安全工作。
4、配合總務處，對校園用電安全進行了檢查。
5、完成了開學初、寒假前的校園安全設施督查。
6、督促各部門上交安全責任書。
五、後勤工作督導
1、就食堂的經營管理問題分別在兩個校區多次與食堂經營方座談、溝通。
2、每月常規性檢查食堂管理、伙食、衞生、安全等情況，及時發現問題並提出整改意見，確保食堂管理為教學做好後勤保障。
3、本學期除常規日常檢查食堂外，分別對安德門校區進行過4次、對將軍山校進行了3次專項檢查。
4、就伙食管理問題分別向安德門校區師生做過2次、向將軍山校區師生做過1次調研，將意見及時反饋給學校及食堂經營方。
5、配合食堂經營，對師生就餐秩序進行了督導。
6、定期對兩個校區的小超市進行食品衞生安全檢查。
7、經常性地巡視檢查辦公室環境、教室環境、教學設施的配備，深入教師之中，聽取教師對後勤服務的意見、建議。將檢查中發現的問題及教師的合理化建議及時轉交相關部門解決，以期為廣大師生提供良好的教學、學習後勤保證。
六、做好羣眾與領導溝通的橋樑
1、通過“督導室發現日”。聽取、收集幹部、教師對學校建設發展中的意見、建議。隨時將廣大教師關注的問題及時上報校長室及相關部門，協助校長室及相關部門為廣大師生及各部門解決實際問題。
2、本學期就學校整體工作、專業建設與課程改革建議分別向廣大教師進行過兩次專項調研，採訪教師68人次，為學校建設提供了有益的參考。
3、認真領會上級部門、校長室及行政辦公會議的精神、決議，就廣大教師關注的熱點問題做好宣傳、解釋工作，促使學校工作順利進行。在領導與羣眾之間起到了上情下達，下情上傳的橋樑作用。
七、部門配合
1、配合學工處，多次對全校衞生、宿舍進行檢查。
2、配合行政辦，對中層管理人員進行月績效考核，對有關部門的績效核補工作進行了督導。
3、配合教務處、教科室的聽課活動，對相關教學人員的教學準備、作業批改等情況進行了檢查。
4、配合學校教學視導迎查準備工作，對全校教學秩序、學生校規遵守，衞生、安全、食堂經營等方面進行了督導。
5、配合學工處，圓滿完成了優秀畢業生彙報會。
6、配合學工處，參與青年教師演講比賽評比。
7、配合教科室，參與五課教研活力課堂説課比賽評比。
8、配合實訓處，多次與美的世界國際集團有限公司溝通。
9、配合學工處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀學生進行了教育。
10、配合總務處，對校園用電安全進行了檢查
11、配合校長室，完成了校園哲學文化建設策劃方案
12、配合黨支部，黨盟聯合舉辦了迎十八大主題活動。
13、配合總務處，對全校進行了安全檢查。
八、其它工作
1、完成了督導室工作職責調整、成員任務分工。
2、認真記錄了督導工作台帳。
3、為鼓勵先進，弘揚正氣，在教職工中形成比、學、趕、超的積極工作氛圍，本學期對九位老師的先進事蹟進行了宣傳報道。
4、通過“醒示台”，對全校教育、教學、衞生、管理等方面的問題進行了提示。
5、完成了《華飛》校刊的徵稿任務。
6、組織了行政服務崗位滿意度測評。
7、彙總統計了各部門上交的行政資料。
九、不足
本學期，督導工作全面、順暢的開展，對學校建設起到了積極促進的作用。但工作中還存在着某些不足。如，由於人手不足，教學督導的力度不夠，無法按照聯院的要求嚴格完成教學督導任務。未能找到得當的方法使一部分中層幹部、個別部門材料的上交做到按時、按要求完成，從而不能全面檢查部門完成工作任務的情況。對某些工作的督導雖有過程，卻無能力解決發現的問題。對各部門、各專業部的業務工作了解不深，督導難以細化。對老師們提出的合理化建議雖積極反映，協助解決，卻因客觀原因不能讓老師們如願。由於人手有限，督導面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務到位。
在今後的工作中，督導室成員一定不斷加強工作能力的提升，不斷創新工作方法，更好地與校領導、各部門、廣大師生交流溝通，最大限度地發揮督導室應有的職能，有效促進學校全面工作的有序開展！
光陰似箭，轉眼間，一個月的督導驗收準備工作過去了，可以説為迎接督導驗收，我們每個老師都緊張忙碌的工作，疲憊多多，收穫多多。總體看，總督導工作對我們每個人都得到了提高，不管是從學校整體工作的瞭解還是從教學研究的深入瞭解，對我和本組教師來説都是很大的促進和推動。下面我從幾點來談談督導工作的感受。
一、任務中收穫。
