電力優質服務工作總結
優質服務工作總結
電力行業關係千家萬户，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們深切感受到了社會各界和廣大用户對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關於提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用户，在政府放心、客户滿意上下工夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善優質服務組織機構 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客户對供電服務需求，更好的為客户提供更好的服務水平，2022年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客户通過95598客户服務電話開展業務諮詢、故障報修成果顯著。2022年以來，受理故障報修1325次，業務諮詢2121次，回訪客户滿意率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領導關於做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。2022年主要完成“元旦節”、“春節”、“ 清明節”、“潑水節”、“五.一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。
2022年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由於保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，並於2022年12月8日在發電車到位後立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，本站範文網從2022年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。
三、認真開展業擴報裝，兑現服務承諾
2022年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規範化服務標準、全面提高客户服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用户，
特別是大工業客户提供安全、優質、方便、規範、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。
2022年共辦理用户1013起，業擴報裝總容量16006kva，其中10kv專變用户業務64起，報裝容量11630kva；低壓業務953户，報裝容量4376kva；辦理更名過户97户；辦理銷户108户。
2022年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關於增容的申請後，立即組織相關人員於10月26日對工作現場進行查勘，並根據客户提供的報裝負荷進行供電方案審批，於11月3日完成供電方案答覆。之後又積極與客户聯繫，跟蹤客户設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，於12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
2022年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、範文top100“服務雲南”的良好形象，公司特事特辦開闢抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
2022年4月15日家住薩拉河村民周林急衝衝到了公司營銷部客户服務中心供電服務班説，我的村140畝田地由於乾旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況後業務人員立
及按照公司制定的抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協調工作人員進行現場查勘並與客户簽訂供用電合同當天就為客户裝表接電。
五、開展宣傳活動，樹立企業形象
“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”
11月16日，為持續提升供電優質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。
此次宣傳活動共發放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務監管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發放宣傳資料向來往羣眾講解安全用電、範文寫作節約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客户在用電方面答疑解問。
活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客户提供更好的服務。
為深入貫徹黨的xx屆三中全會精神，按照市婦聯在全市關於開展婦女創業就業服務月活動的實施方案，縣婦聯決定結合“十萬婦女創業行動” 從創業、就業、培訓、維權入手，在“三八”國際勞動節前後集中時間、集中精力，採取措施，開展婦女創業就業服務月系列活動，促進婦女創業就業。
