20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人， 20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什麼招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌!
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2022年，迎來了充滿希望的2022年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收穫是豐碩的，在這裏的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裏學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：公文易
一、工作方面 在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裏續寫人生新的輝煌!
一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收穫很多.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衞生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衞生制度”，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生三“淨”等，“三度”即牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衞生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衞生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衞生，並且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裏，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中瞭解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悦的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經濟收入 為 元，儘管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在2022年裏，我將不遺餘力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。 一勤天下無難事 的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是 敬無在 ，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
後勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負責，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業業，一絲不苟，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由於我工作的努力與敬業，受到同事和領導的好評， 年被評為“優秀共產黨員”年被評為“先進工作者”
一、認真學習政治業務理論，努力提高政策水平和業務素質。
時刻不忘記自己的身份，作為一名共產黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學發展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學習，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養，對新時期我黨舉什麼旗、走什麼路、實現什麼目標有了比較清醒地認識，為做好後勤各項工作打牢政治基礎.後勤我幹過食堂監管、校區行政管理、後勤材料會計、高校輔導員等工作，努力學習業務知識，學習法律、法規，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衞生法、學習有關後勤管理的政策與業務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業知識，力求所學的內容入耳入腦，並始終牢記黨的宗旨，懷着對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學發展觀，實踐全心全意為人民服務的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創先爭優的全部內涵。
二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環境，提高服務質量。
年處領導安排我負責學生食堂的監管工作。俗話説得好“學校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分説明了辦好高校學生食堂的重要性，充分説明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關係到社會的穩定和學校的發展，是一個非常敏感而重要的問題。
近年來，隨着高校後勤社會化改革的不斷深入，絕大數高校食堂均採用了新的管理和運行機制，在食堂建設過程中加大了投資力度，於是向處領導建議，在加大食堂基礎設施建設的同時，更重要的能否打破壟斷經營，引進競爭機制，並抓好管理工作，改善學生就餐環境，提供服務質量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現的問題，告訴食堂負責人，學生食堂服務是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應好壞直接關係到大多數人的利益和身體健康，食堂衞生安全大於天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨着季節波動而調整，必須強調服務於全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎上獲得合理的利潤。具體講：
1、管住價格
高校學生食堂的主要功能是為學生提供餐飲服務，具有明顯的公益性，食堂的運作、經營既要遵循市場規律，更要立足於為全校師生服務；既要考慮經營者的利益，更要兼顧大學生的利益，決不允許經營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學生食堂管理監督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。
2、嚴格學生食堂的餐飲准入制度。
對學生食堂經營着，實行嚴格的公開招標制度，各有關方面（包括學生）均應有代表參加招標工作，防止暗箱操作及其他不正當之風。
3、學校與經營方簽訂具有法律效力的契約。
簽訂契約，明確各自責任、權利和義務；明確質量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經營資格。
4、嚴把食堂衞生准入關
對食堂的衞生狀況加以嚴格的規範和管理，建立有效的管理監督機制，請校、系學生生活部的學生幹部共同參與食堂管理與監督，由生活部收集同學們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。
同時，食堂內部也要加強管理，把責任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴格遵守有關法律、法規進行食品加工，此外，加強衞生安全意識和自我保護意識，對不符合衞生食品法堅決抵制。
正是這樣對食堂的嚴格監管，食堂學生就餐環境、就餐質量有了明顯改善，學生就餐人數越來越多，得到了領導的認可及學生的好評。
三、做好校外兩個校區的組建工作，傾力打造後勤“先行性”功能。
俗話説：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來説，後勤工作的先行性功能主要體現在兩方面，第一是工作的超前性，學校的一切工作都是以後勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指後勤人員要樹立創新意識和時代意識。一所學校的創新發展首先需要得到後勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務質量、適應師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環節、提高工作效率，而且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些後勤服務設備，後勤人員要掌握操作技術和維修保養的方法。後勤人員不能滿足於現狀，後勤服務工作要走在學校其他工作的前面。