1、今年親歷了教育局教學督導工作會議，感覺督導工作不僅是教學工作的驗收，更是對教學工作的推動。開完會感覺局領導對工作的重視程度非常高。自己也感到了任務的急迫。在校領導周密的安排下我分擔的是課程管理這一塊的工作。當時摸不着頭腦，不知道從哪裏準備，會後就開始了學習有關教學督導工作的有關資料。不明白的地方就和趙校請教，和董主任研究。逐條研究分析領會歸納自己應該準備課程管理的工作項目。自己在學校完不成的就拿回家去做。在準備工作中知到了國家課程設置的標準，地方課程設置的標準，校本課程設置標準。學習了心理健康課設置的有關規定和要求。清楚的知道了我校課程設置的宗旨和目的等等。
2、忙中不忘抓好教學常規工作。教學督導工作準備期間正趕上期會考試，我主動，默默承擔起期會考試的安排，因為這是新學年，新學期的開始監考安排一切從頭開始，班級不同了，任課教師不同了，請假的，有病的等等需要全盤考慮。要想不出紕漏需要特別細心，全校統籌安排，這是我第一次嘗試開學初的監考安排。要考慮到英語的烤盤，取卷、分卷，閲卷安排、試卷分析等等。由於自己的經驗不足，最終還是丟了3個二年級數學教師沒有安排上。每年閲卷人數比例不等，閲卷有的學科總是貪晚，基於這種情況去年學期末我現場作了統計，在安排閲卷人數我做了適當調整，年齡調整，像科學我就增補年輕一點的課任教師或數學教師。所以今年判卷的效率就不較高，基本在上午10：30左右都基本上判完。所以不管你幹什麼事，只要用心，沒有做不好的。
二、教研中提高着
1、這次省督導之前，教育局為了推動全區的整體工作，讓我們學校是如何準備督導驗收工作的做一個示範引領，學校讓我們六年級數學承擔講課和教研組專題研討的引領，當時感覺任務的艱鉅，是學校對我們的信任，同時也是對我們六年級數學組教師的鍛鍊。當時我就和老師們講清了任務的重要性，我們引領將帶動全區。我們的目的不只是高水平的完成任務。更重要的是通過此次活動，真正挖掘我們教學中存在根本的問題，確定教研專題，促使我們的教學水平和教研能力得到真正的提高。當時確定楊鳳玲老師來擔任講課者，按進度楊老師有參加比賽的現成的課《百分數的意義》，但我們並沒有使用現成的課，我和同組教師網上觀看名師課堂，比如：錢守旺，華應龍，劉鬆、張齊華等，學習名師教學理念，好的教學方法，然後在集體備課。楊老師再本着本班學生的特點，自己的教學風格進行了有針對性的備課。上級要求我們結合課例進行專題研討，基於平時數學教學中總是不能完成教學任務，達不到四當堂，本着問題即專題，在校長睿智的點撥下，數學組長的調研中確立了數學的教研專題為：“優化教學結構，打造高效課堂”專題確立後我和老師們在網上學習了不少的有關專題的理論知識來充實自己，知道了優化教學結構包括：優化教學時間、優化教學手段、優化教學內容、優化練習設計、優化教學環節、優化教學方法等等。
我和老師們反覆學習，通讀教學大綱，學習新課標理念。有的老師為爭論一個問題，弄清一問題研究到晚上6點還沒回家。楊老師有時晚上9點多還在給我打電話研討課的設計環節。劉冬梅老師夢中都在説教研組活動的內容。我連續幾天都在失眠，醒後腦子想的都是如何搞好教研，優化教學內容打造高效課堂。真正的推動我們的教學工作。解決我們教學中存在不能達到四當堂的問題。甚至雙休日老師們都在蒐集有關專題的資料，到了學校我們就先進行有關理論的專題研討，有了理論做基礎，我們信心就足了，教研水平也提高了。由於在學校準備資料，還要聽每位教師的課，評課，參與教研組活動，沒有時間去學習有關專題的內容，我連續五個晚上都在學習有關專題方面的內容，讓自己的理論知識更充盈，目的就是使自己的教研水平得到提升。在教育局的指導下我們圓滿的完成了教學和教研的引領。老師們在此活動中得到了鍛鍊，收穫了知識，提高了教研水平。
2、獨享語文課的魅力
多年來我一直教數學，很少聽語文課，自開學以來，我開始聽語文課，因為我肩負着年級管理的任務，必須要懂語文，瞭解語文。每次聽課都抱着學習的態度去聽課，聽語文課是一種享受。這次以教學督導為契機，我更是聽了好多語文課，語文課總體給我的感覺是，以讀為本，以情為魂，讀中感悟，讀寫結合。我們六年級語文的教研專題基於本單元內容侷限，在趙校長的指導下確定為：以讀為本，讀中感悟，打造有效課堂，在和老師們共同研討中我知道了讀中感悟有好多種形式：有速度、反覆讀、引讀、角色讀、……老師們分別蒐集了教研專題方面的好多有關資料，第一次老師們只是針對課進行研討，有理論知識後就結合課例進行研討。每個老師都有自己獨到的見解，發言積極踴躍，老師們不斷修改自己準備的評課材料。針對不同課反覆進行教學研討。真正達到教研水平和能力的提高。國小教導工作總結市委常委領導工作總結報告先進性教育活動督導工作總結。
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