鄉捲煙配送年終報告伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
xx年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售户農村捲煙零售户分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。
大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客户在發泄不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理櫃枱，傾聽客户的每一句話。作為客户經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客户的真正需求，使客户告訴你不知道的情況，説出他們真實的想法和意見。例如：問問客户對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助於提示客户，表達我們的誠意，從而提高客户的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客户的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客户櫃枱邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營户路子要正，經營户要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨着市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年x月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把“客户至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客户的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
##鄉捲煙配送年終報告
伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了”電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
我自XX年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市常
二、全心全意的服務於零售户
農村捲煙零售户分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客户在發泄不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理櫃枱，傾聽客户的每一句話。作為客户經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客户的真正需求，使客户告訴你不知道的情況，説出他們真實的想法和意見。例如：問問客户對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助於提示客户，表達我們的誠意，從而提高客户的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客户的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客户櫃枱邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經營户路子要正，經營户要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。
經營方式一定要隨着市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念，把“客户至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。
在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客户的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
##客户經理xxxXX年11月28日
煙草配送年終總結
（篇一）
一、捲煙配送的完成情況
捲煙本就是易折損之物，在配送的過程中如果遇到碰撞、擠壓等情況就容易出現損壞。作為物流配送中轉站的主任，我深刻明白卷煙配送過程中安全的重要性。因此，我時常開展對工作人員的培訓工作，提升他們的安全意識；督促工作人員多看、多學習、多實踐，不斷提升自身的工作能力和效率；教導工作人員細心觀察身邊的微小事物和可能存在的影響因素，不斷強化自身的警覺意識和創新意識，每位工作人員也都十分配合我的工作，自身也十分努力。另外，在每次配送之前，我都會組織工作人員對捲煙的質量進行再一次的檢查，確保並無問題，並再次警示工作人員要提高責任心和警戒心。因此，在**年度我們物流配送中轉站共完成捲煙配送xx起，工作人員的工作態度和工作效率也都獲得了客户的一致好評。
二、指定代送點管理工作情況
作為物流配送中轉戰的主任，我還負責指定代送點的管理工作。指定代送點方案的實施，彌補了以往對一些偏遠地區我們中轉戰不能送達的缺陷。作為我們中轉戰的代送點必須具備跟我們中轉站的工作宗旨站在同一戰線的能力，因此，在指定代送點的時候，我就堅持嚴格考察和審核，堅決不允許在物流配送的過程中出現不負責、態度散漫、效率低、態度欠佳等情況。對於已經成為我們中轉站指定代送點的，我也是對他們嚴格要求，讓他們每月按時將配送的情況做好記錄並反饋給我們中轉站。個人簡歷包括配送件數完成情況、員工配送效率和態度情況、客户簽收後對我們的評價情況、配送過程中物件出現問題的情況等。另外，我們中轉站將物件配送到指定代送點時，也會經過嚴格的質量檢查，同時也會監督代送點當場進行質量檢查，保證物件完好無損後再由代送點進行簽收，簽收的單據我也是及時做好登記工作和保管工作。在所有指定代送點和中轉站工作人員的努力之下，我們中轉站在這一年裏共完成物流指定代送xx起，其中並未出現質量問題。