年，由於新校區還在建設中，原來兩個老校區住宿、教學都不能滿足新生到校的需求，為此，學校領導做出決定，租賃 大學西校區一幢四層教學樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閲覽室，學生就餐食堂與澡堂和 大學學生共用。這樣，XX年6月中旬學校對租賃的教學樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，並組建了 大學校區的一套班子，後勤方面由我一人負責。按照學校的統一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務重，天氣又熱，後勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，於是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉情況，兩名樓官員分別做好教學樓、宿舍樓、圖書閲覽室、實驗室的衞生及垃圾清運，四名勤雜人員負責教學樓學生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學實驗設備、圖書閲覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成後，馬上轉入學生宿舍上下牀鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，牀鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝牀鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續安裝。當時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區離家特別遠，為了任務的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就
吃點，由於連續加班加點，導致身體嚴重透支，加之天氣炎熱，終於有一天我支持不住暈倒了，醒來之後又去工作了。在處領導的大力支持和同事們的幫助下，終於把近1500套學生課桌凳擺放在教室裏、19個班的黑板、講台全部到位、738套學生上下牀鋪安裝完畢、併為學生每間宿舍配備課桌凳共計300餘套、為學生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室裏還安裝了62台吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環境，剷除了教學樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環衞部門打藥車把校園內的所有樹木打了農藥。一個暑期下來我們在後勤處的領導指揮下和同事們的大力支持配合下，終於保質保量地按期完成了校區的組建任務，保證了新生到校正常開學，因此受到了處領導的充分肯定。
四、謙虛謹慎，盡職盡責，紮實做好保障服務工作。
年我又接任後勤材料會計工作，對於我這個新手來説又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，於是請教學校計財處的同事如何做好賬本等等專業知識。以前，我們後勤處的材料會計工作基本上都是傳統手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由於計算機的應用較為廣泛，為了提高業務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。記得 年底，處領導要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的製作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領導要的很急，於是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結果，怎麼辦？我暗下決心想通過這次工作任務，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的製作，於是我加班加點，不會就問，經過兩天一夜的不懈努力，終於保質保量的完成了領導交給的任務。從這以後我為自己買了關於計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鑽研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業務素質，更好地為全校師生服務。同時經常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自己吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。
在日常工作中始終認為材料會計必須具備小心謹慎和高度負責的工作態度。材料會計工作不同於其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴格按財務制度的有關規定處理賬務，如遇到財務手續不全或無領導簽字堅決不準入賬，或者是單據、票據與實際發生不符或無票據現象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當好領導的財務參謀，為了便於領導隨時核查全校低值財產的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產都記錄在帳，便於領導在財產是否購買上提供依據，能調劑就調劑，想法設法為學校節約資金，在日常記賬處理賬務中，總是將單據和票據仔細核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數字、每一個小數點都審查的仔仔細細，嚴格按財務有關規定要求力爭做得更好。
五、熱情耐心細緻服務，樹立後勤良好的形象。
高校後勤是一個很重要的保障服務窗口，我在後勤幹了快 年了，先是在學校食堂做管理工作， 年校外兩個校區的後勤全面管理都有我負責，在學校和後勤處直接領導下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領導交給的任務， 年做後勤材料會計工作至今。斗轉星移，在後勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在後勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。因此，我認為材料會計這個崗位，是學校後勤工作的重要組成部分，肩負着全校師生員工的日常辦公、教學的材料供應，個人的言行舉止將會影響整個後勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，並注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能得到全校師生對我們後勤工作的認可，後勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯後，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，後勤保障具有牽一髮而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過後勤工作人員的良好服務和熱忱的工作態度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規範的工作為師生服務。幾年來，在處領導和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前後勤材料會計工作已理順並步入規範，經我出入庫的材料不下千餘種，開出入庫單賬本已達200餘本，台賬本50餘本，每月與學校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現差錯，有時為了方便工作，急用户之所急，還親自上門服務，受到了師生的好評。
六、強化學生學習意識，加強學風建設，紮實開展學生日常管理工作。
除了後勤日常工作，我還任臨牀醫學專業 級三個班、級一個班的兼職輔導員，進入輔導員隊伍到現在已有6個年頭了，做輔導員工作期間，業務知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與後勤處領導對我工作的大力支持分不開的，與學工處、醫療系部領導、老師和同事的指導關心密切相關，在平常的工作中，學到並掌握了許多知識，對輔導員工作有了更深刻的瞭解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、年被評為“十佳輔導員”、年被評為“學生就業工作先進個人”、—學年被評為“優秀輔導員”、這是對我輔導員工作的最大肯定。
1、抓住新生入學教育。新生到校入學教育很重要，使學生從中學到大學儘快轉變，並逐步適應大學生活，瞭解大學、瞭解大學各項管理規章制度，瞭解大學教育的性質、特點、考試、學籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀校規教育、考試紀律教育、違紀處罰教育、表彰獎勵教育及專業教育。