一是召開婦聯繫統工作會議按照市婦聯《關於開展婦女創業就業服務月活動的方案》，要求各級婦聯組織迅速行動，全方位、多層次開展婦女創業就業服務月活動。
二是開展“女農民工系列培訓活動”，縣婦聯加強與勞動保障、扶貧等部門的聯繫，結合各鄉鎮特色、以“巾幗科技星火工程”為載體，組織農村婦女特別是返鄉女農民工參加縫紉、手工編織、電子、花卉種植等方面的技能培訓，使她們充分享受國家培訓優惠政策，提高就業再就業能力；並開展了缺工企業與女農民工崗位對接，實現女農民工的就近轉移、就業。
三是開展“春風送崗位”活動，圍繞全縣“三大創業”工程，針對箱包園面臨的“招工難”問題，廣泛開展“春風送崗位”活動 。為婦女提供政策諮詢、務工就業、法律知識等方面的指導，幫助下崗失業婦女、農村富餘婦女勞動力實現就業創業，先後為工業園輸送女工1100多人。2月17日，聯合偉達利皮具有限公司舉辦“春風送崗位”女工招聘會，突出關愛女性主題，組織200多名農村婦女進廠務工。
四是組織開展了以“促進創業就業，維護婦女權益”為主題的“三八”維權周集中宣傳一條街活動。活動期間，出動宣傳車12台次，發放宣傳手冊2400份，宣傳圖片3500份，張貼標語200餘條，廣播宣傳450餘次等多種行之有效的宣傳形式，積極向廣大婦女宣傳河南省實施婦女法辦法、勞動合同法、就業促進法等勞動就業、社會保障、反對拐賣等方面的法律法規。通過宣傳，切實提高了廣大婦女的法律素質和依法維護自身權益的能力。
五是為女農民工創業就業提供小額貸款服務，廣泛宣傳婦女創業就業的優惠政策，用貸信息、貸款渠道等，為有創業意向、缺乏資金的女農民提供小額貸款服務，為她們開闢綠色通道。今年三月份聯合農行為她們提供資金18萬
六是圍繞“十萬婦女創業”行動，廣泛開展評選表彰活動，彰顯巾幗創業風采。為了宣傳表彰先進婦女創業典型，充分發揮先進典型在推進經濟社會全面發展中的帶頭、示範和輻射作用，三八節期間縣婦聯組織在“十萬婦女創業行動”中湧現出的“十大傑出創業女性”、“十大優秀務工女性”、“創業標兵”等各類創業女典型，成立巾幗創業宣講團，深入鄉鎮、社區、村莊，先後開展創業宣講10餘場。她們結合自身創業經歷，面對不同類型的女性羣體開展宣講，促使自主創新、艱苦創業成為各界婦女的自覺意識，通過進行互動式諮詢活動，使更多女性更新創業理念、掌握創業技能。
xx縣郵政局銀行業“文明服務月”活動開展情況總結
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下：
1、組織開展學習。採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各
項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳台席，解答客户疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前台營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。
4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客户正確使用郵政金融業務，及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高了客户的滿意度。
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xx縣郵政局2022年精神文明建設自查總結
州局黨羣工作部：
我局歷來重視精神文明建設工作，有着紮實的基礎和優良的傳統。近年來，在州郵政局和xx縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的支持和幫助下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實十六屆六中全會精神和十七大精神，對職工進行社會主
義榮辱觀教育，立足郵政工作實際，深入開展“樹創”活動，實施“郵政服務形象”工程，進一步改善郵政服務質量，認真履行國家賦予郵政普遍服務的光榮任務，促進郵政社會效益和經濟效益的同步提高，塑造了良好的社會形象，有效地促進了企業全面發展，經營效益穩步提高，企業內部安定團結，三個文明成績顯著。現將我局精神文明建設工作總結匯報如下：
一、領導重視組織落實
我局領導班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，圍繞企業發展和改革，在抓好郵政服務的同時，把精神文明創建活動納入目標管理，同業務工作同部署，同落實，同檢查，一把手抓兩手，分管領導和專（兼）職幹部工作落實，黨、政、工、青、婦組成“精神文明建設領導小組”對創建工作分工合作，齊抓共管，真抓實幹，注重實效，成績突出，年年上台階。98年郵電分營以來，我局省級文明單位每次都驗收合格。多年來，縣局郵政營業窗口保持了州級“文明服務示範窗口”和州級“青年文明號窗口”的榮譽稱號，xx郵政支局保持了“州級文明服務示範窗口”稱號，xx郵政支局、xx郵政支局保持了縣級文明單位的榮譽。2022年縣局被xx縣工商局評為“先進企業”、“重合同守信用企業”；榮獲2022年度xx縣xx鎮黨委、鎮政府“三項”工作表彰獎勵，即社會治安綜合治理三等獎、環境衞生一等獎、計劃生育一等獎；2022年縣局榮獲縣級“誠信企業”稱號。2022年xx州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽稱號”。
二、我局在精神文明建設方面主要做了以下工作：