三、貸款回籠工作情況
貸款的回籠工作表表面看似簡單，但實際上是一份十分複雜的工作。在回籠貸款之前必須要對貸款的發放做具體的瞭解，如貸款時間、貸款金額、貸款客户的實際情況等。同時，還需要了解整個中轉站資金的運作情況，可流動資金的具體情況等。作為中轉站的主任，這些工作我做了詳細的分析和了解，並將其做好了分類。為了做好貸款的回籠工作，我還專門組織了有經驗的工作人員開展貸款的回籠工作，切實深入到客户的實際工作中，瞭解客户當前的經濟狀況和發展趨勢，並將具體信息做好詳細的記錄。然後，再將所有的貸款情況做彙總，進行分析，從貸款回籠容易的客户入手，然後一步步突破。最後，再將貸款的回籠情況做好分析和記錄工作，以便查詢。經過大家的共同努力，工作總結在這一年裏我們中轉站共完成貸款回籠xx其，還有未回籠的貸款xx起。
四、績效考核完成的情況
績效考核是約束員工也是考核員工的有效方式，因此，我十分注重員工的績效考核工作。嚴格按照我們物流配送中轉站的相關規定和標準對員工進行考核，如工作業績的考核、工作態度的考核、工作思想的考核等。對考核的過程和結果都保持公開性、公平性和合理性。除了按照制度對員工進行考核之外，還鼓勵員工之間相互考核，相互批評、指正、提出建議。並根據員工的考核情況制定出下一年度的工作目標和任務。對於考核不合格的員工，我也會責令其繼續努力，改正自己不足地方；對於考核優秀的員工，我也會給予一定的獎勵，以此激勵所有的員工都努力工作。經過考核，在**年獨立我們物流配送中轉站的所有員工都完成了工作目標，並有部分員工表現特別優秀。
儘管我們物品配送中轉站**完成的工作情況比較可觀，但還是存在一些問題。如個別員工的工作思想還是不夠穩定，會受外界因素或是個人情緒的影響，而導致工作態度不夠謙和和誠懇；在捲煙配送過程中偶爾還是會因為個別員工的疏忽而導致捲煙出現損壞；部分員工由於缺乏工作經驗，相關知識基礎不夠，在配送貨物出現質量問題的時候不能及時作出反應，延誤瞭解決問題的最佳時機；也有個別人員工安全意識不夠，在貨物配送過程中放鬆了警惕，導致貨物之間產生了擠壓或是受到外力的碰撞等。這些都是我們物流配送中心還存在的不足之處，有待提高和改正。
熱門思想彙報因此，在工作中，我們物流配送中轉站的所有員工都會更加努力。作為主任的我，對自身和員工們的要求也會更加嚴格，會加大對工作員工的培訓工作，強化他們的安全意識、訓練他們的應變能力、提升他們的知識基礎、提高他們的思想覺悟，保證每一位工作人員都會以更加誠懇的工作態度、更加飽滿的精神面貌、更加與時俱進的工作方式、更加昂揚向上的工作熱情，切實做好物流配送的工作，保證為每一位客户提供最優質的服務。
（篇二）
今年以來，配送中心在市局（公司）黨組及安保科的正確領導下，全面貫徹落實國家局、省局關於安全生產工作的各項部署，落實安全生產主體責任和“一崗雙責”制，本着對企業對職工高度負責的態度，將安全工作常抓不懈，確保了企業安全無事故，保障了各項工作有序進行，現將主要工作總結如下：
一、主要做法
完善
機制，做到“四個到位”，不斷強化目標管理抓安全
1、組織機構到位。今年上半年，為進一步提升配送中心安全管理水平，建立了配送中心主任為安全生產的一級管理者，分管安全管理工作的副主任為安全生產的二級管理者，各部門負責人為安全生產的三級管理者，基層員工為安全生產的四級管理員的安全管理網絡，完善安全管理機構。
2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作，並將該項工作和他各項工作同規劃、範文內容地圖同佈置、同落實、同考核。認真落實《安全生產法》、《湖北省消防條例》等相關法律法規。上半年來，召開了多次以抓安全穩定工作為主題的辦公會，貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神，對各項工作進行具體的研究和部署，為全面確保安全生產奠定了良好的思想基礎。
3、責任分解到位。為了強化落實安全責任，配送中心按照“分級管理、分線負責”的原則，積極推行安全生產責任制及“一崗雙責”制度。按照“142”體系建設的要求，重新梳理了各崗位安全職責，進一步明確安全責任。同時，我們在年初與全員簽訂了**年安全責任書份，繳納風險金萬元，擔保金萬元，切實形成了層層分解，一級保一級的安全責任網，促使全員參與安全管理。
4、考核兑現到位。為進一步完善安全目標考核機制，年初，我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責，突出針對性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細則，並將其列入考核與評比中予以兑現。基本形成了月度有檢查、有考核，年度有評比、有表彰機制，做到了安全目標考核的系統化。
（二）精心組織，開展“三項活動”，不斷加強安全教育培訓促安全
1、積極開展優秀車組評選活動。我們堅持把優秀車組評選活動作為一項基礎性工作來抓，特別是把安全工作作為優秀車組評選的重要指標。通過樹立典型，表彰先進，充分調動各車組的安全爭先意識。根據《配送中心優秀車組評選辦法》，我們每季度開展一次優秀車組評選活動，截至目前，累計表彰人次，取得了較好效果。
2、積極開展安全專項整治活動。一是廣泛動員、統一思想。把安全專項整治行動作為一項重要工作抓實、抓好。同時，指定專人及時向市局上報整治工作情況；二是嚴格落實，齊抓共管。建立各部門聯動機制，落實中高度事故隱患督辦制度；三是全面總結，及時上報。對專項整治工作中發現的問題，進行全面整改，並工作過程進行全面總結，確保行動取得實效。
3、積極開展安全生產月活動。一是統一部署，按照市局《黃石市煙草商業系統**年“安全生產月”活動實施方案》，召開專題會議落實活動要求，保證“安全生產月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體幹部職工學習《湖北省消防條例》，充分利用led顯示屏，廣泛開展《安全生產月》宣傳，提高員工的安全防範意識。三是認真組織檢查，注重隱患整改。以開展“安全生產月”活動為契機，對車輛、辦公區、倉庫等重點部位進行一次安全大檢查。
（三）立足實際，抓好“兩項建設”，不斷夯實安全管理基礎防安全