2、引導學生進行合理的目標定位。根據學生自身的實際情況，引導學生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現在，設計自己的將來，如：大學生生涯設計；其次、目標定位要合理，要切合實際，注意目標定位的多向性、績效性，再次、要求學生在做到學習工作進步的同時，還應該加強自身能力和特長的培養，注意專業技能的提高，如：參加鍼灸推拿等各種職業資格技能的培訓。
3、抓住常規教育。對班級的管理融於日常點點滴滴的教育中，常規教育常抓不懈。內容包括：①組織學生學習並遵守學生守則；②組織學生學習並遵守文明班級評比規定；③組織學生學習並遵守宿舍管理制度；④組織學生學習評先推優、評獎助學金規定；⑤組織學生制定和實施班規。
4、指導學生正確處理個人和集體的關係。培養學生的集體榮譽感，使學生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學生之間的關係融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風氣。
5、傾注人文關懷，着力打造班級文化建設。俗話説：“環境造就人”，一個班級的文化環境對於學生的薰陶是潛移默化的，在班級文化建設活動中去塑造、鍛鍊學生，無疑比起單一的説教效果會事半功倍影響深遠，在班級文化建設中要給予學生人文關懷，讓學生體驗學習的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導學生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現了一派生機勃勃的景象，學生不斷得到藝術的的薰陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受着活動教育的魅力。
班級精神文化的主體是班風，優良的班風是無聲的命令，它使學生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設優良的班風，能在班級成員的心理上產生一種內在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才湧現出我帶的針推 班連續兩年被評為先進班級，也湧現出了許多好人好事，三好學生和優秀大學生。不可否認，輔導員工作既艱鉅而又重要，從我任輔導員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。
光陰荏苒，年即將過去，不論是在業務上，還是學生管理工作中，我都取得了很大的收穫。作為一名共產黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養和人格品質的鍛鍊，增強奉獻意識，工作中嚴以律己，忠於職守，牢固樹立為全校師生服務的宗旨，愛崗敬業，對老師和學生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋樑，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠做師生的貼心人，始終保持共產黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛鍊和思想修養，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴以律己的工作作風和艱苦樸素、勤儉節約的生活作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務實，埋頭苦幹，為推動學校又好又快科學發展做出更大貢獻。
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營 針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2022年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據2022年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合
新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿足度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿足度。全年售後維修接車xx台次，工時淨收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量 2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客户服務部，建立了分公司自身的客户回訪制度和用户投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客户，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客户，客户就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客户服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，為用户提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用户休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用户休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客户中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
2022年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2022年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2022年經營工作的順利完成。
時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那麼一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對着一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前台是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
服務員個人工作總結2022
轉眼間，來到瑞天奇瑞 4s 點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多， 從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們 熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問， 既要服務好客户，又要與車間兄弟溝通好客户的要求與 車輛的具體問題。
因此， 在這個崗位上， 必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。
這樣， 才能既滿足客户的要求， 又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有 所欠缺，在與客户接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不 信任感。
當然這也與我們的環境和設備有關， 不過主要的還是我前台的工作不夠 細緻，認真。其次，在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增的同時也有着 一定量的流失， 説明我的客户回訪工作不到位，客户不能感覺到我們對他們發自 內心的關心。
所以， 接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户， 發展新的忠誠客户，我會從日常工作中給這些客户真正的關心。當然，照顧是建 立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度 過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你” 。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。
在今後的工作中我一定要好 好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售後 服務人員。
3、在客户維繫方面，要始終堅持客户至上的原則，做好客户的回訪和預 約工作。穩抓一大把老客户，開發一批優質新客户。
4、售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客户一個最滿意的 辦事效率。
服務顧問這個崗位是客户與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的 重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力， 堅持不懈，使自己更上一個大台階，給上級領導一份滿意的答卷!