1、堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務方針；加強愛國主義、集體主義、社會主義、社會主義榮辱觀教育，加強世界觀、人生觀和價值觀教育，加強艱苦奮鬥、無私奉獻的創業精神，加強思想政治工作、職業道德教育，加強黨風、行風建設；樹立敬業、創業、奉獻的時代精神，自覺形成科學、文明、健康的生活方式；全面提高幹部職工的思想道德和科學文化素質，努力培育和造就一支紀律嚴明、作風過硬、業務精通、誠信服務、勇於奉獻的郵政職工隊伍。
2、認真貫徹落實十六屆六中全會制定的精神文明建設奮鬥目標的要求，樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和堅持黨基本路線不動搖的信念；建設一支講學習、講政治、講正氣、講黨性的黨員、幹部隊伍和一支道德好、業務精、作風正的職工隊伍；深入開展以“服務人民、奉獻社會”為宗旨的“講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、樹行業新風”活動。
3、加強黨風、勤政、廉政建設和反腐倡廉工作，在抓好業務工作的同時，進一步加強了黨風廉政建設責任制的落實，實行“一把手”負總責，分管領導各負其責，考核標準嚴格按照上級要求執行，做到了業務工作和黨風廉政建設同時推進。同時，狠抓黨員的教育和管理，在思想道德問題上，做到從領導做起，從黨員做起，從我做起，從現在做起，從具體事情做起，從一點一滴做起。
4、加強以為人民服務為核心的社會主義道德建設，大力開展敬業、愛業、勤業、精業、創業的“樹五業精神”活動。一是通過各種形式的宣傳教育，調動廣大幹部職工的積極性、主動性和創造力，發揚主人翁精神，艱苦奮鬥、勵精圖治、知難而進、自強不息的精神；二是促進職業道德建設，將愛崗敬業、誠
實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的要求滲透到工作和生活中；三是學習先進，弘揚正氣，大力宣傳和表彰我們身邊的先進模範人物和事蹟，增強我局的凝聚力和向心力。
5、以先進性教育活動為契機，緊緊抓住發展這個第一要務，積極探索教育活動與業務經營有機結合的途徑，轉變觀念謀發展，圍繞市場抓發展，提升服務促發展。開展“黨員帶頭幹，人人比貢獻”勞動競賽，有力地促進了郵政業務的發展，每年都完成了州局下過的各項計劃目標任務。
6、掀起學習優秀共產黨員王順友同志高潮，組織職工認真學習王順友同志的先進事蹟，深刻領會其“忠誠執着、愛崗敬業、無私奉獻、樂觀向上”的馬班郵路精神，把省局和州局提出的各項工作任務、目標落實到指導思想上，落實到發展規劃上，落實到具體行動上，體現在工作成效上，大力營造“學先進”、“比先進”、“趕先進”和“做先進”的創優爭先濃厚氛圍。
8、積極做好環境綠化和美化以及日常清潔衞生工作。堅持衞生管理
制度，使之管有章，責有人，切實把環保衞生工作落到實處。縣
局對院內美化、綠化工作，不惜資金投入交物業公司專門進行護理，並負責局內及公共衞生的保潔工作。經過全局幹部職工的共同努力，繼續保持了“省級衞生先進單位”的光榮稱號。
9、重視幹部職工文化、業務知識教育，開展健康有益的文娛體育活動。局上制定了職工崗位成才，成人教育獎勵辦法，鼓勵職工通過各種形式的學習，提高思想文化素質，增強為人民服務的本領。組織幹部職工參加省州局舉辦的業務知識、管理知識競賽活動。積極開展各種內容的勞動競賽活動。“五四”青年節、“三八”婦女節等節日，由局行政、工會、共青團、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動。積極參加縣上舉行的各項公益事業，通過組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動，培養了積極向上的企業文化精神。
10、進一步做好郵政改革發展過程中的思想政治工作。繼續開展艱苦奮鬥的教育，引導職工認清形勢，明確責任，增強信心，煥發鬥志，克服消極悲觀的錯誤思想，形成了“知窮不言窮，窮則思變；知苦不怕苦，艱苦奮鬥；知難不畏難，迎難而上”的創業精神，湧現出許多感人事蹟和先進典型。如業務發展能手xxx、xxx等同志，走街串巷不辭辛苦，千方百計宣傳郵政業務，動員客户使用郵政業務。始終保持以誠心誠意的服務感動客户，不怕苦不怕累積樹立了郵政企業的形象，反映了郵政職工的思想素質和精神境界。
11、積極響應縣委政府及團委、工會、婦聯的號召，紮紮實實地開展了幫貧助困活動，切實幫助了兩名困難學生和一名下崗老職工，並與xx鄉結成扶貧對子。自1998年郵電分營以來，郵政局面臨着許多困難，一直處於艱苦創業的境地，由於市場競爭大，任務重，許多職工工資都不能拿全，但大家都毫無怨言，仍然踏踏實實地工作，在這種艱難的情況下，我局職工仍響應號召，積極捐款，局行政工會出一點，職工個人捐一點，盡力幫貧助困，為貧困羣眾解決了一些實際問題，體現了郵政職工一片愛心。
12、安全生產管理得到進一步加強。狠抓了資金、消防、郵件、機要、設備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項檢查，督促整改發現的隱患和問題。一是加強對安全生產工作的領導。二是加大了安全生產宣傳力度。三是加大了安全生產規章制度的建設和檢查力度。四是重點抓了郵政儲匯資金、票款安全。加強防範設施建設，對重點崗位人員實行定期輪換，嚴格執行各項規章制度，杜絕了重、特大案件的發生。
13、認真做好社會治安綜合治理和計劃生育工作。加強職工法制教育和思想道德教育，增強職工的法制觀念和公德意識，爭做文明公民。多年來，全局郵政職工未發生過任何治安和刑事案件，無_____嫖娼、吸毒、賭博等醜惡現象。認真落實計劃生育目標責任制，做到了計劃生育宣傳教育經常化，無違反計劃生育政策，出現計劃外生育的現象。