1、心得體會抓好安全文化建設。根據省局“以文化促安全，以安全促發展”的安全文化理念，我單位積極探索安全文化建設，主要抓了以下幾個方面：一是積極推行7s現場管理。通過運用科學的管理方法，促使全員把安全工作從小處做起，從自我做起；二是積極推行安全目視化管理。上半年，我單位制作“有電危險”、“庫區禁止吸煙”、“您已進入監控區域”等安全警示牌塊，營造了實時的、全覆蓋的安全警示網絡；三是抓好安全動態宣傳。我們在大院安裝了led顯示屏，每週為全體員工發送安全提示短信，使全體員工隨時都能瞭解各類安全動態和天氣信息，讓安全宣傳“動”起來。四是編寫了安全教育短片，讓安全警示教育“活”起來，起到了良好效果。
2、抓好安防設施建設。“寧願笑着花錢買安全，決不哭着花錢買教訓！”這是我單位一班人形成的共識，配送中心用於安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來，配送中心在安防設施建設上主要做到：一是落實安防設施管理責任，根據實際需要，配備各類安防設施；二是加強安防設施的日常維護保養、範文寫作檢測、新增、更換，做到專人負責，定期檢查，確保安全設施有效運行。今年以來，我們及時更換了滅火器藥粉個，更新消防水帶條，維修安全視頻監控和紅外報警系統次，確保安防設施狀態良好。
（ 四）勤查細改，突出“三個重點”，不斷排查安全隱患保安全
1、重點抓好庫區安全防範。一是在認真做好日常安全檢查的基礎上，以開展“安全生產月”和“安全專項整治”活動為契機，將車輛、倉庫、宿舍、大院等部位作為檢查重點，對查出問題責任到人限期立即整改。二是嚴格落實政務值班制度，實行24小時值班，帶班領導經常性開展檢查，嚴防
值班人員脱崗，確保配送中心安全穩定無事故。三是加強對門衞的管理。堅持每月召開兩次次門衞安全例會，要求門衞對出入人員、貨物、車輛進行嚴格把關，並實行來客登記制度，確保配送中心大院的安全。
2、重點抓好車輛交通安全。今年以來，我們堅持動態與靜態治理相結合、白天與夜間檢查相結合、與交警協作相結合的原則，本站範文網重點整治駕駛員違章駕駛、酒後駕駛等行為，提醒駕駛員要自覺遵守交通法規。特別是“酒駕入罪”自5月1日實施以來，我單位將酒駕納入一票否決，購置了酒精測試儀，開展酒駕專項治理工作。同時，我們還充分利用gps系統，全面監管車輛運行狀況，加強車輛維修保養，切實確保行車安全。
3、重點抓好安全隱患整改。我們以堅持開展安全檢查、自查、整改制度的落實為有效抓手，對查出問題能解決的當場解決，不能當場解決的，下發安全檢查隱患整改通知書，並規定了整改期限，到時進行復查，並認真做好相關記錄，由此形成了檢查--整改--再檢查--再整改的pdca循環模式。上半年以來，開展各項安全檢查共次，查出隱患處，整改安全隱患處，真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過，消除了生產中存在的不安全因素，切實保證了我單位生產安全的良好局面。
二、存在的問題
上半年以來，配送中心安全工作保持平穩態勢，但目前的安全形勢依然嚴峻。通過總結，存在六個方面的問題。
交通安全仍然是我們管理的難點和薄弱環節，我們還需要進一步加強車輛交通安全管理力度；
（二）安全培訓的力度還有待加強，特別是對安全專業技術的教育還不夠，需要進一步開展形式多樣的、符合配送工作實際的安全培訓；
（三）基礎安防設施存在薄弱環節，如發電機功率與實際需求不匹配，監控系統老化、故障率偏高，今年主要通過抓好維修保養，確保正常運行。同時，認真收集相關資料，做好明年安防系統預算編制工作。
三、**年下半年安全生產工作思路
下半年，我單位將繼續堅持“安全第一”的方針，強化安全生產管理和監督，建立安全生產長效機制，全面實現安全責任目標。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產工作。
一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監管”的工作思路，完善安全管理制度和基礎台帳，健全監管網絡、完善安防設施，充分發揮安全監管職能，築牢安全生產第一防線。
二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產薄弱環節和突出問題，突出抓好重點部位的隱患排查治理工作。堅持隱患排查治理活動常態化，針對安全生產工作的新情況、新問題，及時完善監管辦法，落實監管措施，做到日日普遍排查，每週重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態。
三是抓重點防範。突出抓好重點時段、重大節日和重點區域的安全監管，強化防範。重點是落實安全監管責任，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。當前要重點抓好高温季節道路交通、消防火災和汛期防洪及雷電、大風等災害防範工作。要加強與氣象部門的聯繫，及時掌握汛情預測預報，及時發佈預警信息，加強應急保障工作，確保安全度汛。
四是抓宣傳教育。加強警示教育，增強全員安全意識。不斷深入開展安全文化建設，形****人重視安全、關注安全、防範事故的良好氛圍。
（篇三）
一、主要指標完成情況
本月掃碼入庫捲煙12911.4箱，其中六安8626.4箱，霍邱4285箱。捲煙掃碼入庫率100%（附6月份捲煙掃碼信息統計表）。捲煙月末庫存4141.168箱，其中六安2557.496箱，霍邱1623.672箱（附清資報表）
本月捲煙分揀打碼7907.42箱，捲煙條分揀打碼、包裝率100%（附捲煙分揀量、用信息碼量統計表）。本月捲煙分揀打碼、包裝無差錯。
本月六安本級捲煙送貨3602.212箱，送貨到位率100%（附月份捲煙銷售月報表）。客户因無資金或關門退貨0.084箱，佔總配送量的0.0023%。捲煙配送完成率99.9977%。
本月現金貨款回籠3261221.00元，送貨現金日回籠率100%，捲煙貨款做到日清月結。（附月貨款回籠統計表）
二、本月主要工作開展情況
大力推進電子結算工作。一是進一步加強電子結算的宣傳力度，通過客户經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客户的參與度和認可度；二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客户代扣清單和銀行重複扣款問題，及時向客户解釋並清退多收的款項，本月組織多收退款99016.00元；三是加強與合作銀行的溝通、聯繫，建立對口協調、聯席制度，及時解決出現的問題。通過以上措施，6月份全市貨款電子結算率達到87.87%以上，本級6月份電子結算金額達到60416490.41元。