在即將過去的20xx年裏，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人説我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓着我，我的生活，情緒都是一團糟，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們説，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承，客人永遠是對的 宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前台服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我202222年工作總結：
前台作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年裏，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
1.學習並掌握自身業務，才能使自己在工作中處於不敗之地
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處於主動。
2.明確態度，牢記使命
我本着“勤問，勤學，勤練”的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸於實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決於他的業務素養，更取決於他的政治素養，只有在以後的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。
3.思想政治表現，品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜誌的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。
4.團結互助，熱愛集體
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模範作用，艱苦奮鬥，勤儉節約，樂於奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人年度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
1.提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4.把握一切機會，提高業務技能，加強平時只是總結工作;
5.精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決於我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創造京西更美好的明天!
xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、xx年傳菜全年離職人數23人，xx年傳菜全年離職人數4人， xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
2022年度前廳服務員個人總結範文
後勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負責，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業業，一絲不苟，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由於我工作的努力與敬業，受到同事和領導的好評， 年被評為“優秀共產黨員”年被評為“先進工作者”
一、認真學習政治業務理論，努力提高政策水平和業務素質。
時刻不忘記自己的身份，作為一名共產黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學發展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學習，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養，對新時期我黨舉什麼旗、走什麼路、實現什麼目標有了比較清醒地認識，為做好後勤各項工作打牢政治基礎.後勤我幹過食堂監管、校區行政管理、後勤材料會計、高校輔導員等工作，努力學習業務知識，學習法律、法規，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衞生法、學習有關後勤管理的政策與業務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業知識，力求所學的內容入耳入腦，並始終牢記黨的宗旨，懷着對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學發展觀，實踐全心全意為人民服務的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創先爭優的全部內涵。
二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環境，提高服務質量。
年處領導安排我負責學生食堂的監管工作。俗話説得好“學校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分説明了辦好高校學生食堂的重要性，充分説明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關係到社會的穩定和學校的發展，是一個非常敏感而重要的問題。
近年來，隨着高校後勤社會化改革的不斷深入，絕大數高校食堂均採用了新的管理和運行機制，在食堂建設過程中加大了投資力度，於是向處領導建議，在加大食堂基礎設施建設的同時，更重要的能否打破壟斷經營，引進競爭機制，並抓好管理工作，改善學生就餐環境，提供服務質量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現的問題，告訴食堂負責人，學生食堂服務是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應好壞直接關係到大多數人的利益和身體健康，食堂衞生安全大於天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨着季節波動而調整，必須強調服務於全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎上獲得合理的利潤。具體講：
1、管住價格
高校學生食堂的主要功能是為學生提供餐飲服務，具有明顯的公益性，食堂的運作、經營既要遵循市場規律，更要立足於為全校師生服務；既要考慮經營者的利益，更要兼顧大學生的利益，決不允許經營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學生食堂管理監督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。
2、嚴格學生食堂的餐飲准入制度。
對學生食堂經營着，實行嚴格的公開招標制度，各有關方面（包括學生）均應有代表參加招標工作，防止暗箱操作及其他不正當之風。
3、學校與經營方簽訂具有法律效力的契約。
簽訂契約，明確各自責任、權利和義務；明確質量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經營資格。
4、嚴把食堂衞生准入關
對食堂的衞生狀況加以嚴格的規範和管理，建立有效的管理監督機制，請校、系學生生活部的學生幹部共同參與食堂管理與監督，由生活部收集同學們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。
同時，食堂內部也要加強管理，把責任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴格遵守有關法律、法規進行食品加工，此外，加強衞生安全意識和自我保護意識，對不符合衞生食品法堅決抵制。
正是這樣對食堂的嚴格監管，食堂學生就餐環境、就餐質量有了明顯改善，學生就餐人數越來越多，得到了領導的認可及學生的好評。
三、做好校外兩個校區的組建工作，傾力打造後勤“先行性”功能。