2022年6月5—8日，xx縣文明辦根據《xx州精神文明建設辦公室關於對2022年前命名的省、州級文明單位（村）進行復查的通知》（x文明辦[2022]8號）要求，按照《省級文明單位（機關）考評驗收細則》和《xx縣社會主義精神文明建設2022年度目標考核細則》對全縣6個省級文明單位、47個州級文明單位逐一通過“查、看、聽、問”等形式進行綜合評比打分，我局省級文明單位得分98分，xx郵政支局州級文明單位得分95分，順利通過複查並驗收合格。
我局在開展精神文明創建活動中雖然取得一定的成績，但為了確保全省郵政系統省級文明行業和xx州郵政局省級文明單位複查工作的順利進行並取得實效，我們將繼續鞏固文明創建成果，再接再厲繼續深入貫徹黨的十六屆六中全會精
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部 趙俊
2022-7-28
在市、區有關部門的共同努力下，為期兩個月的市區工業經濟服務月活動已經結束。現將本次服務月活動工作總結如下：
一、基本情況
1、企業問題調查情況。從4月下旬開始，市區經貿部門、麗水經濟開發區管委會共成立了11個企業問題調查小組，由相關部門領導帶隊，先後對市區240多家企業進行了問題調查。在調查活動中，各小組分別採取逐個走訪、召開部分企業座談會、電話聯繫、傳真等形式進行問題調查和收集工作，各調查小組共收到72家工商企業反映的問題122件。經過梳理，有84件需提交市本級有關部門辦理，有13件需提交蓮都區有關部門辦理，有25件提交開發區管委會及公安分局辦理。
2、問題交辦情況。5月9日，市政府召開市區企業服務年動員會暨工業經濟服務月企業問題交辦會。會議對開展進一步深化服務年活動進行了動員部署，對企業反映的問題進行了交辦，並要求有關部門和單位在1個月內辦理完畢。市委常委、常務副市長沈仁康出席交辦會並作重要講話，市經貿委、開發區管委會、市建設局等23位市區有關部門的負責人蔘加了會議。在問題辦理過程中，企業服務年活動領導小組辦公室、市委督察室、市政府督察室及時跟蹤有關問題的辦理情況，市政府分管祕書長牽頭督辦，加強了辦理的力度，加快了辦理的速度，提高了辦理質量。
二、工業經濟服務月活動交辦事項的辦理情況
在本次工業經濟服務月活動中，市本級共提交辦理問題122件，其中，交辦件77件、告知件45件。分別是：反映基礎設施建設的問題41件、反映用地用房25件、反映廠房驗收難問題7件、反映招工難問題8件、反映融資難問題12件、反映企業税費負擔的問題10件、反映加強治安安全管理等其他問題19件。經初步評審，77件交辦事項中已有75件通過有關部門採取切實可行的措施辦理，或有關部門承諾在一定的時間內給予辦理，企業比較滿意，滿意另外有富邦布業、美特康革業2個企業的竣工驗收問題，有關辦理單位認為企業自身存在違規行為沒有處理，不能給予辦理，企業不滿意；在告知件當中，有關部門關口前移，主動服務，企業較滿意，佔總數的95.5%，滿意率比去年明顯提高，其中中強醫藥也是因為竣工驗收問題，有關單位幫助協調企業中的有關關係未果，沒有完成辦理，欣和實業個人要求退出社保問題，有關部門給予政策告之，企業不願意簽署意見。縱觀本次服務月活動，基本上達到對企業提出的問題做到事事有迴音、件件有落實的要求，服務月活動取得了階段性成效。
三、活動的特點與成效
1、部署嚴密，調查深入。受國際、國內宏觀經濟的影響，今年是我市企業面臨困難最大的一年。為能使企業集中精力應對宏觀形勢的變化，儘量減少其他因素對企業的困擾，市政府要求今年工業經濟服務月活動要多發現問題和解決問題，盡力幫助企業走出困境。為使企業問題了解得充分和詳細，今年的工業經濟服務月活動我們做到早動員、早部署。一是及時發出《關於開展2022年度深化企業服務年活動的通知》（麗政辦發〔2022〕29號）文件。由於早部署，調查工作也隨之提前近半個月，調查工作更加深入具體。二是調查力量明顯加強。今年的企業問題調查情況由市區經貿部門、麗水經濟開發區管委會共成立了11個企業問題調查小組開展調查，參加調查人數共有60多人，調查企業240多家，是工業經濟服務月活動開展以來調查人數和調查企業最多的一年，在調查活動中，各小組主要採取逐個走訪、召開部分企業座談會等形式，讓業主瞭解到此次活動的目的意義，大膽將問題提出。三是調查工作收效明顯。由於調查工作深入具體，此次活動共收到72家工商企業反映的問題122件，比去年增加了35件，也是工業經濟服務月活動開展以來反映問題最多的一年。
2、領導重視，活動有序開展。今年是市區部署開展工業經濟服務月活動的第六個年頭，每年一次集中為企業解決難題活動，已成為市委、市政府的一項制度化工作。在企業問題交辦會上，沈仁康副市長強調指出，各個部門主要負責人要親自蹲點調研，深入一線，到提出問題的企業，直接聽取企業的意見，通過蹲點調研，找到服務企業的辦法，解決企業反映的問題。另外，今年還要求所有的告之件也要有企業簽署意見，進一步提高了企業問題的辦理質量。接到交辦問題後，各有關單位都及時召開了班子會議，研究解決辦理工作，基本上都確定一位領導負責，並由一名工作人員具體落實。在辦理過程當中，許多單位領導都能做到有檢查有落實。特別值得一提的是為了做好企業問題交辦工作，葉朝丐副市長還特別召集所分管部門研究解決交辦企業問題，對辦理中遇到的問題及時研究處理，對辦理工作推動很大。
3、創新服務載體，深化企業服務年活動。今年工業經濟服務月活動開展以來，各涉工部門切實轉變職能，改進機關工作作風，創新服務方式，落實服務措施，全面提高工作水平，切實解決企業發展中遇到的困難和問題。市工商局努力提高工商行政管理水平，從加強民營經濟發展研究、民企素質提升等方面入手出台助推經濟發展二十條服務舉措，推進創業富民，得到了企業的廣泛好評。市質監局加快品牌建設，促產業升級，出台《關於加快品牌培育與質量提升若干政策意見》，激勵企業創建、培育品牌工作的積極性，為企業品牌培育、維護、提升提供幫助與指導服務。市供電局做好有序用電管理，加強對企業電力供求預測分析和運行調度，科學制訂供用電預案，完善快速反應機制，做到“不拉電，少限電”，爭取連續三年實現“零拉電”的目標。從整體來看，今年各涉工部門加強與企業的溝通聯繫，進一步增強為企業解決各種困難和問題的自覺性和主動性，措施力度更大，辦事效率進一步提高，企業滿意度比往年有明顯提高，由此也使我市機關效能建設和作風建設年活動的措施進一步得到落實。