##鄉捲煙配送年終報告伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況我自xx年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售户農村捲煙零售户分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。
但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。
客户在發泄不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。
通過查看庫存，整理櫃枱，傾聽客户的每一句話。作為客户經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客户的真正需求，使客户告訴你不知道的情況，説出他們真實的想法和意見。例如：問問客户對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助於提示客户，表達我們的誠意，從而提高客户的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客户的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。
如在客户櫃枱邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營户路子要正，經營户要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。
經營方式一定要隨着市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念，把“客户至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客户的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。
有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。
但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
##客户經理xxxxx年11月28日
##鄉捲煙配送年終報告
伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了”電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
我自2022年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市常
二、全心全意的服務於零售户
農村捲煙零售户分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客户在發泄不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理櫃枱，傾聽客户的每一句話。作為客户經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客户的真正需求，使客户告訴你不知道的情況，説出他們真實的想法和意見。例如：問問客户對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助於提示客户，表達我們的誠意，從而提高客户的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客户的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客户櫃枱邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經營户路子要正，經營户要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。
經營方式一定要隨着市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念，把“客户至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。
在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客户的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
##客户經理xxx2022年11月28日
物流配送員年終總結1
關於天元醫藥物流配送中心醫藥倉庫後續安裝工程工作有關情況進行彙報，從三月份來到項目開始工作以來，到現在已有一年時間了，回首這過去的一年，自己的身份角色，知識經驗都在發生着轉變，有失敗的教訓，也有不少收穫提高，現在是對自己的各方面做一個總結。
過去的一年工作中，是從一個毫無實際經驗的工作者到建築施工現場施工員角色和材料員轉變的時候。面對着全新的生活環境和角色定位，本人的心態、思想也在不斷變化着，在不斷適應着新的崗位，時刻準備着迎接新的挑戰。在生活上，在項目領導和各位前輩的關心幫助下，我對新的生活、工作等方面有了很好的適應，在各方面基本上能跟上大家的步伐，同時積極融入集體，並在其中與大家和諧相處，為這個集體的進步自己有限的一份力量。