俗話説：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來説，後勤工作的先行性功能主要體現在兩方面，第一是工作的超前性，學校的一切工作都是以後勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指後勤人員要樹立創新意識和時代意識。一所學校的創新發展首先需要得到後勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務質量、適應師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環節、提高工作效率，而且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些後勤服務設備，後勤人員要掌握操作技術和維修保養的方法。後勤人員不能滿足於現狀，後勤服務工作要走在學校其他工作的前面。
年，由於新校區還在建設中，原來兩個老校區住宿、教學都不能滿足新生到校的需求，為此，學校領導做出決定，租賃 大學西校區一幢四層教學樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閲覽室，學生就餐食堂與澡堂和 大學學生共用。這樣，04年6月中旬學校對租賃的教學樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，並組建了 大學校區的一套班子，後勤方面由我一人負責。按照學校的統一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務重，天氣又熱，後勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，於是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉情況，兩名樓官員分別做好教學樓、宿舍樓、圖書閲覽室、實驗室的衞生及垃圾清運，四名勤雜人員負責教學樓學生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學實驗設備、圖書閲覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成後，馬上轉入學生宿舍上下牀鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，牀鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝牀鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續安裝。當時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區離家特別遠，為了任務的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就
吃點，由於連續加班加點，導致身體嚴重透支，加之天氣炎熱，終於有一天我支持不住暈倒了，醒來之後又去工作了。在處領導的大力支持和同事們的幫助下，終於把近1500套學生課桌凳擺放在教室裏、19個班的黑板、講台全部到位、738套學生上下牀鋪安裝完畢、併為學生每間宿舍配備課桌凳共計300餘套、為學生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室裏還安裝了62台吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環境，剷除了教學樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環衞部門打藥車把校園內的所有樹木打了農藥。一個暑期下來我們在後勤處的領導指揮下和同事們的大力支持配合下，終於保質保量地按期完成了校區的組建任務，保證了新生到校正常開學，因此受到了處領導的充分肯定。
四、謙虛謹慎，盡職盡責，紮實做好保障服務工作。
年我又接任後勤材料會計工作，對於我這個新手來説又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，於是請教學校計財處的同事如何做好賬本等等專業知識。以前，我們後勤處的材料會計工作基本上都是傳統手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由於計算機的應用較為廣泛，為了提高業務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。記得 年底，處領導要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的製作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領導要的很急，於是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結果，怎麼辦？我暗下決心想通過這次工作任務，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的製作，於是我加班加點，不會就問，經過兩天一夜的不懈努力，終於保質保量的完成了領導交給的任務。從這以後我為自己買了關於計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鑽研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業務素質，更好地為全校師生服務。同時經常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自己吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。
在日常工作中始終認為材料會計必須具備小心謹慎和高度負責的工作態度。材料會計工作不同於其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴格按財務制度的有關規定處理賬務，如遇到財務手續不全或無領導簽字堅決不準入賬，或者是單據、票據與實際發生不符或無票據現象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當好領導的財務參謀，為了便於領導隨時核查全校低值財產的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產都記錄在帳，便於領導在財產是否購買上提供依據，能調劑就調劑，想法設法為學校節約資金，在日常記賬處理賬務中，總是將單據和票據仔細核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數字、每一個小數點都審查的仔仔細細，嚴格按財務有關規定要求力爭做得更好。
五、熱情耐心細緻服務，樹立後勤良好的形象。
高校後勤是一個很重要的保障服務窗口，我在後勤幹了快 年了，先是在學校食堂做管理工作， 年校外兩個校區的後勤全面管理都有我負責，在學校和後勤處直接領導下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領導交給的任務， 年做後勤材料會計工作至今。斗轉星移，在後勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在後勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。因此，我認為材料會計這個崗位，是學校後勤工作的重要組成部分，肩負着全校師生員工的日常辦公、教學的材料供應，個人的言行舉止將會影響整個後勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，並注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能得到全校師生對我們後勤工作的認可，後勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯後，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，後勤保障具有牽一髮而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過後勤工作人員的良好服務和熱忱的工作態度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規範的工作為師生服務。幾年來，在處領導和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前後勤材料會計工作已理順並步入規範，經我出入庫的材料不下千餘種，開出入庫單賬本已達200餘本，台賬本50餘本，每月與學校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現差錯，有時為了方便工作，急用户之所急，還親自上門服務，受到了師生的好評。