四、存在的問題及下步工作建議
（一）存在的主要問題
總體上看，今年的企業問題辦理工作還是完成得比較好，但由於種種原因，辦理工作主要還存在以下兩方面的問題：一方面是個別部門主動服務企業的意識還不夠強。從辦理情況來看，今年實質性解決問題的例子還是比較多的，但是相對於一些疑難和涉及面廣的問題，主要還是作一些解釋和溝通，研究解決力度還不夠。特別是需要一個部門為主、幾個部門配合完成的問題往往辦理得就不是很順利，個別部門主動承擔責任，主動協調其他部門的意識不強，創造條件解決問題的意識還有待提高。另一方面是個別問題沒有從根本上解決。工業經濟服務月活動開展一個多月以來解決了不少問題，但是還有一些問題與企業要求還有距離或還沒有實質性的辦理。比如用地用房問題，該問題已反映多年，當然也有客觀方面的原因，相關部門也提出瞭解決措施，但是沒有明確的期限；另外，還有些如路燈、道路垃圾清理、道路指示牌等問題，一些本不該由企業提出的問題，由於相關職能部門平時的職位缺失，造成對企業的諸多不便，而要在服務月中才能得以解決，從中也反映出還有少部分單位主動服務企業的意識還有待於提高。
梅溪鄉開展冬季計劃生育集中服務活動工作總結
根據省、市、縣計生工作的要求，針對我鄉第二次明查暗訪存在的問題，鄉委、鄉政府決定，從11月2日開始，在全鄉開展冬季計劃生育集中服務活動。切實抓好各項工作，取得了較好的成績，順利完成了今年的人口與計劃生育目標，現將有關工作情況總結
一、 明確工作任務，突破重點難點。
自開展本次活動以來，我鄉完成各種計劃生育手術47例，其中結紮19例（兩女户3例），上環18例，人流3例，引產2例，知情選擇5例。2001年至2003年未結案數為44例，應徵收金額68440元；2022年計劃外出生25例，立案數16例，應徵金額296920元。本次活動累計兑現社會扶養費29000元；結案5例。這次活動共分三個階段，第一是宣傳準備階段（11月2日─11月10日），主要是成立領導小組，制訂工作計劃，進行宣傳發動。第二是檢查清理階段（11月11日─12月10日），主要是清理計劃生育資料，認真核對卡冊、村級台帳；開展計劃生育綜合改革工作；花大力氣對計劃外懷孕進行終止妊娠；對當年收集尚未結紮、放環對象及時採取措施，落實到位；對計劃外徵收社會扶養費未落實對象，排查核實，立案調查，作出徵收決定；對尚未到位的生殖健康檢查對象動員到位；推行避孕與節育方法知情選擇，程序規範，資料齊全，提高優質服務；加強對計生專幹和駐村幹部業務培訓。第三是總結驗收階段（從12月11日開始），主要是計生辦進行自查，總結經驗，迎接省、市、縣年度考核。
活動的兩大重點分別是：一、社會撫養費大徵收。計生辦對2022年9月30日之前的違法生育案件要徹底清查，所有案件均要立案調查，並作出徵收決定；在徵收過程中要做到“公平、公正、公開”，杜絕“面子案”、“人情案”；對拒不繳納社會撫養費的違法生育對象，選擇“釘子户”或反響較大的對象，申請縣人民法院予以強制執行，以造成強大的影響和聲勢。二、四項手術大落實。對歷年來遺留的應扎、應放環對象，要及時做好動員和服務工作，落實長效避孕節育措施；對不符合生育政策的懷孕對象，要花大力氣做好終止妊娠。知情選擇程序要規範，資料要齊全，杜絕“室內操作”。
二、 強化責任，狠抓落實。
一是將全鄉分為三片來管理。各片組長負責督促、指導所包片的計劃生育工作，各駐村幹部負責所聯繫村的計劃生育工作，要求切實抓到位，確保全鄉迅速掀起冬季計生活動高潮。二是鄉黨委、政府一把手集中精力，切實做到親自部署、親自檢查，確保責任到人，措施到位。三是計生辦充分發揮職能作用，當好參謀助手，搞好優質服務，加強後勤保障和業務指導，保證各項工作順利進行。
三、 齊抓共管，綜合治理。
鄉計生辦對各村活動開展情況進行指導、督促、落實，將需要送交法院的計生案件徹底清查送交法院。對歷年來遺留的應扎、應放對象做好動員和服務；派出所及時將户籍登記等信息提供給計生辦；鄉紀檢、監察、組織等部門對違反計生政策的黨員幹部、公職人員按有關計生法律、法規及相關政策進行處理；各村圍繞活動的主要內容和各階段工作，開展宣傳工作。
四、 督查督辦，嚴格獎罰。
1、活動期間，鄉委、鄉政府從黨政、紀檢、監察、組織、計生、宣傳等部門抽調專人組成領導小組，對全鄉冬季計劃生育集中服務活動進行全面督查，做到措施到位、責任到人。
2、12月中旬，整個活動完成情況進行全面檢查驗收，對工作落實不到位的駐村幹部，嚴格追究責任。
本次冬季計劃生育服務活動任務重、要求高，鄉黨委政府把本次活動作為當前工作的重中之重來抓，各駐村幹部集中精力，全面完成冬季計劃生育服務活動的各項任務，確保完成全年的各項計生工作任務，堅定信心，始終保持與時俱進的精神狀態，腳踏實地，開拓進取，再創佳績，為確保我鄉進入優質服務合格鄉、爭取優質服務先進鄉，為全面建設梅溪小康社會創造良好的人口環境而努力奮鬥！
計劃生育冬季服務月總結
九月份以來，為進一步推動全縣2022年高校畢業生就業創業工作，xx縣人社局、縣人才交流中心主動作為、精心組織，多措並舉開展了為期一個月的高校畢業生就業服務月活動。
一是召開專題會議精心部署。xx縣人社局將高校畢業生就業服務月活動作為做好今年高校畢業生就業工作的重要措施，在人社局黨務擴大會上專門安排此項工作，由局分管領導主抓，縣人才中心具體負責落實，進一步明確本次活動的服務對象、活動要求等內容。同時，要求相關工作人員提高思想認識，正確認識此項工作的重要性和必要性。