在現場工作上，以一個員工的標準來嚴格要求自己，無論是惡劣的天氣還是在休息時間加班，都能做到始終堅守自己的崗位，做到有始有終。初到項目時，我主要是跟隨周總施工同時學習總包管理。由於在現場施工經驗方面的空白，對於現場的諸多情況，如建築材料、施工工藝等都不瞭解，但通過前輩的細心講解、耐心傳授，我對於二次結構施工的過程有了一個大致的瞭解，但由於自己的基礎相對薄弱，對於一些局部，細節的問題還是不能熟練、靈活地處理，對於相關的建築規範也沒有全面掌握，但對在一些安全規範，如安全用電、安全帽、安全帶的使用上有一定了解，能夠做到在工地現場上眼觀六路，注意保護自己和他人，在施工現場看到各分包不符合安全規範要求的行為，也能及時指出，督促其修改。 從主體結構的鋼筋圖集到二次結構的砌築規範、抹灰方案等都在不斷學習。在二次結構施工時，對於各種交底記錄，能把自己當成一個工人來詳細閲讀、學習。做到先教會自己，再指導施工，監督施工質量。從砌築牆體平整度、垂直度、灰縫大小、砌塊的搭接等要求，到材料的控制、工期的計劃等，都有一定的認識和掌握。然而，仍然有許多知識自己是沒有了解掌握的，如消防、水電暖、規範等，希望自己能在以後的工作中更主動地去了解掌握在我學習施工管理的一年之內，土建和安裝施工班組評出兩個優秀班組：土建班組是：張小彥施工班組；安裝班組：王瑞榮施工班組，此班組在施工過程中管理整齊、安全特別重視，對施工進行按規範施工，對項目所安排得一切做的特別到位。
材料和採購有以下總結
我做為兼職的供銷的一名採購員，在這個期間我在工作上有很大的收穫，這些收穫都是來自領導的指導以及平日裏同事們在一塊的交流。現將自己在這段時間內的工作向您彙報，彙報如下：
一、工作中的成績
1、剛開始採購是我深刻的認識到採購這個行業的複雜性，當我慢慢的分解開它時，是我體會到運營物品這個行業採購的簡單之處；對要採購的物品細心的分析，在做信價比。不要亂，要理清重點，一樣一樣的攻破每一個採購難關。
2、跟現場，是我深刻的體會到協調、配合，成品保護。當不同的物品及材料進場前，要即使的和有關部門做好協調與溝通。物品及材料進場後做好成品保護要互相配合。
3、付尾款，是我感到一個公司資金的支配，就是公司的命脈。
二、工作中存在的不足
1、在我剛做採購員時，忙亂中沒有定下心態來更好勵煉自己。是自己的心智沒有極限的提升。
2、是我沒有更好的把合同商務條款完善好，是物品與材料到現場比較凌亂，不能有序的進行。更沒有研究好付款方式，當物品與材料到場後，供應商緊跟着追尾款；是自己壓力比較大，也造成公司財務壓力加大。
三、20xx年計劃：
為了更好的做好這個行業，使公司這個部門更好的發展，以後我要一下幾
條做好公司的採購員工作：
1、我須注重採購職業道德，品行端正。
2、定期彙總所進的採購資料，協助部門經理、財會進行採購材料成本核算。
3、不遲到、不早退。在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的採購業務水平。
4、所購大宗材料必須要求供應商提供合格證明，嚴禁購進質量不合格材料，同時監控材料使用狀況，控制不合理材料的採購與浪費的情況發生。
5、加強與使用材料部門的聯繫，尤其是按時、按質、按量控制好所需的各種材料，確保工程能順利進行。
6、運營物品與材料採購供應渠道，進行供應商的擇優、品質選擇，進行新供應商的開發工作。
7、要控制物品及材料入庫的數量與質量，能準確無誤分配好材料運送到所需工地，做好材料的存放、堆碼管理工作。
8、在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即採取緊急措施，並與供應商聯繫，和有關部門進行協商處理。
9、要做好供應商的選擇、評議工作，對長期使用的物品及材料建立牢固、可靠的供應關係，並不斷挖掘新的供應商，以保證物品及材料供應的不間斷性。在我做採購員的時間裏，首先感謝公司領導的培養；再感王總和朱總的信任、耐心指導，細心的幫助；再次感謝財務的所有同事正確的指引；最後感謝公司所有同事的支持。我會再接再厲，做好工作。我對我們公司現場材料購買評出兩個優秀供貨商，所有消防管件供貨商：龔林、砂子供貨商：朱正義，他們兩家供貨單位特別誠信，對於我們公司帶來了很大的幫助。
四、對自己的不足提出以下批評：
這一年以來，理論學習和把理論轉化為實際知識，是我收穫的主要財富。同時從在校學生向社會勞動人員的角色轉變，這一過程中收穫的經驗、教訓，也是本人的收穫。但各方面的不足依然存在。如施工現場解決問題的能力，協調、管理方法上的不足等這些自己本職工作所必須的能力，還要加倍努力鍛鍊。至於內業方面，對於材料計劃、成本控制、商務分析、技術方案等，基本上是沒有接觸過，希望能在以後地工作中，在做好自己的本職工作之餘，努力向身邊各位同事請教學習，爭取做一名綜合型管理人員，為項目的建設自己的一份力量。
在我剛做採購員時，忙亂中沒有定下心態來更好勵煉自己。是自己的心智沒有極限的提升。是我沒有更好的把合同商務條款完善好，是物品與材料到現場比較凌亂，不能有序的進行。更沒有研究好付款方式，當物品與材料到場後，供應商緊跟着追尾款；是自己壓力比較大，也造成公司財務壓力加大。
物流配送員年終總結2
時間一晃而過，從xxx到xxxx物流有限公司配送中心報道算起，我已經在配送的`崗位上工作了近一個半月。這一個半月，是我工作轉型的一個半月，也是我逐漸學習和適應的一個半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺;對工作內容從摸不着邊際到能夠上手操作，再到最後基本上的熟練;對周圍的同事從陌生到熟絡，再到親密無間。這一個半月讓我認識了中海這個公司，也讓我對配送中心的工作有了新的認識。
我在大學學的是市場營銷，也修過物流管理這門課程，但學校裏的學到的東西運用到實際上並不是那麼容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之後。實際工作中遇到的很多的問題，並不能完全依靠書本上的知識來進行解決。
配送作業是按照用户的要求，將貨物分揀出來，按時按量發送到指定地點的過程。配送作業是配送中心運作的核心內容，因而配送作業流程的合理性以及配送作業效率的高低都會影響整個物流系統的正常運行。
在配送中心這段日子裏，可以強烈的感受到配送是一種強調準確的物流活動，它需要一個完整的物流信息系統，現代化的技術設備和先進的管理理念，使得配送活動可以為客户降低運作成本，在讓客户滿意的基礎上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客户進行多頻次的配送業務，眾多客户原則上可以不設或少設倉庫，不設或少設運輸部門，減少了流通設施的投資和日常流通運行費用。配送的存在完善了供應鏈的缺陷，可以説，在供應鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應鏈的整體競爭力。