六、強化學生學習意識，加強學風建設，紮實開展學生日常管理工作。
除了後勤日常工作，我還任臨牀醫學專業 級三個班、級一個班的兼職輔導員，進入輔導員隊伍到現在已有6個年頭了，做輔導員工作期間，業務知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與後勤處領導對我工作的大力支持分不開的，與學工處、醫療系部領導、老師和同事的指導關心密切相關，在平常的工作中，學到並掌握了許多知識，對輔導員工作有了更深刻的瞭解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、年被評為“十佳輔導員”、年被評為“學生就業工作先進個人”、—學年被評為“優秀輔導員”、這是對我輔導員工作的最大肯定。
1、抓住新生入學教育。新生到校入學教育很重要，使學生從中學到大學儘快轉變，並逐步適應大學生活，瞭解大學、瞭解大學各項管理規章制度，瞭解大學教育的性質、特點、考試、學籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀校規教育、考試紀律教育、違紀處罰教育、表彰獎勵教育及專業教育。
2、引導學生進行合理的目標定位。根據學生自身的實際情況，引導學生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現在，設計自己的將來，如：大學生生涯設計；其次、目標定位要合理，要切合實際，注意目標定位的多向性、績效性，再次、要求學生在做到學習工作進步的同時，還應該加強自身能力和特長的培養，注意專業技能的提高，如：參加鍼灸推拿等各種職業資格技能的培訓。
3、抓住常規教育。對班級的管理融於日常點點滴滴的教育中，常規教育常抓不懈。內容包括：①組織學生學習並遵守學生守則；②組織學生學習並遵守文明班級評比規定；③組織學生學習並遵守宿舍管理制度；④組織學生學習評先推優、評獎助學金規定；⑤組織學生制定和實施班規。
4、指導學生正確處理個人和集體的關係。培養學生的集體榮譽感，使學生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學生之間的關係融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風氣。
5、傾注人文關懷，着力打造班級文化建設。俗話説：“環境造就人”，一個班級的文化環境對於學生的薰陶是潛移默化的，在班級文化建設活動中去塑造、鍛鍊學生，無疑比起單一的説教效果會事半功倍影響深遠，在班級文化建設中要給予學生人文關懷，讓學生體驗學習的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導學生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現了一派生機勃勃的景象，學生不斷得到藝術的的薰陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受着活動教育的魅力。
班級精神文化的主體是班風，優良的班風是無聲的命令，它使學生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設優良的班風，能在班級成員的心理上產生一種內在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才湧現出我帶的針推 班連續兩年被評為先進班級，也湧現出了許多好人好事，三好學生和優秀大學生。不可否認，輔導員工作既艱鉅而又重要，從我任輔導員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。
光陰荏苒，年即將過去，不論是在業務上，還是學生管理工作中，我都取得了很大的收穫。作為一名共產黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養和人格品質的鍛鍊，增強奉獻意識，工作中嚴以律己，忠於職守，牢固樹立為全校師生服務的宗旨，愛崗敬業，對老師和學生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋樑，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠做師生的貼心人，始終保持共產黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛鍊和思想修養，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴以律己的工作作風和艱苦樸素、勤儉節約的生活作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務實，埋頭苦幹，為推動學校又好又快科學發展做出更大貢獻。
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。2022年時間過得真快，新的2022年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年裏脱下舊粧，換上新粧，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這裏我能將我的高興帶給顧客感染同事。
餐廳服務員工作總結範文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間裏所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什麼都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站後又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，並且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我説過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什麼困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的温暖與温馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以後的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間裏，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個温馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悦的笑容，為了你我心裏都有個温暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最後記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再積極，明天會更好。
有好多人説我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓着我，我的生活，情緒都是一團糟，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那麼的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們説，家家有本難唸的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬於我們。
關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝。
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