二是及時發佈招聘會信息。為了營造全社會關心和支持高校未就業畢業生就業的良好氛圍，縣人社局充分利用局led顯示屏，開展面向社會、面向企業、面向高校畢業生的全方位就業政策宣傳活動。縣人才交流中心結合市人社局文件精神，通過2022年高校畢業生報到羣、縣人才交流中心信息平台等發佈了《關於市人才中心舉辦高校畢業生專場招聘會有關事項的通知》，及時向2022年及往屆未就業大學生招聘信息，鼓勵動員有就業意願的未就業畢業生主動參加市人才市場舉辦的專場招聘會。同時，建議未就業畢業生可通過市人才公共服務網查閲招聘信息，選擇自己有意向的公司和崗位在網上投遞簡歷求職。
三是積極提供貼心服務。縣人才交流服務中心安排專人，對符合條件有需求的高校畢業生及時辦理失業登記，並根據畢業生的特點，有針對性地提供免費的政策諮詢、職業指導、崗位信息和職業介紹服務。併為8月底參加syb創業培訓的25名大學生髮放培訓證書，為1名自主創業的大學生提供小額貸款申報程序指導服務。
四是開展就業創業優惠政策宣傳活動。針對我縣未就業大學生自主創業工作薄弱環節，9月20日，縣人才交流中心聯合縣勞服局在縣城紫柏廣場開展了xx縣創業擔保貸款政策宣傳月活動啟動儀式。縣勞服局的工作人員向有創業需求的諮詢者逐一講解小額擔保貸款政策;縣人才交流中心重點為前來諮詢的大學生以及大學生家長講解了小額擔保貸款、創業培訓、免費創業服務以及大學生創業基金貸款申報條件和申報流程等優惠政策，主動為他們送上宣傳資料，提供面對面的政策宣傳諮詢服務。活動當天，共發放小額擔保貸款優惠政策、各類高校畢業生自主創業宣傳資料300餘份，接受現場諮詢40餘人次。
五是做好實名信息登記工作。因7、8月份屬xx縣高校畢業生報到高峯期，截止8月底已報到登記了143人，9月服務月活動期間報到人數較少，僅實名登記了20人，其中2022屆畢業生人數2人;辦理檔案託管業務35人。同時，縣人才交流中心對實名登記的100名未就業高校畢業生逐個進行回訪，截至目前：已就業81人(經電話聯繫大部分在外地已就業)，準備考研9人，自主創業1人，未就業9人。
後期，縣人社局、縣人才交流中心將繼續加大高校畢業生的就業創業引導性培訓和技能培訓力度。廣泛開展就業指導、政策諮詢和跟蹤輔導等“一條龍”服務，搭建畢業生自主創業“綠色通道”，紮實落實各項就業創業優惠政策，促進xx縣高校畢業生就業創業工作穩步發展。
優質服務月工作總結
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的優質服務月工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的'認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一着裝掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4、學六樓刷圍牆，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738台。
（六）職工醫院
1、免費為老幹部體檢，建立健康檔案；
2、聘請醫大第一醫院精神衞生中心主任做《大學生心理衞生講座》；
3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4、設立意見箱和健康7207120；
5、為教職工體檢；
6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會。
（七）熱力中心
1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入户調查，用户滿意率達到100%；
2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3、在學生供開水管上安裝數字温度指示表三塊，保證開水供應温度不低於85℃；
4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閲覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞台燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衞生綠化中心
1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衞生死角進行了徹底的清理；
4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
（十）接待中心
1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21台空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為xx週年校慶作貢獻。
工商聯20XX年“三五”學雷鋒志願服務月集中活動總結xx區工商聯收到區文明辦、團區委《關於開展2022年“三五”學雷鋒志願服務月集中活動的通知》後，作為責任單位，我單位領導高度重視，安排人員認真按照《通知》要求，參加“三五”學雷鋒志願服務月集中活動，現將活動工作總結如下：
一、領導重視，精心組織
區工商聯對20XX年,“三五”學雷鋒志願服務月集中活動，從收到活動通知開始，領導及時安排單位人員，認真按照活動要求，精心準備和安排所需要宣傳送發的資料，使活動收到較好的效果。
二、認真履責，做好工作
按照“三五”學雷鋒志願服務月集中活動日安排，區工商聯抽調2名人員於3月5日，在xx區文化廣場宣傳送發《xx區“兩個10萬元”微型企業培育工程宣傳冊》、《生活常識》、《科學養生》、《平安xx建設》等資料，共宣傳送發300餘份，深愛羣眾的喜愛。