配送作業流程繁瑣，環節眾多，極容易出現差錯。我在配送的這段時間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細，一旦出錯就可能造成重大的損失。在工作中各個部門之間進行及時的，有效的溝通是十分必要的。配送作業需要整個團隊的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差錯率。而且，物流業是服務業，在工作中我們要及時的和客户溝通，要清楚以“以客户為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客户的一次滿意，而是通過企業對客户的優質服務來增強客户滿意度。“客户滿意”不再是企業的一種裝飾，“客户忠誠”成為企業追求的重要目標。我們要清楚地知道：沒有客户滿意就沒有客户的忠誠，沒有客户的忠誠留住客户成為一紙空文，“以客户為中心”必然付諸東流。所以客户滿意”是企業的出發點而“客户忠誠”則是企業的歸宿點。
當然，目前配送中心還有各種不足，比如配送中心的計算機應用程度仍比較低，大多情況下，仍只限於日常事務管理，對於物流中的許多重要決策問題，如貨物組配方案、運輸的最佳路徑、最優庫存控制等方面，還處於半人工化決策狀態，適應具體操作的物流信息系統的開發滯後;物流設施的技術和設備都比較陳舊，與國外以機電一體化、無紙化為特徵的配送自動化、現代化相比，差距很大;整體物流技術如運輸技術、儲存保管技術、流通加工技術，以及與個環節都密切相關的信息處理技術等，也都比較落後。這種情況也是國內物流企業的通病，但作為中海的一員，我希望中海將來能夠成為國內物流企業的領頭羊。
一個多月工作中的經驗收穫與不足都是我日後學習工作的借鑑，“業精於勤而荒於嬉”，我將在以後的工作中不斷學習業務知識，不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，為塑造全面發展的自我而努力。
物流配送員年終總結3
一、基本業務運行情況
上半年設備維修150多項次，設備重大故障1次，採購備件570餘件。
二、重點工作情況
1、補貨線205、240段積放輸送機傳動摩擦帶多次脱出，在主動軸處增加擋片，防止摩擦帶滑出效果明顯。
2、增加210開箱機下壓箱蓋小舌長度，解決了推料時因壓箱不穩導致煙箱一同推出問題。
3、二樓件煙出庫掃碼器提升高度並加裝防護罩，防止掃碼器被撞壞。
4、彩印廠伸縮鏈板機機頭處增加可拆卸式導流架，裝卸拖頭時省去1人矯正煙姿，大大提高裝卸速度。
5、按照安全生產要求規範，儲氣罐安全閥及壓力錶及時送檢並安裝。
三、存在問題
1、上半年因訂貨量大，設備工作運行時間長，設備保養維護力度不足。
2、多數人員惰性增加，存在設備維修事不關己，是機修人員的事，設備運行故障不記錄、不反饋等問題，設備只要不停機，能用且用，造成維修工作滯後。
3、設備維修記錄不全，更換備件後不做領用記錄，導致庫存實物與系統庫存數字不符，給備件採購工作帶來不便。
4、空壓機運行記錄不全。
四、下一步工作打算
1、做好機械設備的維護保養計劃工作，切實做好“管、用、養、修”工作，把機械設備的管理層次分明，分類瞭解掌握各設備的動態。
2、嚴格控制車間備品備件、加工件的消耗，杜絕以換代修，加大“修舊利廢”力度，改造用設備儘量用閒置和廢棄設備，以提高維修人員的節約意識。
3、加大對科技創新及小改小革的獎勵力度，以此來調動全體員工為企業的發展而出謀劃策的積極性。
物流配送員年終總結
醫藥配送中心年終總結1
一、陽光采購藥品
藥庫人員嚴格按照藥品管理的相關法律法規執行網上陽光采購藥品，通過“廣東省互聯網採購系統”採購中標藥品，按照 “質量優先，價格合理”的原則進行採購，降低了藥品的價格。藥庫人員時刻警惕自己加強反商業賄賂意識，杜絕藥品回扣，對於臨牀需要的新進藥品經醫院藥事委員會討論同意後才進行採購。
二、保障藥品供應
藥庫人員堅持“按需進貨，擇優採購、質量第一”的原則制訂合理的採購計劃，及時的為臨牀提供質量優良的藥品。藥品採購是保障醫院用藥的重要環節，藥品採購員根據我院實際情況結合臨牀動態進行採購，停止了一些長期不用的藥品，防止滯留積壓造成損失;保證了急救藥品臨時需要。藥庫人員在藥品供應這方面做得還是比較好的。
三、藥品儲存和質量管理
管好藥品的儲存和保證藥品的質量是個重大的任務，需要細心加責任心，藥庫人員能做到了這點：對庫存藥品基本做到分類定位，設立標籤，整齊存放，併為藥品提供冷藏、避光、防潮、通風、防盜等措施;做好藥庫的温濕度監測和調控工作，每日上午9時左右、下午3時左右各監測並記錄一次藥庫內温濕度，根據温濕度狀況，採取相應的通風、降温、除濕等調控措施以保障藥品的質量，並做好記錄;藥品出庫遵循“先進先出，近期先出”的原則，對質量可疑的藥品，須經檢驗合格後方出、入庫;對於麻醉能按特殊藥品管理辦法的要求進行採購、保管和發放。
四、存在不足
藥庫的基本工作還是做得比較到位，但也存在不足之處：
1、由於藥庫空間的問題，未有分開常温庫、陰涼庫、冷庫;沒有足夠空間，藥品與器械沒有完全分開儲放，地下倉庫不夠通風，雨天潮濕;二樓倉庫藥品品種多空間小，擺放還是有點亂。
2、藥庫人員還沒有嚴格做到帳物分開專人管理。
3、藥庫抗生素的品種較多，某些品種使用量大，有氾濫的跡象，沒有很好的控制其用量，藥品上的篩選不嚴密。
4、採購員與供應商的聯繫不夠。供應商對於採購計劃中缺少的藥品，沒有及時反饋給藥庫採購員，以致採購員不能及時調整採購計劃，導致某些藥品供應不上。在採購藥品過程中有時比較被動，供應商有的藥品卻因某些原因不肯供應，影響臨牀用藥。
五、日後工作
1、加強學習，提高藥庫人員的專業知識水平，熟悉藥品的信息，提高藥品採購的質量，要結合我院實際情況制訂採購計劃。藥庫的進銷帳和實物要分開管理，要一個人管賬，一個人管物，做到帳物相符。
2、要加強與供應商的溝通。當出現某供應商缺藥時，要及時在各供應商間調整採購計劃，確保臨牀用藥。
3、繼續積極主動，處理好近效期藥品和積壓藥品。對已積壓和近效期藥品，採取一些積極主動的措施對其進行處理。登記近效期藥品，與臨牀科室密切聯繫，各方面的積極配合，儘快將積壓藥品用於臨牀，避免了醫院的經濟損失。
4、繼續做好“新進藥品信息表”，把新進藥品信息登記在上面，發給各臨牀科室，使臨牀醫生能及時掌握新進藥品的信息。
醫藥配送中心年終總結
伴隨着網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.
一、分管轄區的基本情況
我自200*年5月擔任##鄉客户經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售户16户.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售户
農村捲煙零售户分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客户對計劃投放捲煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客户在發泄不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客户做好引導消費者適應各種口味的捲煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客户作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理櫃枱，傾聽客户的每一句話。作為客户經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客户的真正需求，使客户告訴你不知道的情況，説出他們真實的想法和意見。例如：問問客户對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助於提示客户，表達我們的誠意，從而提高客户的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客户工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客户的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客户櫃枱邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經營户路子要正，經營户要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。
經營方式一定要隨着市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念，把“客户至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。
在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客户的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
##客户經理xxx
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2017年超市配送中心年終總結
聯華超市創建於19xx年5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司。經過12年的發展，聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海、北京、天津等20個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網絡。聯華連續3年穩坐中國零售業翹楚之席，是消費者最信賴的商業品牌。20xx年銷售規模達200多億元，門店數近2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業的龍頭地位。上海是零售業對外開放的最前沿。20世紀90年代初，上海建立了首家中外合資的百貨公司。此後，家樂福、麥德龍、歐尚、易初蓮花等一批世界商業巨頭紛紛進駐上海，開出一家又一家連鎖店。入世後，市場競爭更加激烈，這其中聯華超市也在加速發展。19xx年後，聯華以平均每兩天新開l家門店的速度發展，到20xx年底，門店規模已達1225家，網絡覆蓋面上升到10個省80多個城市，整體效益可觀。但與聯華規模擴張的速度一同而來的也有不少深層次的矛盾和問題，首當其衝的就是——傳統的物流已經不能適應公司龐大的便利店銷售網絡中商品的順暢流通。
聯華超市成立之初，就擁有了統一採購、統一配送等現代連鎖商業的特徵。但是與國際商業巨頭相比，形似而神不似。比如：從門店訂貨到總部配送完全靠手工操作，手續相當繁複，效率低下。有個例子，有天下大雨時雨傘賣得斷檔，當門店及時發出訂貨單後，雨傘根本不會在半天內送到，傘到了，雨早停了。而世界零售業巨頭沃爾瑪已開始用衞星傳輸信息，跨國商品的調配就像在本地一樣迅捷。這使公司認識到：必須建立現代化物流系統，降低物流成本成，而配送中心在連鎖超市物流中佔據越來越重要的地位，其集貨、儲存、流通加工、配貨、配送等功能越來越完善。現代化物流的實現必須依靠配送中心來實現商品的集中儲存和配送，以實現在企業內形成一個穩定運行、完全受控的物流系統，滿足超市對於商品多品種、多批次、低數量的及時配送的要求。既有利於保證和保持良好的服務水平，又便於企業對超市物流各個環節的管理和監控。
聯華超市結合國際的先進實施經驗，充分考慮集團的實際情況，建成了利用現有的建築物改成的配送中心，採用倉庫管理系統(簡稱wms)實現整個配送中心的全計算機控制和管理，而在具體操作中實現半自動化，以貨架形式來保管，並配以無線數據終端進行實時物流操作，以自動化流水線來輸送，以數字揀選系統來揀選，基本上實現了物流功能條碼化與配送過程無線化，具有“穿過式配送”能力，利用“虛擬配送中心”功能協助完成“店鋪直送”，建立了“自動補貨系統”，還包括強大的退貨管理、例外管理以及配送調度安排、線路優化和跟蹤等功能，形成了一套完整的解決方案。同時，聯華的門店計算機管理系統和智能化物流配送系統，通過網絡與總部相連接，加快了商流、物流、信息流的傳遞，管理人員都能通過網絡隨時隨地瞭解掌握企業的營運狀況。成為目前國內連鎖企業最先進的配送中心之一。
供應商送貨到配送中心後，立即由wms進行登記處理，能夠入庫的，在記錄信息的同時生成人庫指示單，之後工作人員用手動叉車將貨物搬運至入庫品運載裝置處。由系統自動識別運輸至相應位置存放並更新在庫貨位數。當門店的要貨訂單通過聯華數據通訊平台，實時的傳輸到配送中心後，根據訂單上各種商品的數量和相應的到貨時間，開始進行商品配貨揀選工作。當根據訂單進行配貨時，倉庫管理系統(wms)會發出出庫指示，各層平台上設置的激光打印機根據指示打印出庫單。在出庫單上，貨物根據揀選路徑依次打印。系統中的商店號碼顯示器顯示出需要配送的商店號碼，數據顯示器顯示出需要揀選的數量，工作人員在確認後，開始操作系統進行揀選工作。當全部區域揀選結束後，裝有商品的籠車由籠車升降機送至一層。工作人員將不同商店分散在多台籠車上的商品歸總分類，附上交貨單，依照送貨平台上顯示器顯示的商店號碼將籠車送到等待中對應的運輸車輛上。計算機配車系統將根據門店遠近，合理安排配車路線。商品到門店後，由於數量的高度準確性，在門店驗貨時只要清點總的包裝數量，完成交接手續即可，一般一個門店的配送商品交接只需要5分鐘。
聯華原來的配送中心，場地狹小，科技含量低，人力資源浪費。每天的拆零商品在一萬箱左右，單店商品拆零配置時間約需4分鐘，人工分揀的拆零差錯率達0.6%，而且每天只能配送200多家門店。配送中心投入運行後，以其高效率、低差錯率和人性化設計受到各界的好評。公司百貨類配送，從門店發出要貨指令到配貨作業完畢，以前要4小時以上，現在只要40分鐘。生鮮類配送，從門店在網上發出要貨指令後，配送中心會根據每個門店的要貨時間和地點遠近，自動安排生產次序，自動加工，自動包裝。以一盒肉糜為例，從原料投入到包裝完畢，整個過程不超過20分鐘。新配送中心庫存商品可達10萬箱，每天拆零商品可達成3萬箱，商品週轉期從原來的14天縮短到3.5天，庫存積壓資金大降低;採用計算機數字化方式取代人工揀選，使差錯率減少到萬分之一，配置時間從4分鐘/店壓縮到1.5分鐘/店，每天可配送400多家門店，配送準確率、門店滿意度等有了大幅提升，同時降低了物流成本的整個銷售額中所佔的比例。
物流配送信息化，使聯華總部可以通過網絡即時瞭解各門店的銷售情況;供應商可以通過聯華網絡輕鬆地看到自己商品的銷售、庫存與週轉，以便及時組織貨源;門店實現了網上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強度，使聯華超市的總成本下降了10%;供應鏈上的接點企業生產效率提高10%以上。聯華先進的配送中心在保證店鋪正常運營、降低物流成本和商品損耗、加速週轉等方面顯示出巨大優勢，成為聯華快速發展的重要保證。
2017年超市配送中心年終總結