總之，區工商聯通過20XX年“三五”學雷鋒志願服務月集中活動的參與，不僅做好了職責工作，而且為參與“三五”學雷鋒志願服務月集中活動的羣眾做好了服務工作。
一、明確工作任務，突破重點難點。
自開展本次活動以來，我鄉完成各種計劃生育手術47例，其中結紮19例（兩女户3例），上環18例，人流3例，引產2例，知情選擇5例。2001年至2003年未結案數為44例，應徵收金額68440元；2022年計劃外出生25例，立案數16例，應徵金額296920元。本次活動累計兑現社會扶養費29000元；結案5例。這次活動共分三個階段，第一是宣傳準備階段（11月2日─11月10日），主要是成立領導小組，制訂工作計劃，進行宣傳發動。第二是檢查清理階段（11月11日─12月10日），主要是清理計劃生育資料，認真核對卡冊、村級台帳；開展計劃生育綜合改革工作；花大力氣對計劃外懷孕進行終止妊娠；對當年收集尚未結紮、放環對象及時採取措施，落實到位；對計劃外徵收社會扶養費未落實對象，排查核實，立案調查，作出徵收決定；對尚未到位的生殖健康檢查對象動員到位；推行避孕與節育方法知情選擇，程序規範，資料齊全，提高優質服務；加強對計生專幹和駐村幹部業務培訓。第三是總結驗收階段（從12月11日開始），主要是計生辦進行自查，總結經驗，迎接盛市、縣年度考核。
活動的兩大重點分別是：一、社會撫養費大徵收。計生辦對2022年9月30日之前的違法生育案件要徹底清查，所有案件均要立案調查，並作出徵收決定；在徵收過程中要做到“公平、公正、公開”，杜絕“面子案”、“人情案”；對拒不繳納社會撫養費的違法生育對象，選擇“釘子户”或反響較大的對象，申請縣人民法院予以強制執行，以造成強大的影響和聲勢。二、四項手術大落實。對歷年來遺留的應扎、應放環對象，要及時做好動員和服務工作，落實長效避孕節育措施；對不符合生育政策的懷孕對象，要花大力氣做好終止妊娠。知情選擇程序要規範，資料要齊全，杜絕“室內操作”。
二、強化責任，狠抓落實。
一是將全鄉分為三片來管理。各片組長負責督促、指導所包片的計劃生育工作，各駐村幹部負責所聯繫村的計劃生育工作，要求切實抓到位，確保全鄉迅速掀起冬季計生活動高潮。二是鄉黨委、政府一把手集中精力，切實做到親自部署、親自檢查，確保責任到人，措施到位。三是計生辦充分發揮職能作用，當好參謀助手，搞好優質服務，加強後勤保障和業務指導，保證各項工作順利進行。
三、齊抓共管，綜合治理。
鄉計生辦對各村活動開展情況進行指導、督促、落實，將需要送交法院的計生案件徹底清查送交法院。對歷年來遺留的應扎、應放對象做好動員和服務；派出所及時將户籍登記等信息提供給計生辦；鄉紀檢、監察、組織等部門對違反計生政策的`黨員幹部、公職人員按有關計生法律、法規及相關政策進行處理；各村圍繞活動的主要內容和各階段工作，開展宣傳工作。
四、督查督辦，嚴格獎罰。
1、活動期間，鄉委、鄉政府從黨政、紀檢、監察、組織、計生、宣傳等部門抽調專人組成領導小組，對全鄉冬季計劃生育集中服務活動進行全面督查，做到措施到位、責任到人。
2、12月中旬，整個活動完成情況進行全面檢查驗收，對工作落實不到位的駐村幹部，嚴格追究責任。
本次冬季計劃生育服務活動任務重、要求高，鄉黨委政府把本次活動作為當前工作的重中之重來抓，各駐村幹部集中精力，全面完成冬季計劃生育服務活動的各項任務，確保完成全年的各項計生工作任務，堅定信心，始終保持與時俱進的精神狀態，腳踏實地，開拓進取，再創佳績，為確保我鄉進入優質服務合格鄉、爭取優質服務先進鄉，為全面建設梅溪小康社會創造良好的人口環境而努力奮鬥！
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的'需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；
2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）採購部
1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一着裝掛牌上崗；
2、板報宣傳；
衞計局“529會員活動日宣傳服務月”宣傳活動總結
xx縣衞計局、計生協在“5·29”宣傳服務月活動期間，開展了一系列的宣傳服務活動。
一是舉辦文藝晚會。5月11日，縣計生協同縣衞計局在縣城中夏廣場舉辦“2022年慶祝‘5·12’國際護士節暨‘5·29’計生協會員活動日宣傳服務文藝晚會”，拉開了宣傳服務月活動序幕，廣大計生協志願者在會場積極做好服務、宣傳工作。
二是召開會議。5月14日，縣計生協召集各鄉鎮計生協工作人員、部分計生協志願者、各醫療衞生機構分管領導召開了“xx縣計生協會業務工作暨5·29宣傳服務部署會”，對宣傳服務月活動開展作了細緻的安排部署。
三是開展廣場綜合宣傳。5月22日，縣計生協同縣衞計局在縣城星火廣場舉辦了xx縣2022年“5·29計生協會員活動日”廣場綜合宣傳服務活動，組織縣人民醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院、縣疾控中心、玉溪社區服務中心、玉溪中心衞生院等醫療衞生機構專家、醫護人員開展生殖健康諮詢、義診檢查、健康促進、優生優育指導等活動。
此次活動現場設置了8塊宣傳展板，懸掛了10條宣傳標語，發放各類宣傳資料x餘份，發放避孕藥具x盒，接受羣眾諮詢x多人次，使羣眾進一步瞭解全面兩孩政策、生殖健康、避孕節育、養生保健知識，取得了良好的宣傳服務效果。
(xx年年11月28日)
為貫徹落實學院關於開展創建'和諧型校園'的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了'優質服務月'活動.