在超市領導的正確指導下，配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創新化、安全化”物流服務為目標，緊密圍繞市區和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進、開拓創新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務的.同時，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務。現將一年來的工作總結如下：
一、立足本職強抓管理，出色完成配送任務
，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機。我們的超市共有家店，其中市區13家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務就是負責外縣市8家超市各類商品配送和市區13家店團購業務。與配送工作任務相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務工作中的最優化使用。
首先，配送中心建立了“訂單處理中心”，綜合受理電話訂單、網絡訂單和現實客户訂單，通過“訂單處理系統”對接收到的訂單進行分類，並將訂單信息下達給倉管和配送工作人員。整個配送工作完成後“訂單處理中心”會給配送人員進行考核，通過“訂單處理中心”實現了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時，配送中心不斷建立健全並嚴格落實“質量管理體系”，確保商品質量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進行調整，做到客觀準確。通過對當日配送商品做日期標記便於超市找出商品質量責任，確保了配送商品的質量安全。另外，配送中心不斷增強服務理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個門店，以實現雙贏為目標，嚴格按照公司制度、流程、規範落實各項配送工作。，配送中心收貨總金額：(元)，退貨總金額：(元)，合計總配送金額：(元)，較好地完成了全年配送任務。
二、加強教育培訓，不斷提高配送人員業務素質
配送中心工作看似簡單，實則異常繁雜、瑣碎，若要準確、及時的完成配送任務，員工不但要有較高的工作積極性、創造性，還要有嫻熟的業務本領。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，通過日常學習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時上下班，不遲到早退、不曠工;工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，幹私活，寫私人信件，不能私自外出;工作時間認真負責，嚴守操作流程和作業標準，減少損耗，提高品質，增加生產;上班提前到崗，打掃衞生，做好當日各項準備工作;同事和部門之間互相合作，互相理解，團結為重。同時，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學習配送業務知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。在長期的教育培訓中，員工們的工作紀律性、積極性、創造性顯著增強，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實的人才基礎。
三、夯實安全基礎，為安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年，配送中心及時召開員工會議，多次強調安全工作在配送工作中的重要性，並研究制定了年度安全工作要點，並以此為主線開展全年安全配送工作。
一是認真落實安全配送責任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責任書，進一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全配送責任，保證安全責任具體到人、到崗，確保安全配送責任制得到落實，提高了全員進行安全配送的責任心。二是完善安全制度，重視基礎管理工作。中心結合配送實際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應急手冊》，不斷完善各種安全管理規章制度，不斷規範安全配送行為。三是時刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發現和排除事故隱患，庫房內嚴禁帶入火種，不準任何人在庫房內吸煙，不準在庫房用任何電器具。庫房內必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴禁丟失，出門必須落鎖關燈，嚴禁非倉庫人員進入庫房，保持室內乾燥，衞生，經常通風。四是確保人員安全。在進行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實現零事故安全配送。
四、精益求精，不斷做大做強配送中心
在過去的一年裏，配送中心取得了一定的成績，這些與的領導和支持密不可分。同時，配送中心的工作還存在着一定的不足和問題，在新的一年裏，配送中心定會秉持精益求精、好上更好的進取精神，進一步完善信息和財務系統建設，提高訂單處理、供應商結算效率;進一步增加設備設施投入，不斷提高配送中心現代化和科技化;進一步提高隊伍素質，不斷提高配送質量和效率。
客户經理xxxxx年11月28日
一年來，在領導的關懷支持下，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職，紮實工作，對照既定的工作計劃和量化考核細則，積極主動，強化落實，順利地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進步。
一、加強政治學習，不斷提高政治思想水平
積極參加單位組織的各項政治學習活動，認真學習領會xx大和xx屆x中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝頭腦、指導實踐和推動工作，通過學習，使自己的政治思想水平得到提高，增強了工作的積極性、主動性和責任感。
二、愛崗敬業，幹好本職工作
做為一名駕駛員，為領導和同志們服務，促進着單位工作的正常開展，在後勤工作中起着重要作用。
1、遵循職業道德規範，保持強烈的工作責任感。幹一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責，遵循職業道德規範，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，隨叫隨到，犧牲節假日，克服困難，圓滿地完成任務，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守處裏的《駕駛員管理制度》，不開快車，不酒後駕車，不私自出車等。當天不出車時，立即入庫存放，下車後上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防範措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕了任何安全事故的發生。
3、愛車如己，注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔。每天下班收車後，把車輛徹底打掃一遍，保持衞生。嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本構和工作原理。在行車中發現異常，儘量找出故障並及時排除。
4、科學駕駛，節約油料。為了節約燃油，我注重科學駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經濟性。
三、腳踏實地，繼續做好今後的各項工作
回顧以往的工作，儘管取得了一點成績，但與領導的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今後，我將更加嚴格要求自己，發揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節約、注意防盜的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，文明行車。在領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新台階。
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