這次活動以'服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤','您的滿意就是我們最大的心願'為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化'全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務'的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益'的目的.
各中心科室緊緊圍繞'服務'這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兑現服務承諾等,使'優質服務月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.
一,活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內容.
1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.
2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語'活動.制定了後勤'服務窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.
3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.
4,提出並貫徹落實了'後勤服務承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.
5,給學院提出了關於建設'節約型校園'的若干意見,向全校師生員工發出了'建設節約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.
6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.
(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作.
(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,並利用業餘時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講台上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫療服務中心召開專題會議,就'優質服務月'活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到'優質服務月'活動當中.實行掛牌上崗,規範服務;公佈了'醫療服務中心服務承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了'關愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查 ,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個温馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.全體炊管人員一律統一着裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.
(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和佈署.統一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,及時對供暖設備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.
(六)車管服務中心為響應後勤處開展的'優質服務月'活動, 全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.
加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,後備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了着裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細緻,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務周到,細緻,優良.
(七)醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個諮詢來訪者.及時和相關部門取得聯繫,認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續.優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發放了37種慢性病門診證.
(八)文印室及時把'優質服務月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用户.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不苟,不出任何差錯.
優質護理服務11月工作總結
腎內科11月份優質護理服務總結
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創建優質護理示範病房之一，我現在將這一個月的創建工作情況向各位領導總結、彙報。
一、統一認識，改變觀念。
院部下發開展優質護理服務的通知後，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示範病房是必須落實的工作。並通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示範病房的創建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來後根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。並組織護士學習、討論方案及示範病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什麼、將要怎麼做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士儘快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包乾病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病牀。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，並在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，範文寫作另一方面也減小了護士反覆宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，温水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡着或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對於二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收穫，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我説，市醫院的護理服務有這麼好是他沒想到的，以前聽説市醫院技術還行，服務態度不怎麼樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優質護理示範工程活動以來，我們的感受是，從患者那收穫了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、思想彙報專題存在的問題
1、病人包乾問題 雖然我們包乾了牀位，但不能保證每個時間段都有他的管牀護士在，比如大、小夜班，還有一個管牀護士上中班，中班下班後是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管牀。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎麼與病人交流；有性格因素，不願意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。
優質服務月活動總結
為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發展為目標，以“服務企業、服務項目、服務基層、讓羣眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全縣範圍內認真組織開展了“企業集中服務月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動開展情況總結如下：
一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方
各鄉鎮及各職能部門在“企業集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業集中服務月”活動的意見和建議，為“企業集中服務月”活動拉開了序幕。縣“企業集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發了《“企業集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業集中服務月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉鎮、縣直各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮把“服務民眾，企業滿意度達標”納入績效考核指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平台等方面豐富了“企業集中服務月”活動的內容。縣工商局為降低企業准入門檻，促進企業發展，建立服務名牌戰略，對5個省著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。
2、加強組織領導，責任落實到位
為了加強對“企業集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，並指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發動，思想認識到位
按照要求，於7月初召開了全縣“企業集中服務月”活動動員大會。縣“企業集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公佈了“企業集中服務月”活動熱線電話。在縣電視台開設“企業之窗”專欄，累計宣傳骨幹企業30餘家，播發信息40餘條。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。縣工信局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能為企業做什麼的大討論；縣公安局發出“致企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，縣“企業集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導聯繫企業制度、
解決企業問題的督辦制度等制度。這些制度的出台，對全縣“企業集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，縣“企業集中服務月”活動辦公室對全縣規模以上企業下發了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業集中服務月”辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對鄉鎮和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。
二、突出發展，重點服務，活動成效明顯
全縣上下認真按照“企業集中服務月”活動方案要求，紮紮實實開展工作，使活動在促進企業做大做強、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了顯著成效。
1、促進了企業遺留問題的解決
在“企業集中服務月”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，積極解決企業遺留問題。對企業存在的突出問題不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業進行深入細緻的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問題。
2、促進了項目建設
以“企業集中服務月”活動契機，積極幫助企業加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為項目企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。
3、推動了重點工作的開展
一是圓滿完成產業轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅遊商品開發進程，初步篩選出一批旅遊商品生產企業和產品；三是規範了規模以上工業企業管理。結合企業服務月活動，組織重點企業規範管理，並以部分企業為樣板，在全縣重點企業中推行管理規範化建設。
4、促進了服務體系建設
在“企業集中服務月”活動中，各鄉鎮、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾斜，加大了服務企業的體系建設。縣工信局成立了“中小企業服務中心”，專為中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業管理者180人次，建立企業信用檔案30家。縣人社局通過網上招聘等形式，為企業引進各類急需專業人才30多名。
“企業集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業發展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業集中服務月”活動，是全縣工業企業產業結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業集中服務月”活動與促進經濟發展有機結合起來圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業發展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業排憂解難。
2、進一步營造濃厚氛圍
要加強對開展“企業集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業集中服務月”活動健康、深入、有效開展。
3、進一步突出服務重點
一是為企業改革搞好服務。各鄉鎮、各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產業集聚區建設搞好服務。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優先保證集聚區建設和工業項目用地，大力推進工業向集聚區集中，促進產業集羣化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、集聚區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。
4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業反映問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
優質服務月活動總結，盡在本站範文網。
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